北京开放大学社交礼仪作业答案

社交礼仪

学校: 北京开放大学

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 有关握手礼，表述正确的一项是：

A. 任何情况下，握手都不能戴手套

B. 要想表示诚意，就需要延长握手时间

C. 握手时不可以带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外

D. 男士与女士握手时只需握住女士四个手指即可

答案: 握手时不可以带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外

2. 接受别人递给的名片之后，你应该把它放在：

A. 名片夹或者上衣口袋里

B. 西装内侧的口袋里

C. 裤袋里面

D. 随便放

答案: 名片夹或者上衣口袋里

3. 对“礼者，敬人也”这句话理解和运用有误的是：

A. 礼的核心精神是敬,也就是尊重

B. 凡事以恭敬之心对待他人,遇事多为他人着想

C. 在称呼对方时使用外号昵称等尽显亲切

D. 问岁数说“贵庚”；遇年岁大一点则问“老先生高寿了?”；问姓氏说“贵姓”

答案: 在称呼对方时使用外号昵称等尽显亲切

4. 有关名片交换顺序，表达有误的有：

A. 客先主后?

B. 身份低者先

C. 身份者高先

D. 先被介绍方先递

答案: 身份者高先

5. 符合握手顺序规矩的是：

A. 晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B. 男女同事之间握手，男士应先伸手。

C. 主人迎接客人，一般是客人先伸手。

D. 电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

答案: 电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

6. 场合与礼貌语搭配不当的一组是：

A. 初次见面--“久仰” 许久不见--“久违”

B. 中途先走--“失陪” 请人勿送--“留步”

C. 请人批评--“赐教” 请人指点--“指教”

D. 请人帮助--“劳驾” 托人办事--“拜托”

答案: 请人批评--“赐教” 请人指点--“指教”

7. 社交场合男女握手时，应当由（ ）先伸手。

A. 男士

B. 女士

C. 无所谓

D. 尊者

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8. 名片使用中以下描述错误的是：（ ）

A. 与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

B. 向他人索取名片宜直截了当。

C. 递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

D. 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

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9. 名片交换顺序正确的有：（ ）

A. 客先主后

B. 身份低者先

C. 身份者高先

D. 主先客后

E. 先被介绍方先递

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10. 你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？（ ）

A. 张国庆

B. 大张

C. 张+职务/职称

D. 张先生

E. 张哥

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11. 在介绍集体时，若被介绍者双方地位、身份大致相当，一般应首先介绍人数较少的一方。(判断题)

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12. 男士握女士的手时只需握住女士四个手指即可。(判断题)

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13. 当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。(判断题)

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14. 探病时可将话题一直环绕在病情上。(判断题)

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15. 在进行自我介绍时，可以随时进行。 (判断题)

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16. 当我们遇到任何人时，都应当主动握手。(判断题)

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17. 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。(判断题)

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18. 不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。(判断题)

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19. “张教授”属于称呼中的职称称呼。 (判断题)

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20. 自己手上很脏，来不及擦干净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，可以伸出手去握。 (判断题)

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21. 为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。(判断题)

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22. 应先将未婚女子介绍给已婚女子。(判断题)

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23. 当你介绍别人的时候，突然想不起来对方名字的话，最好实事求是地告诉对方。(判断题)

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24. 要想表示诚意，就需要延长握手时间。(判断题)

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25. 在法庭上，一位农村老年妇女的官司胜诉了，她激动地称呼女法官：“她大姐呀，你可帮了俺的大忙了。” 请判断这位老年妇女使用的称呼正确与否。 (判断题)

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26. 握手时应注意：（ ）

A. 神态、姿态

B. 手位、力度

C. 时间

D. 地点

E. 服饰

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27. 介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（ ）

A. 正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

B. 介绍双方时，先卑后尊。

C. 介绍集体时，自卑而尊。

D. 以上说法都不正确

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28. 收到名片应立刻放入皮夹。(判断题)

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29. 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。(判断题)

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30. 在国际交往中，对任何成年人，均可将男子称为先生，将女子称为小姐、女士或夫人。 (判断题)

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31. 接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。(判断题)

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32. 在社交场合女士可以带晚礼服手套握手。(判断题)

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33. 递名片时，名片的文字要正面朝向自己。(判断题)

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34. 男士与女士握手时，男士先伸手。 (判断题)

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35. 一位病人走进某诊室的，对大夫说：“师傅，我牙疼的厉害，麻烦您给我看看”。大夫道：“这里只有大夫，没有师傅”。请问，该病人的称呼方式违反了以下哪项称呼禁忌：

A. 错误性称呼

B. 不通行的称呼

C. 不恰当的行业称呼

D. 庸俗低级的称呼

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36. 以下哪一项不属于礼仪学习的三大功用：

A. 内强素质

B. 外塑形象

C. 增进交往

D. 约束行为

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37. 有关介绍两人相识的顺序表述错误的是：

A. 先把上级介绍给下级

B. 先把晚辈介绍给长辈

C. 先把主人介绍给客人

D. 先把晚到的客人介绍给早到的客人?

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38. 上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。(判断题)

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39. 若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。(判断题)

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40. 路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？(判断题)

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41. 在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。(判断题)

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42. 以下接听电话的做法中错误的是：

A. 铃声响过许久才不急不慢的接起电话

B. 接起电话自报家门

C. 接听的电话暂时中断后，耐心等候对方再拨进来

D. 接听过程中，另一个电话打进来，告知当前通话者稍等，去接听后一个电话

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43. 有关礼品的馈赠，正确的做法是：

A. 在赠送礼品时自谦地说“没有什么好东西，凑合着用吧”

B. 别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回

C. 越昂贵的礼品越能表达送礼者的情意越深厚

D. 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖

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44. 在上海，苹果发音与“病故”相近，因此在看望病人时不选择苹果作为礼品，这是因为“苹果”触及了送礼时的哪条禁忌：（ ）

A. 违规的物品

B. 败俗的物品

C. 犯忌的物品

D. 有害的物品

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45. 拨打电话时有悖礼仪的做法是：

A. 选择适宜的通话时间

B. 控制通话的长度

C. 内容事先准备、简明扼要

D. 语音传输，不用太考虑举止

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46. 假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。以下做法不正确的是：

A. 与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话

B. 我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话

C. 如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去

D. 如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。

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47. 外地出差的小张给妻子写了一封报平安的信。一共4项主要内容，但信纸用了10页；写信封时他字斟句酌最后写为“王红爱妻亲启”。小张的做法不符合书信“五C法则”中的哪几条：（ ）

A. 礼貌

B. 完整

C. 清楚

D. 正确

E. 简洁

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48. 正确使用移动电话应该做到：（ ）

A. 不可以随时接打

B. 保持手机畅通

C. 随意借用或处置

D. 一直开机

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49. 在转接电话时应做到拿着电话和放下电话一个样，或者用手捂上话筒，注意隔音。 (判断题)

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50. 应尽快对收到的邮件进行回复。 (判断题)

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51. 假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。 (判断题)

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52. 越昂贵的礼品所表达送礼者的情意越深厚。 (判断题)

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53. 桃花相比梅花更适合送给广东的朋友。(判断题)

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54. 托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。 (判断题)

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55. 在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。(判断题)

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56. 别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回 。(判断题)

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57. 阿拉伯地区严禁送酒；在西方药品可以送人。 (判断题)

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58. 在与人谈话时不停地查看或编发短信。(判断题)

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59. 在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。(判断题)

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60. 在接受他人相赠的礼品后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。(判断题)

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61. 中国人赞赏的荷花能用来送给日本友人。(判断题)

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62. 打电话时，一般说话的语速语调和平常的一样就行了，长途电话可以大喊。(判断题)

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63. 某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜欢鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。 (判断题)

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64. 正确使用移动电话应该做到：

A. 可以随时接打

B. 保持手机畅通

C. 随意借用或处置

D. 一直开机

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65. 有关转接电话，以下做法正确的是：

A. “他不在，您打他手机吧，手机号是1301234567”

B. ?“好的，我帮您记录一下，您贵姓？冷先生，冷淡的冷”

C. “好的，您稍等。王老师，找您的电话”

D. “喂，王姐，你的电话，是个男的”

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66. 发送电子邮件时，需要注意以下几点：（ ）

A. 主题要明确

B. 语言要流畅

C. 不滥发电子邮件

D. 合理使用附件

E. 恰当签名

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67. 拨打电话合“礼”的行为有：（ ）

A. 选择适宜的通话时间

B. 控制通话的长度

C. 内容事先准备、简明扼要

D. 态度文明

E. 语音传输，不用太考虑举止

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68. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）

A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

B. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话。

D. 以上说法都不正确。

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69. 双方通电话，应由谁挂断电话：（ ）

A. 主叫先挂电话

B. 被叫先挂电话

C. 尊者先挂电话

D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

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70. 发手机短信可以不署名。(判断题)

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71. 通话双方谁先打电话谁先终止通话，是电话礼仪的惯例之一。(判断题)

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72. 发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。 (判断题)

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73. 赠送具有独创性的礼品给人，往往可以令其耳目一新，既兴奋又感动。(判断题)

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74. 选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。(判断题)

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75. 边走路边打手机很有派头。(判断题)

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76. 会见特别重要的客人时，只要把手机调成震动就可以了。(判断题)

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77. 收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。 (判断题)

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78. 在西方国家，送人鲜花通常讲究送单数。(判断题)

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79. 接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。(判断题)

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80. 早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。(判断题)

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81. 做客时，以下做法不正确的是：（ ）

A. 按一次门铃不见动静，反复多按几次便是

B. 主人的其他同事、朋友在场，应主动打招呼

C. 进门后，将脱下的外套、帽子等物品放置在桌椅上

D. 进门后，自行选择座位坐下

E. 若主人挽留，则可继续逗留

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82. 迎送重要宾客尤其是来自异地的宾客时，应该到（ ）迎送来宾。

A. 机场、港口或车站

B. 来宾下榻的地点

C. 主方的办公地点

D. 以上均不对

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83. 宴请他人时，菜单的准备宜注意：（ ）

A. 宴请外宾时，多选择具有中餐特色的菜肴

B. 宴请外地客人时，宜选择具有本地特色的菜肴

C. 点餐前，需要首先了解对方“想吃什么”

D. 点餐前，需要首先了解对方“不吃什么”

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84. 餐具使用时，以下做法中不正确的是：（ ）

A. 暂时不用筷子时，可以将其横放在盛菜的盘子上

B. 当汤很烫时，可以用勺子将其折来折去，必要时可用嘴吹

C. 可以将碗端起来进食

D. 将不易入口的残渣、骨、刺置于食碟的前端

E. 中餐用餐前，侍者送上的湿巾可以用来擦嘴

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85. 对下图所示的座位排列表述正确的是：（ ） .

A. 图中所示的座次排列是正确的

B. 图中所示的位次排列有误

C. 主宾、次宾的位置应该颠倒

D. 三宾、四宾的位置应该颠倒

E. 座次排列讲究“以右为尊”

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86. 下图是一个餐厅示意图，该图所示的9个桌子在桌次排列时，以下表述正确的是：（ ）

A. 1至9的排列顺序即为9个桌次排列的顺序由尊及卑的顺序

B. 4-6桌居于房屋正中，因此其地位高于1-3桌以及7-9桌

C. 主宾应该安排在图中的2号桌就座

D. 9号桌是9张桌子中位次最低的一张

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87. 客人告别时，主人应婉言相留。(判断题)

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88. 登门拜访时，如携带了大一点的手袋，可在就坐后将其放在右手下面的地板上。 (判断题)

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89. 接待多方来访者要注意待客有序。(判断题)

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90. 在接待客人时看到客人来，要立即从座位上站起来，礼貌地招呼。(判断题)

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91. 送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别，而且要等客人或客人所乘的交通工具远离后再返回。(判断题)

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92. 贵客来访时用方便纸杯盛水招待。 (判断题)

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93. 宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”。(判断题)

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94. 喝汤时，注意不要发出很大的声响，当汤快喝完时，为了表示对汤的美味的赞赏，要把汤碗端起来一饮而尽。(判断题)

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95. 芥末鸭掌、水煮腰花、水煮鱼等都是颇具中餐特色的菜肴，在宴请外宾时可以将其列入菜单。(判断题)

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96. 给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。(判断题)

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97. 一般而言，正式宴会的用餐时间应为1个小时左右。(判断题)

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98. 用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。 (判断题)

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99. 正式的西餐就餐中，熟人、配偶可以相邻就座。(判断题)

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100. 在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。(判断题)

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101. 当主人请我们点菜时，我们应尽可能地推辞，由主人做主。(判断题)

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102. 作为客人，就座时应避免：（ ）

A. 按照主人指定的地方就坐

B. 凭常识选择一个和自己身份相应的位置坐下

C. 与同时到达的客人相互谦让后落座

D. 最好与其他人，尤其是主人，一同落座，切勿抢先落座

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103. 接待宾客时，以下做法正确的是：

A. 在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍

B. 在主方的办公地点迎送来自异地的宾客

C. 客人提出告别时，主人应婉言相留

D. 待客时将距离房门较远的位置或宾主并排就座时的左座礼让给客方

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104. 用餐过程中以下表现中，正确的是：（ ）

A. 与海员共同就餐时，吃鱼不要翻身，吃完一面，剔掉鱼骨后再吃另一面

B. 为表示热情，主动为对方夹菜、添饭

C. 妆容淡了，可随意补妆

D. 想取远处的菜，为了不麻烦同桌的朋友，最好起身离座去取

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105. 拜访他人应有约在先，为此，需要做到：（ ）

A. 提前约定到访的时间及停留的时间

B. 提前约定人数和身份，且不宜随意变动

C. 有特殊原因不能如约时应尽快通知对方

D. 无论私人拜访还是公务拜访均应提前约定谈论的主题

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106. 想拜访朋友时，大可利用假日。(判断题)

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107. 假如双方无时间约定，通常一次一般性的拜访应以一小时为限。初次拜会时，则不宜长于半个小时。(判断题)

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108. 在待客时，所谓上座通常指宾主并排就座时的右座。(判断题)

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109. 在接待中，对于来访者的伞、帽、包等物，要指明挂放处，有时可以帮助放置。(判断题)

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110. 在安排西餐座次时，以左为尊是基本法则。(判断题)

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111. 西餐中，一般男主人为第一主人，在主位就座，而女主人为第二主人，坐在第二主人的位置上。(判断题)

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112. 西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可“紧跟”女主人的选择。 (判断题)

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113. 饮用红茶或奶茶时，不要用茶匙舀茶。(判断题)

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114. 用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。(判断题)

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115. 以茶待客时，应考虑不同地区的人们对茶叶的偏好，因人而异。(判断题)

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116. 拜访他人应有约在先，如下表述错误的是：

A. 提前约定到访的时间及停留的时间

B. 提前约定人数和身份，且不宜随意变动

C. 有特殊原因不能如约时应尽快通知对方

D. 无论私人拜访还是公务拜访均应提前约定谈论的主题

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117. 有关敬酒，以下说法不正确的一项是：（ ）

A. 敬酒可随时在饮酒过程中进行

B. 致正式祝酒词的时间最宜选在宾主入席后、用餐开始前

C. 祝酒词宜短不宜长

D. 在他人敬酒或致词时，宾客可以继续用餐或饮酒

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118. 待客敬茶时，以下做法中正确的是：（ ）

A. 询问客人“请问您想喝点什么？”

B. 为表示待客热情，沏茶最好沏满杯

C. 接待重要客人时，应有女主人，甚至由主人亲自奉茶

D. 来访客人较多时，上茶顺序可以随意

E. 为客人上茶和续水时，可在其正前方进行操作

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119. 接待客人过程中可以频频看表。(判断题)

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120. 做客时，切忌随意翻动主人的个人物品，在好朋友家做客时可以例外。(判断题)

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121. 做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。(判断题)

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122. 西餐中，喝汤讲究右手持汤匙，由近而远，向外侧将汤舀起，然后就嘴饮之。(判断题)

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123. 我们日常的家常便饭通常采用的是“混餐式”的用餐方式。(判断题)

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124. 候车大厅里的一排座位上，除一人就座其余都是空位。研究者发现后来的人通常会选择远离此人的另一边坐下。人们之所以这样选择是希望与他人保持的距离属于人际距离中的哪一类：

A. 私人距离

B. 交际距离

C. 礼仪距离

D. 公共距离

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125. 假如你偶遇一位十分敬重的学者，当时这位学者正和其他的人谈话。你会怎么做？（ ）

A. 在众人面前，更应表示对学者的尊敬。应径直走上前去寒暄。

B. 做完自我介绍后，为表示尊重，应率先伸出手相握。

C. 握手时，为表示热情，可用左手盖在对方的手背上。

D. 等学者谈话结束再走上前去寒暄。

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126. 在这样一个容纳3张餐桌的餐厅中（如图所示），你会为你的1号主宾选择写着（ ）号数字的餐桌就座。

A. 1

B. 2

C. 3

D.

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127. 在这样一个容纳4张餐桌的长条形状的餐厅中（如图所示），你会为你的1号主宾选择写着（ ）号数字的餐桌就座。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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128. 这幅图是2008年召开北京奥运时在人民大会堂宴请八方宾客的一次国宴。请你判断一下，我国最高领导人应就座于图中的哪一桌？（ ）

A. 无论横向纵向看均为居中的那一桌

B. 主席台前第一排左侧的那一桌

C. 主席台前第一排中间的那一桌

D. 主席台前第一排右侧的那一桌

E. 图片最下方一排居中的那一桌

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129. 这幅漫画刻画了生活中一个礼品馈赠时时常出现的现象，你觉得它最想表达的礼仪问题是：（ ）

A. 礼品的选择一定要注意独创性原则，避免千人一面

B. 赠送礼品时不必自谦，应该表现大方，有所说明

C. 对于他人诚心相赠的礼品，推却是不恭之举

D. 应当面表示对礼品的欣赏，不宜再三声明获赠之物不适合自己

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130. 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。 今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。 这是一个典型的人际交往情景，其中涉及到的礼仪问题主要有：（ ）

A. 称呼礼仪

B. 介绍礼仪

C. 通联礼仪

D. 名片礼仪

E. 交谈礼仪

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131. 在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。 案例中，徐总的问题主要出在：（　　　）

A. 自我介绍的时机

B. 自我介绍的方式

C. 名片的放置

D. 名片的索取方式

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132. 上海某科技有限公司召开了一次全国客户联络会，公司的江总经理带着秘书荀小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理。为了表示对周总的尊敬，江总把周宗请到后排左座，并让荀小姐在后排作陪。周总到宾馆入住后，对荀小姐说，明天上午八点开会，我会打的到现场，就不麻烦你们江总亲自来接了。对上述情境分析正确的是：（ ）

A. 周总对于江总安排的车内座次不满意

B. 江总在座次安排上应请周总做副驾位置上，与主人平起平坐

C. 车上座次的尊卑自高而低依次为后排右座、后排左座、后排中座、前排副驾

D. 车上座次的尊卑自高而低依次为前排副驾、后排右座、后排左座、后排中座

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133. 假如你和同事一同乘坐小轿车，应如何就坐？以下表述错误的是：（ ）

A. 你和同事并排坐在轿车后排

B. 你和同事分坐在轿车前后排

C. 要首先确定所乘轿车的驾驶者身份

D. 主人驾车，你和同事并排坐在轿车后排

E. 专职司机驾车，你和同事一人坐副驾驶，一人坐轿车后排

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134. 假设你正在电话里和某客户谈生意时， 另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（ ）

A. 与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话；

B. 我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话；

C. 如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去；

D. 如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去。

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135. 你有心让朋友老张和新朋友小朱认识，正好一次你与小朱同看展览，遇到了老张。你准备如何为老张和小朱作介绍？（ ）

A. 先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”

B. 先对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的。”

C. 随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友小朱，对泥塑挺有研究的”。

D. 随即对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”

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136. 由于市场竞争激烈，Ａ和Ｂ这两家策划公司对某机电公司即将进行的车展策划都志在必得。于是A公司的李总就约了B公司的王总在银都酒店三楼中餐厅吃饭。 李总和秘书小刘刚到银都酒店三楼中餐厅的一号房间，王总也到了。双方问好就坐后，小刘便叫服务员开始点菜。15分钟后，小刘点好菜对王总说：“王总，我也不知道这些菜合不合你的口味，你看还要再点些其他的吗？”王总说不必了。 在吃饭过程中，小刘为了表示热情就用自己的筷子不停地给王总夹菜，当两位老总因谈话逐渐深入时，小刘把筷子随意地横放在碗上为两位老总添加饮料，由于加饮料时没有给予提示，差点把饮料泼在王总身上。 对上述案例分析正确的是：（　　　　）

A. 身为秘书，点菜的任务应由小刘独立完成

B. 小刘点菜完毕询问王总是否还有需要，是非常必要的

C. 用自己的筷子给他人夹菜明显失礼

D. 筷子横放在碗上有失礼仪

E. 给老总添饮料以示热情，但需注意方式方法

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137. 某公司的业务员小陈有一次去北方的一个城市出差。事情谈完后，对方在城内一家有名的餐厅请小陈吃饭。小陈一进餐厅，主人便殷勤地将他带到“上座”坐。然而时值炎热的夏季，此“上座”是离冷气最远的座位，小陈为了满足主人招待周到的愿望，不得不坐在“上座”忍受着热的煎熬，虽难受也不好说。 对这一案例分析错误的是：（ ）

A. 将客人安排在“上座”是主人义不容辞的最大礼貌与义务

B. 按照座次原则得出的“上座”的位置是固定的

C. 舒适应是“上座”的基本原则

D. 看来了解哪里是“上座”在实际中也并不一定有用

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138. 单行行进时讲究前者为尊，但如果客人不认路，则应由主人在前带路。 (判断题)

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139. 出入房间时，如房内有人，开门、关门等都应面向房内之人。(判断题)

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140. 乘坐有专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者应后上车、先下车，以便照顾坐于后排者。(判断题)

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141. 乘有司机驾驶的小轿车，首座一般是后排右侧座位。 (判断题)

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142. 当宾主一条线纵向行进时，一般要让客人走在前面，下楼时也应如此。 (判断题)

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143. 乘坐轿车时，如嘉宾选择了上座以外的座位坐下，我们应该婉转地将其劝到上座就座。(判断题)

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144. 如果主人夫妇驾小轿车迎送友人，主人夫妇在前座。 (判断题)

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145. 乘主人自驾的小轿车，较尊贵的座位是副驾驶的位置。 (判断题)

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146. 由专职司机驾驶双排五座轿车时，座位尊卑顺序应当依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。(判断题)

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147. 吉普车无论主人驾驶还是司机驾驶都应以前排右座为尊；旅行车以司机座后第一排为尊。(判断题)

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