广东开放大学管理学原理#（本）期末考试试卷与参考答案

以下是一份针对广东开放大学《管理学原理（本）》期末考试的复习笔记，涵盖核心知识点、典型题型及参考答案要点，供参考学习。建议结合教材和课程资料进一步巩固。

广东开放大学《管理学原理（本）》复习笔记

一、管理学概述

重点内容：

1. 管理的定义：协调资源以达成目标的过程，涉及计划、组织、领导、控制四大职能。

2. 管理的二重性：自然属性（技术性）和社会属性（社会关系）。

3. 管理者的角色（明茨伯格的分类）：

- 人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。

- 信息角色：监督者、传播者、发言人。

- 决策角色：企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者。

4. 管理者的技能（罗伯特·卡茨）：

- 技术技能、人际技能、概念技能。

典型题型与参考答案：

- 简答题：简述管理者的三大技能及其重要性。

- 参考答案：技术技能（专业能力）、人际技能（沟通与协作）、概念技能（战略思维）。管理者需平衡三者以有效履行职责。

- 论述题：结合实际，分析管理者在组织中的角色。

- 参考答案：管理者需协调资源、处理冲突、激励团队、制定战略等，例如在项目中作为领导者推动目标实现，作为联络者整合内外部关系。

二、管理理论的发展

重点内容：

1. 古典管理理论：

- 泰勒的科学管理（工作标准化、效率提升）。

- 法约尔的管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。

- 韦伯的官僚组织理论（层级制、规则明确）。

2. 行为科学理论：

- 梅奥的人际关系学说（重视员工心理与社会需求）。

- 麦格雷戈的X-Y理论（人性假设对管理的影响）。

3. 现代管理理论：

- 权变理论（情境化管理）、系统理论（整体性视角）。

典型题型与参考答案：

- 选择题：科学管理理论的创始人是（A. 泰勒 B. 法约尔 C. 韦伯 D. 梅奥）。

- 参考答案：A. 泰勒。

- 简答题：简述法约尔的14项管理原则。

- 参考答案：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬合理、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团队精神。

三、计划职能

重点内容：

1. 计划的类型：

- 按时间：长期计划、中期计划、短期计划。

- 按范围：战略计划、战术计划、作业计划。

2. 计划的编制步骤：确定目标、分析环境、预测、确定方案、分配资源、制定派生计划。

3. 决策理论：

- 理性决策模型（明确目标、分析方案、选择最优）。

- 非理性决策模型（有限理性、直觉决策）。

4. 决策方法：SWOT分析、决策树、德尔菲法等。

典型题型与参考答案：

- 案例分析题：某公司面临市场变化，如何制定战略计划？

- 参考答案：首先明确战略目标，分析内外部环境（SWOT），预测趋势，选择适应性方案，分配资源并制定具体实施计划。

- 论述题：对比理性决策与非理性决策的优缺点。

- 参考答案：理性决策追求最优解但耗时较长；非理性决策（如直觉决策）灵活高效，但可能受主观因素影响。

四、组织职能

重点内容：

1. 组织设计：部门化（职能、产品、区域）、层级结构（集权与分权）。

2. 组织结构类型：

- 机械式结构（层级分明，如职能制）。

- 有机式结构（灵活，如矩阵制、项目制）。

3. 组织文化：价值观、行为规范、仪式与符号。

4. 人力资源管理：招聘、培训、绩效考核、员工激励。

典型题型与参考答案：

- 简答题：简述组织文化的主要构成要素。

- 参考答案：价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络、实物象征。

- 论述题：分析集权与分权的优缺点及适用场景。

- 参考答案：集权利于统一指挥但抑制创新；分权促进灵活性但需协调成本。中小企业可能更倾向分权，大型企业需适度集权。

五、领导职能

重点内容：

1. 领导与管理的区别：领导更侧重愿景与激励，管理侧重执行与控制。

2. 领导理论：

- 特质理论（领导者的先天特质）。

- 行为理论（领导方式对员工影响，如支持型/指导型）。

- 权变理论（情境适配，如费德勒模型）。

3. 激励理论：

- 马斯洛需求层次理论（生理→自我实现）。

- 赫茨伯格双因素理论（保健因素与激励因素）。

- 期望理论（努力→绩效→奖励的链条）。

4. 沟通：正式沟通与非正式沟通的区别，有效沟通原则。

典型题型与参考答案：

- 选择题：马斯洛需求层次的最高层次是（A. 安全需求 B. 社交需求 C. 尊重需求 D. 自我实现需求）。

- 参考答案：D. 自我实现需求。

- 论述题：结合双因素理论，说明如何提升员工积极性。

- 参考答案：通过激励因素（如成就、认可、责任）激发积极性，同时消除保健因素不足（如薪资、工作环境）。

六、控制职能

重点内容：

1. 控制的类型：

- 前馈控制（预防性）、同期控制（实时）、反馈控制（事后）。

2. 控制过程：设定标准、衡量绩效、纠正偏差。

3. 控制方法：预算控制、比率分析、平衡计分卡、管理审计。

典型题型与参考答案：

- 简答题：简述控制过程的三个步骤。

- 参考答案：设定标准、衡量绩效、分析偏差并采取纠正措施。

- 案例分析题：某公司销售数据未达标，如何控制？

- 参考答案：分析目标设定是否合理（前馈控制），检查销售过程中的问题（同期控制），调整策略或激励措施（反馈控制）。

七、创新职能

重点内容：

1. 创新的类型：产品创新、工艺创新、组织创新。

2. 创新的作用：推动组织适应环境变化，提升竞争力。

3. 创新管理：突破思维定式，建立创新文化，平衡维持与创新。

典型题型与参考答案：

- 论述题：为什么说创新是管理的重要职能？

- 参考答案：创新是组织发展的动力，能应对环境变化、解决新问题、优化资源配置，是管理者实现目标的关键手段。

八、综合复习建议

1. 高频考点：

- 管理四大职能、管理理论、决策模型、激励理论、控制过程。

2. 题型分布：

- 选择题（占30%）、简答题（占40%）、论述题/案例分析题（占30%）。

3. 复习策略：

- 掌握核心概念的定义与分类。

- 结合案例理解理论应用（如用SWOT分析做决策）。

- 对比分析不同理论（如权变理论与科学管理理论的区别）。

4. 注意事项：

- 期末考试可能包含开放性论述题，需结合实际案例展开。

- 答题时注意逻辑清晰，分点作答。

九、参考教材与资料

1. 教材：《管理学原理》（本科学习指导书）。

2. 课程讲义、在线平台的视频资料。

3. 往年试题（如需获取，建议通过学校平台或同学交流）。

十、模拟试题与答案（示例）

1. 简答题：

简述管理的四大职能及其相互关系。

参考答案：

- 计划：确定目标与路径；

- 组织：配置资源；

- 领导：激励与引导；

- 控制：确保目标达成。

四者构成管理循环，缺一不可