广东开放大学质量管理（A）（本专）作业答案

质量管理（A）（本专）

学校: 无

平台: 广东开放大学

题目如下：

1. 抽样检验的优点有哪些？

A. 减少了检验人员和设备

B. 检验费用少

C. 存在一定的错判风险

D. 检验工作量少

答案: 减少了检验人员和设备# 检验费用少# 检验工作量少

2. 在生产实践中，即使操作者、机器、原材料、加工方法、侧试手段、生产环境等条件都相同，生产出来一批产品的质量特性值也可存在一定的差异。

答案: 正确

3. 某批次轮胎的“耐磨时间”适合于以下哪种检验？

A. 抽样检验

B. 无需检验

C. 国家免检

D. 全数检验

答案: 抽样检验

4. 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（ ）。

A. 产品合格率

B. 不合格零件数

C. 产品上的缺陷数

D. 顾客响应时间

答案: 顾客响应时间

5. “免检”顾名思义就是什么都不进行检验。

答案: 错误

6. 过程测量不包括的是（ ）

A. 过程检验

B. 产品质量审核

C. 产品设计过程中的评审

D. 过程输出抽样测量

答案: 产品质量审核

7. 可以通过检测出现的差错的防错方式，不包括以下哪种？

A. 后继检测

B. 预防性检测

C. 抽检

D. 自我检测

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8. 从一个总体中随机抽取了两组样本，第一组样本的样本量为20，样本均值为206，第二组样本的样本量为60，样本均值为202，若将它们合并成一组样本，其样本均值为（ ）。

A. 203

B. 206

C. 205

D. 202

E. 204

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9. 某批次防弹玻璃的抗撞击率试验适合于以下哪种检验方法？

A. 无需检验

B. 国家免检

C. 全数检验

D. 抽样检验

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10. 产品的质敏特性统计数据往往服从于一定的分布规律，这种规律性可为判别生产过程是否处于控制状态提供分析依据。

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11. 直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。

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12. 质量检验包括哪些阶段？

A. 准备阶段

B. 比较和判定阶段

C. 记录阶段

D. 处理阶段

E. 测量或试验阶段

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13. 派员进厂验收的检验形式是指（ ）进行产品质量查验

A. 购买方到该产品的销货市场

B. 购买方到该产品的生产现场

C. 产品的供货方到购买方

D. 购买方到该产品的另一家购买方

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14. 汽车的耐撞击测试属于/适合于以下哪种检验方式？

A. 抽样检验

B. 破坏性检验

C. 全数检验

D. 非破坏性检验

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15. 如果对原料商提供的原材料进行检测时，发现了不合格品，可以进行哪些操作？

A. 返工

B. 返修

C. 报废

D. 拒收

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16. 灯泡的“使用寿命”适合于以下哪种检验？

A. 国家免检

B. 全数检验

C. 无需检验

D. 抽样检验

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17. 从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ ）。

A. 156

B. 154

C. 153

D. 155

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18. 大型机床出厂前的操作检查适合于以下哪种检验？

A. 全数检验

B. 国家免检

C. 抽样检验

D. 无需检验

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19. 质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

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20. 冰箱出厂前的“通电”检查适合于以下哪种检验？

A. 国家免检

B. 全数检验

C. 抽样检验

D. 无需检验

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21. 在生产实践中，如果操作者、机器、原材料、加工方法、侧试手段、生产环境等条件都相同，则生产出来的同一批产品的质量特性值最可能存在什么情况？

A. 基本相同，但存在一定差异

B. 质量参差不齐，变化较大

C. 完全相同，一模一样

D. 质量差异大，没有规律

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22. 进货检验的主要目的是（ ） 。

A. 防止不合格品投入使用

B. 确保下道工序需要

C. 确保成品质量

D. 确保不停产

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23. 散布图中随着X增加，Y随之减少的关系称为负相关。

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24. 采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（ ）。

A. 矩阵图

B. 亲和图

C. 控制图

D. 散布图

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25. 以下哪些是全数检验的缺点？

A. 检验成本高

B. 能获得比较完整的检验数据

C. 检验周期长

D. 工作量大

E. 不能适用于破坏性检验或检验费用昂贵的检验项目

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26. 经“抽样检验”判定合格并接收的整批产品中，可能会混杂一些不合格品。

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27. 发现不合格品后，哪些描述是正确的？

A. 对存在不合格品的批量产品，需决定接收还是不接收

B. 对存在不合格品的批产品可做出全检、筛选或报废的处理

C. 对自己的不合格品可继续使用、售卖

D. 对自己的不合格品作出返工、返修或报废的处理

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28. 灯泡是否发亮的测试属于/适合于以下哪种检验方式？

A. 抽样检验

B. 破坏性检验

C. 全数检验

D. 非破坏性检验

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29. 以下哪些可以作为判断产品/服务是否合格的依据？

A. 合同

B. 工艺规程

C. 标准

D. 产品图样

E. 技术协议

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30. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

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31. 如果对自己工厂生产的产品进行检测时，发现了不合格品，可以进行哪些操作？

A. 报废

B. 拒收

C. 返工

D. 返修

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32. 在生产中，只要操作者、机器、原材料、加工方法等条件都相同，生产出来同一批产品的质量就必然相同。

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33. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。

A. 舒适性

B. 文明性

C. 功能性

D. 经济性

E. 时间性

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34. 质量检验包括哪些过程？

A. 将结果与规定要求进行比较判定检验的产品是否合格

B. 进行定量或定性的观察、测量、试验

C. 对合格品放行，对不合格品作出返工、返修、报废或退回的处理

D. 选择检验方法，制定检验规范

E. 对测量的条件、得到的量值和试验过程中的技术状态予以记录

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35. 以下哪种产品适用于“抽样检验”？

A. 灯泡

B. 蛋糕

C. 洗洁精

D. 卫生纸

E. 钢筋

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36. 灯泡的使用寿命测试属于/适合于以下哪种检验方式？

A. 非破坏性检验

B. 全数检验

C. 抽样检验

D. 破坏性检验

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37. 对鉴别发现的不合格品应该怎么做才能保证产品质量？

A. 不合格的毛坯不加工

B. 不合格的材料不投产

C. 不合格的产品不出厂

D. 不合格的零件不装配

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38. 质量检验的主要职能有哪些？

A. 报告职能

B. 把关职能

C. 预防职能

D. 鉴别职能

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39. 保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。

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40. 即使生产过程处于统计控制状态，产品质量出现波动也是不可避免的。

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41. 产品的合格证应纳入成品验收范围，进行核对与验收。

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42. 冰箱门尺寸的测试属于/适合于以下哪种检验方式？

A. 抽样检验

B. 全数检验

C. 破坏性检验

D. 非破坏性检验

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43. 经测量或试验发现存在不合格品时，可对不合格品做出哪些处理？

A. 返修

B. 报废

C. 返工

D. 拒收

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44. 抽样检验一般适用于下面哪种情况？

A. 被检对象是连续体，如油类，溶剂，钢水，钢带等

B. 批量大、检查项目多、价值较低、质量要求不高的产品检验

C. 检验费用较高和检验时问比较长的产品或工序

D. 破坏性检验，如产品的寿命或可靠性试验，零件的强度测定等

E. 生产过程中工序控制的检验

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45. 全数检验适用于下面几些情况？

A. 破坏性检验，如零件的强度测定等

B. 需要对不接收的检验批进行100％全检及筛选的场合

C. 对后续工序影响较大的质量项目

D. 质量不够稳定的工序

E. 精度要求较高的产品或零部件

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46. 谷物中黄曲霉数量的测试属于/适合于以下哪种检验方式？

A. 抽样检验

B. 非破坏性检验

C. 全数检验

D. 破坏性检验

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47. 适用于物料数量少、价值高、不允许有不合格品的检验方法是下面哪一种?

A. 全检

B. 第三方检验

C. 免检

D. 抽样检验

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48. 肉制品中大肠杆菌数量的测试属于/适合于以下哪种检验方式？

A. 非破坏性检验

B. 全数检验

C. 抽样检验

D. 破坏性检验

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49. 以下哪个是质量检验“最重要、最基本”的职能？

A. 鉴别职能

B. 预防职能

C. 报告职能

D. 把关职能

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50. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ ）。

A. 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

B. 纠正措施的目的是消除已发现的不合格

C. 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

D. 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

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51. 某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（ ）。

A. 不能做出判断，需做技术分析

B. 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

C. 不能做出判断，需经专家确认

D. 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

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52. “将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的 （ ） 。

A. 管理的系统方法

B. 过程方法

C. 资源管理

D. 领导作用

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53. 以下哪种产品适合于“全数检验”？

A. 螺丝

B. 灯泡

C. 卫生纸

D. 钻石

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54. 以下哪种抽样方法是从所考虑的产品集合中抽取个别单位产品进行的检验？

A. 中间检验

B. 全数检验

C. 抽样检验

D. 破坏检验

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55. 在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（ ）。

A. 强正相关

B. 弱正相关

C. 弱负相关

D. 强负相关

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56. 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ ）。

A. ISO9000

B. ISO9004

C. ISO9001

D. ISO19011

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57. 某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（ ） 检验。

A. 计点和计量

B. 计件和计点

C. 计数和计量

D. 计件和计量

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58. 以下哪种检验方式覆盖率最广？

A. 第三方检验

B. 全数检验

C. 抽样检验

D. 破坏性检验

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59. 抽样检验的缺点有哪些？

A. 检验工作量少

B. 存在一定的错判风险

C. 减少了检验人员和设备

D. 检验费用少

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60. 以下哪些是全数检验的优点？

A. 检验周期长

B. 能获得比较完整的检验数据

C. 检验成本高

D. 工作量大

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61. 产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（ ） 或流程性材料等。

A. 无形产品

B. 信息

C. 服务

D. 有形产品

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62. 某钢厂生产某批次角钢的“拉伸试验”适合于以下哪种方法？

A. 无需检验

B. 全数检验

C. 抽样检验

D. 国家免检

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63. 汽车出厂前的“耐撞击”检验适合于以下哪种方法？

A. 抽样检验

B. 无需检验

C. 国家免检

D. 全数检验

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64. 手机的防水试验适合于以下哪种检验方法？

A. 抽样检验

B. 全数检验

C. 无需检验

D. 国家免检

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65. 从一个总体中随机抽取了两组样本，第一组样本的样本量为40，样本均值为11，第二组样本的样本量为60，样本均值为10，若将它们合并成一组样本，其样本均值为（ ）

A. 10.3

B. 10.5

C. 10.4

D. 10.6

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66. 盒装牛奶的有害菌检验适合于以下哪种方法？

A. 无需检验

B. 国家免检

C. 抽样检验

D. 全数检验

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67. 以下哪种方法是通过观察过程状态是否稳定，从而预防不稳定的生产状态出现，防止大批不合格品的发生？

A. 进货检验

B. 控制图

C. 中间检验

D. 首件检验

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68. 形考的意思就相当于"给分数的平时作业”。

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69. 本课程的责任教师是：

A. 王鑫

B. 李江

C. 帅倩

D. 林志玲

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70. 发现某视频明明看完了，却没有标记进度，没有小对勾出现，此时要及时去“错误纠正区”汇报给老师。

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71. 必须所有的活动进度都打上对勾，才算完成课程。

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72. 为什么有疑问要在本课程的"疑难解答”版块提出，而不要在QQ群里问王鑫老师？

A. 王鑫老师一般都泡在平台里，而很少上QQ；

B. 因为QQ群里信息太多，老师怕看漏了；

C. 因为王鑫老师没有QQ；

D. 在平台里提问，其他同学可以看到，就避免了重复提问；

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73. 本课程的终考是否开卷考要看每学期的相关文件。

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74. 以下关于本课程形考的描述，哪些是“正确”的？

A. 形考是相对于终考而言的；

B. 形考没有截止时间；

C. 给分的讨论也是形考的一部分；

D. 形考可以反复多次尝试；

E. 形考就是给分的平时活动；

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75. 去京东上买课本时，发现缺货了，正确的做法是：

A. 点击预定，等过几天有货了再买

B. 都没货了，放弃购买

C. 换一家购物网站，如当当网看看

D. 找老师反映问题

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76. 以下哪些行为有利于讨论得高分？

A. 写的字多一些；

B. 看老师对其他同学回答的评语；

C. 举和前面被老师表扬的同学相似的例子；

D. 认真审题；

E. 看其他同学的回答；

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77. 不用做平时作业，只要参加了期末考试就能通过本课程的考核。

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78. 为什么需要课本？

A. 网上只有笼统的大纲，课本上写更详细，更有助于知识理解

B. 个别知识点，由于内容太多，老师会直接写“见课本P102”页这种

C. 某些讨论作业是围绕课本展开的，如某单元的作业就是让你指出课本XXX页-XXX页 例子中的错误，没课本没法做

D. 因为传统的书本看起来比电脑更保护眼睛，也更方便

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79. 以下哪种考核方式可以多次尝试，多次取得成绩，直到取得理想的分数？

A. 互动评价式的作业

B. 单元测验

C. 讨论

D. 期末终考

E. WIKI式的作业

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80. 如果觉得某次讨论成绩不理想，也可以像单元测验那样再重新回答一次，老师会重新给分的。

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81. 讨论只可以回答一次。

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82. 以下哪种考核方式只有一次尝试机会？

A. 讨论式的作业

B. 期末终考

C. 单元测验

D. 互动评价式的作业

E. WIKI作业

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83. 可以通过哪些形式登陆学校的课程平台进行学习？

A. 平板笔记本电脑；

B. 平台APP；

C. 手机上的浏览器；

D. 电脑；

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84. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？

A. 腾讯浏览器；

B. 360浏览器；

C. 谷歌浏览器；

D. IE浏览器；

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85. “单元作业”提交很久了还没看到老师给成绩怎么办？

A. 联系地方教学点的辅导教师询问批改情况；

B. 联系地方教学点班主任通知辅导教师批改作业；

C. 在本课程的“疑难解答区”向省校课程责任教师投诉地方教学点老师作业批改慢；

D. 就这么算了吧，即使影响到总成绩，重修即可；

E. 等期末看到学校通知的成绩后询问班主任；

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86. 王鑫老师有什么怪癖？

A. 没有QQ；

B. 不爱上QQ，但每天都会登陆课程平台；

C. 不爱用智能机；

D. 不爱用微信；

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87. 平时成绩与登录平台的天数有关。

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88. 本课程的终考包含哪些题型？

A. 简答；

B. 单选；

C. 匹配；

D. 多选；

E. 判断；

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89. 你可以通过哪些方法联系到本课程的责任教师？

A. 在视频旁边的留言栏里留言；

B. 通过旁边的“消息”栏给老师发送即时消息；

C. 在课程介绍里找到专业的QQ群，通过QQ群找到老师；

D. 通过课程介绍找到老师的办公电话和邮箱；

E. 在“疑难解答区”留言；

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90. 以下哪些问题可以找“教学点班主任”？

A. 关于选课及重修；

B. 关于终考的时间和地点；

C. 关于教学点是否发某门课的教材；

D. 关于课程如何学习；

E. 关于云课堂的上课时间和地点；

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91. 以下哪些形考可以反复多次做，直到取得满意的成绩？

A. 单元测验；

B. 同伴互评；

C. 调查问卷；

D. 讨论；

E. WIKI作业；

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92. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？

A. 谷歌浏览器；

B. 360浏览器；

C. IE浏览器；

D. 腾讯浏览器；

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93. “单元作业”可以回答几次？

A. 均可以回答3次；

B. 无限制回答次数，直到分数满意为止；

C. 如果第一次回答低于60分还可以回答1次；

D. 均可以回答2次；

E. 原则上只可以回答1次；

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94. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？

A. 谷歌浏览器；

B. 360浏览器；

C. IE浏览器；

D. 腾讯浏览器；

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95. 以下哪些行为活动有可能会获得本课程的勋章？

A. 单元测验尽量得满分；

B. 在“疑难解答区”中提问；

C. 在“错误纠正区”中指出课程中的错误；

D. 讨论作业一发布就尽快做；

E. 经常登陆平台；

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96. 老师让你们自行购买本课程的教材是出于哪些方面的考虑？

A. 因为责任教师王鑫比较懒

B. 学校发放课本是按照书本原价，而外面卖的书一般都有打折，自己买省钱，而且外面买可以开发票，工作的可以报销；

C. 可以购买二手书、问有书的前辈借书，或几个人合用一本书，省钱；

D. 学校发放课本要先各教学点来本部领取，然后再由各教学点让学生抽空领取或有课时统一发放，周期比较长；而自行去京东、淘宝等网站购买说不定第二天就送货到家了，方便快捷；

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97. 广开所有课程都需要自己购买课本？

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98. 以下哪些问题可以找“课程责任教师”？

A. 对某知识点理解不清楚，想询问；

B. 学习中发现某单元的文字内容有错误，想反馈；

C. 忘记学号；

D. 想知道教学点是否发某门课的教材；

E. 想知道终考的时间和地点

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99. 我应该可以不看本课程的教材，只看课程平台上的辅导材料就能通过考核。

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100. 本课程的责任教师是：

A. 李江

B. 帅倩

C. 王鑫

D. 林志玲

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101. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？

A. 腾讯浏览器；

B. 360浏览器；

C. IE浏览器；

D. 谷歌浏览器；

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102. 本课程的教材由学校统一发放。

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103. 本课程的责任教师是：

A. 林志玲

B. 帅倩

C. 王鑫

D. 李江

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104. 以下哪些活动有严格的时间限制？

A. 实时讨论；

B. 期末考试；

C. 单元测验；

D. 单元作业；

E. WIKI作业；

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105. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？

A. IE浏览器；

B. 360浏览器；

C. 腾讯浏览器；

D. 谷歌浏览器；

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106. 你的讨论一旦被老师判定抄袭0分后，就没办法补救了。

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107. 本课程的责任教师是：

A. 王鑫

B. 帅倩

C. 林志玲

D. 李江

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108. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？

A. 腾讯浏览器；

B. 360浏览器；

C. IE浏览器；

D. 谷歌浏览器；

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109. 以下关于本课程终考的描述正确的是？

A. 终考时间是90分钟；

B. 终考只能做一次；

C. 终考一定是闭卷考试；

D. 终考占总成绩的50%；

E. 终考满分30分；

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110. 本课程的责任教师是：

A. 林志玲

B. 李江

C. 王鑫

D. 帅倩

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111. 以下哪些活动可以做完后立刻知道成绩？

A. 讨论作业；

B. 互动评价作业成绩；

C. 单元测验；

D. 期末终考；

E. WIKI作业；

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112. 在“疑难解答区”发帖时，哪种类型的标题最好？

A. 我有一个问题；

B. 关于第五单元；

C. 关于作业问题；

D. 测试成绩65分左右，对总成绩有影响吗？

E. 求助呀，老师！

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113. 本课程的责任教师是：

A. 帅倩

B. 王鑫

C. 李江

D. 林志玲

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114. 以下关于本课程终考的描述正确的是？

A. 终考一定是开卷考试；

B. 终考成绩占总成绩的30%；

C. 终考就是期末考试；

D. 终考也是在学习平台上考；

E. 考完后可以立刻知道终考成绩；

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115. 以下哪些行为活动有可能会获得本课程的勋章？

A. 在“疑难解答区”中回答其他同学提出的问题；

B. 讨论作业一发布就尽快做；

C. 期末考试得最高分者；

D. 形考满分者；

E. 尽可能多的登陆平台；

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116. 可以从哪里查到“平时成绩”占形考成绩的比例？

A. 学习指引——课程介绍——考核方案；

B. 学习指引——关于形考；

C. 学习指引——关于课程；

D. 学习指引——关于平时成绩；

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117. 从2019秋季学期开始，“平时成绩”只和以下哪点有关？

A. 登录平台的天数；

B. 登录平台的次数；

C. 平时作业成绩；

D. 期末考试成绩；

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118. 本课程的形考（即平时作业）占课程总成绩的比例是多少？

A. 0%；

B. 50%；

C. 100%

D. 70%

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119. 如果你想知道某一单元的开放时间，最好的办法是？

A. 到第〇单元 学习指引下的“课程介绍”里找“时间安排”；

B. 时不时登陆平台，看这单元是否已经开放了；

C. 到第〇单元 学习指引下的“常见问题”里找“关于课程”；

D. 到第〇单元 学习指引下的“课程介绍”里找“课程基本信息”；

E. 到“疑难解答区”中发帖提问；

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120. 本课程的责任教师是：

A. 李江

B. 林志玲

C. 帅倩

D. 王鑫

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121. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？

A. 谷歌浏览器；

B. 腾讯浏览器；

C. 360浏览器；

D. IE浏览器；

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122. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？

A. 谷歌浏览器；

B. IE浏览器；

C. 360浏览器；

D. 腾讯浏览器；

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123. 以下关于课程勋章的说法，哪些是“正确”的？

A. 从2019秋开始勋章和平时成绩无关；

B. 获得的课程勋章越多，平时成绩就越多；

C. 获得平时成绩才有可能获得课程勋章；

D. 获得课程勋章就有可能获得平时成绩；

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124. 本课程的责任教师是：

A. 林志玲

B. 李江

C. 王鑫

D. 帅倩

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125. 什么时候会给“平时成绩”？

A. 形考结束后；

B. 形考结束前；

C. 第一单元结束后；

D. 期中考试后；

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126. 有问题问王鑫老师，最好通过以下哪种方式？

A. 课程平台上的"疑难解答”版块；

B. 在QQ群上直接提问；

C. 通过课程平台上的"信息”栏给老师发信息；

D. 留到面试的时候统一问老师；

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127. 在测验中发现答案错误怎么办？

A. 去“错误纠正区”发帖告诉老师，让老师修改答案；

B. 按照错误的答案再做一遍测验，把分数拉上去；

C. 不管它，自然有同学会反映的；

D. 多做几遍测验，直到正好没抽到这个错题就好了；

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128. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？

A. 360浏览器；

B. IE浏览器；

C. 腾讯浏览器；

D. 谷歌浏览器；

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129. 本课程的责任教师是：

A. 王鑫

B. 林志玲

C. 帅倩

D. 李江

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130. 本课程的责任教师是：

A. 林志玲

B. 王鑫

C. 帅倩

D. 李江

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131. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？

A. 360浏览器；

B. 腾讯浏览器；

C. IE浏览器；

D. 谷歌浏览器；

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132. 本课程的责任教师是：

A. 李江

B. 林志玲

C. 帅倩

D. 王鑫

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133. 以下哪些活动只可以做一次？

A. 同伴互评；

B. 单元测验；

C. 讨论；

D. 期末考试；

E. WIKI作业；

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134. 本课程的责任教师是：

A. 林志玲

B. 李江

C. 王鑫

D. 帅倩

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135. 在测验中发现答案错误怎么办？

A. 多做几遍测验，直到正好没抽到这个错题就好了；

B. 不管它，自然有同学会反映的；

C. 去“错误纠正区”发帖告诉老师，让老师修改答案；

D. 按照错误的答案再做一遍测验，把分数拉上去；

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136. 以下关于课程勋章的说法，哪些是“正确”的？

A. 获得课程勋章就有可能获得平时成绩；

B. 获得平时成绩才有可能获得课程勋章；

C. 获得的课程勋章越多，平时成绩就越多；

D. 从2019秋开始勋章和平时成绩无关；

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137. 以下关于本课程终考的描述正确的是？

A. 终考也是在学习平台上考；

B. 终考一定是开卷考试；

C. 终考就是期末考试；

D. 考完后可以立刻知道终考成绩；

E. 终考成绩占总成绩的30%；

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138. 可以从哪里查到“平时成绩”占形考成绩的比例？

A. 学习指引——关于课程；

B. 学习指引——课程介绍——考核方案；

C. 学习指引——关于平时成绩；

D. 学习指引——关于形考；

答案：请关注【广开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

139. 什么时候会给“平时成绩”？

A. 第一单元结束后；

B. 期中考试后；

C. 形考结束前；

D. 形考结束后；

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140. 以下哪种方式能判断已发布的形考是否都做了？

A. 去课程首页左侧的“设置”→课程管理→成绩→“用户报表”查看

B. 每次形考都点开看看，看是否有做

C. 去“课程指引”→“考核方式”/“教学安排”内看形考都有哪些

D. 看课程首页里的所有活动后是否都有进度（方框内是否都有对勾）

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141. 本课程的责任教师是：

A. 李江

B. 王鑫

C. 帅倩

D. 林志玲

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142. 最好用哪些浏览器登陆课程平台？

A. 360浏览器；

B. 谷歌浏览器；

C. 腾讯浏览器；

D. IE浏览器；

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143. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（ ）方面出现了问题。

A. 愿景与目标

B. 使命与价值观

C. 过程管理

D. 发展战略

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144. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

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145. 质量检验的实质是（）

A. 事前预防

B. 应用统计技术

C. 事后把关

D. 全面控制

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146. 创新型QC小组活动选题要求（）

A. 领导要求

B. 先易后难

C. 选一个崭新的，过去没有的

D. 先小后大

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147. 现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。

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148. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。

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149. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ ）。

A. 组织-实施-检查-处置

B. 计划-实施-控制-协调

C. 计划-实施-检查-处置

D. 计划-组织-指挥-协调

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150. 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

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151. QC小组其特点表现在哪些方面（）

A. 严谨的科学性

B. 明显的自主性

C. 广泛的群众性

D. 高度的民主性

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152. Qc小组活动起源于()

A. 德国

B. 美国

C. 英国

D. 日本

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153. TQC定义的质量是指（）

A. 工作质量

B. 产品质量

C. 服务质量

D. 全面质量

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154. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ ）。

A. 质量控制

B. 质量策划

C. 质量保证

D. 质量改进

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155. QC小组活动成果的评审由（ ）和发表评审两个部分组成。

A. 内部质量审核

B. 现场评审

C. 管理评审

D. 专家认定

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156. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（v）将其称为质量管理三部曲。

A. 戴明

B. 休哈特

C. 朱兰

D. 石川馨

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157. 产品质量的最终裁判者是( )

A. 产品设计人员

B. 产品质量监督部门

C. 顾客

D. 公司领导

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158. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。

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159. 服务质量特性中最主要的是经济性。

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160. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的（ ）。

A. 使命

B. 战略

C. 价值观

D. 目标

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161. 贯彻 （ ） 是现代质量管理的核心与精髓。

A. 产品质量监督检查

B. 预防原则

C. 严格质量检验

D. 质量管理体系认证

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162. 在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见（ ）。

A. 进行民主集中的讨论

B. 不能讨论

C. 不能批驳

D. 可以评论

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163. 服务质量特性中最主要的是经济性。

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164. 联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（ ）。

A. C和A

B. D和C

C. P和D

D. P和A

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165. 组织的基本任务是（ ）

A. 建立系统的管理模式

B. 配备必要的人力和物力资源

C. 向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品

D. 采取措施激励全体员工的工作热情

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166. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ ）。

A. ISO9001

B. ISO19011

C. ISO9000

D. ISO9004

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167. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。

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168. 实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）的思想。

A. 为顾客服务

B. 严格质量检验

C. 加强生产控制

D. 预防为主、不断改进

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169. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

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170. 发动质量改进的第一步是( )

A. 高层管理者的参与

B. 建立质量委员会

C. 克服质量改进的阻力

D. 质量改进的制度化

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171. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是

A. 设备

B. 原材料

C. 专业技能

D. 人力资源

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172. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的思想。

A. 预防为主

B. 全员参与

C. PDCA

D. 过程方法

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173. ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。

A. 股东

B. 员工

C. 顾客

D. 竞争对手

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174. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。

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175. 认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是 （ ） 。

A. 广义

B. 适用性

C. 符合性

D. 狭义

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176. 按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

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177. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

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178. 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是

A. 电力供应的及时性

B. 耐用品的可靠性

C. 汽车的速度

D. 食品的味道

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179. 一个组织的质量管理体系能否有效地运行，达到预期目标，其关键在于领导体系内的领导者是否真正发挥“领导作用”。

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180. 对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ ）阶段工作。

A. A阶段

B. P阶段

C. D阶段

D. C阶段

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181. 随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（ ）。

A. 战略

B. 使命

C. 价值观

D. 目标

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182. 组织的目的是提供产品（）

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183. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ ）的质量管理思想。

A. 全过程

B. 全员

C. 全组织

D. 全方位

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184. 质量的经济性体现了（）

A. 质量低

B. 价格便宜

C. 适合大多数人的要求

D. 价廉物美

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185. 致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的协调活动是（）

A. 质量控制

B. 质量策划

C. 质量计划

D. 质量保证

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186. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ ）。

A. 通过沟通，消除分歧达成一致

B. 寻求小组外部力量解决

C. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

D. 小组内尽快投票决定

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187. QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（ ）。

A. 管理型课题

B. 攻关型课题

C. 现场型课题

D. 创新型课题

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188. 外部质量形象表现为企业的（）

A. 服务质量

B. 社会责任感

C. 产品质量

D. 品牌影响

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189. 质量改进的阻力主要来自于

A. 组织变革

B. 既得利益集团

C. 错误认识

D. 习惯和惰性

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190. 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。

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191. QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。

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192. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。

A. 质量控制

B. 质量策划

C. 质量保证

D. 质量改进

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193. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）。

A. 质量战略

B. 质量改进

C. 质量保证

D. 质量策划

E. 质量控制

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194. 特性可分为固有的和赋予的。（）

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195. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（ ）。

A. 生产规范

B. 核心价值观

C. 厂容厂貌

D. 企业标识

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196. 质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（ ）

A. 固有特性,标准

B. 特性,固有要求

C. 特性,标准

D. 固有特性,要求

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197. 下列论述中错误的是（ ）。

A. 体系是指相互关联或相互作用的一组要素

B. 质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度

C. 产品是指过程的结果

D. 顾客是指接受产品的组织或个人

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198. PDCA循环当中的“D”指的是（ ）

A. 实施

B. 策划

C. 检查

D. 处置

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199. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ ）。

A. 质量目标应与质量方针保持一致

B. 企业应在相关职能和层次上建立质量目标

C. 质量方针应可测量

D. 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

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200. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（ ）

A. 主观性

B. 广泛性

C. 时效性

D. 相对性

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201. 企业只需要理解顾客当前的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。()

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202. 质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。

A. 决定

B. 规定

C. 决策

D. 计划

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203. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ ）。

A. 愿景

B. 核心价值观

C. 经营目标

D. 使命

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204. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

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205. 质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的 （ ）。

A. 经济性

B. 广义性

C. 时效性

D. 相对性

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206. 质量目标应（）

A. 既具有先进性，又不能过高要求

B. 应可测量并一定能实现

C. 应体现组织的现时管理水平，不能过高要求

D. 应追求高水平，以提升质量管理

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207. 内部质量形象表现为企业的（）

A. 员工收入

B. 质量行为

C. 质量文化氛围

D. 质量设施

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208. （）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A. 全企业

B. 全面

C. 全过程

D. 全员

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209. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

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210. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于（ ）正式实施。

A. 2017年6月1日

B. 2017年7月1日

C. 2017年12月31日

D. 2018年9月23日

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211. QC小组活动起源于。

A. 日本

B. 美国

C. 德国

D. 中国

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212. QC小组的成员一般控制在（ ）

A. 8人以内

B. 10人以内

C. 12人以内

D. 6人以内

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213. 在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )

A. 外部顾客

B. 管理层

C. 内部顾客

D. 一线员工

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214. 质量的要求可以是明示的或隐含的需求和期望。

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215. 质量文化是由()三个层次构成的。

A. 制度文化层

B. 精神文化层

C. 物质文化层

D. 奖惩文化层

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216. （）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A. 全面质量管理

B. 标准质量管理

C. 质量检验

D. 统计质量控制

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217. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的思想。

A. 过程方法

B. 预防为主

C. PDCA

D. 全员参与

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218. 质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

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219. 服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。

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220. 组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。

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221. 以下哪项不能作为质量目标（）

A. 技术部的一次性设计符合率

B. 生产部的一次性下线合格率

C. 销售部的顾客满意度

D. 采购部的采购达标率

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222. Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为()左右

A. 9个月

B. 6个月

C. 3个月

D. 12个月

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223. 最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

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224. 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是

A. 食品的味道

B. 电力供应的及时性

C. 耐用品的可靠性

D. 汽车的速度

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225. 符合性的质量概念指的是符合（ ）。

A. 现行标准的程度

B. 工艺参数的程度

C. 顾客要求的程度

D. 技术文件的程度

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226. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是

A. 人力资源

B. 原材料

C. 设备

D. 专业技能

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227. QC小组活动成果发表的作用是()

A. 鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

B. 其他都对

C. 展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

D. 联谊交流，相互启发，共同提高

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228. 以下哪些可以做为质量目标？

A. 上级抽查产品质量合格率100%

B. 投诉率在上一年的基础上下降10%

C. 产品出厂合格率100%

D. 顾客投诉处理率100%

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229. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ ），因此企业应该加强全面质量管理。

A. 全面控制

B. 事后把关

C. 事前预防

D. 统计控制

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230. 质量定义中的要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。但是不含如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。

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231. 固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

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232. 对八项质量管理原则理解正确的是 ()

A. 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

B. 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C. 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

D. 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干

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233. 精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。

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234. 质量定义中的特性包含（）

A. 行为的特性

B. 感官的特性

C. 功能的特性

D. 物理的特性

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235. 在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A. 以顾客为关注焦点

B. 全员参与

C. 领导作用

D. 过程方法

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236. 质量改进的阻力主要来自于

A. 习惯和惰性

B. 组织变革

C. 既得利益集团

D. 错误认识

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237. 服务质量改进的对象是产品质量。

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238. 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

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239. QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。

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240. 质量具有以下哪些特性（）

A. 时效性

B. 经济性

C. 广义性

D. 相对性

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241. 质量文化的功能包括()。

A. 辐射功能

B. 凝聚功能

C. 物质功能

D. 约束功能

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242. Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是()。

A. 创新型课题

B. 攻关型课题

C. 管理型课题

D. 现场型课题

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243. 领导在企业的质量管理中起着决定性的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。

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244. 以下哪项不能体现以顾客为关注焦点()

A. 强调自己产品的优点

B. 公司采购部是工程部的顾客，客服部是设计部的顾客

C. 组织的地位应该比顾客“低一等”

D. 顾客就是上帝

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245. 不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性不可能是另一种产品的固有特性。

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246. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 （）批准发布。

A. 最高管理者

B. 总工程师

C. 全质办主任

D. 上级机关

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247. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。（）

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248. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。

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249. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。

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250. 顾客的需求和期望主要表现在产品的特性方面（）

A. 产品的可信性

B. 产品的符合性

C. 产品的价格

D. 产品的可用性

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251. 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是

A. 耐用品的可靠性

B. 电力供应的及时性

C. 汽车的速度

D. 食品的味道

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252. QC小组活动起源于。

A. 日本

B. 中国

C. 德国

D. 美国

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253. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是

A. 原材料

B. 专业技能

C. 人力资源

D. 设备

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254. 质量改进的阻力主要来自于

A. 既得利益集团

B. 组织变革

C. 错误认识

D. 习惯和惰性

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255. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的思想。

A. 过程方法

B. 预防为主

C. PDCA

D. 全员参与

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256. QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。

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257. QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（ ） 组织的特性。

A. 非正规的

B. 非正式的

C. 正式的

D. 正规的

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258. 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ ）。

A. 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

B. 十年内成为国内最知名的药品生产企业

C. 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

D. 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

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259. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是

A. 原材料

B. 人力资源

C. 专业技能

D. 设备

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260. 质量改进是通过改进产品设计来实现的（）

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261. 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是

A. 耐用品的可靠性

B. 汽车的速度

C. 电力供应的及时性

D. 食品的味道

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262. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的思想。

A. 全员参与

B. PDCA

C. 预防为主

D. 过程方法

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263. 以顾客为关注焦点的难点在于（）

A. 顾客现在的需求

B. 顾客的投诉

C. 顾客各种需求的平衡

D. 顾客未来的需求

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264. 质量改进的阻力主要来自于

A. 既得利益集团

B. 错误认识

C. 组织变革

D. 习惯和惰性

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265. QC小组活动起源于。

A. 德国

B. 日本

C. 中国

D. 美国

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266. 契约涉及的法律依据：《合同法》，《产品质量法》，《消费者权益保护法》，以及国家五部委颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》。

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267. 是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

A. 综合评分法

B. 不合格评分法

C. 模糊综合评价法

D. 合格评分法

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268. 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是

A. 传统竞争关系和合作协调关系

B. 价格竞争关系和互利共赢关系

C. 合作伙伴关系和互利共赢关系

D. 传统竞争关系和合作伙伴关系

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269. 所谓开发供应商，就是广泛选择供应商并将其信息记录到公司的采购手册，然后把收集到的供应商信息进行 现场调研考察的活动。

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270. 设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作方法有（　　）

A. 请供应商参与设计开发

B. 对供应商进行质量体系认

C. 对供应商进行评价

D. 与供应商共享技术和资源

E. 对供应商进行培训，共同探

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271. 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是

A. 传统竞争关系和合作伙伴关系

B. 传统竞争关系和合作协调关系

C. 价格竞争关系和互利共赢关系

D. 合作伙伴关系和互利共赢关系

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272. 大批量生产时，对供应商质量控制的特点是（　　）

A. 有一定库存

B. 价格低

C. 产品质量稳定

D. 要求供货及时

E. 库存小

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273. 供应商选择评价和供应商业绩评定的区别，下列哪项说法不正确（）

A. 供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴

B. 通过供应商选择评价来推断供应商未来满足企业需要的能力

C. 供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定

D. 供应商业绩评定的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系等

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274. 下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（ ）

A. 上工序必须准时开工，不能断流

B. 按照客户需求的时间准时供货

C. 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产

D. 按照下达的生产计划，准时安排生产

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275. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。

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276. 评价和选择供应商的指标体系必须全面兼顾突出重点的原则、其大小必须适宜的科学性原则以及使评价与选择工作易进行的可操作性的原则。

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277. 交货期主要考核供应商延误交货的天数。然后对供应商进行重新评估，对于不符合要求的供应商不作处理。

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278. 一般来说对供应商的审核时机是在（　　）阶段。

A. 产品检验

B. 产品试制

C. 生产过程

D. 批量供货之前

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279. 检查供应商出了质量问题以后，是否有专题分析，分析以后是否有处理意见、QC活动、品管圈等。这些记录是衡量企业的职业健康安全体系是否健全的重要因素。

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280. 互利共赢关系给企业带来的好处是（　　）

A. 获得合作伙伴的技术和管理支持

B. 提高产品质量

C. 降低进货检验费用

D. 增强赢利能力

E. 缩短产品开发周期

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281. 供应商评价准则最好由设计人员、采购人员和管理人员共同制定，同时满足技术和采购的要求。

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282. 对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（　　）等重要过程。

A. 采购、设备、生产、检验

B. 采购、设备、人员、检验

C. 开发、设备、人员、检验

D. 采购、设备、检验、销售

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283. 一般来说对供应商的审核时机是在（　　）阶段。

A. 批量供货之前

B. 产品检验

C. 生产过程

D. 产品试制

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284. 对供应商的设备管理检查还包括设备管理台账的检查，就是检查设备的维修、故障记录。

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285. 在选择供应商时，直观判断法常用于（　　）原材料或零部件的供应商。

A. 非主要的

B. 采购数量大的

C. 老用户的

D. 一般的

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286. 以下不属于供应商业绩的评定方法（）

A. 模糊综合评价法

B. 综合评分法

C. 不合格项评分法

D. ISO质量管理体系评价法

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287. 公司应该每年至少开一次供应商大会，对优秀供应商进行表彰，对不合格的供应商要坚决淘汰，形成充满活 力的竞争机制。

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288. 一般来讲，质量指标就是一次检查的合格率。

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289. 公司与供应商的关系应该既是合作伙伴关系，又是竞争对手关系。

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290. 企业按照（　　）和零部件的市场情况，将供应商划分为三类。

A. 与供应商的互利互赢的关系

B. 供应商提供的零部件的多少

C. 供应商提供的零部件对产品的重要程度

D. 与供应商的合作关系

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291. 评价与选择供应商的基本原则（　　）

A. 系统性原则

B. 可操作性原则

C. 互利共赢原则

D. 科学性原则

E. 全面兼顾与突出重点的原则

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292. 企业与供应商的关系是竞争关系模式时，有利于（　　）。

A. 通过供应商之间的竞争可获得价格好处

B. 降低双方的交易成本

C. 可帮助供应商降低成本，改进质量

D. 较多的信息交流和信息共享

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293. 互利共赢关系模式所具有的特征是（　　）。

A. 制造商可帮助供应商降低成本，改进质量

B. 降低双方的交易成本

C. 制造商通过供应商之间的竞争可获得价格好处

D. 较多的信息交流和信息共享

E. 有利于保证供应的连续性

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294. （　　）是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。

A. 改进

B. 返修

C. 返工

D. 退货

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295. 对于供水、供电及生产设备须在进行采购前时行评价。

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296. 采购产品的技术信息一般不包括（）

A. 国家法律法规

B. 产品技术标准

C. 质量协议

D. 技术设计图样

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297. 对供应商的控制，在样品试制阶段，出现质量问题的解决方法有（　　）

A. 技术妥协

B. 返工

C. 更换供应商

D. 改进质量

E. 返修

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298. 对供应商首先应进行（　　），合格后才能进行其他审核。

A. 过程审核

B. 质量管理体系审核

C. 例行审核

D. 产品审核

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299. 在产品的设计和开发过程中,寻求供应商的最佳方法就是优先考虑原来已有的供应商群体,在原有的供应商群体中,寻找最适合新产品的设计和开发所需的供应商。

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300. 合作伙伴关系模式，强调的是供应商和制造商之间共同（　　），通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。

A. 提高效率

B. 开发产品

C. 分享信息

D. 价格互惠

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301. 在对供应商的选择中，在（　　）阶段胜出的供应商，即可判断成为企业最后选定的供应商。

A. 大批量生产

B. 产品设计开发

C. 产品试制

D. 样品的检验

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302. 供应商的选择是供应商进行质量控制的最有效手段

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303. 公司一旦选定供应商，如果没有很大问题就要长期相处下去。

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304. （　　）是企业与供应商的质量契约，规定供应商的质量职责，评价供应商的质量管理能力，规定产品质量水平，明确违约责任及经济索赔标准。

A. 基本供货协议

B. 产品技术信息

C. 技术协议

D. 质量协议

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305. 一般说来，只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行（） 。

A. 过程审核

B. 体系审核

C. 安全审核

D. 产品审核

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306. 试制阶段对供应商质量控制的特点是（　　）

A. 批量小

B. 要求供货及时

C. 库存小

D. 价格要求宽松

E. 产品质量稳定

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307. 是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

A. 综合评分法

B. 不合格评分法

C. 模糊综合评价法

D. 合格评分法

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308. 对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定的内容应包括（　　）等

A. 供货的及时性

B. 零部件的质量

C. 产品的供应能力

D. 赢利情况

E. 相对于竞争对手的优势

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309. 企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑（　　）因素

A. 企业与供应商的密切程度

B. 企业与供应商的业务关系

C. 企业的经营环境

D. 供应商的总体情况

E. 企业自身实际情况

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310. 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是

A. 价格竞争关系和互利共赢关系

B. 传统竞争关系和合作协调关系

C. 传统竞争关系和合作伙伴关系

D. 合作伙伴关系和互利共赢关系

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311. 供应商的动态管理分级一般分为（）

A. C级供应商

B. D级供应商

C. E级供应商

D. A级供应商

E. B级供应商

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312. 契约函盖内容过程：从产品开发、试制、检验、包装运送到不合格品处理，售后服务的全过程。

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313. 是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

A. 综合评分法

B. 合格评分法

C. 不合格评分法

D. 模糊综合评价法

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314. 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是

A. 合作伙伴关系和互利共赢关系

B. 传统竞争关系和合作协调关系

C. 传统竞争关系和合作伙伴关系

D. 价格竞争关系和互利共赢关系

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315. 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是

A. 传统竞争关系和合作协调关系

B. 传统竞争关系和合作伙伴关系

C. 合作伙伴关系和互利共赢关系

D. 价格竞争关系和互利共赢关系

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316. 是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

A. 综合评分法

B. 模糊综合评价法

C. 合格评分法

D. 不合格评分法

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317. 是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

A. 综合评分法

B. 合格评分法

C. 模糊综合评价法

D. 不合格评分法

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318. 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是

A. 合作伙伴关系和互利共赢关系

B. 传统竞争关系和合作协调关系

C. 传统竞争关系和合作伙伴关系

D. 价格竞争关系和互利共赢关系

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319. 质量屋的地板应填入（）

A. 相关矩阵

B. 质量特性

C. 质量特性的指标及重要度

D. 市场竞争能力评估矩阵

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320. 质量功能展开源自于（）

A. 中国

B. 美国

C. 日本

D. 德国

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321. 四阶段质量功能展开哪阶段并不是必须被展开的（）

A. 工艺设计阶段

B. 产品规划阶段

C. 零部件配置阶段

D. 生产控制阶段

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322. 质量屋的天花板填入（）

A. 质量特性的指标及重要度

B. 顾客需求及其重要程度

C. 质量特性

D. 关系矩阵

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323. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

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324. 质量屋的地下室应填入（）

A. 技术竞争能力评估矩阵

B. 相关矩阵

C. 市场竞争能力评估矩阵

D. 关系矩阵

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325. 四阶段质量功能展开哪阶段并不是必须被展开的（）

A. 零部件配置阶段

B. 产品规划阶段

C. 工艺设计阶段

D. 生产控制阶段

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326. 质量屋的右墙应填入（）

A. 市场竞争能力评估矩阵

B. 顾客需求及其重要程度

C. 质量特性的指标及重要度

D. 技术竞争能力评估矩阵

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327. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（ ）。

A. 数据分析

B. 原因分析

C. 提出改进措施

D. 数据采集

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328. 质量屋的房间应填入（）

A. 质量特性

B. 相关矩阵

C. 关系矩阵

D. 顾客需求及其重要程度

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329. 产品的可靠性是通过试验获得的。

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330. 容差设计通过研究容差范围与质量成本之间的关系，对（）进行综合平衡。

A. 质量

B. 技术

C. 装配

D. 成本

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331. 可靠性管理和质量管理是两个一样的概念。

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332. （）是质量功能展开过程中最为重要的因素。

A. 变换质量需求

B. 分析质量需求

C. 获知顾客需求

D. 质量屋的构造

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333. 综合的质量功能展开包括（）

A. 成本展开

B. 技术展开

C. 可靠性展开

D. 质量展开

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334. 质量功能展开源自于（）

A. 中国

B. 德国

C. 日本

D. 美国

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335. 质量功能展开是把（）对产品的需求进行多层次铁演绎和分析，最终转化为产品的设计质量。

A. 供应商

B. 顾客

C. 市场

D. 政府

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336. 对于企业的一般情况而言，只要进行质量和技术方面功能展开，就不会提高成本。

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337. 质量屋的地板应填入（）

A. 质量特性的指标及重要度

B. 质量特性

C. 市场竞争能力评估矩阵

D. 相关矩阵

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338. 试验设计法起源于（）

A. 美国

B. 中国

C. 英国

D. 日本

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339. 质量功能展开的整个过程是以满足市场顾客需求为出发点。

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340. 质量屋的屋顶应填入（）

A. 相关矩阵

B. 顾客需求

C. 关系矩阵

D. 质量特性

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341. 质量屋的房间应填入（）

A. 关系矩阵

B. 顾客需求及其重要程度

C. 质量特性

D. 相关矩阵

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342. 质量屋的地下室应填入（）

A. 技术竞争能力评估矩阵

B. 相关矩阵

C. 关系矩阵

D. 市场竞争能力评估矩阵

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343. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。

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344. 某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（ ）。

A. 测量系统分析（MSA）

B. 防错方法（Poka-Yoke）

C. 质量功能展开（QFD）

D. 失效模式及影响分析（FMEA）

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345. 正交试验设计的关键在于（）。

A. 试验因素的安排

B. 实验室的资质

C. 实验人员的能力

D. 实验经费的多少

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346. 质量屋的左墙填入（）

A. 质量特性

B. 质量特性的指标及重要度

C. 顾客需求及其重要程度

D. 关系矩阵

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347. 田口方法是一种聚焦于最小化过程变异或使产品、过程对环境变异最不敏感的实验设计方法。

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348. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。

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349. 质量功能展开是一种把用户或市场的要求转化为设计要求、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。

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350. 质量功能展开的作用（）

A. 不能对产品研发进行质量保证

B. 帮助研发部门制定出相关质量技术的要求和措施

C. 向市场快速提供新产品

D. 要求企业不为倾听顾客的声音

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351. 质量屋，即质量表是将顾客需求的真正的质量以功能为中心进行体系化，并表示这些功能与作为代用特性的质量特性之间的关联的表。

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352. 构造质量屋一般经过质量展开、质量特性展开和（）三人过程。

A. 质量需求展开

B. 质量屋的分析与改良

C. 质量特性展开

D. 质量屋的构造

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353. 对于硬件产品来说，其质量特性中可信性包括（）

A. 可靠性

B. 保障性

C. 维修性

D. 安全性

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354. 在任何设计中，都必须把可靠性作为一个重要因素加以重视是因为（）

A. 设备系统的复杂化

B. 产品技术日益先进

C. 产品生产周期缩短

D. 使用环境日益恶劣

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355. 质量功能展开的意义（）

A. 与其他质量保证方法构成了完整的质量工程概念

B. 能给企业带来经济效益

C. 有助于打破公司机构部门间的隔阖

D. 有助于企业正确把握顾客的需求

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356. 质量功能展开的收集原始数据，一般不通过销售人员来收集顾客需求。

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357. 从某种意义上讲，性能指标体现了产品的“素质”，可靠性指标体现了产品的“体质”。

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358. 以下对于故障描述正确的有（）

A. 会引起功能单元降低或丧失完成规定功能能力的一种非正常状态

B. 产品不能执行规定功能的状态

C. 故障通常是产品本身失效后的状态，也可能在失效前就存在

D. 产品或产品的一部分不能或将不能完成预定功能的事件或状态

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359. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（ ）。

A. 人员

B. 作业方法

C. 环境

D. 信息

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360. 在运用统计推断方法对工序的质量进行推断时认为，σ越小，则说明（）

A. 工序越落后

B. 工序质量越高

C. 工序越先进

D. 工序质量越低

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361. 可以连续取值的数据称为（）

A. 计数型数据

B. 无效数据

C. 有效数据

D. 计量型数据

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362. 工序能力根据正态分布的特点，一般都用（）来描述

A. 3个标准差

B. 6个标准差

C. 3倍的平均数

D. 6倍的平均数

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363. 对于确定产品参数的，可以不考虑其经济性。

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364. 下述哪一个是目视化管理的主要用途（ ）。

A. 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判别是否存在异常

B. 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C. 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

D. 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来

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365. 以下关于过程的描述，错误的是（ ）。

A. 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B. 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

C. 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

D. 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

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366. 新老七种工具的区别下列说法正确的是（）

A. 新七种方法主要以思考法为主

B. 新七种方法的特征是评议资料，整理分析

C. 老七种方法的特征是数据及因果分析

D. 老七种方法主要以数理统计为主

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367. 因果图的作用是（ ）。

A. 分析原因之间是否存在相关关系

B. 验证影响结果的主要原因

C. 寻找影响结果的可能原因

D. 显示质量波动的情况

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368. 在国际GB／T4091《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（ )

A. 1.5σ

B. 1 σ

C. 2σ

D. 3σ

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369. 调查表法在应用中，常见的错误主要有（）

A. 记录数据上的出错

B. 计量仪器不精确

C. 抽样方法不对

D. 调查表设计不当

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370. 可靠性是产品无故障完成任务的能力。

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371. 故障通常是产品本身失效后的状态，但不可能在失效前就存在。

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372. 研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( )

A. 正相关关系

B. 不相关

C. 曲线相关关系

D. 负相关关系

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373. 不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为（）

A. 算术值数据

B. 计数型数据

C. 自然数数据

D. 计量型数据

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374. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。

A. 矩阵图

B. 系统图

C. 树图

D. 鱼刺图

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375. 在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（）。

A. 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

B. 要定时循环进行整理

C. 要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D. 要清理现场不需要的物品，腾出场地

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376. 随机事件在相同的条件下进行n次试验，其中某一事件出现的次数，称为（）

A. 样本

B. 子样

C. 频率

D. 频数

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377. 概率是指在相同条件下，随机事件出现次数所具有的（）

A. 数学规律性

B. 一般规律性

C. 统计规律性

D. 自然规律性

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378. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ ）

A. 重要质量特性

B. 关键质量特性

C. 一般质量特性

D. 次要质量特性

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379. 在质量管理中，进行动态分析要运用（）

A. 直方图

B. 排列图

C. 散布图

D. 控制图

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380. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（ ）。

A. 调查表

B. 亲和图

C. 头脑风暴法

D. 直方图

E. 散布图

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381. 企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是

A. 使用过程

B. 生产制造过程

C. 设计过程

D. 检验过程

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382. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。

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383. 平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A. 内部业务流程

B. 竞争对手

C. 管理制度

D. 员工

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384. 企业中常使用的出勤率、产品的废品率、不合格品率等指标，根据质量指标统计特性分类，属于哪一类数据（）

A. 检验用数据

B. 计量型数据

C. 管理用数据

D. 计数型数据

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385. 异常波动是由不可控制的原因引起的产品质量波动。

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386. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（ ）。

A. 排列图

B. 网络图

C. 控制图

D. 散布图

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387. 下列工具中属于定量分析方法的是( )

A. 矩阵图

B. 矩阵数据分析法

C. KJ法

D. 过程决策程序图

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388. 平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是（ ）。

A. 尚不能确定总体均值是否有显著性变化

B. 总体均值不变

C. 总体均值提高

D. 总体均值下降

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389. 根据概率论的中心极限定理，当统计量达到一定程度后，波动是质量特性数据形成一定的分布，并在多数情况下，计量型数据服从（）

A. 泊松分布

B. 常态分布

C. 概率分布

D. 正态分布

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390. 原则上，质量功能展开适用于任何产品开发项目及管理、服务项目。

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391. 均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。

A. 与规格要求对比，判断过程能力是否充分

B. 过程是否稳定

C. 过程中心与规格中心是否发生偏移

D. 是否有不合格品产生

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392. 使用可靠性是描述产品在计划的环境中使用的可靠性水平。

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393. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（ ）。

A. 散布图

B. 亲和图

C. 因果图

D. 关联图

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394. 一个零件的长度尺寸数据、一种化学产品的化学万分等数据，发球按质量指标统计特性分类的哪一类数据（）

A. 正常性数据

B. 偶然性数据

C. 计量型数据

D. 随机性数据

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395. 对某工序进行分析，收集了该工序一周内的加工的某产品特性的数据并绘制了直方图如下： 对这个直方图的分析，正确的是（ ）。

A. 因无法判断是否有不合格产品，无法使用该直方图

B. 因无法判断过程是否受控，该直方图无效

C. 两个峰值中间有数据缺失，数据不可靠

D. 该生产过程存在某种失控情况

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396. 产品的质量、成本、产量都可以作为试验指标。但是产品的颜色不能作为试验指标。

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397. 满足顾客的需求是质量功能展开的最高目标。

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398. 在运用正态分布原理对产品的质量特性进行分析时，若落在（μ-3σ，μ＋3σ）中的数据（样品）为合格品，则不合格品出现的概率约为（）

A. 十分之三

B. 万分之三

C. 千分之零点三

D. 百分之零点三

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399. 下述哪些属于“七种”典型浪费 。

A. 对设备故障进行修理

B. 对不合格品进行返修处理

C. 操作机器加工零件

D. 将不易采购的物料存储备用

E. 将原材料从仓库搬运到作业现场

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400. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

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401. 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括

A. Y型矩阵图

B. X型矩阵图

C. C型矩阵图

D. L型矩阵图

E. T型矩阵图

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402. 以下属于计数型数据的（）

A. 不合格品数

B. 缺陷数

C. 废品数

D. 出勤数

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403. 按照质量指标统计特性划分，产品合格品数量，属于哪一类数据（）

A. 计数型数据

B. 波动性数据

C. 计量型数据

D. 变动性数据

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404. 在正态分布中，个体落于μ+3σ范围内的概率是()

A. 99.9999998％

B. 95.44％

C. 99.73％

D. 68.26％

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405. 对不合格产品进行标识的目的是（ ）。

A. 进行定置管理

B. 区分不同产品

C. 确保产品的可追溯性

D. 防止产品混淆或误用

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406. 系统设计又称为一次设计，是指传统的功能设计。

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407. 标准差是表示数据（）的统计特征数，其运算过程比较复杂。

A. 离散程度

B. 有效程度

C. 集中程度

D. 质量水平

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408. 离散趋势反映的是各变量值之间的差距和分散程度。常用的衡量离散趋势的指标有()

A. 众数

B. 标准差

C. 极差

D. 变异系数

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409. 统计过程控制的重点是对过程的（ ）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。

A. 不合格品

B. 设备运行状态

C. 异常波动

D. 偶然波动

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410. 在对一批产品的质量特性值进行统计分析时，极差很大，这说明了（）

A. 数据量很大

B. 数据期待布范围很大

C. 数据的所含信息量很大

D. 数据精度很大

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411. 组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（ ）。

A. 控制图

B. 散布图

C. 亲和图

D. 排列图

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412. 质量管理的所有工作都是通过来实现的。

A. 过程

B. 资源

C. 程序

D. 组织结构

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413. 众数是指数据中出现次数最少的数值

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414. 一批产品的某种质量数据统计资料：45.6、32.9、1223.8、23.44、897.26，这组统计数据的极差是（）

A. 1200.36

B. 656.57

C. 150.23

D. 851.66

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415. 质量管理的所有工作都是通过来实现的。

A. 程序

B. 过程

C. 组织结构

D. 资源

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416. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（ ），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A. 现实

B. 现有

C. 现在

D. 现状

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417. 推动PDCA循环，关键在于

A. 执行阶段

B. 总结阶段

C. 检查阶段

D. 计划阶段

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418. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。

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419. 企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是

A. 生产制造过程

B. 设计过程

C. 检验过程

D. 使用过程

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420. 用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。

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421. 下述哪些属于“七种”典型浪费 。

A. 将原材料从仓库搬运到作业现场

B. 将不易采购的物料存储备用

C. 对不合格品进行返修处理

D. 操作机器加工零件

E. 对设备故障进行修理

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422. 中位数是指将一组数据按从小到大的顺序排序后，位于中间位置的数值。

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423. 以下哪些属于计量型数据（）

A. 长度

B. 温度

C. 时间

D. 重量

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424. 可以把产品质量波动的原因分成三类：正常波动、异常波动和不波动。

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425. 质量保证核心主要有下面哪些（）

A. 质量

B. 成本

C. 可靠性

D. 技术

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426. 质量功能展开项目小组是由同项目有关的专业技术人员和管理人中组成的临时性机构。

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427. 产品在制造过程中，质量波动是不可避免的，控制图可以用来发现过程的异常波动，起（ ） 作用

A. 报警

B. 诊断

C. 实施

D. 改进

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428. 产品的维修性是指产品维修的难易程度。

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429. 性能、可信性、安全性、经济性和寿命是产品的内在质量特性。

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430. 关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（ ）。

A. 用SPC控制图区分正常波动和异常波动

B. 用SPC控制图识别失控状态

C. 用SPC控制图判断过程是否受控

D. 用SPC控制图发现不合格品

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431. 下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法 （ ）。

A. 严格过程控制

B. 减少质量特性的波动/变异

C. 消除异常因素影响

D. 减少质量特性均值对公差中心的偏差

E. 放宽公差范围

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432. 推动PDCA循环，关键在于

A. 检查阶段

B. 计划阶段

C. 执行阶段

D. 总结阶段

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433. 提高产品的维修性的主要途径包括（）

A. 早期发现故障，进行维护保养

B. 从设计制造时应考虑使其结构易于早期发现故障，易于进行维修

C. 定期更换零部件

D. 产品配件不能太贵

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434. 下述哪些属于“七种”典型浪费 。

A. 将原材料从仓库搬运到作业现场

B. 将不易采购的物料存储备用

C. 对不合格品进行返修处理

D. 操作机器加工零件

E. 对设备故障进行修理

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435. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

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436. 排列图的组成部分包括（）

A. 一个横坐标

B. 两个纵坐标

C. 几个按高低顺序排列的矩形

D. 一个纵坐标

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437. （ ）是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。

A. 因果图

B. 直方图

C. 控制图

D. 排列图

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438. 质量管理的所有工作都是通过来实现的。

A. 资源

B. 程序

C. 过程

D. 组织结构

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439. 质量功能展开项目中产品质量特性主要通过如今质量功能展开项目小组成员及其他相关人员一起参加头脑风暴法来确定。

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440. 对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（ ）。

A. 返修

B. 置换

C. 纠正措施

D. 返工

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441. 企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是

A. 检验过程

B. 设计过程

C. 使用过程

D. 生产制造过程

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442. 推动PDCA循环，关键在于

A. 总结阶段

B. 检查阶段

C. 计划阶段

D. 执行阶段

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443. 在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括

A. X型矩阵图

B. C型矩阵图

C. Y型矩阵图

D. L型矩阵图

E. T型矩阵图

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444. 如果企业要提高服务水平，应一下提到理想服务水平之上更容易被顾客注意到。

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445. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。

A. 辐射

B. 凝聚

C. 约束

D. 服务

E. 启蒙

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446. 如果企业想让顾客更明显感受到其服务水平的提升，不应一次性提高服务质量，而应多次小范围的提高服务质量。

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447. “适当服务”永远不会超过预期服务。

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448. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足

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449. 以下关于顾客期望类型转换描述正确的是？

A. 随着时间的推移和关系的深入，顾客可能会逐渐学会将模糊期望显性化

B. 如果顾客已经习惯了特定水平的服务，那么下次再接受相同服务时，可能将显性预期服务向隐性化发展

C. 接触同类型服务越多，顾客可能会逐渐剔除非现实期望

D. 如果一家企业无法实现顾客的非现实期望，顾客可能会转向另外一家可能具有这种能力的企业

E. 如果服务提供者提供的服务发生了改变，隐性预期服务可能转化成显性服务

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450. 最优品牌标准和产品类别标准是衡量顾客满意最好的标准。

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451. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

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452. 顾客之所以主动和有意识地表达出他们期望的服务，是因为他们假定这些期望可以且能够实现。

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453. 投诉率为零，表明顾客很满意。

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454. 企业要善于发现顾客的模糊期望和隐性期望，使其显性化，才能更好的提供服务。

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455. 企业应当寻求一种所谓的适当服务质量，而不是努力去超越顾客的所有期望，因为顾客的期望是无限的。

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456. 米勒认为适当服务就是“最低可容忍服务”，是服务的最低限度，表明顾客认为企业的服务必须是什么样的。

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457. “模糊期望”是指顾客期望服务提供者为其解决某类问题，但并不清楚怎样解决。

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458. 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。

A. 服务对象的需求和期望是多样性的

B. 服务质量依赖于服务者的素质

C. 大多数服务是可以储存的

D. 服务的提供一般与消费同时进行

E. 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

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459. 在顾客看来，“适当服务”仍然是良好的服务，至少不是糟糕的服务。

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460. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。

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461. 很饿的时候总觉得外卖送来的比较慢，这是因为条件不同造成容忍区域发生了变化。

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462. 以下关于“容忍区域”的说法，哪个是“不正确”的？

A. 在容忍区域外，消费者对服务质量是不满意的

B. 针对具体个人，容忍区域的边界是固定的

C. 满意和生气之间的区域，每个人都不一样

D. 在容忍区域内，消费者对服务质量的感知是满意的

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463. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

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464. “显性期望”是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望

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465. 容忍区域内的服务往往被忽略

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466. 以下关于“容忍区域”的说法，哪些是“正确”的？

A. 小王和小张的容忍区域可能不同

B. 具体情况不同，小王的容忍区域是时刻变化的

C. 容忍区域的上下界限是固定不变的

D. 不同顾客对于同一家服务商的容忍区域是相同的

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467. 顾客感觉中的服务价值会直接影响顾客今后的购买行为。

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468. 服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望，叫“模糊期望”。

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469. 没有顾客投诉，表明？

A. 顾客满意

B. 顾客不满意

C. 顾客基本满意

D. 不能表明顾客很满意

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470. 小王一个人去某火锅店吃饭，本来想着有点寂寞，没想到服务员拿来一只公仔到他对面陪他一起。请问这种顾客不清楚怎样解决的期望属于什么类型的期望？

A. 模糊期望

B. 不现实期望

C. 隐性期望

D. 显性期望

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471. 符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。

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472. 以下哪种“服务经历标准”是顾客所认定的最好服务水平？

A. 最优品牌标准

B. 行业标准

C. 品牌标准

D. 产品类别标准

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473. 下列关于顾客满意的论述不正确的是（ ）。

A. 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

B. 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

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474. 顾客“服务经历标准”的期望标准主要受以下哪些因素影响？

A. 顾客接受不同行业服务的次数

B. 顾客以前所接受服务的深度

C. 顾客接受同一类型服务的次数

D. 顾客以前所接受服务的广度

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475. 以下哪个案例体现了“如果顾客已经习惯了特定水平的服务，那么下次再接受相同服务时，可能将显性预期服务向隐性化发展”？

A. 小李是理发师托尼的老顾客了，现在小李去理发时，不用再提对发型的任何要求，托尼就能给他理成要求的发型

B. 小李年轻的时候，总是希望理发师给他剪完头发后，他能像金城武那么帅，甚至会拿出照片让理发师剪成某个明星的样子。直到后来，小李发觉帅不帅主要看脸，而且普通发型师不可能剪出明星同款发型

C. 常年给小李剪头发的托尼离职回老家了，于是小李只好换了一个新发型师，除了要重新沟通希望要什么样的发型外，甚至连剪头发后让“把脸上的碎头发清干净”和“不要咖啡，给我杯温水就行”这些事情都要重新交代

D. 秦始皇晚年想长生不老，于是到处寻仙问道。但方士多年练不出长生不老丹药，后来秦始皇听闻蓬莱岛可能有长生不老的方法，于是先后派徐福、卢生等人乘船下海去找蓬莱岛

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476. 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（ ）。

A. 直接顾客

B. 消费者

C. 忠诚顾客

D. 最终顾客

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477. 顾客会想当然地认为服务提供者会实现他们那些隐性的预期服务，顾客没有必要再加以表达。

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478. 企业应首先保证顾客满意，然后再努力使顾客愉悦

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479. 以下哪些说法符合“容忍区域理论”？

A. 在容忍区内，顾客对服务绩效的感知相对于容忍区外来说是非显著和线性的

B. 消费者对于容忍区内服务绩效的感知敏感性不如容忍区外

C. 如果企业要提高服务水平，应一下提到理想服务水平之上更容易被注意

D. 多次小范围的提高服务质量比一次性提高服务质量要好

E. 容忍区域内的服务往往被忽略

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480. 刚刚当妈妈不久的小莉带孩子去商场，没想到才一会儿孩子就开始哭闹，不太清楚是饿了还是便便了。正当小莉想着是否放弃逛街，带孩子回去时，商场服务员提醒她商场设置了母婴区，可以喂奶或换尿布，于是解决了小莉的难题。请问这种顾客不清楚怎样解决的期望属于什么类型的期望？

A. 隐性期望

B. 显性期望

C. 模糊期望

D. 不现实期望

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481. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会

A. 抱怨

B. 满意

C. 忠诚

D. 高度满意

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482. 因为顾客一般不会留意“隐性期望”，所以当这些期望没有被满足时，顾客对服务质量的感知不会影响太大

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483. 如果顾客之前从没有接受过某种服务，那他可能采取期望“映射”的方法，将其他行业的服务标准映射到现在接收的服务中来。

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484. 顾客对以下哪个区域的敏感度最低？

A. 容忍区域上

B. 容忍区域内

C. 容忍区域下

D. 整个区域

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485. “模糊期望”是指有些服务要素对于顾客来说是理所当然的事情。

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486. 对于服务提供者来说，保持相对稳定的质量水平是非常重要的，因为低于这个水平，顾客感知服务质量下降的速度会急剧地加快。

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487. 以下哪些情况属于“容忍区域”变化导致的服务质量感受较差？

A. 小彭经常用手机订快车去上班，一般即使司机晚到一点也都能谅解，但某天早上有会，时间比较赶，虽然司机在规定时间内到了，但小彭依然觉得司机到的太慢了

B. 小丽推荐朋友去一个餐厅吃饭，虽然饭菜依然可口，可是小丽发现这次上菜特别慢，某个菜也有点咸

C. 小邹出差到某常去的星级酒店住宿，结果这次酒店旁边正好某工地施工，吵了一晚上，导致小邹没睡好

D. 小王很喜欢听某教授的课，但某天约了女朋友下课一起吃饭，于是上课心不在焉，觉得该教授今天废话特别多

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488. 顾客对服务的满意度与服务质量呈线性相关。

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489. 以下哪个案例体现了“接触同类型服务越多，顾客可能会逐渐剔除非现实期望”？

A. 小李是理发师托尼的老顾客了，现在小李去理发时，不用再提对发型的任何要求，托尼就能给他剪成要求的发型

B. 常年给小李剪头发的托尼离职回老家了，于是小李只好换了一个新发型师，除了要重新沟通希望要什么样的发型外，甚至连剪头发后让“把脸上的碎头发清干净”和“不要咖啡，给我杯温水就行”这些事情都要重新交代

C. 秦始皇晚年想长生不老，于是到处寻仙问道。但方士多年练不出长生不老丹药，后来秦始皇听闻蓬莱岛可能有长生不老的方法，于是先后派徐福、卢生等人乘船下海去找蓬莱岛

D. 小李年轻的时候，总是希望理发师给他剪完头发后，他能像金城武那么帅，甚至会拿出照片让理发师剪成某个明星的样子。直到后来，小李发觉帅不帅主要看脸，而且普通发型师不可能剪出明星同款发型

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490. 当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是

A. 潜在顾客

B. 关键顾客

C. 普通顾客

D. 竞争对手顾客

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491. 那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满，这属于哪种“顾客期望”类型？

A. 模糊期望

B. 隐性期望

C. 显性期望

D. 不现实期望

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492. 一次性提高服务质量比多次小范围提高服务质量要好，顾客更容易感受到。

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493. 电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是 （ ） 。

A. 一元质量

B. 当然的质量

C. 满意的质量

D. 魅力质量

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494. 质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。

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495. 以下哪个例子体现了“顾客的显性期望中有一些是非现实的期望”？

A. 琪琪对新发型很满意，还推荐给了朋友

B. 阿丽的瑜伽班结课时送了每人一个小礼物

C. 小张出差时竟然发现酒店没有热水

D. 李叔觉得医院一定能治好他孩子的病

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496. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

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497. 在平均的顾客期望水平上，给顾客造成坏的质量印象比利用质量提高来取悦于顾客要容易的多。

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498. 以下哪种“服务经历标准”是由顾客以前遇到的服务对他以后服务感知的影响和所确立的标准？

A. 行业标准

B. 产品类别标准

C. 品牌标准

D. 最优品牌标准

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499. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。

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500. 顾客的显性期望都是可以被商家实现的。

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501. 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ）。

A. 统计质量控制阶段

B. 卓越绩效发展阶段

C. 全面质量管理阶段

D. 质量检验阶段

E. 管理体系阶段

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502. PDCA循环是由（ ）采纳、宣传，得以获得普及的。

A. 石川馨

B. 戴明

C. 休哈特

D. 朱兰

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503. 顾客的显性期望中，容易被服务提供者实现的愿望叫什么？

A. 模糊期望

B. 现实期望

C. 不现实期望

D. 隐性期望

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504. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ ）。

A. 预防成本

B. 内部故障成本

C. 外部故障成本

D. 鉴定成本

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505. 以下哪个案例体现了“如果服务提供者提供的服务发生了改变，隐性期望可能转化成显性服务？

A. 秦始皇晚年想长生不老，于是到处寻仙问道。但方士多年练不出长生不老丹药，后来秦始皇听闻蓬莱岛可能有长生不老的方法，于是先后派徐福、卢生等人乘船下海去找蓬莱岛

B. 小李年轻的时候，总是希望理发师给他剪完头发后，他能像金城武那么帅，甚至会拿出照片让理发师剪成某个明星的样子。直到后来，小李发觉帅不帅主要看脸，而且普通发型师不可能剪出明星同款发型

C. 小李是理发师托尼的老顾客了，现在小李去理发时，不用再提对发型的任何要求，托尼就能给他理成要求的发型

D. 常年给小李剪头发的托尼离职回老家了，于是小李只好换了一个新发型师，除了要重新沟通希望要什么样的发型外，甚至连剪头发后让“把脸上的碎头发清干净”和“不要咖啡，给我杯温水就行”这些事情都要重新交代

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506. “应得服务”是指顾客在考虑到自己的付出后，顾客应当得到的绩效。

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507. 顾客对服务的显性期望中有一些是非现实的期望。

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508. 以下哪种“服务经历标准”即可能由行业中的品牌领导者决定，也可能由所有产品服务中最优秀的企业决定？

A. 行业标准

B. 品牌标准

C. 最优品牌标准

D. 产品类别标准

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509. QC小组是用来解决产品质量问题的。

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510. “致力于满足质量要求”是指（ ）。

A. 质量策划

B. 质量管理

C. 质量控制

D. 质量改进

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511. 小张一直听说某火锅店的服务很好，例如一个人去的话会放一只玩偶陪人一起吃饭，于是刚工作单身在外地没朋友的小张在生日这天特意选择去这家火锅店，希望有玩偶陪自己一个人过生日。请问这种在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望是什么类型的期望？

A. 显性期望

B. 不现实期望

C. 隐性期望

D. 模糊期望

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512. PZB认为：适当服务虽然不是最低水平的服务，但在顾客看来，就是糟糕的服务。

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513. 小王听说某网红蛋糕店的爆浆海盐芝士蛋糕好吃，于是爱吃甜品的他某一天专门跑去想品尝这家的蛋糕。请问这种在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望是什么类型的期望？

A. 显性期望

B. 不现实期望

C. 隐性期望

D. 模糊期望

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514. 以下哪个案例体现了“随着时间的推移和关系的深入，顾客可能会逐渐学会将模糊期望显性化”？

A. 在楼下的理发店剪了几次头之后，不需要等理发师问：“要喝奶茶、咖啡还是可乐？”，小李直接就说：“不要咖啡，给我杯温水就行”

B. 小李是理发师托尼的老顾客了，现在小李去理发时，不用再提对发型的任何要求，托尼就能给他剪成要求的发型

C. 常年给小李剪头发的托尼离职回老家了，于是小李只好换了一个新发型师，除了要重新沟通希望要什么样的发型外，甚至连剪头发后让“把脸上的碎头发清干净”和“不要咖啡，给我杯温水就行”这些事情都要重新交代

D. 小李年轻的时候，总是希望理发师给他剪完头发后，他能像金城武那么帅，甚至会拿出照片让理发师剪成某个明星的样子。直到后来，小李发觉帅不帅主要看脸，而且普通发型师不可能剪出明星同款发型

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515. 老李有一个文件今天要尽快送到同城的A公司，打听了一下听说某跑腿服务能在一小时内同城送达，于是赶紧下了单，希望能在今天下班前送到。请问这种在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望是什么类型的期望？

A. 不现实期望

B. 隐性期望

C. 显性期望

D. 模糊期望

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516. 顾客住五星级酒店的次数越多，则顾客在入住新的五星级酒店时，形成服务期望和服务质量评价的过程中，最有可能采用哪种期望标准？

A. 行业标准

B. 最优品牌标准

C. 品牌标准

D. 产品类别标准

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517. 顾客的满意水平是（ ）

A. 产品的质量和期望值间的差异函数

B. 产品的质量和可感知效果之间的差异函数

C. 可感知效果和期望值间的差异函数

D. 可感知效果和产品的质量之间的差异函数

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518. 小丽看同事小美剪的头发很好看，于是特意打听了是哪家店的哪个师傅剪的，期待也能去剪个美美的发型。请问这种在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望是什么类型的期望？

A. 隐性期望

B. 模糊期望

C. 不现实期望

D. 显性期望

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519. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会

A. 满意

B. 忠诚

C. 抱怨

D. 高度满意

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520. 一个顾客带着非常重要的客户或朋友去一家饭店就餐，与一个人独自前往相比，其期望和容忍区域肯定会存在差异。

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521. 顾客满意度是对顾客满意的描述。

A. 定量化

B. 理性化

C. 定性化

D. 感受化

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522. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会

A. 抱怨

B. 高度满意

C. 忠诚

D. 满意

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523. 顾客的显性期望中，“不”可能或“不”容易被服务提供者实现的愿望叫什么？

A. 模糊期望

B. 现实期望

C. 不现实期望

D. 隐性期望

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524. 某顾客第一次入住五星级酒店，那么关于服务期望的说法哪些是正确的？

A. 期望映射，即把在其他服务行业中的经历和标准映射到这里

B. 根据网上攻略形成大致的服务期望

C. 有准确的“服务标准”期望

D. 该顾客根本没有服务期望

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525. 小程听说某理财的收益很高，于是特意也买了些，希望能获得好的回报。请问这种在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望是什么类型的期望？

A. 不现实期望

B. 显性期望

C. 模糊期望

D. 隐性期望

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526. “适当服务”就是最糟糕的服务。

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527. 以下哪种“服务经历标准”代表一个类别中最好的产品/服务水平？

A. 行业标准

B. 产品类别标准

C. 最优品牌标准

D. 品牌标准

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528. “产品类别标准”的服务水平最可能由什么因素决定？

A. 该企业服务的最佳水平

B. 行业服务的平均水平

C. 所有行业中最优秀企业的服务水平

D. 行业中品牌领导者的服务水平

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529. 以下哪个案例体现了“企业要善于发现顾客的模糊期望和隐性期望，使其显性化，才能更好的提供服务”？

A. 某顾客带朋友到一餐厅吃饭，结果从菜中吃到一只虫子，大家叫来服务员，服务员主动交代后厨重做，并送了一盘菜

B. 阿强是个环保主义者，点外卖时特意勾选了“不要一次性餐具”，结果外卖送来时，里面还是被店家贴心的放上了一次性筷子和勺子

C. 小张总是去楼下的理发店找1号理发，开始还需要沟通“大概剪这么多”“前面稍微长点”“后面短点”“两边不要太短”等，后来熟悉后，小张不需要交代理发师就能剪成他想要的样子

D. 某高铁站乘务员发现一女子在站台交代一小朋友“独自乘车要注意安全”等事项，于是主动搭讪，了解到由于工作原因该母亲无法陪同自己8岁的孩子坐高铁去外婆家度暑假。所以该乘务员对这位母亲说高铁可以提供相应“看护服务”，一路接力式照顾小朋友，直到姥姥来接站。该母亲非常高兴，连连称赞高铁服务

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530. 一家银行为了提升客户服务质量和风险管理水平，建立了全面的客户信息管理系统。该系统不仅整合了客户的交易记录、信用评分及风险偏好等数据，还通过内部网络和移动办公平台向客户经理、信贷审批人员及风险管理团队提供实时数据访问权限。此外，银行还定期组织数据分析和培训活动，确保所有相关人员都能有效使用这些数据来支持决策和服务客户。请问，这一策略如何体现了数据信息在组织内部的广泛传递和使用？

A. 数据系统复杂难懂，员工难以有效使用

B. 确保信息在组织中得到广泛传递和使用，为所有需要信息的人员提供快速访问渠道

C. 数据访问权限过于严格，限制了信息的有效传递

D. 信息系统未与业务流程紧密结合，导致数据使用效率低下

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531. 一家制造企业为了提高产品质量，定期收集并分析内部生产过程中的质量数据，这些数据包括产品合格率、不合格品率、质量损失等。这些质量数据属于哪种质量信息？

A. 外部质量信息

B. 质量指令信息

C. 内部质量信息

D. 质量功能信息

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532. 一家科技公司在研发新产品时，为了确保产品能够满足市场需求并具备竞争力，公司建立了一套详细的数据收集和分析体系。该体系不仅包括了市场调研数据、竞争对手分析等外部信息，还涵盖了研发进度、团队效率等内部运营数据。通过综合这些数据，公司制定了一套关键绩效指标（KPIs），如产品上市时间、客户满意度、研发成本等，以支持公司的战略目标实现。请问，这一做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的关键步骤？

A. 仅在项目结束后进行数据收集和分析

B. 不考虑数据对战略决策的支持作用

C. 忽视数据质量，仅追求数据量

D. 明确所需数据和信息，并建立综合指标体系

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533. 一家汽车制造商在追求卓越绩效的过程中，意识到仅依赖传统的实物质量数据（如零部件缺陷率、整车一次交验合格率）已不足以全面反映其质量管理水平。因此，该公司开始采集并分析包括顾客满意度调查、供应商绩效、员工质量意识培训参与率等在内的多维度信息，以构建与其战略目标相一致的信息体系。请问，该公司的这一做法如何体现了对更广泛信息体系的追求？

A. 忽视了对过程管理数据的关注

B. 过度采集数据，导致信息冗余

C. 仍局限于传统的实物质量数据管理

D. 建立了与战略目标相一致的多维度信息体系

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534. 一家食品制造企业为了提升顾客满意度，定期收集并分析顾客的反馈意见和投诉数据。这些数据对于企业改进产品质量至关重要。这些顾客反馈和投诉数据属于哪种质量信息？

A. 质量指令信息

B. 质量功能信息

C. 外部质量信息

D. 内部质量信息

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535. 某大型连锁超市在经营过程中发现，其库存管理系统经常出现数据滞后的问题，导致部分热销商品缺货而滞销商品积压。为了改善这一情况，超市决定对其数据信息管理系统进行优化。他们重新评估了现有的数据源，包括供应商发货数据、门店销售数据以及顾客购买行为数据，并引入了更先进的数据采集技术，如RFID标签和智能货架。同时，超市还建立了数据反馈机制，定期对数据源进行评审和更新。请问，这一系列措施体现了企业组织在数据信息管理工作中哪项重要原则？

A. 过度依赖单一数据源

B. 持续改进其信息源，保证数据采集的及时有效

C. 不关注数据采集周期的长短

D. 忽视数据源的稳定性和可靠性

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536. 头脑风暴法遵循的原则有（ ）。

A. 自由畅想

B. 多多益善

C. 领导带头

D. 互相融合

E. 避免批评

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537. 标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（）。

A. 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）

B. 标准化作业是进行高效率生产的基础

C. 标准化作业中仅对作业时间进行标准化

D. 标准化作业中包含对在制品数量的标准化

E. 标准化作业仅是对作业方法的标准化

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538. 过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（ ）。

A. Cpk=1 表明过程能力充分

B. Cpk<1 表明过程能力不足

C. Cpk>1.33 表明过程能力充分

D. Cpk<2 表明过程能力充分

E. Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%

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539. 一家高端连锁酒店为了提升顾客体验和服务质量，不再仅仅关注客房清洁度、服务响应时间等实物质量数据，而是构建了一套全面的信息体系。该体系包括顾客忠诚度计划数据、员工满意度调查结果、社交媒体上的顾客反馈以及服务创新项目的实施效果等。请问，这一举措如何体现了对更广泛信息体系的追求？

A. 建立了与提升顾客体验和服务质量目标相一致的信息体系

B. 数据采集过于复杂，难以有效管理

C. 忽视了对实物质量数据的监控

D. 未能将信息体系与战略目标紧密结合

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540. 一家大型医院为了提升医疗服务质量和患者满意度，不再仅仅依赖手术成功率、药品差错率等实物质量数据。医院开始采集并分析包括患者满意度调查、医护人员工作效率、医疗技术创新成果、医疗成本控制等在内的多维度信息，以构建一套与提升整体医疗服务水平战略目标相一致的信息体系。请问，这一做法如何体现了对更广泛信息体系的追求？

A. 忽视了实物质量数据在医疗质量管理中的重要性

B. 建立了与提升医疗服务质量目标相一致的全面信息体系

C. 数据采集过于繁琐，影响医疗工作效率

D. 未能将信息体系与医院战略目标有效结合

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541. 某制造企业在生产过程中，发现其产品质量不稳定，客户投诉率持续上升。为了改善这种情况，企业决定加强质量信息管理。以下哪项措施符合质量信息管理的原则？

A. 仅关注产品检验合格率的统计

B. 仅收集生产线上关于产品缺陷的数据

C. 忽视供应商提供的原材料质量数据

D. 深入分析客户投诉数据，找出质量问题根本原因

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542. 某大型连锁超市在经营过程中发现，其库存管理系统经常出现数据滞后的问题，导致部分热销商品缺货而滞销商品积压。为了改善这一情况，超市决定对其数据信息管理系统进行优化。他们重新评估了现有的数据源，包括供应商发货数据、门店销售数据以及顾客购买行为数据，并引入了更先进的数据采集技术，如RFID标签和智能货架。同时，超市还建立了数据反馈机制，定期对数据源进行评审和更新。请问，这一系列措施体现了企业组织在数据信息管理工作中哪项重要原则？

A. 过度依赖单一数据源

B. 忽视数据源的稳定性和可靠性

C. 不关注数据采集周期的长短

D. 持续改进其信息源，保证数据采集的及时有效

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543. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ）。

A. 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

B. 控制图用来判定产品是否合格

C. 直方图用于观察数据的分布情况

D. 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

E. 排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

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544. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ ）。

A. 统计技术培训

B. 专业技能培训

C. 质量意识教育

D. 质量知识培训

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545. 一家汽车制造企业的生产车间内，设立了多个质量数据采集点，用于现场质量数据的采集、质量问题处理和产品符合性检查。这些活动属于质量信息的哪个管理层次？

A. 管理层

B. 大气层

C. 操作层

D. 战略层

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546. 一家电子产品制造企业正在推进全面质量管理，为了提升产品质量和竞争力，企业高层制定了质量战略并加强了质量文化的建设。这些活动属于质量信息的哪个管理层次？

A. 战略层

B. 管理层

C. 操作层

D. 技术层

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547. 一家食品制造企业为了提升顾客满意度，定期收集并分析顾客的反馈意见和投诉数据。这些数据对于企业改进产品质量至关重要。这些顾客反馈和投诉数据属于哪种质量信息？

A. 质量功能信息

B. 内部质量信息

C. 质量指令信息

D. 外部质量信息

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548. 一家大型医院为了提升医疗服务质量和患者满意度，不再仅仅依赖手术成功率、药品差错率等实物质量数据。医院开始采集并分析包括患者满意度调查、医护人员工作效率、医疗技术创新成果、医疗成本控制等在内的多维度信息，以构建一套与提升整体医疗服务水平战略目标相一致的信息体系。请问，这一做法如何体现了对更广泛信息体系的追求？

A. 未能将信息体系与医院战略目标有效结合

B. 忽视了实物质量数据在医疗质量管理中的重要性

C. 建立了与提升医疗服务质量目标相一致的全面信息体系

D. 数据采集过于繁琐，影响医疗工作效率

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549. 过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（）。

A. 偶然因素和异常因素都可以被消除

B. 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

C. 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响

D. 偶然因素引起的过程波动是难以避免的

E. 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

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550. 某制造企业近期发现产品合格率下降，为了解决这个问题，管理层决定加强质量管理。以下措施中，哪些有助于在“个人层次”上提高质量绩效？

A. 每月召开质量分析会议，分享经验和教训

B. 引入更严格的质量控制标准

C. 增加员工培训，提高操作技能

D. 提供简捷的沟通渠道，以便员工及时报告问题

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551. 一家软件开发公司为了改进其产品，决定进行用户满意度调查。在调查过程中，以下哪种做法是正确的？

A. 除了问卷调查外，还通过访谈和观察等方式收集用户反馈

B. 仅通过问卷调查收集用户反馈，因为这种方式容易量化

C. 忽略那些难以量化的用户反馈，因为它们对改进产品没有帮助

D. 仅关注那些容易测量的用户满意度指标，如界面响应时间

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552. 一家电子产品制造商发现其产品的退货率近期有所上升。为了解决这个问题，管理层决定进行质量信息分析。在收集和分析数据时，以下哪种做法是“不”符合质量信息管理原则的？

A. 收集生产线上的操作数据，分析员工操作是否规范

B. 与供应链合作伙伴沟通，了解原材料质量和供应情况

C. 与销售部门沟通，了解客户反馈和退货原因

D. 仅分析退货产品的检验报告，不考虑其他可能因素

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553. 一家汽车制造商在追求卓越绩效的过程中，意识到仅依赖传统的实物质量数据（如零部件缺陷率、整车一次交验合格率）已不足以全面反映其质量管理水平。因此，该公司开始采集并分析包括顾客满意度调查、供应商绩效、员工质量意识培训参与率等在内的多维度信息，以构建与其战略目标相一致的信息体系。请问，该公司的这一做法如何体现了对更广泛信息体系的追求？

A. 忽视了对过程管理数据的关注

B. 过度采集数据，导致信息冗余

C. 建立了与战略目标相一致的多维度信息体系

D. 仍局限于传统的实物质量数据管理

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554. 组织的一个永恒目标应当是（ ）。

A. 降低成本

B. 不断开发新的产品

C. 增加收入

D. 持续改进总体业绩

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555. 在一家制造企业中，质量部门发现通过收集和分析质量信息，可以有效地减少质量损失。这体现了质量信息的哪一特征？

A. 复杂性

B. 价值性

C. 继承性

D. 关联性

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556. 某电子产品生产企业在产品出厂前，会对产品进行严格的质量检测，并根据检测结果判断产品是否合格。这种质量检测的结果属于哪种质量信息？

A. 质量功能信息

B. 质量指令信息

C. 质量反馈信息

D. 质量评价信息

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557. 一家制造企业为了提高产品质量，定期收集并分析内部生产过程中的质量数据，这些数据包括产品合格率、不合格品率、质量损失等。这些质量数据属于哪种质量信息？

A. 质量指令信息

B. 质量功能信息

C. 外部质量信息

D. 内部质量信息

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558. 一家食品生产企业为了提高产品质量，决定建立一个质量信息管理系统。以下哪项措施对于确保质量信息的“普遍性”最为重要？

A. 仅收集与生产过程相关的质量数据

B. 限制质量信息的访问权限，仅允许特定人员查看

C. 忽视质量信息与其他业务信息的关联性

D. 确保所有员工都能访问和使用质量信息管理系统

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559. 一家制造企业为了提升产品质量，定期收集和分析市场反馈、顾客投诉和产品质量数据。这种做法最符合质量信息哪个特征的应用？

A. 关联性

B. 继承性

C. 价值性

D. 复杂性

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560. 一家银行在风险评估和客户信用评价方面发现，其现有的数据模型难以准确反映市场变化和客户需求。为了提升数据信息的准确性和时效性，银行决定对其数据源进行全面升级。他们不仅加强了与征信机构的合作，获取了更全面的客户信用数据，还引入了大数据分析技术，从社交媒体、电商平台等多个渠道收集客户的行为数据。同时，银行还建立了数据更新机制，定期对数据源进行评审和更新，以确保风险评估模型的准确性和有效性。请问，这些做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的卓越性？

A. 持续改进其信息源，保证数据采集的及时有效

B. 忽视市场变化和客户需求对数据源的影响

C. 不建立数据更新机制

D. 过度依赖内部数据源，忽视外部数据源的价值

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561. 某制造企业为了提升产品质量，设立了专门的质量管理部门，负责质量工作的全面协调与管理，包括人员培训、质量评审、质量成本管理等。这些活动属于质量信息的哪个管理层次？

A. 战略层

B. 管理层

C. 技术层

D. 操作层

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562. 供方是指（ ）。

A. 产品制造者

B. 产品使用者

C. 产品接受者

D. 产品提供者

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563. 一家跨国公司正在评估其全球范围内的产品和服务质量，以支持其战略决策。以下哪些数据和信息来源对于高层管理者来说在组织层次上最为关键？

A. 生产线上工人的操作记录和效率数据

B. 来自各个国家和地区的顾客满意度调查结果

C. 各个分公司的财务报告和利润指标

D. 研发部门的新技术开发进展

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564. 一家汽车制造企业在进行质量改进时，充分利用了历史质量信息和数据。这体现了质量信息的哪一特征？

A. 价值性

B. 继承性

C. 复杂性

D. 关联性

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565. 一家大型医院为了提升医疗服务质量和患者满意度，建立了医疗知识管理系统。该系统不仅整合了医院的诊疗规范、病例资料和医疗技术进展，还鼓励医生和护士在日常工作中总结和分享自己的临床经验和治疗心得。医院还设立了专门的知识管理部门，负责审核和更新知识库内容，确保信息的准确性和时效性。请问，这一实践如何体现了企业组织在数据信息管理工作中系统地管理知识和分享最佳实践的原则？

A. 系统地管理知识，识别并分享最佳实践

B. 知识管理混乱，未能有效支持临床决策

C. 医生和护士之间缺乏知识分享的文化氛围

D. 知识库建设滞后，未能跟上医疗技术的发展

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566. 一家知名的软件开发公司，为了提升产品质量和开发效率，实施了一套系统化的知识管理体系。他们设立了知识库，专门用于收集、整理和分享项目开发过程中的最佳实践、技术难题解决方案以及团队成员的创新思维。此外，公司还定期举办技术分享会，鼓励团队成员分享自己的经验和教训。请问，该公司的做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中系统地管理知识和分享最佳实践的原则？

A. 系统地管理知识，识别并分享最佳实践

B. 虽有知识库，但更新不及时，内容陈旧

C. 知识分享仅限于内部小范围，未形成广泛传播

D. 忽视知识管理，仅凭个人经验进行开发

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567. 一家电子产品制造公司在分析产品退货原因时，发现退货率与某个零部件的质量问题密切相关。这体现了质量信息的什么特征？

A. 继承性

B. 价值性

C. 关联性

D. 复杂性

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568. 过程能力是指（ ） 。

A. 过程所能达到的技术指标

B. 过程维持正常工作的时问

C. 过程生产率

D. 过程加工的质量能力

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569. 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（ ） 。

A. 高层领导

B. 受益方

C. 相关方

D. 中间商

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570. 一家大型连锁超市为了优化库存管理，减少库存积压和缺货情况，建立了一个集成化的数据管理系统。该系统不仅实时收集各门店的销售数据、库存水平及顾客购买行为等信息，还通过内部网络将这些数据快速传递给各个门店的店长、采购经理及总部管理层。此外，超市还通过移动端应用向员工提供数据访问权限，使他们能够随时了解库存和销售情况。请问，这一举措如何促进了数据信息的广泛传递和使用？

A. 数据传递渠道不畅，导致信息滞后

B. 提供快速的数据和信息访问渠道，确保信息在组织内部广泛传递和使用

C. 数据仅限于总部管理层访问，未实现门店级的数据共享

D. 信息系统安全性不足，存在数据泄露风险

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571. 用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。

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572. 某电子产品生产企业为了遵守国家法律法规，定期收集和分析与产品质量相关的法律、法规和标准。这些信息属于哪种质量信息？

A. 质量功能信息

B. 外部质量信息

C. 质量评价信息

D. 内部质量信息

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573. 一家高端连锁酒店为了提升顾客体验和服务质量，不再仅仅关注客房清洁度、服务响应时间等实物质量数据，而是构建了一套全面的信息体系。该体系包括顾客忠诚度计划数据、员工满意度调查结果、社交媒体上的顾客反馈以及服务创新项目的实施效果等。请问，这一举措如何体现了对更广泛信息体系的追求？

A. 建立了与提升顾客体验和服务质量目标相一致的信息体系

B. 未能将信息体系与战略目标紧密结合

C. 数据采集过于复杂，难以有效管理

D. 忽视了对实物质量数据的监控

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574. 一家电商平台为了优化用户体验和提升转化率，采用了A/B测试和用户行为分析工具。他们设计了不同的页面布局、商品推荐算法和促销活动，并通过A/B测试来评估这些变化对用户行为的影响。基于分析结果，电商平台不断调整优化策略，最终显著提高了用户留存率和购买转化率。请问，这一做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的创新性？

A. 忽视数据分析在用户体验优化中的作用

B. 运用合理的分析工具进行分析，并应用结果支持战略计划和日常决策

C. 分析结果未能及时转化为实际改进措施

D. 使用的分析工具不适合电商行业的特性

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575. 一家软件开发公司在追求卓越软件质量的过程中，认识到仅关注代码缺陷率、测试覆盖率等实物质量数据是不够的。因此，公司开始收集并分析包括用户反馈、功能迭代速度、团队协作效率、技术债务状况等在内的综合信息，以构建一套与快速响应市场需求、持续交付高质量软件产品战略目标相一致的信息体系。请问，该公司的这一转变如何体现了对更广泛信息体系的追求？

A. 建立了与战略目标相一致的全面信息体系

B. 数据采集成本高昂，影响项目盈利

C. 过度关注技术细节，忽视了市场需求

D. 未能有效管理实物质量数据

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576. 一家汽车制造商为了提高生产线的效率，决定实施全面的数据驱动管理。他们不仅在生产线上安装了传感器来实时监测生产数据，还开发了一套内部信息系统，使得从生产线工人到高级管理层都能实时访问这些数据。此外，公司还组织了定期的数据分析和分享会议，鼓励所有相关部门参与数据讨论和决策过程。请问，这一做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的广泛传递和使用？

A. 确保信息在组织中得到广泛传递和使用，所有过程所有者都参与数据活动

B. 数据收集和分析工作由少数专业人员负责，缺乏跨部门合作

C. 信息仅限于管理层访问，未实现全员参与

D. 信息系统不稳定，导致数据访问受限

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577. 一家医院为了提高医疗质量和患者满意度，建立了电子病历系统和医疗数据管理系统。这些系统不仅实现了病历的数字化存储和快速检索，还通过内部网络将患者的检查结果、治疗记录及医嘱等信息实时传递给医生、护士及医疗管理人员。此外，医院还设立了数据分析团队，负责定期分析医疗数据，为临床决策和质量管理提供数据支持。请问，这一做法如何促进了数据信息的广泛传递和使用？

A. 数据系统操作复杂，影响了医护人员的工作效率

B. 数据分析结果未得到有效应用，未能支持临床决策

C. 致力于确保信息在组织内部准确、可靠、及时、安全地传递，并为所有相关人员提供数据访问渠道

D. 数据传递过程中存在安全隐患，威胁患者隐私

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578. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。

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579. 一家科技公司在研发新产品时，为了确保产品能够满足市场需求并具备竞争力，公司建立了一套详细的数据收集和分析体系。该体系不仅包括了市场调研数据、竞争对手分析等外部信息，还涵盖了研发进度、团队效率等内部运营数据。通过综合这些数据，公司制定了一套关键绩效指标（KPIs），如产品上市时间、客户满意度、研发成本等，以支持公司的战略目标实现。请问，这一做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的关键步骤？

A. 仅在项目结束后进行数据收集和分析

B. 忽视数据质量，仅追求数据量

C. 不考虑数据对战略决策的支持作用

D. 明确所需数据和信息，并建立综合指标体系

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580. 若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性为（ ）。

A. 重要质量特性

B. 次要质量特性

C. 关键质量特性

D. 一般质量特性

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581. 一家银行为了提升服务质量和风险管理水平，建立了一套全面的数据管理体系。该体系覆盖了从客户信用评估到贷款回收的全过程，明确了各级管理者和员工所需的数据和信息，并建立了包括客户满意度、贷款违约率、员工绩效等在内的综合指标体系。这些指标不仅帮助银行更好地理解了客户需求和市场动态，还有效地指导了业务决策和风险管理。请问，这一案例如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的核心要求？

A. 仅关注高层决策者的数据需求

B. 明确所需数据和信息，并建立综合指标体系

C. 忽视供应商和合作伙伴的数据需求

D. 随意收集数据，不进行任何分析

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582. 某大型连锁超市为了提升市场竞争力，定期进行市场调研，收集并分析竞争对手的销售额、顾客满意度、商品种类及价格策略等比较性数据。同时，超市还选取了几家行业内表现卓越的标杆企业，对其供应链管理、库存控制及营销策略进行深入分析。通过这些比较性信息的运用，超市成功调整了商品结构，优化了价格策略，并提升了顾客体验。请问，这一做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的有效性？

A. 过度依赖历史数据，不进行市场对比

B. 不重视标杆组织的最佳实践

C. 使用比较性数据和信息，以改进组织的整体绩效和竞争地位

D. 忽视竞争对手动态，仅关注内部运营数据

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583. 下列论述中错误的是（ ）。

A. 特性可以是固有的或赋予的

B. 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西

C. 产品可能具有一类或多类别的固有特性

D. 完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性

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584. 一家银行近期推出了一项新的个人贷款产品，旨在吸引更多年轻客户。为了评估该产品的市场接受度和盈利能力，银行定期收集并分析贷款发放量、违约率、客户满意度等绩效数据。根据数据反馈，银行及时调整了产品利率和审批流程，进一步提升了客户满意度和市场份额。这一案例展示了质量信息和绩效数据的哪项关键用途？

A. 为组织评估其计划的有效性，从而合理分配管理所需的资源

B. 帮助组织提供过程运转的效率，保持持续改进的过程

C. 仅用于内部风险控制

D. 是组织进行战略决策、推进组织变革的重要因素

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585. 在一家制造企业中，质检部门发现某批次产品存在质量问题，于是向生产部门发出了停产的指令。这一指令属于哪种质量信息？

A. 质量指令信息

B. 质量反馈信息

C. 质量评价信息

D. 质量功能信息

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586. 产品质量特性是在（ ） 过程形成的。

A. 标准化

B. 产品实现

C. 检验

D. 采购

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587. 一家汽车制造商为了提高生产线的效率，决定实施全面的数据驱动管理。他们不仅在生产线上安装了传感器来实时监测生产数据，还开发了一套内部信息系统，使得从生产线工人到高级管理层都能实时访问这些数据。此外，公司还组织了定期的数据分析和分享会议，鼓励所有相关部门参与数据讨论和决策过程。请问，这一做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的广泛传递和使用？

A. 数据收集和分析工作由少数专业人员负责，缺乏跨部门合作

B. 确保信息在组织中得到广泛传递和使用，所有过程所有者都参与数据活动

C. 信息仅限于管理层访问，未实现全员参与

D. 信息系统不稳定，导致数据访问受限

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588. 一家医院为了提高医疗质量和患者满意度，建立了电子病历系统和医疗数据管理系统。这些系统不仅实现了病历的数字化存储和快速检索，还通过内部网络将患者的检查结果、治疗记录及医嘱等信息实时传递给医生、护士及医疗管理人员。此外，医院还设立了数据分析团队，负责定期分析医疗数据，为临床决策和质量管理提供数据支持。请问，这一做法如何促进了数据信息的广泛传递和使用？

A. 数据分析结果未得到有效应用，未能支持临床决策

B. 致力于确保信息在组织内部准确、可靠、及时、安全地传递，并为所有相关人员提供数据访问渠道

C. 数据传递过程中存在安全隐患，威胁患者隐私

D. 数据系统操作复杂，影响了医护人员的工作效率

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589. 按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（ ）之分。

A. 理化检验

B. 全面检验

C. 完工检验

D. 感官检验

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590. 质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（ ）以及改进适用性。

A. 提高利润和市场占有率

B. 购置费

C. 减少费用

D. 运行费

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591. 一家汽车制造商在产品质量控制方面遇到了挑战，部分批次的产品因原材料质量问题导致返工率上升。为了解决这个问题，公司决定加强其原材料供应链的数据信息管理。他们重新确定了原材料供应商的数据来源，要求供应商提供更详细、更及时的质量检测报告和批次追踪信息。同时，公司还建立了与供应商的数据共享平台，以便实时监控原材料质量。此外，公司还定期对数据源进行评审，确保数据的准确性和时效性。请问，这些举措如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的有效性？

A. 不关注数据采集过程中的质量控制

B. 依赖过时的供应商信息

C. 忽视内外部数据源的综合运用

D. 持续改进其信息源，保证数据采集的及时有效

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592. 一家汽车制造企业为了提升产品质量，正在构建一个全面的质量信息管理系统。以下哪项措施最符合质量信息“复杂性”的特征？

A. 确保质量信息能在各个部门和层级间自由流通

B. 仅收集与生产过程相关的质量数据

C. 限制质量信息的访问权限，仅允许特定人员查看

D. 忽视质量信息与市场需求的关联性

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593. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ ）。○1设计和策划培训; ○2评价培训效果; ○3提供培训; ○4确定培训需求

A. ○1—○2—○3—○4

B. ○4—○1—○2—○3

C. ○1—○4—○3—○2

D. ○4—○1—○3—○2

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594. QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、 （ ） 。

A. 关联性

B. 原则性

C. 广泛性

D. 群众性

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595. 一家大型制造企业为了提高产品质量和客户满意度，决定实施全面的质量信息管理。以下哪项措施对于实现这一目标最为关键？

A. 加强生产现场的质量控制，减少产品缺陷

B. 定期收集和分析客户投诉数据，了解客户需求和期望

C. 仅关注产品检验合格率的提升

D. 忽视组织层面的绩效数据，仅关注产品质量数据

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596. 质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（ ） 不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

A. 一部分

B. 几种

C. 大多数

D. 多数

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597. 一家大型连锁超市为了优化库存管理，减少过期损耗，开始收集并分析各门店的销售数据、顾客购买行为数据以及库存周转率等关键绩效指标。基于这些数据，超市管理层重新规划了商品陈列、调整了进货频率，并成功降低了库存成本。这一举措体现了质量信息和绩效数据的哪个核心价值？

A. 为组织评估其计划的有效性，从而合理分配管理所需的资源

B. 仅用于满足财务报告要求

C. 帮助组织提供过程运转的效率，保持持续改进的过程

D. 是组织进行战略决策、推进组织变革的重要因素

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598. 统计过程控制的主要工具是（ ）。

A. 控制图

B. 坐标图

C. 过程能力指数

D. 概率统计

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599. 某汽车制造商近期面临市场份额下滑的问题，高层决定进行战略调整以提升产品竞争力。在决策过程中，公司重点分析了近年来顾客反馈的质量问题数据、市场满意度调查结果以及生产线上各环节的绩效指标。基于这些数据，公司决定加大在新能源技术研发和智能驾驶辅助系统上的投入。请问，这一决策过程体现了质量信息和绩效数据的哪个重要作用？

A. 仅用于满足监管要求

B. 帮助组织提供过程运转的效率，保持持续改进的过程

C. 为组织评估其计划的有效性，从而合理分配管理所需的资源

D. 是组织进行战略决策、推进组织变革的重要因素

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600. 某电子产品制造商发现其产品的退货率持续上升。为了解决这个问题，管理层决定收集和分析相关的质量信息。以下哪项措施对于确保质量信息的“实效性”最为关键？

A. 仅收集过去六个月的质量数据

B. 忽视质量数据的时效性，只在需要时查阅

C. 实时监控生产过程中的质量数据，并及时报告给相关部门

D. 收集所有历史质量数据进行分析

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601. 一家制造企业为了提升产品质量，决定实施全面的质量管理。在数据收集和分析的过程中，以下哪种做法是“不”推荐的？

A. 仅收集关键质量指标数据，以便集中精力解决主要问题

B. 过度依赖测量数据，认为数据是解决问题的唯一基础

C. 搜集生产线上的所有操作数据，以便进行细致分析

D. 忽略非关键过程的数据，因为它们对质量影响不大

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602. 一家汽车制造企业的生产车间内，设立了多个质量数据采集点，用于现场质量数据的采集、质量问题处理和产品符合性检查。这些活动属于质量信息的哪个管理层次？

A. 操作层

B. 大气层

C. 管理层

D. 战略层

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603. 一家软件开发公司发现其项目延期率较高，为了改善这一状况，管理层决定加强过程管理。以下哪些措施可以帮助管理层在过程层次上监控和改进软件开发过程？

A. 实时监控项目进度，确保按时完成

B. 引入更先进的开发工具和技术

C. 定期收集和分析缺陷率、产量和周转时间等数据

D. 加强与客户沟通，确保需求明确

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604. 强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ ）。

A. 质量检验阶段

B. 全面质量管理阶段

C. 统计质量控制阶段

D. 质量分析阶段

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605. 一家食品生产企业为了提升产品质量，制定了一系列的质量计划和要求，并向生产部门下达了相应的质量指令。这些质量指令属于哪种质量信息？

A. 质量指令信息

B. 质量反馈信息

C. 质量功能信息

D. 质量评价信息

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606. 一家软件开发公司在追求卓越软件质量的过程中，认识到仅关注代码缺陷率、测试覆盖率等实物质量数据是不够的。因此，公司开始收集并分析包括用户反馈、功能迭代速度、团队协作效率、技术债务状况等在内的综合信息，以构建一套与快速响应市场需求、持续交付高质量软件产品战略目标相一致的信息体系。请问，该公司的这一转变如何体现了对更广泛信息体系的追求？

A. 过度关注技术细节，忽视了市场需求

B. 数据采集成本高昂，影响项目盈利

C. 建立了与战略目标相一致的全面信息体系

D. 未能有效管理实物质量数据

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607. 一家医疗机构在电子病历系统的应用过程中发现，部分病历数据存在缺失或错误的情况，影响了医生的诊断和治疗决策。为了提升病历数据的完整性和准确性，医疗机构决定对其数据信息采集和管理流程进行优化。他们重新评估了病历数据的来源，包括医生手写病历、检查检验报告以及患者自我报告等，并引入了自动化数据采集技术，如语音识别和OCR扫描。同时，医疗机构还建立了数据校验和纠错机制，定期对数据源进行评审和更新。请问，这些措施如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的严谨性？

A. 不建立数据校验和纠错机制

B. 忽视数据完整性和准确性的重要性

C. 过度依赖自动化数据采集技术，忽视人工审核

D. 持续改进其信息源，保证数据采集的及时有效

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608. 一家汽车制造企业在生产过程中，为了确保产品质量，会定期收集和分析生产线上各种零部件的质量数据。这些质量数据属于哪种质量信息？

A. 质量评价信息

B. 质量反馈信息

C. 质量功能信息

D. 质量指令信息

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609. 一家食品生产企业在引入新的生产线后，发现产品质量有所下降。为了找出问题所在，企业分析了前期积累的质量信息，并据此进行了改进。这体现了质量信息的什么特征？

A. 继承性

B. 价值性

C. 复杂性

D. 关联性

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610. 一家银行为了提升客户服务质量和风险管理水平，建立了全面的客户信息管理系统。该系统不仅整合了客户的交易记录、信用评分及风险偏好等数据，还通过内部网络和移动办公平台向客户经理、信贷审批人员及风险管理团队提供实时数据访问权限。此外，银行还定期组织数据分析和培训活动，确保所有相关人员都能有效使用这些数据来支持决策和服务客户。请问，这一策略如何体现了数据信息在组织内部的广泛传递和使用？

A. 数据访问权限过于严格，限制了信息的有效传递

B. 数据系统复杂难懂，员工难以有效使用

C. 信息系统未与业务流程紧密结合，导致数据使用效率低下

D. 确保信息在组织中得到广泛传递和使用，为所有需要信息的人员提供快速访问渠道

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611. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。

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612. “产品类别标准”的服务水平最可能由什么因素决定？

A. 行业中品牌领导者的服务水平

B. 行业服务的平均水平

C. 该企业服务的最佳水平

D. 所有行业中最优秀企业的服务水平

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613. PDCA循环是由（ ）采纳、宣传，得以获得普及的。

A. 石川馨

B. 戴明

C. 休哈特

D. 朱兰

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614. 以下哪个例子体现了“顾客的显性期望中有一些是非现实的期望”？

A. 琪琪对新发型很满意，还推荐给了朋友

B. 李叔觉得医院一定能治好他孩子的病

C. 小张出差时竟然发现酒店没有热水

D. 阿丽的瑜伽班结课时送了每人一个小礼物

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615. 如果顾客之前从没有接受过某种服务，那他可能采取期望“映射”的方法，将其他行业的服务标准映射到现在接收的服务中来。

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616. 以下哪个案例体现了“随着时间的推移和关系的深入，顾客可能会逐渐学会将模糊期望显性化”？

A. 常年给小李剪头发的托尼离职回老家了，于是小李只好换了一个新发型师，除了要重新沟通希望要什么样的发型外，甚至连剪头发后让“把脸上的碎头发清干净”和“不要咖啡，给我杯温水就行”这些事情都要重新交代

B. 在楼下的理发店剪了几次头之后，不需要等理发师问：“要喝奶茶、咖啡还是可乐？”，小李直接就说：“不要咖啡，给我杯温水就行”

C. 小李是理发师托尼的老顾客了，现在小李去理发时，不用再提对发型的任何要求，托尼就能给他剪成要求的发型

D. 小李年轻的时候，总是希望理发师给他剪完头发后，他能像金城武那么帅，甚至会拿出照片让理发师剪成某个明星的样子。直到后来，小李发觉帅不帅主要看脸，而且普通发型师不可能剪出明星同款发型

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617. 最优品牌标准和产品类别标准是衡量顾客满意最好的标准。

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618. 对于服务提供者来说，保持相对稳定的质量水平是非常重要的，因为低于这个水平，顾客感知服务质量下降的速度会急剧地加快。

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619. 顾客满意程度的调查（ ）。

A. 必须是函件形式

B. 必须是书面的反馈信息

C. 必须是面对面交谈方式

D. 可采用互联网调查方式

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620. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。

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621. 企业要善于发现顾客的模糊期望和隐性期望，使其显性化，才能更好的提供服务。

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622. 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。

A. 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

B. 服务的提供一般与消费同时进行

C. 服务对象的需求和期望是多样性的

D. 大多数服务是可以储存的

E. 服务质量依赖于服务者的素质

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623. 以下哪个案例体现了“接触同类型服务越多，顾客可能会逐渐剔除非现实期望”？

A. 常年给小李剪头发的托尼离职回老家了，于是小李只好换了一个新发型师，除了要重新沟通希望要什么样的发型外，甚至连剪头发后让“把脸上的碎头发清干净”和“不要咖啡，给我杯温水就行”这些事情都要重新交代

B. 小李是理发师托尼的老顾客了，现在小李去理发时，不用再提对发型的任何要求，托尼就能给他剪成要求的发型

C. 小李年轻的时候，总是希望理发师给他剪完头发后，他能像金城武那么帅，甚至会拿出照片让理发师剪成某个明星的样子。直到后来，小李发觉帅不帅主要看脸，而且普通发型师不可能剪出明星同款发型

D. 秦始皇晚年想长生不老，于是到处寻仙问道。但方士多年练不出长生不老丹药，后来秦始皇听闻蓬莱岛可能有长生不老的方法，于是先后派徐福、卢生等人乘船下海去找蓬莱岛

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624. 以下哪个案例体现了“如果服务提供者提供的服务发生了改变，隐性期望可能转化成显性服务？

A. 小李年轻的时候，总是希望理发师给他剪完头发后，他能像金城武那么帅，甚至会拿出照片让理发师剪成某个明星的样子。直到后来，小李发觉帅不帅主要看脸，而且普通发型师不可能剪出明星同款发型

B. 常年给小李剪头发的托尼离职回老家了，于是小李只好换了一个新发型师，除了要重新沟通希望要什么样的发型外，甚至连剪头发后让“把脸上的碎头发清干净”和“不要咖啡，给我杯温水就行”这些事情都要重新交代

C. 秦始皇晚年想长生不老，于是到处寻仙问道。但方士多年练不出长生不老丹药，后来秦始皇听闻蓬莱岛可能有长生不老的方法，于是先后派徐福、卢生等人乘船下海去找蓬莱岛

D. 小李是理发师托尼的老顾客了，现在小李去理发时，不用再提对发型的任何要求，托尼就能给他理成要求的发型

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625. 以下关于“容忍区域”的说法，哪些是“正确”的？

A. 容忍区域的上下界限是固定不变的

B. 具体情况不同，小王的容忍区域是时刻变化的

C. 小王和小张的容忍区域可能不同

D. 不同顾客对于同一家服务商的容忍区域是相同的

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626. 投诉率为零，表明顾客很满意。

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627. 小丽看同事小美剪的头发很好看，于是特意打听了是哪家店的哪个师傅剪的，期待也能去剪个美美的发型。请问这种在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望是什么类型的期望？

A. 显性期望

B. 模糊期望

C. 隐性期望

D. 不现实期望

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628. 企业应首先保证顾客满意，然后再努力使顾客愉悦

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629. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

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630. 顾客的满意水平是（ ）

A. 产品的质量和可感知效果之间的差异函数

B. 可感知效果和产品的质量之间的差异函数

C. 可感知效果和期望值间的差异函数

D. 产品的质量和期望值间的差异函数

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631. 顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。

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632. 顾客的显性期望中，“不”可能或“不”容易被服务提供者实现的愿望叫什么？

A. 模糊期望

B. 不现实期望

C. 现实期望

D. 隐性期望

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633. 顾客的显性期望都是可以被商家实现的。

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634. 顾客期望服务提供者为其解决某类问题，但并不清楚怎样解决的期望属于“隐性期望”。

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635. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足

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636. 以下哪个案例体现了“如果服务提供者提供的服务发生了改变，隐性期望可能转化成显性服务？

A. 小李是理发师托尼的老顾客了，现在小李去理发时，不用再提对发型的任何要求，托尼就能给他理成要求的发型

B. 常年给小李剪头发的托尼离职回老家了，于是小李只好换了一个新发型师，除了要重新沟通希望要什么样的发型外，甚至连剪头发后让“把脸上的碎头发清干净”和“不要咖啡，给我杯温水就行”这些事情都要重新交代

C. 小李年轻的时候，总是希望理发师给他剪完头发后，他能像金城武那么帅，甚至会拿出照片让理发师剪成某个明星的样子。直到后来，小李发觉帅不帅主要看脸，而且普通发型师不可能剪出明星同款发型

D. 秦始皇晚年想长生不老，于是到处寻仙问道。但方士多年练不出长生不老丹药，后来秦始皇听闻蓬莱岛可能有长生不老的方法，于是先后派徐福、卢生等人乘船下海去找蓬莱岛

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637. 电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期，假如无此功能，顾客也无所谓；但有其功能，顾客就很开心、十分满意，这就是 （ ） 。

A. 一元质量

B. 当然的质量

C. 魅力质量

D. 满意的质量

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638. 顾客的显性期望中，“不”可能或“不”容易被服务提供者实现的愿望叫什么？

A. 现实期望

B. 隐性期望

C. 模糊期望

D. 不现实期望

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639. “适当服务”永远不会超过预期服务。

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640. 符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。

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641. 一个顾客带着非常重要的客户或朋友去一家饭店就餐，与一个人独自前往相比，其期望和容忍区域肯定会存在差异。

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642. 小王听说某网红蛋糕店的爆浆海盐芝士蛋糕好吃，于是爱吃甜品的他某一天专门跑去想品尝这家的蛋糕。请问这种在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望是什么类型的期望？

A. 不现实期望

B. 模糊期望

C. 隐性期望

D. 显性期望

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643. 以下哪个案例体现了“如果顾客已经习惯了特定水平的服务，那么下次再接受相同服务时，可能将显性预期服务向隐性化发展”？

A. 小李是理发师托尼的老顾客了，现在小李去理发时，不用再提对发型的任何要求，托尼就能给他理成要求的发型

B. 秦始皇晚年想长生不老，于是到处寻仙问道。但方士多年练不出长生不老丹药，后来秦始皇听闻蓬莱岛可能有长生不老的方法，于是先后派徐福、卢生等人乘船下海去找蓬莱岛

C. 常年给小李剪头发的托尼离职回老家了，于是小李只好换了一个新发型师，除了要重新沟通希望要什么样的发型外，甚至连剪头发后让“把脸上的碎头发清干净”和“不要咖啡，给我杯温水就行”这些事情都要重新交代

D. 小李年轻的时候，总是希望理发师给他剪完头发后，他能像金城武那么帅，甚至会拿出照片让理发师剪成某个明星的样子。直到后来，小李发觉帅不帅主要看脸，而且普通发型师不可能剪出明星同款发型

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644. 当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是

A. 竞争对手顾客

B. 关键顾客

C. 潜在顾客

D. 普通顾客

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645. 以下哪种“服务经历标准”是由顾客以前遇到的服务对他以后服务感知的影响和所确立的标准？

A. 行业标准

B. 最优品牌标准

C. 品牌标准

D. 产品类别标准

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646. 顾客之所以主动和有意识地表达出他们期望的服务，是因为他们假定这些期望可以且能够实现。

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647. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会

A. 抱怨

B. 高度满意

C. 忠诚

D. 满意

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648. 顾客驱动就是围绕顾客提出的要求进行改进。

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649. 顾客对服务的显性期望中有一些是非现实的期望。

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650. 顾客一般不会用对待五星级饭店的要求去对待“15元任选”的路边摊，该现象与以下哪种概念有关？

A. 适当服务

B. 应得服务

C. 最低服务

D. 最优服务

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651. 顾客会想当然地认为服务提供者会实现他们那些隐性的预期服务，顾客没有必要再加以表达。

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652. 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。

A. 服务对象的需求和期望是多样性的

B. 大多数服务是可以储存的

C. 服务的提供一般与消费同时进行

D. 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

E. 服务质量依赖于服务者的素质

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653. “致力于满足质量要求”是指（ ）。

A. 质量策划

B. 质量改进

C. 质量管理

D. 质量控制

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654. 以下哪种“服务经历标准”是顾客所认定的最好服务水平？

A. 最优品牌标准

B. 品牌标准

C. 行业标准

D. 产品类别标准

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655. 一次性提高服务质量比多次小范围提高服务质量要好，顾客更容易感受到。

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656. 很饿的时候总觉得外卖送来的比较慢，这是因为条件不同造成容忍区域发生了变化。

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657. “适当服务”就是最糟糕的服务。

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658. 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ ）。

A. 管理体系阶段

B. 质量检验阶段

C. 统计质量控制阶段

D. 卓越绩效发展阶段

E. 全面质量管理阶段

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659. 在顾客看来，“适当服务”仍然是良好的服务，至少不是糟糕的服务。

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660. 米勒认为适当服务就是“最低可容忍服务”，是服务的最低限度，表明顾客认为企业的服务必须是什么样的。

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661. “显性期望”是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望

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662. 如果企业想让顾客更明显感受到其服务水平的提升，不应一次性提高服务质量，而应多次小范围的提高服务质量。

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663. 服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客心目中的期望，叫“模糊期望”。

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664. 根据具体情况不同，容忍区域是时刻变化的。

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665. 因为顾客一般不会留意“隐性期望”，所以当这些期望没有被满足时，顾客对服务质量的感知不会影响太大

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666. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（ ）。

A. 内部故障成本

B. 预防成本

C. 外部故障成本

D. 鉴定成本

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667. 以下哪种“服务经历标准”是由顾客以前遇到的服务对他以后服务感知的影响和所确立的标准？

A. 行业标准

B. 品牌标准

C. 产品类别标准

D. 最优品牌标准

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668. 顾客之所以主动和有意识地表达出他们期望的服务，是因为他们假定这些期望可以且能够实现。

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669. PZB认为：适当服务虽然不是最低水平的服务，但在顾客看来，就是糟糕的服务。

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670. 刚刚当妈妈不久的小莉带孩子去商场，没想到才一会儿孩子就开始哭闹，不太清楚是饿了还是便便了。正当小莉想着是否放弃逛街，带孩子回去时，商场服务员提醒她商场设置了母婴区，可以喂奶或换尿布，于是解决了小莉的难题。请问这种顾客不清楚怎样解决的期望属于什么类型的期望？

A. 显性期望

B. 模糊期望

C. 不现实期望

D. 隐性期望

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671. 下列关于顾客满意的论述不正确的是（ ）。

A. 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

B. 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C. 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

D. 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

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672. 那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满，这属于哪种“顾客期望”类型？

A. 不现实期望

B. 隐性期望

C. 显性期望

D. 模糊期望

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673. “适当服务”永远不会超过预期服务。

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674. 以下哪种“服务经历标准”是顾客所认定的最好服务水平？

A. 行业标准

B. 品牌标准

C. 最优品牌标准

D. 产品类别标准

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675. 当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是

A. 潜在顾客

B. 关键顾客

C. 普通顾客

D. 竞争对手顾客

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676. 顾客乘坐飞机的次数越多，则顾客再次搭乘飞机时，形成服务期望和服务质量评价的过程中，最有可能采用哪种期望标准？

A. 行业标准

B. 品牌标准

C. 最优品牌标准

D. 产品类别标准

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677. 以下哪些情况属于“容忍区域”变化导致的服务质量感受较差？

A. 小邹出差到某常去的星级酒店住宿，结果这次酒店旁边正好某工地施工，吵了一晚上，导致小邹没睡好

B. 小王很喜欢听某教授的课，但某天约了女朋友下课一起吃饭，于是上课心不在焉，觉得该教授今天废话特别多

C. 小丽推荐朋友去一个餐厅吃饭，虽然饭菜依然可口，可是小丽发现这次上菜特别慢，某个菜也有点咸

D. 小彭经常用手机订快车去上班，一般即使司机晚到一点也都能谅解，但某天早上有会，时间比较赶，虽然司机在规定时间内到了，但小彭依然觉得司机到的太慢了

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678. 中位数是指将一组数据按从小到大的顺序排序后，位于中间位置的数值。

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679. 研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( )

A. 负相关关系

B. 正相关关系

C. 曲线相关关系

D. 不相关

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680. 平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A. 管理制度

B. 竞争对手

C. 内部业务流程

D. 员工

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681. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（ ）。

A. 作业方法

B. 环境

C. 人员

D. 信息

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682. 在对一批产品的质量特性值进行统计分析时，极差很大，这说明了（）

A. 数据量很大

B. 数据期待布范围很大

C. 数据精度很大

D. 数据的所含信息量很大

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683. 随机事件在相同的条件下进行n次试验，其中某一事件出现的次数，称为（）

A. 频率

B. 频数

C. 样本

D. 子样

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684. 平均值是描述数据集中程度的特征值。如果样本的均值有少许提高，则下述陈述正确的是（ ）。

A. 总体均值不变

B. 总体均值提高

C. 尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D. 总体均值下降

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685. 可以连续取值的数据称为（）

A. 有效数据

B. 计数型数据

C. 无效数据

D. 计量型数据

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686. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。

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687. 现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（ ），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。

A. 现在

B. 现状

C. 现实

D. 现有

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688. 随机事件在相同的条件下进行n次试验，其中某一事件出现的次数，称为（）

A. 样本

B. 频数

C. 子样

D. 频率

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689. 企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是

A. 生产制造过程

B. 检验过程

C. 设计过程

D. 使用过程

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690. 原则上，质量功能展开适用于任何产品开发项目及管理、服务项目。

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691. 故障通常是产品本身失效后的状态，但不可能在失效前就存在。

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692. 不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为（）

A. 算术值数据

B. 计数型数据

C. 计量型数据

D. 自然数数据

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693. 统计过程控制的重点是对过程的（ ）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。

A. 设备运行状态

B. 偶然波动

C. 异常波动

D. 不合格品

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694. 下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法 （ ）。

A. 放宽公差范围

B. 严格过程控制

C. 减少质量特性均值对公差中心的偏差

D. 消除异常因素影响

E. 减少质量特性的波动/变异

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695. 按照质量指标统计特性划分，产品合格品数量，属于哪一类数据（）

A. 波动性数据

B. 计量型数据

C. 变动性数据

D. 计数型数据

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696. 概率是指在相同条件下，随机事件出现次数所具有的（）

A. 自然规律性

B. 数学规律性

C. 统计规律性

D. 一般规律性

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697. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。

A. 矩阵图

B. 树图

C. 系统图

D. 鱼刺图

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698. 概率是指在相同条件下，随机事件出现次数所具有的（）

A. 数学规律性

B. 统计规律性

C. 一般规律性

D. 自然规律性

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699. 对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（ ）。

A. 返修

B. 置换

C. 返工

D. 纠正措施

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700. 在对一批产品的质量特性值进行统计分析时，极差很大，这说明了（）

A. 数据的所含信息量很大

B. 数据量很大

C. 数据期待布范围很大

D. 数据精度很大

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701. 在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（）。

A. 要根据购买时的价值，来决定是否废弃

B. 要定时循环进行整理

C. 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

D. 要清理现场不需要的物品，腾出场地

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702. 若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ ）

A. 重要质量特性

B. 关键质量特性

C. 一般质量特性

D. 次要质量特性

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703. 企业中常使用的出勤率、产品的废品率、不合格品率等指标，根据质量指标统计特性分类，属于哪一类数据（）

A. 检验用数据

B. 计数型数据

C. 计量型数据

D. 管理用数据

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704. 概率是指在相同条件下，随机事件出现次数所具有的（）

A. 自然规律性

B. 统计规律性

C. 数学规律性

D. 一般规律性

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705. 产品的质量、成本、产量都可以作为试验指标。但是产品的颜色不能作为试验指标。

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706. 均值-极差控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。

A. 过程中心与规格中心是否发生偏移

B. 与规格要求对比，判断过程能力是否充分

C. 过程是否稳定

D. 是否有不合格品产生

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707. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（ ）。

A. 网络图

B. 散布图

C. 排列图

D. 控制图

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708. 根据概率论的中心极限定理，当统计量达到一定程度后，波动是质量特性数据形成一定的分布，并在多数情况下，计量型数据服从（）

A. 概率分布

B. 泊松分布

C. 常态分布

D. 正态分布

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709. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。

A. 系统图

B. 鱼刺图

C. 矩阵图

D. 树图

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710. 标准差是表示数据（）的统计特征数，其运算过程比较复杂。

A. 集中程度

B. 有效程度

C. 质量水平

D. 离散程度

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711. 在运用统计推断方法对工序的质量进行推断时认为，σ越小，则说明（）

A. 工序质量越高

B. 工序越落后

C. 工序越先进

D. 工序质量越低

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712. 众数是指数据中出现次数最少的数值

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713. 可以连续取值的数据称为（）

A. 计量型数据

B. 有效数据

C. 无效数据

D. 计数型数据

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714. 一批产品的某种质量数据统计资料：45.6、32.9、1223.8、23.44、897.26，这组统计数据的极差是（）

A. 656.57

B. 150.23

C. 851.66

D. 1200.36

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715. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

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716. 以下哪些属于计量型数据（）

A. 长度

B. 温度

C. 时间

D. 重量

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717. 在运用正态分布原理对产品的质量特性进行分析时，若落在（μ-3σ，μ＋3σ）中的数据（样品）为合格品，则不合格品出现的概率约为（）

A. 百分之零点三

B. 千分之零点三

C. 十分之三

D. 万分之三

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718. 对于确定产品参数的，可以不考虑其经济性。

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719. 以下关于过程的描述，错误的是（ ）。

A. 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B. 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

C. 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

D. 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

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720. 对不合格产品进行标识的目的是（ ）。

A. 进行定置管理

B. 确保产品的可追溯性

C. 防止产品混淆或误用

D. 区分不同产品

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721. 研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为( )

A. 不相关

B. 曲线相关关系

C. 正相关关系

D. 负相关关系

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722. 质量保证核心主要有下面哪些（）

A. 成本

B. 技术

C. 可靠性

D. 质量

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723. 平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。

A. 管理制度

B. 员工

C. 竞争对手

D. 内部业务流程

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724. 下列工具中属于定量分析方法的是( )

A. KJ法

B. 矩阵数据分析法

C. 矩阵图

D. 过程决策程序图

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725. （ ）是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。

A. 排列图

B. 因果图

C. 控制图

D. 直方图

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726. 用成对收集的数据分析两个变量之间的相关关系的图形工具是（ ）。

A. 亲和图

B. 关联图

C. 散布图

D. 因果图

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727. 下列工具中属于定量分析方法的是( )

A. 过程决策程序图

B. KJ法

C. 矩阵数据分析法

D. 矩阵图

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728. 正常波动是由系统原因引起的产品质量波动。

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729. 以下属于计数型数据的（）

A. 不合格品数

B. 缺陷数

C. 废品数

D. 出勤数

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730. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。

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731. 在国际GB／T4091《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（ )

A. 2σ

B. 1.5σ

C. 1 σ

D. 3σ

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732. 可靠性是产品无故障完成任务的能力。

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733. 系统设计又称为一次设计，是指传统的功能设计。

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734. 企业中常使用的出勤率、产品的废品率、不合格品率等指标，根据质量指标统计特性分类，属于哪一类数据（）

A. 管理用数据

B. 计量型数据

C. 检验用数据

D. 计数型数据

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735. 因果图的作用是（ ）。

A. 显示质量波动的情况

B. 验证影响结果的主要原因

C. 分析原因之间是否存在相关关系

D. 寻找影响结果的可能原因

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736. 对不合格产品进行标识的目的是（ ）。

A. 确保产品的可追溯性

B. 进行定置管理

C. 区分不同产品

D. 防止产品混淆或误用

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737. 企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是

A. 设计过程

B. 生产制造过程

C. 使用过程

D. 检验过程

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738. 在质量管理中，进行动态分析要运用（）

A. 散布图

B. 排列图

C. 直方图

D. 控制图

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739. 异常波动是由不可控制的原因引起的产品质量波动。

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740. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

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741. 离散趋势反映的是各变量值之间的差距和分散程度。常用的衡量离散趋势的指标有()

A. 变异系数

B. 标准差

C. 众数

D. 极差

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742. 提高产品的维修性的主要途径包括（）

A. 从设计制造时应考虑使其结构易于早期发现故障，易于进行维修

B. 产品配件不能太贵

C. 定期更换零部件

D. 早期发现故障，进行维护保养

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743. 可以把产品质量波动的原因分成三类：正常波动、异常波动和不波动。

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744. 满足顾客的需求是质量功能展开的最高目标。

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745. 调查表法在应用中，常见的错误主要有（）

A. 抽样方法不对

B. 记录数据上的出错

C. 调查表设计不当

D. 计量仪器不精确

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746. 排列图的组成部分包括（）

A. 一个横坐标

B. 一个纵坐标

C. 几个按高低顺序排列的矩形

D. 两个纵坐标

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747. 在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（ ）。

A. 排列图

B. 网络图

C. 控制图

D. 散布图

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748. 关于SPC控制图，下述不正确的陈述是（ ）。

A. 用SPC控制图发现不合格品

B. 用SPC控制图判断过程是否受控

C. 用SPC控制图识别失控状态

D. 用SPC控制图区分正常波动和异常波动

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749. 质量功能展开项目中产品质量特性主要通过如今质量功能展开项目小组成员及其他相关人员一起参加头脑风暴法来确定。

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750. 根据概率论的中心极限定理，当统计量达到一定程度后，波动是质量特性数据形成一定的分布，并在多数情况下，计量型数据服从（）

A. 正态分布

B. 泊松分布

C. 概率分布

D. 常态分布

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751. 以下关于过程的描述，错误的是（ ）。

A. 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

B. 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

C. 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

D. 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

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752. 一批产品的某种质量数据统计资料：45.6、32.9、1223.8、23.44、897.26，这组统计数据的极差是（）

A. 851.66

B. 656.57

C. 1200.36

D. 150.23

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753. 工序能力根据正态分布的特点，一般都用（）来描述

A. 3倍的平均数

B. 6个标准差

C. 3个标准差

D. 6倍的平均数

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754. 以下对于故障描述正确的有（）

A. 产品或产品的一部分不能或将不能完成预定功能的事件或状态

B. 会引起功能单元降低或丧失完成规定功能能力的一种非正常状态

C. 故障通常是产品本身失效后的状态，也可能在失效前就存在

D. 产品不能执行规定功能的状态

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755. 质量屋的屋顶应填入（）

A. 质量特性

B. 相关矩阵

C. 顾客需求

D. 关系矩阵

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756. 质量屋的房间应填入（）

A. 关系矩阵

B. 顾客需求及其重要程度

C. 相关矩阵

D. 质量特性

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757. 质量屋的天花板填入（）

A. 关系矩阵

B. 顾客需求及其重要程度

C. 质量特性的指标及重要度

D. 质量特性

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758. 综合的质量功能展开包括（）

A. 质量展开

B. 可靠性展开

C. 技术展开

D. 成本展开

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759. 质量功能展开的意义（）

A. 能给企业带来经济效益

B. 有助于打破公司机构部门间的隔阖

C. 与其他质量保证方法构成了完整的质量工程概念

D. 有助于企业正确把握顾客的需求

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760. 质量屋的左墙填入（）

A. 关系矩阵

B. 顾客需求及其重要程度

C. 质量特性

D. 质量特性的指标及重要度

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761. 产品的可靠性是通过试验获得的。

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762. 质量屋的右墙应填入（）

A. 技术竞争能力评估矩阵

B. 质量特性的指标及重要度

C. 顾客需求及其重要程度

D. 市场竞争能力评估矩阵

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763. 对于硬件产品来说，其质量特性中可信性包括（）

A. 可靠性

B. 安全性

C. 维修性

D. 保障性

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764. （）是质量功能展开过程中最为重要的因素。

A. 分析质量需求

B. 变换质量需求

C. 获知顾客需求

D. 质量屋的构造

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765. 质量功能展开源自于（）

A. 德国

B. 日本

C. 中国

D. 美国

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766. 四阶段质量功能展开哪阶段并不是必须被展开的（）

A. 生产控制阶段

B. 零部件配置阶段

C. 产品规划阶段

D. 工艺设计阶段

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767. 可靠性管理和质量管理是两个一样的概念。

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768. 容差设计通过研究容差范围与质量成本之间的关系，对（）进行综合平衡。

A. 装配

B. 技术

C. 质量

D. 成本

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769. 正交试验设计的关键在于（）。

A. 试验因素的安排

B. 实验人员的能力

C. 实验经费的多少

D. 实验室的资质

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770. 质量屋的地下室应填入（）

A. 市场竞争能力评估矩阵

B. 关系矩阵

C. 技术竞争能力评估矩阵

D. 相关矩阵

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771. 质量功能展开源自于（）

A. 日本

B. 美国

C. 德国

D. 中国

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772. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

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773. 从某种意义上讲，性能指标体现了产品的“素质”，可靠性指标体现了产品的“体质”。

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774. （）是质量功能展开过程中最为重要的因素。

A. 获知顾客需求

B. 变换质量需求

C. 分析质量需求

D. 质量屋的构造

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775. 试验设计法起源于（）

A. 中国

B. 美国

C. 英国

D. 日本

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776. 质量屋的地下室应填入（）

A. 关系矩阵

B. 技术竞争能力评估矩阵

C. 相关矩阵

D. 市场竞争能力评估矩阵

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777. 在任何设计中，都必须把可靠性作为一个重要因素加以重视是因为（）

A. 产品技术日益先进

B. 使用环境日益恶劣

C. 产品生产周期缩短

D. 设备系统的复杂化

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778. 四阶段质量功能展开哪阶段并不是必须被展开的（）

A. 工艺设计阶段

B. 零部件配置阶段

C. 生产控制阶段

D. 产品规划阶段

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779. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。

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780. （）是质量功能展开过程中最为重要的因素。

A. 分析质量需求

B. 变换质量需求

C. 质量屋的构造

D. 获知顾客需求

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781. 质量功能展开源自于（）

A. 日本

B. 美国

C. 中国

D. 德国

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782. 正交试验设计的关键在于（）。

A. 实验室的资质

B. 实验人员的能力

C. 实验经费的多少

D. 试验因素的安排

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783. 四阶段质量功能展开哪阶段并不是必须被展开的（）

A. 生产控制阶段

B. 工艺设计阶段

C. 零部件配置阶段

D. 产品规划阶段

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784. 质量屋，即质量表是将顾客需求的真正的质量以功能为中心进行体系化，并表示这些功能与作为代用特性的质量特性之间的关联的表。

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785. 质量功能展开是把（）对产品的需求进行多层次铁演绎和分析，最终转化为产品的设计质量。

A. 顾客

B. 供应商

C. 市场

D. 政府

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786. 质量屋的屋顶应填入（）

A. 顾客需求

B. 相关矩阵

C. 质量特性

D. 关系矩阵

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787. 田口方法是一种聚焦于最小化过程变异或使产品、过程对环境变异最不敏感的实验设计方法。

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788. 质量屋的天花板填入（）

A. 质量特性

B. 顾客需求及其重要程度

C. 质量特性的指标及重要度

D. 关系矩阵

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789. 某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（ ）。

A. 测量系统分析（MSA）

B. 质量功能展开（QFD）

C. 防错方法（Poka-Yoke）

D. 失效模式及影响分析（FMEA）

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790. 质量功能展开的意义（）

A. 与其他质量保证方法构成了完整的质量工程概念

B. 有助于企业正确把握顾客的需求

C. 能给企业带来经济效益

D. 有助于打破公司机构部门间的隔阖

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791. 质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。

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792. 在任何设计中，都必须把可靠性作为一个重要因素加以重视是因为（）

A. 产品技术日益先进

B. 设备系统的复杂化

C. 使用环境日益恶劣

D. 产品生产周期缩短

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793. 质量屋的房间应填入（）

A. 关系矩阵

B. 顾客需求及其重要程度

C. 相关矩阵

D. 质量特性

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794. 质量屋的地板应填入（）

A. 质量特性的指标及重要度

B. 相关矩阵

C. 质量特性

D. 市场竞争能力评估矩阵

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795. 质量功能展开是一种把用户或市场的要求转化为设计要求、工艺要求、生产要求的多层次演绎的分析方法。

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796. 质量屋的左墙填入（）

A. 质量特性的指标及重要度

B. 关系矩阵

C. 顾客需求及其重要程度

D. 质量特性

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797. 质量功能展开的整个过程是以满足市场顾客需求为出发点。

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798. 对于企业的一般情况而言，只要进行质量和技术方面功能展开，就不会提高成本。

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799. 质量屋的地板应填入（）

A. 质量特性的指标及重要度

B. 相关矩阵

C. 质量特性

D. 市场竞争能力评估矩阵

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800. 某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（ ）。

A. 失效模式及影响分析（FMEA）

B. 防错方法（Poka-Yoke）

C. 质量功能展开（QFD）

D. 测量系统分析（MSA）

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801. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（ ）。

A. 数据采集

B. 提出改进措施

C. 数据分析

D. 原因分析

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802. 构造质量屋一般经过质量展开、质量特性展开和（）三人过程。

A. 质量特性展开

B. 质量需求展开

C. 质量屋的分析与改良

D. 质量屋的构造

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803. 质量功能展开是把（）对产品的需求进行多层次铁演绎和分析，最终转化为产品的设计质量。

A. 政府

B. 市场

C. 供应商

D. 顾客

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804. 质量功能展开的作用（）

A. 帮助研发部门制定出相关质量技术的要求和措施

B. 不能对产品研发进行质量保证

C. 向市场快速提供新产品

D. 要求企业不为倾听顾客的声音

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805. 质量功能展开的收集原始数据，一般不通过销售人员来收集顾客需求。

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806. 供应商选择评价和供应商业绩评定的区别，下列哪项说法不正确（）

A. 通过供应商选择评价来推断供应商未来满足企业需要的能力

B. 供应商业绩评定的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系等

C. 供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴

D. 供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定

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807. 对于供水、供电及生产设备须在进行采购前时行评价。

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808. 供应商的选择是供应商进行质量控制的最有效手段

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809. 检查供应商出了质量问题以后，是否有专题分析，分析以后是否有处理意见、QC活动、品管圈等。这些记录是衡量企业的职业健康安全体系是否健全的重要因素。

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810. 一般来说对供应商的审核时机是在（　　）阶段。

A. 批量供货之前

B. 产品检验

C. 生产过程

D. 产品试制

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811. 是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

A. 合格评分法

B. 综合评分法

C. 不合格评分法

D. 模糊综合评价法

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812. 一般来说对供应商的审核时机是在（　　）阶段。

A. 批量供货之前

B. 产品检验

C. 生产过程

D. 产品试制

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813. 评价与选择供应商的基本原则（　　）

A. 科学性原则

B. 系统性原则

C. 全面兼顾与突出重点的原则

D. 互利共赢原则

E. 可操作性原则

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814. 合作伙伴关系模式，强调的是供应商和制造商之间共同（　　），通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。

A. 开发产品

B. 分享信息

C. 提高效率

D. 价格互惠

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815. 对供应商首先应进行（　　），合格后才能进行其他审核。

A. 例行审核

B. 产品审核

C. 质量管理体系审核

D. 过程审核

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816. 评价和选择供应商的指标体系必须全面兼顾突出重点的原则、其大小必须适宜的科学性原则以及使评价与选择工作易进行的可操作性的原则。

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817. 采购产品的技术信息一般不包括（）

A. 国家法律法规

B. 技术设计图样

C. 质量协议

D. 产品技术标准

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818. 是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

A. 综合评分法

B. 合格评分法

C. 模糊综合评价法

D. 不合格评分法

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819. （　　）是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。

A. 退货

B. 改进

C. 返修

D. 返工

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820. 采购产品的技术信息一般不包括（）

A. 技术设计图样

B. 产品技术标准

C. 国家法律法规

D. 质量协议

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821. 试制阶段对供应商质量控制的特点是（　　）

A. 价格要求宽松

B. 产品质量稳定

C. 批量小

D. 库存小

E. 要求供货及时

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822. 对供应商的控制，在样品试制阶段，出现质量问题的解决方法有（　　）

A. 返工

B. 技术妥协

C. 更换供应商

D. 改进质量

E. 返修

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823. 对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定的内容应包括（　　）等

A. 零部件的质量

B. 赢利情况

C. 相对于竞争对手的优势

D. 产品的供应能力

E. 供货的及时性

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824. 下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（ ）

A. 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产

B. 按照下达的生产计划，准时安排生产

C. 上工序必须准时开工，不能断流

D. 按照客户需求的时间准时供货

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825. 企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑（　　）因素

A. 企业与供应商的业务关系

B. 企业与供应商的密切程度

C. 供应商的总体情况

D. 企业自身实际情况

E. 企业的经营环境

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826. 供应商选择评价和供应商业绩评定的区别，下列哪项说法不正确（）

A. 供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定

B. 通过供应商选择评价来推断供应商未来满足企业需要的能力

C. 供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴

D. 供应商业绩评定的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系等

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827. 所谓开发供应商，就是广泛选择供应商并将其信息记录到公司的采购手册，然后把收集到的供应商信息进行 现场调研考察的活动。

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828. 在选择供应商时，直观判断法常用于（　　）原材料或零部件的供应商。

A. 老用户的

B. 一般的

C. 非主要的

D. 采购数量大的

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829. （　　）是企业与供应商的质量契约，规定供应商的质量职责，评价供应商的质量管理能力，规定产品质量水平，明确违约责任及经济索赔标准。

A. 基本供货协议

B. 质量协议

C. 技术协议

D. 产品技术信息

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830. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。

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831. 公司应该每年至少开一次供应商大会，对优秀供应商进行表彰，对不合格的供应商要坚决淘汰，形成充满活 力的竞争机制。

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832. 一般来说对供应商的审核时机是在（　　）阶段。

A. 生产过程

B. 产品检验

C. 产品试制

D. 批量供货之前

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833. （　　）是企业与供应商的质量契约，规定供应商的质量职责，评价供应商的质量管理能力，规定产品质量水平，明确违约责任及经济索赔标准。

A. 质量协议

B. 基本供货协议

C. 产品技术信息

D. 技术协议

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834. 下述哪一个是精益生产准时化（JIT）的特征。（ ）

A. 按照客户需求的时间准时供货

B. 上工序必须准时开工，不能断流

C. 按顾客需求决定的节拍（Takt Time）连续流生产

D. 按照下达的生产计划，准时安排生产

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835. 试制阶段对供应商质量控制的特点是（　　）

A. 产品质量稳定

B. 要求供货及时

C. 价格要求宽松

D. 库存小

E. 批量小

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836. 供应商选择评价和供应商业绩评定的区别，下列哪项说法不正确（）

A. 供应商选择评价的目的在于选择合适的合作伙伴

B. 供应商业绩评定的目的在于对供应商满足企业要求的结果进行评定

C. 供应商业绩评定的重点在于考察供应商的规模实力、质量管理体系等

D. 通过供应商选择评价来推断供应商未来满足企业需要的能力

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837. 互利共赢关系给企业带来的好处是（　　）

A. 缩短产品开发周期

B. 降低进货检验费用

C. 增强赢利能力

D. 提高产品质量

E. 获得合作伙伴的技术和管理支持

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838. 在产品的设计和开发过程中,寻求供应商的最佳方法就是优先考虑原来已有的供应商群体,在原有的供应商群体中,寻找最适合新产品的设计和开发所需的供应商。

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839. 对供应商首先应进行（　　），合格后才能进行其他审核。

A. 质量管理体系审核

B. 产品审核

C. 过程审核

D. 例行审核

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840. 采购产品的技术信息一般不包括（）

A. 质量协议

B. 国家法律法规

C. 产品技术标准

D. 技术设计图样

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841. 是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

A. 模糊综合评价法

B. 综合评分法

C. 合格评分法

D. 不合格评分法

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842. 在对供应商的选择中，在（　　）阶段胜出的供应商，即可判断成为企业最后选定的供应商。

A. 产品设计开发

B. 产品试制

C. 样品的检验

D. 大批量生产

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843. 供应商的动态管理分级一般分为（）

A. B级供应商

B. E级供应商

C. C级供应商

D. A级供应商

E. D级供应商

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844. 评价与选择供应商的基本原则（　　）

A. 系统性原则

B. 全面兼顾与突出重点的原则

C. 科学性原则

D. 互利共赢原则

E. 可操作性原则

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845. 大批量生产时，对供应商质量控制的特点是（　　）

A. 价格低

B. 要求供货及时

C. 库存小

D. 产品质量稳定

E. 有一定库存

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846. 企业与供应商的关系是竞争关系模式时，有利于（　　）。

A. 通过供应商之间的竞争可获得价格好处

B. 降低双方的交易成本

C. 较多的信息交流和信息共享

D. 可帮助供应商降低成本，改进质量

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847. （　　）是样品试制阶段对供应商出现质量问题的主要解决方法。

A. 改进

B. 返工

C. 返修

D. 退货

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848. 公司一旦选定供应商，如果没有很大问题就要长期相处下去。

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849. 合作伙伴关系模式，强调的是供应商和制造商之间共同（　　），通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。

A. 分享信息

B. 开发产品

C. 价格互惠

D. 提高效率

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850. 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是

A. 合作伙伴关系和互利共赢关系

B. 传统竞争关系和合作协调关系

C. 传统竞争关系和合作伙伴关系

D. 价格竞争关系和互利共赢关系

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851. 以下不属于供应商业绩的评定方法（）

A. ISO质量管理体系评价法

B. 综合评分法

C. 模糊综合评价法

D. 不合格项评分法

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852. 企业与供应商的关系是竞争关系模式时，有利于（　　）。

A. 较多的信息交流和信息共享

B. 降低双方的交易成本

C. 通过供应商之间的竞争可获得价格好处

D. 可帮助供应商降低成本，改进质量

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853. 一般来讲，质量指标就是一次检查的合格率。

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854. 企业按照（　　）和零部件的市场情况，将供应商划分为三类。

A. 供应商提供的零部件对产品的重要程度

B. 供应商提供的零部件的多少

C. 与供应商的互利互赢的关系

D. 与供应商的合作关系

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855. 交货期主要考核供应商延误交货的天数。然后对供应商进行重新评估，对于不符合要求的供应商不作处理。

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856. 供应商评价准则最好由设计人员、采购人员和管理人员共同制定，同时满足技术和采购的要求。

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857. 是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。

A. 合格评分法

B. 模糊综合评价法

C. 不合格评分法

D. 综合评分法

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858. 互利共赢关系模式所具有的特征是（　　）。

A. 有利于保证供应的连续性

B. 较多的信息交流和信息共享

C. 降低双方的交易成本

D. 制造商可帮助供应商降低成本，改进质量

E. 制造商通过供应商之间的竞争可获得价格好处

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859. 在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是

A. 价格竞争关系和互利共赢关系

B. 传统竞争关系和合作伙伴关系

C. 合作伙伴关系和互利共赢关系

D. 传统竞争关系和合作协调关系

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860. 在对供应商的选择中，在（　　）阶段胜出的供应商，即可判断成为企业最后选定的供应商。

A. 样品的检验

B. 产品试制

C. 大批量生产

D. 产品设计开发

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861. 契约涉及的法律依据：《合同法》，《产品质量法》，《消费者权益保护法》，以及国家五部委颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》。

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862. 对供应商的设备管理检查还包括设备管理台账的检查，就是检查设备的维修、故障记录。

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863. 对未通过体系认证的供应商，企业应着重从控制的有效性人手，关注其（　　）等重要过程。

A. 开发、设备、人员、检验

B. 采购、设备、生产、检验

C. 采购、设备、检验、销售

D. 采购、设备、人员、检验

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864. 公司与供应商的关系应该既是合作伙伴关系，又是竞争对手关系。

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865. 质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。

A. 规定

B. 决策

C. 决定

D. 计划

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866. 质量的经济性体现了（）

A. 适合大多数人的要求

B. 质量低

C. 价廉物美

D. 价格便宜

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867. 创新型QC小组活动选题要求（）

A. 先易后难

B. 先小后大

C. 选一个崭新的，过去没有的

D. 领导要求

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868. 质量目标应（）

A. 应体现组织的现时管理水平，不能过高要求

B. 应可测量并一定能实现

C. 应追求高水平，以提升质量管理

D. 既具有先进性，又不能过高要求

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869. 以下哪项不能体现以顾客为关注焦点()

A. 公司采购部是工程部的顾客，客服部是设计部的顾客

B. 顾客就是上帝

C. 强调自己产品的优点

D. 组织的地位应该比顾客“低一等”

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870. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）。

A. 质量战略

B. 质量保证

C. 质量策划

D. 质量控制

E. 质量改进

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871. 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。

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872. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。

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873. 根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是

A. 电力供应的及时性

B. 食品的味道

C. 耐用品的可靠性

D. 汽车的速度

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874. 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于（ ）正式实施。

A. 2017年7月1日

B. 2017年6月1日

C. 2017年12月31日

D. 2018年9月23日

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875. 当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ ）。

A. 小组内尽快投票决定

B. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

C. 寻求小组外部力量解决

D. 通过沟通，消除分歧达成一致

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876. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。

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877. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的思想。

A. 全员参与

B. 过程方法

C. 预防为主

D. PDCA

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878. 认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是 （ ） 。

A. 符合性

B. 广义

C. 狭义

D. 适用性

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879. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ ）。

A. 核心价值观

B. 愿景

C. 经营目标

D. 使命

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880. 精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。

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881. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ ），因此企业应该加强全面质量管理。

A. 事前预防

B. 全面控制

C. 统计控制

D. 事后把关

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882. ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。

A. 竞争对手

B. 员工

C. 股东

D. 顾客

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883. QC小组活动起源于。

A. 日本

B. 中国

C. 德国

D. 美国

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884. 阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的（ ）。

A. 战略

B. 目标

C. 使命

D. 价值观

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885. QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。

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886. 认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是 （ ） 。

A. 适用性

B. 广义

C. 符合性

D. 狭义

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887. 质量改进是通过改进产品设计来实现的（）

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888. Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为()左右

A. 9个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 12个月

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889. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（ ），因此企业应该加强全面质量管理。

A. 统计控制

B. 全面控制

C. 事后把关

D. 事前预防

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890. 固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

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891. 质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（ ）和领导一个组织的关键作用。

A. 计划

B. 决定

C. 规定

D. 决策

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892. 组织的基本任务是（ ）

A. 采取措施激励全体员工的工作热情

B. 建立系统的管理模式

C. 配备必要的人力和物力资源

D. 向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品

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893. 组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。

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894. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（ ）。

A. 企业标识

B. 核心价值观

C. 厂容厂貌

D. 生产规范

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895. 企业只需要理解顾客当前的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。()

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896. 现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。

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897. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ ）。

A. 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

B. 质量方针应可测量

C. 质量目标应与质量方针保持一致

D. 企业应在相关职能和层次上建立质量目标

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898. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（v）将其称为质量管理三部曲。

A. 休哈特

B. 戴明

C. 石川馨

D. 朱兰

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899. 在利用头脑风暴法引发创造思维的阶段，对各人不同的意见（ ）。

A. 不能批驳

B. 进行民主集中的讨论

C. 可以评论

D. 不能讨论

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900. 质量文化的功能包括()。

A. 辐射功能

B. 物质功能

C. 凝聚功能

D. 约束功能

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901. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是

A. 人力资源

B. 原材料

C. 设备

D. 专业技能

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902. 质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。

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903. QC小组的成员一般控制在（ ）

A. 8人以内

B. 6人以内

C. 10人以内

D. 12人以内

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904. 在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )

A. 外部顾客

B. 内部顾客

C. 管理层

D. 一线员工

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905. （）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

A. 全企业

B. 全面

C. 全过程

D. 全员

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906. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 （）批准发布。

A. 最高管理者

B. 上级机关

C. 总工程师

D. 全质办主任

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907. 质量的经济性体现了（）

A. 价廉物美

B. 质量低

C. 价格便宜

D. 适合大多数人的要求

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908. 内部质量形象表现为企业的（）

A. 质量设施

B. 员工收入

C. 质量文化氛围

D. 质量行为

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909. TQC定义的质量是指（）

A. 工作质量

B. 产品质量

C. 全面质量

D. 服务质量

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910. QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有（ ） 组织的特性。

A. 非正式的

B. 非正规的

C. 正规的

D. 正式的

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911. 认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是 （ ） 。

A. 广义

B. 符合性

C. 适用性

D. 狭义

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912. 顾客的需求和期望主要表现在产品的特性方面（）

A. 产品的可信性

B. 产品的价格

C. 产品的符合性

D. 产品的可用性

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913. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（ ）方面出现了问题。

A. 愿景与目标

B. 使命与价值观

C. 发展战略

D. 过程管理

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914. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的思想。

A. PDCA

B. 全员参与

C. 过程方法

D. 预防为主

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915. 服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。

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916. 质量的要求可以是明示的或隐含的需求和期望。

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917. QC小组活动成果发表的作用是()

A. 联谊交流，相互启发，共同提高

B. 鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

C. 其他均是

D. 展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

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918. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（ ）方面出现了问题。

A. 使命与价值观

B. 发展战略

C. 过程管理

D. 愿景与目标

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919. 特性可分为固有的和赋予的。（）

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920. 产品质量的最终裁判者是( )

A. 产品设计人员

B. 顾客

C. 公司领导

D. 产品质量监督部门

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921. QC小组的成员一般控制在（ ）

A. 6人以内

B. 10人以内

C. 12人以内

D. 8人以内

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922. QC小组活动起源于。

A. 日本

B. 德国

C. 中国

D. 美国

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923. 质量检验的实质是（）

A. 应用统计技术

B. 事前预防

C. 全面控制

D. 事后把关

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924. 质量文化的功能包括()。

A. 约束功能

B. 物质功能

C. 凝聚功能

D. 辐射功能

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925. QC小组活动成果的评审由（ ）和发表评审两个部分组成。

A. 内部质量审核

B. 管理评审

C. 现场评审

D. 专家认定

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926. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

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927. QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（ ）。

A. 攻关型课题

B. 管理型课题

C. 现场型课题

D. 创新型课题

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928. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ ）。

A. 质量改进

B. 质量策划

C. 质量保证

D. 质量控制

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929. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

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930. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是

A. 人力资源

B. 设备

C. 原材料

D. 专业技能

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931. 质量具有以下哪些特性（）

A. 时效性

B. 相对性

C. 经济性

D. 广义性

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932. 在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )

A. 内部顾客

B. 一线员工

C. 外部顾客

D. 管理层

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933. 在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A. 领导作用

B. 以顾客为关注焦点

C. 过程方法

D. 全员参与

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934. TQC定义的质量是指（）

A. 产品质量

B. 工作质量

C. 服务质量

D. 全面质量

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935. 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ ）。

A. ISO9000

B. ISO9004

C. ISO19011

D. ISO9001

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936. 从一个总体中随机抽取了两组样本，第一组样本的样本量为20，样本均值为206，第二组样本的样本量为60，样本均值为202，若将它们合并成一组样本，其样本均值为（ ）。

A. 202

B. 203

C. 206

D. 205

E. 204

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937. 在产品过程检验中，共发现有6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ ）。

A. 排列图

B. 正态分布图

C. 散布图

D. 直方图

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938. 肉制品中大肠杆菌数量的测试属于/适合于以下哪种检验方式？

A. 非破坏性检验

B. 抽样检验

C. 全数检验

D. 破坏性检验

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939. 以下哪种方法是通过观察过程状态是否稳定，从而预防不稳定的生产状态出现，防止大批不合格品的发生？

A. 中间检验

B. 首件检验

C. 控制图

D. 进货检验

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940. 谷物中黄曲霉数量的测试属于/适合于以下哪种检验方式？

A. 抽样检验

B. 破坏性检验

C. 非破坏性检验

D. 全数检验

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941. 某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（ ） 检验。

A. 计件和计量

B. 计数和计量

C. 计点和计量

D. 计件和计点

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942. 从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5，样本均值为158，第二个样本的样本量为25，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ ）。

A. 153

B. 154

C. 156

D. 155

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943. 抽样检验的缺点有哪些？

A. 减少了检验人员和设备

B. 检验费用少

C. 检验工作量少

D. 存在一定的错判风险

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944. 即使生产过程处于统计控制状态，产品质量出现波动也是不可避免的。

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945. 在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（ ）。

A. 弱负相关

B. 强负相关

C. 弱正相关

D. 强正相关

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946. 可以通过检测出现的差错的防错方式，不包括以下哪种？

A. 自我检测

B. 后继检测

C. 抽检

D. 预防性检测

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947. 某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（ ）。

A. 不能做出判断，需做技术分析

B. 不能做出判断，需经专家确认

C. 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

D. 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

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948. 适用于物料数量少、价值高、不允许有不合格品的检验方法是下面哪一种?

A. 第三方检验

B. 免检

C. 全检

D. 抽样检验

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949. 采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（ ）。

A. 散布图

B. 矩阵图

C. 亲和图

D. 控制图

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950. 盒装牛奶的有害菌检验适合于以下哪种方法？

A. 抽样检验

B. 无需检验

C. 全数检验

D. 国家免检

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951. 以下哪种抽样方法是从所考虑的产品集合中抽取个别单位产品进行的检验？

A. 抽样检验

B. 中间检验

C. 全数检验

D. 破坏检验

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952. 大型机床出厂前的操作检查适合于以下哪种检验？

A. 无需检验

B. 全数检验

C. 抽样检验

D. 国家免检

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953. 质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

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954. 在生产实践中，即使操作者、机器、原材料、加工方法、侧试手段、生产环境等条件都相同，生产出来一批产品的质量特性值也可存在一定的差异。

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955. 某钢厂生产某批次角钢的“拉伸试验”适合于以下哪种方法？

A. 全数检验

B. 抽样检验

C. 无需检验

D. 国家免检

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956. 抽样检验的优点有哪些？

A. 检验工作量少

B. 存在一定的错判风险

C. 减少了检验人员和设备

D. 检验费用少

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957. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

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958. 产品的合格证应纳入成品验收范围，进行核对与验收。

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959. 以下哪些是全数检验的缺点？

A. 不能适用于破坏性检验或检验费用昂贵的检验项目

B. 工作量大

C. 能获得比较完整的检验数据

D. 检验周期长

E. 检验成本高

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960. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。

A. 舒适性

B. 文明性

C. 时间性

D. 经济性

E. 功能性

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961. 质量检验包括哪些阶段？

A. 记录阶段

B. 处理阶段

C. 准备阶段

D. 比较和判定阶段

E. 测量或试验阶段

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962. 灯泡是否发亮的测试属于/适合于以下哪种检验方式？

A. 全数检验

B. 破坏性检验

C. 抽样检验

D. 非破坏性检验

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963. 散布图中随着X增加，Y随之减少的关系称为负相关。

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964. 以下哪些可以作为判断产品/服务是否合格的依据？

A. 合同

B. 标准

C. 工艺规程

D. 产品图样

E. 技术协议

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965. 发现不合格品后，哪些描述是正确的？

A. 对存在不合格品的批产品可做出全检、筛选或报废的处理

B. 对存在不合格品的批量产品，需决定接收还是不接收

C. 对自己的不合格品作出返工、返修或报废的处理

D. 对自己的不合格品可继续使用、售卖

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966. 以下哪个是质量检验“最重要、最基本”的职能？

A. 预防职能

B. 鉴别职能

C. 把关职能

D. 报告职能

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967. 经“抽样检验”判定合格并接收的整批产品中，可能会混杂一些不合格品。

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968. 灯泡的“使用寿命”适合于以下哪种检验？

A. 全数检验

B. 国家免检

C. 抽样检验

D. 无需检验

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969. “将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的 （ ） 。

A. 管理的系统方法

B. 资源管理

C. 领导作用

D. 过程方法

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970. 全数检验适用于下面几些情况？

A. 对后续工序影响较大的质量项目

B. 质量不够稳定的工序

C. 精度要求较高的产品或零部件

D. 需要对不接收的检验批进行100％全检及筛选的场合

E. 破坏性检验，如零件的强度测定等

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971. 在生产中，只要操作者、机器、原材料、加工方法等条件都相同，生产出来同一批产品的质量就必然相同。

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972. 过程测量不包括的是（ ）

A. 过程输出抽样测量

B. 产品设计过程中的评审

C. 过程检验

D. 产品质量审核

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973. 以下哪些是全数检验的优点？

A. 工作量大

B. 能获得比较完整的检验数据

C. 检验成本高

D. 检验周期长

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974. 以下哪种检验方式覆盖率最广？

A. 抽样检验

B. 全数检验

C. 第三方检验

D. 破坏性检验

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975. “免检”顾名思义就是什么都不进行检验。

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976. 抽样检验一般适用于下面哪种情况？

A. 生产过程中工序控制的检验

B. 被检对象是连续体，如油类，溶剂，钢水，钢带等

C. 批量大、检查项目多、价值较低、质量要求不高的产品检验

D. 破坏性检验，如产品的寿命或可靠性试验，零件的强度测定等

E. 检验费用较高和检验时问比较长的产品或工序

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977. 冰箱门尺寸的测试属于/适合于以下哪种检验方式？

A. 抽样检验

B. 破坏性检验

C. 全数检验

D. 非破坏性检验

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978. 直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。

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979. 汽车出厂前的“耐撞击”检验适合于以下哪种方法？

A. 无需检验

B. 国家免检

C. 全数检验

D. 抽样检验

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980. 保持工序处于受控状态，可预防废品的产生。

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981. 以下哪种产品适合于“全数检验”？

A. 钻石

B. 灯泡

C. 卫生纸

D. 螺丝

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982. 进货检验的主要目的是（ ） 。

A. 防止不合格品投入使用

B. 确保下道工序需要

C. 确保不停产

D. 确保成品质量

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983. 以下哪种产品适用于“抽样检验”？

A. 灯泡

B. 钢筋

C. 蛋糕

D. 洗洁精

E. 卫生纸

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984. 手机的防水试验适合于以下哪种检验方法？

A. 国家免检

B. 无需检验

C. 抽样检验

D. 全数检验

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985. 产品的质敏特性统计数据往往服从于一定的分布规律，这种规律性可为判别生产过程是否处于控制状态提供分析依据。

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986. 某电子产品制造商发现其产品的退货率持续上升。为了解决这个问题，管理层决定收集和分析相关的质量信息。以下哪项措施对于确保质量信息的“实效性”最为关键？

A. 仅收集过去六个月的质量数据

B. 忽视质量数据的时效性，只在需要时查阅

C. 收集所有历史质量数据进行分析

D. 实时监控生产过程中的质量数据，并及时报告给相关部门

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987. 某大型连锁超市在经营过程中发现，其库存管理系统经常出现数据滞后的问题，导致部分热销商品缺货而滞销商品积压。为了改善这一情况，超市决定对其数据信息管理系统进行优化。他们重新评估了现有的数据源，包括供应商发货数据、门店销售数据以及顾客购买行为数据，并引入了更先进的数据采集技术，如RFID标签和智能货架。同时，超市还建立了数据反馈机制，定期对数据源进行评审和更新。请问，这一系列措施体现了企业组织在数据信息管理工作中哪项重要原则？

A. 持续改进其信息源，保证数据采集的及时有效

B. 过度依赖单一数据源

C. 不关注数据采集周期的长短

D. 忽视数据源的稳定性和可靠性

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988. 一家食品生产企业在引入新的生产线后，发现产品质量有所下降。为了找出问题所在，企业分析了前期积累的质量信息，并据此进行了改进。这体现了质量信息的什么特征？

A. 价值性

B. 继承性

C. 复杂性

D. 关联性

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989. 按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（ ）之分。

A. 全面检验

B. 完工检验

C. 感官检验

D. 理化检验

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990. QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、 （ ） 。

A. 群众性

B. 广泛性

C. 关联性

D. 原则性

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991. 过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（ ）。

A. Cpk>1.33 表明过程能力充分

B. Cpk<1 表明过程能力不足

C. Cpk<2 表明过程能力充分

D. Cpk=1 表明过程能力充分

E. Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%

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992. 若超过规定的特性值要求，将造成成品部分功能丧失的质量特性为（ ）。

A. 关键质量特性

B. 一般质量特性

C. 次要质量特性

D. 重要质量特性

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993. 标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确的有（）。

A. 标准化作业中包含对在制品数量的标准化

B. 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）

C. 标准化作业是进行高效率生产的基础

D. 标准化作业仅是对作业方法的标准化

E. 标准化作业中仅对作业时间进行标准化

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994. 一家电商平台为了优化用户体验和提升转化率，采用了A/B测试和用户行为分析工具。他们设计了不同的页面布局、商品推荐算法和促销活动，并通过A/B测试来评估这些变化对用户行为的影响。基于分析结果，电商平台不断调整优化策略，最终显著提高了用户留存率和购买转化率。请问，这一做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的创新性？

A. 使用的分析工具不适合电商行业的特性

B. 运用合理的分析工具进行分析，并应用结果支持战略计划和日常决策

C. 忽视数据分析在用户体验优化中的作用

D. 分析结果未能及时转化为实际改进措施

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995. 质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由（ ） 不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。

A. 大多数

B. 几种

C. 一部分

D. 多数

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996. 一家软件开发公司发现其项目延期率较高，为了改善这一状况，管理层决定加强过程管理。以下哪些措施可以帮助管理层在过程层次上监控和改进软件开发过程？

A. 实时监控项目进度，确保按时完成

B. 加强与客户沟通，确保需求明确

C. 定期收集和分析缺陷率、产量和周转时间等数据

D. 引入更先进的开发工具和技术

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997. 一家科技公司在研发新产品时，为了确保产品能够满足市场需求并具备竞争力，公司建立了一套详细的数据收集和分析体系。该体系不仅包括了市场调研数据、竞争对手分析等外部信息，还涵盖了研发进度、团队效率等内部运营数据。通过综合这些数据，公司制定了一套关键绩效指标（KPIs），如产品上市时间、客户满意度、研发成本等，以支持公司的战略目标实现。请问，这一做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的关键步骤？

A. 明确所需数据和信息，并建立综合指标体系

B. 不考虑数据对战略决策的支持作用

C. 忽视数据质量，仅追求数据量

D. 仅在项目结束后进行数据收集和分析

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998. 一家电子产品制造企业正在推进全面质量管理，为了提升产品质量和竞争力，企业高层制定了质量战略并加强了质量文化的建设。这些活动属于质量信息的哪个管理层次？

A. 战略层

B. 管理层

C. 技术层

D. 操作层

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999. 过程能力是指（ ） 。

A. 过程维持正常工作的时问

B. 过程所能达到的技术指标

C. 过程加工的质量能力

D. 过程生产率

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1000. 一家银行近期推出了一项新的个人贷款产品，旨在吸引更多年轻客户。为了评估该产品的市场接受度和盈利能力，银行定期收集并分析贷款发放量、违约率、客户满意度等绩效数据。根据数据反馈，银行及时调整了产品利率和审批流程，进一步提升了客户满意度和市场份额。这一案例展示了质量信息和绩效数据的哪项关键用途？

A. 是组织进行战略决策、推进组织变革的重要因素

B. 为组织评估其计划的有效性，从而合理分配管理所需的资源

C. 仅用于内部风险控制

D. 帮助组织提供过程运转的效率，保持持续改进的过程

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1001. 一家软件开发公司为了改进其产品，决定进行用户满意度调查。在调查过程中，以下哪种做法是正确的？

A. 忽略那些难以量化的用户反馈，因为它们对改进产品没有帮助

B. 仅关注那些容易测量的用户满意度指标，如界面响应时间

C. 除了问卷调查外，还通过访谈和观察等方式收集用户反馈

D. 仅通过问卷调查收集用户反馈，因为这种方式容易量化

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1002. 一家知名的软件开发公司，为了提升产品质量和开发效率，实施了一套系统化的知识管理体系。他们设立了知识库，专门用于收集、整理和分享项目开发过程中的最佳实践、技术难题解决方案以及团队成员的创新思维。此外，公司还定期举办技术分享会，鼓励团队成员分享自己的经验和教训。请问，该公司的做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中系统地管理知识和分享最佳实践的原则？

A. 知识分享仅限于内部小范围，未形成广泛传播

B. 忽视知识管理，仅凭个人经验进行开发

C. 虽有知识库，但更新不及时，内容陈旧

D. 系统地管理知识，识别并分享最佳实践

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1003. 一家制造企业为了提高产品质量，定期收集并分析内部生产过程中的质量数据，这些数据包括产品合格率、不合格品率、质量损失等。这些质量数据属于哪种质量信息？

A. 外部质量信息

B. 质量功能信息

C. 质量指令信息

D. 内部质量信息

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1004. 一家电子商务公司为了提升客户满意度，决定收集并分析客户反馈数据。以下哪种数据处理方式最符合戴明博士的观点？

A. 仅收集和分析负面反馈，以找出并解决问题

B. 收集并分析所有客户反馈，无论正面还是负面

C. 仅收集并分析易于测量的客户反馈数据

D. 仅收集并分析正面反馈，以了解客户满意的原因

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1005. 过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（）。

A. 偶然因素和异常因素都可以被消除

B. 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

C. 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

D. 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响

E. 偶然因素引起的过程波动是难以避免的

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1006. 一家医疗机构在电子病历系统的应用过程中发现，部分病历数据存在缺失或错误的情况，影响了医生的诊断和治疗决策。为了提升病历数据的完整性和准确性，医疗机构决定对其数据信息采集和管理流程进行优化。他们重新评估了病历数据的来源，包括医生手写病历、检查检验报告以及患者自我报告等，并引入了自动化数据采集技术，如语音识别和OCR扫描。同时，医疗机构还建立了数据校验和纠错机制，定期对数据源进行评审和更新。请问，这些措施如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的严谨性？

A. 不建立数据校验和纠错机制

B. 持续改进其信息源，保证数据采集的及时有效

C. 忽视数据完整性和准确性的重要性

D. 过度依赖自动化数据采集技术，忽视人工审核

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1007. 一家汽车制造企业在生产过程中，为了确保产品质量，会定期收集和分析生产线上各种零部件的质量数据。这些质量数据属于哪种质量信息？

A. 质量功能信息

B. 质量评价信息

C. 质量反馈信息

D. 质量指令信息

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1008. 某制造企业为了提升产品质量，设立了专门的质量管理部门，负责质量工作的全面协调与管理，包括人员培训、质量评审、质量成本管理等。这些活动属于质量信息的哪个管理层次？

A. 技术层

B. 战略层

C. 管理层

D. 操作层

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1009. 一家跨国公司正在评估其全球范围内的产品和服务质量，以支持其战略决策。以下哪些数据和信息来源对于高层管理者来说在组织层次上最为关键？

A. 生产线上工人的操作记录和效率数据

B. 研发部门的新技术开发进展

C. 来自各个国家和地区的顾客满意度调查结果

D. 各个分公司的财务报告和利润指标

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1010. 一家大型连锁超市为了优化库存管理，减少库存积压和缺货情况，建立了一个集成化的数据管理系统。该系统不仅实时收集各门店的销售数据、库存水平及顾客购买行为等信息，还通过内部网络将这些数据快速传递给各个门店的店长、采购经理及总部管理层。此外，超市还通过移动端应用向员工提供数据访问权限，使他们能够随时了解库存和销售情况。请问，这一举措如何促进了数据信息的广泛传递和使用？

A. 信息系统安全性不足，存在数据泄露风险

B. 数据仅限于总部管理层访问，未实现门店级的数据共享

C. 数据传递渠道不畅，导致信息滞后

D. 提供快速的数据和信息访问渠道，确保信息在组织内部广泛传递和使用

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1011. 强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ ）。

A. 全面质量管理阶段

B. 统计质量控制阶段

C. 质量分析阶段

D. 质量检验阶段

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1012. 一家食品生产企业为了提升产品质量，制定了一系列的质量计划和要求，并向生产部门下达了相应的质量指令。这些质量指令属于哪种质量信息？

A. 质量功能信息

B. 质量反馈信息

C. 质量指令信息

D. 质量评价信息

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1013. 一家高端连锁酒店为了提升顾客体验和服务质量，不再仅仅关注客房清洁度、服务响应时间等实物质量数据，而是构建了一套全面的信息体系。该体系包括顾客忠诚度计划数据、员工满意度调查结果、社交媒体上的顾客反馈以及服务创新项目的实施效果等。请问，这一举措如何体现了对更广泛信息体系的追求？

A. 数据采集过于复杂，难以有效管理

B. 建立了与提升顾客体验和服务质量目标相一致的信息体系

C. 忽视了对实物质量数据的监控

D. 未能将信息体系与战略目标紧密结合

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1014. 组织的一个永恒目标应当是（ ）。

A. 不断开发新的产品

B. 增加收入

C. 降低成本

D. 持续改进总体业绩

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1015. 质量对组织和顾客而言都有经济性的问题，在利益方面对顾客而言，必须考虑（ ）以及改进适用性。

A. 购置费

B. 减少费用

C. 提高利润和市场占有率

D. 运行费

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1016. 一家制造企业正在实施质量改进计划，管理层决定加强质量信息的传递和共享。以下哪项措施最符合这一目标的实施？

A. 忽视质量信息的实效性，仅在需要时查阅

B. 限制质量部门与其他部门之间的信息交流

C. 定期举办跨部门的质量信息分享会议

D. 仅将质量信息报告给高层管理人员

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1017. 某电子产品生产企业在产品出厂前，会对产品进行严格的质量检测，并根据检测结果判断产品是否合格。这种质量检测的结果属于哪种质量信息？

A. 质量评价信息

B. 质量指令信息

C. 质量反馈信息

D. 质量功能信息

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1018. 统计过程控制的主要工具是（ ）。

A. 坐标图

B. 概率统计

C. 控制图

D. 过程能力指数

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1019. 一家大型连锁超市为了优化库存管理，减少过期损耗，开始收集并分析各门店的销售数据、顾客购买行为数据以及库存周转率等关键绩效指标。基于这些数据，超市管理层重新规划了商品陈列、调整了进货频率，并成功降低了库存成本。这一举措体现了质量信息和绩效数据的哪个核心价值？

A. 是组织进行战略决策、推进组织变革的重要因素

B. 为组织评估其计划的有效性，从而合理分配管理所需的资源

C. 帮助组织提供过程运转的效率，保持持续改进的过程

D. 仅用于满足财务报告要求

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1020. 一家大型医院为了提升医疗服务质量和患者满意度，不再仅仅依赖手术成功率、药品差错率等实物质量数据。医院开始采集并分析包括患者满意度调查、医护人员工作效率、医疗技术创新成果、医疗成本控制等在内的多维度信息，以构建一套与提升整体医疗服务水平战略目标相一致的信息体系。请问，这一做法如何体现了对更广泛信息体系的追求？

A. 未能将信息体系与医院战略目标有效结合

B. 建立了与提升医疗服务质量目标相一致的全面信息体系

C. 数据采集过于繁琐，影响医疗工作效率

D. 忽视了实物质量数据在医疗质量管理中的重要性

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1021. 在一家制造企业中，质检部门发现某批次产品存在质量问题，于是向生产部门发出了停产的指令。这一指令属于哪种质量信息？

A. 质量反馈信息

B. 质量评价信息

C. 质量指令信息

D. 质量功能信息

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1022. 一家汽车制造企业的生产车间内，设立了多个质量数据采集点，用于现场质量数据的采集、质量问题处理和产品符合性检查。这些活动属于质量信息的哪个管理层次？

A. 大气层

B. 操作层

C. 战略层

D. 管理层

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1023. 一家大型医院为了提升医疗服务质量和患者满意度，建立了医疗知识管理系统。该系统不仅整合了医院的诊疗规范、病例资料和医疗技术进展，还鼓励医生和护士在日常工作中总结和分享自己的临床经验和治疗心得。医院还设立了专门的知识管理部门，负责审核和更新知识库内容，确保信息的准确性和时效性。请问，这一实践如何体现了企业组织在数据信息管理工作中系统地管理知识和分享最佳实践的原则？

A. 医生和护士之间缺乏知识分享的文化氛围

B. 知识管理混乱，未能有效支持临床决策

C. 系统地管理知识，识别并分享最佳实践

D. 知识库建设滞后，未能跟上医疗技术的发展

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1024. 一家银行在风险评估和客户信用评价方面发现，其现有的数据模型难以准确反映市场变化和客户需求。为了提升数据信息的准确性和时效性，银行决定对其数据源进行全面升级。他们不仅加强了与征信机构的合作，获取了更全面的客户信用数据，还引入了大数据分析技术，从社交媒体、电商平台等多个渠道收集客户的行为数据。同时，银行还建立了数据更新机制，定期对数据源进行评审和更新，以确保风险评估模型的准确性和有效性。请问，这些做法如何体现了企业组织在数据信息管理工作中的卓越性？

A. 持续改进其信息源，保证数据采集的及时有效

B. 过度依赖内部数据源，忽视外部数据源的价值

C. 不建立数据更新机制

D. 忽视市场变化和客户需求对数据源的影响

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1025. 一家大型制造企业为了提高产品质量和客户满意度，决定实施全面的质量信息管理。以下哪项措施对于实现这一目标最为关键？

A. 忽视组织层面的绩效数据，仅关注产品质量数据

B. 仅关注产品检验合格率的提升

C. 加强生产现场的质量控制，减少产品缺陷

D. 定期收集和分析客户投诉数据，了解客户需求和期望

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1026. 以下哪些活动可以做完后立刻知道成绩？

A. 单元测验；

B. 期末终考；

C. WIKI作业；

D. 互动评价作业成绩；

E. 讨论作业；

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1027. 本课程的终考是否开卷考要看每学期的相关文件。

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1028. 以下哪种方式能判断已发布的形考是否都做了？

A. 每次形考都点开看看，看是否有做

B. 看课程首页里的所有活动后是否都有进度（方框内是否都有对勾）

C. 去“课程指引”→“考核方式”/“教学安排”内看形考都有哪些

D. 去课程首页左侧的“设置”→课程管理→成绩→“用户报表”查看

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1029. 可以从哪里查到“平时成绩”占形考成绩的比例？

A. 学习指引——关于平时成绩；

B. 学习指引——课程介绍——考核方案；

C. 学习指引——关于形考；

D. 学习指引——关于课程；

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1030. 我应该可以不看本课程的教材，只看课程平台上的辅导材料就能通过考核。

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1031. 在测验中发现答案错误怎么办？

A. 去“错误纠正区”发帖告诉老师，让老师修改答案；

B. 多做几遍测验，直到正好没抽到这个错题就好了；

C. 按照错误的答案再做一遍测验，把分数拉上去；

D. 不管它，自然有同学会反映的；

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1032. 以下哪种考核方式只有一次尝试机会？

A. 期末终考

B. 讨论式的作业

C. WIKI作业

D. 互动评价式的作业

E. 单元测验

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1033. 以下哪些问题可以找“课程责任教师”？

A. 忘记学号；

B. 对某知识点理解不清楚，想询问；

C. 想知道教学点是否发某门课的教材；

D. 想知道终考的时间和地点

E. 学习中发现某单元的文字内容有错误，想反馈；

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1034. 如果你想知道某一单元的开放时间，最好的办法是？

A. 到“疑难解答区”中发帖提问；

B. 到第〇单元 学习指引下的“常见问题”里找“关于课程”；

C. 时不时登陆平台，看这单元是否已经开放了；

D. 到第〇单元 学习指引下的“课程介绍”里找“时间安排”；

E. 到第〇单元 学习指引下的“课程介绍”里找“课程基本信息”；

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1035. 在“疑难解答区”发帖时，哪种类型的标题最好？

A. 关于第五单元；

B. 求助呀，老师！

C. 关于作业问题；

D. 我有一个问题；

E. 测试成绩65分左右，对总成绩有影响吗？

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1036. 以下哪些行为有利于讨论得高分？

A. 看其他同学的回答；

B. 认真审题；

C. 写的字多一些；

D. 看老师对其他同学回答的评语；

E. 举和前面被老师表扬的同学相似的例子；

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1037. 广开所有课程都需要自己购买课本？

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1038. 发现某视频明明看完了，却没有标记进度，没有小对勾出现，此时要及时去“错误纠正区”汇报给老师。

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1039. 可以通过哪些形式登陆学校的课程平台进行学习？

A. 平台APP；

B. 电脑；

C. 平板笔记本电脑；

D. 手机上的浏览器；

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1040. 你的讨论一旦被老师判定抄袭0分后，就没办法补救了。

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1041. 本课程的教材由学校统一发放。

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1042. 以下哪些行为活动有可能会获得本课程的勋章？

A. 单元测验尽量得满分；

B. 经常登陆平台；

C. 在“错误纠正区”中指出课程中的错误；

D. 在“疑难解答区”中提问；

E. 讨论作业一发布就尽快做；

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1043. 王鑫老师有什么怪癖？

A. 不爱用微信；

B. 不爱上QQ，但每天都会登陆课程平台；

C. 不爱用智能机；

D. 没有QQ；

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1044. 如果觉得某次讨论成绩不理想，也可以像单元测验那样再重新回答一次，老师会重新给分的。

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1045. “单元作业”可以回答几次？

A. 均可以回答2次；

B. 均可以回答3次；

C. 原则上只可以回答1次；

D. 如果第一次回答低于60分还可以回答1次；

E. 无限制回答次数，直到分数满意为止；

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1046. 以下哪些活动有严格的时间限制？

A. 期末考试；

B. 实时讨论；

C. WIKI作业；

D. 单元测验；

E. 单元作业；

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1047. 老师让你们自行购买本课程的教材是出于哪些方面的考虑？

A. 可以购买二手书、问有书的前辈借书，或几个人合用一本书，省钱；

B. 因为责任教师王鑫比较懒

C. 学校发放课本要先各教学点来本部领取，然后再由各教学点让学生抽空领取或有课时统一发放，周期比较长；而自行去京东、淘宝等网站购买说不定第二天就送货到家了，方便快捷；

D. 学校发放课本是按照书本原价，而外面卖的书一般都有打折，自己买省钱，而且外面买可以开发票，工作的可以报销；

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1048. 有问题问王鑫老师，最好通过以下哪种方式？

A. 通过课程平台上的"信息”栏给老师发信息；

B. 课程平台上的"疑难解答”版块；

C. 在QQ群上直接提问；

D. 留到面试的时候统一问老师；

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1049. 以下关于课程勋章的说法，哪些是“正确”的？

A. 获得的课程勋章越多，平时成绩就越多；

B. 获得平时成绩才有可能获得课程勋章；

C. 获得课程勋章就有可能获得平时成绩；

D. 从2019秋开始勋章和平时成绩无关；

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1050. 必须所有的活动进度都打上对勾，才算完成课程。

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