福建开放大学个人与团队管理期末考试试卷与参考答案

福建开放大学《个人与团队管理》期末考试学习笔记

一、课程概述

《个人与团队管理》是福建开放大学管理类专业的重要课程，旨在帮助学生掌握个人效能提升与团队协作的核心方法论。课程内容涵盖目标管理、时间管理、团队建设、沟通技巧、冲突解决及领导力培养等模块，强调理论与实践的结合，注重解决实际工作中的管理问题。

二、试卷结构与题型分析

根据往期考试经验，期末试卷通常包含以下题型，需重点复习：

1. 选择题（30%）

- 考察基础概念与理论，如团队发展阶段、沟通模型、冲突类型等。

- 需熟记关键术语及定义。

2. 简答题（40%）

- 要求简明扼要地解释核心知识点，例如“SMART原则”“塔克曼团队发展模型”“非暴力沟通”等。

- 需结合课程内容提炼要点。

3. 案例分析题（30%）

- 提供具体情境，分析问题并提出解决方案，例如团队冲突处理、目标制定、激励策略等。

- 需运用理论知识结合实际情境作答。

三、核心知识点梳理与参考答案

1. 个人管理

（1）目标管理（SMART原则）

- 知识点：目标应符合具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）原则。

- 例题：

简答题：请解释SMART原则并举例说明。

参考答案：

SMART原则是制定有效目标的五要素：

- 具体：目标需明确具体，如“提高销售额”应改为“在三个月内将销售额提升20%”。

- 可衡量：目标应有量化指标，如“完成10篇论文”而非“多写论文”。

- 可实现：目标需符合个人或团队能力，避免不切实际。

- 相关性：目标需与整体战略或个人职业规划一致。

- 时限性：设定明确的截止时间，增强紧迫感。

（2）时间管理四象限法

- 知识点：将任务按紧急性和重要性分为四个象限，优先处理重要且紧急的任务。

- 例题：

选择题：时间管理四象限中，哪一类任务应优先处理？

选项：A. 紧急但不重要；B. 重要且紧急；C. 不紧急也不重要；D. 重要但不紧急

参考答案：B. 重要且紧急

2. 团队管理

（1）团队发展阶段（塔克曼模型）

- 知识点：团队经历形成期（Forming）、震荡期（Storming）、规范期（Norming）、成熟期（Performing）、解散期（Adjourning）五个阶段。

- 例题：

简答题：简述塔克曼团队发展模型的五个阶段及其特点。

参考答案：

- 形成期：成员相互了解，依赖领导者，目标模糊。

- 震荡期：成员意见分歧，竞争角色，效率可能下降。

- 规范期：建立规则与信任，合作模式初步形成。

- 成熟期：团队高效协作，共同解决问题。

- 解散期：任务完成或目标变化，团队解散或重组。

（2）团队冲突管理

- 知识点：冲突类型包括任务冲突、关系冲突、过程冲突；解决策略包括合作、妥协、强制、回避、折中等。

- 例题：

案例分析题：某团队因项目分工不明确导致成员间矛盾激化，如何解决？

参考答案：

- 分析：属于过程冲突，需明确分工与责任。

- 解决步骤：

1. 召开团队会议，引导成员表达观点。

2. 使用“非暴力沟通”（观察、感受、需要、请求）化解情绪。

3. 制定清晰的分工表，结合成员能力分配任务。

4. 建立定期反馈机制，避免矛盾积累。

3. 沟通与协调

（1）沟通模型（发送者-信息-通道-接收者-反馈）

- 知识点：有效沟通需确保信息传递的准确性与反馈的及时性。

- 例题：

简答题：简述沟通的基本要素。

参考答案：

- 发送者：信息的发起者。

- 信息：需传递的内容。

- 通道：沟通媒介（如邮件、会议）。

- 接收者：信息的接收方。

- 反馈：接收者的回应与理解确认。

（2）非暴力沟通四要素

- 知识点：观察事实、表达感受、提出需求、明确请求。

- 例题：

简答题：如何运用非暴力沟通解决团队成员间的误解？

参考答案：

- 步骤：

1. 观察：描述具体行为而非主观评价，如“你连续三天未提交报告”。

2. 感受：表达自身情绪，如“我感到担忧”。

3. 需求：说明背后的需求，如“我们需要按时推进项目”。

4. 请求：提出明确解决方案，如“能否今天下班前完成？”

4. 领导力与激励

（1）激励理论（马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素理论）

- 知识点：

- 马斯洛理论：从生理需求到自我实现的五层需求。

- 双因素理论：保健因素（避免不满）与激励因素（激发动力）。

- 例题：

简答题：如何设计团队激励机制？

参考答案：

- 结合马斯洛需求层次，满足成员的基本需求（如薪酬）后，提供成长机会（如培训、晋升）和认可（如表扬、奖励）。

- 根据双因素理论，改善工作环境（保健因素），同时设置挑战性目标（激励因素）。

（2）领导风格（权威型、民主型、放任型）

- 知识点：不同情境下选择合适的领导风格。

- 例题：

选择题：在紧急任务中，哪种领导风格最有效？

选项：A. 民主型；B. 权威型；C. 放任型；D. 变革型

参考答案：B. 权威型

5. 冲突与决策

（1）冲突解决策略

- 知识点：合作（双赢）、妥协（双方让步）、强制（单方决策）、回避（暂时搁置）、折中（中间方案）。

- 例题：

简答题：当团队成员因价值观差异产生冲突时，应如何处理？

参考答案：

- 采用合作策略，通过深度沟通寻找共同目标，或引入第三方调解。

（2）决策模型（理性模型、渐进模型、垃圾桶模型）

- 知识点：

- 理性模型：基于逻辑分析与数据决策。

- 渐进模型：分步骤调整现有方案。

- 垃圾桶模型：在不确定性和有限信息下决策。

- 例题：

简答题：简述理性决策模型的优缺点。

参考答案：

- 优点：系统性、客观性强，适合复杂问题。

- 缺点：耗时较长，依赖充分信息，可能忽略情感因素。

四、高频考点总结

1. 个人管理：SMART原则、时间管理矩阵、目标分解方法。

2. 团队管理：塔克曼模型、贝尔宾团队角色理论、团队效能评估指标。

3. 沟通协调：非暴力沟通、有效倾听技巧、跨文化沟通注意事项。

4. 激励与领导：马斯洛需求层次、赫茨伯格理论、领导风格适用场景。

5. 冲突与决策：冲突类型与解决策略、决策模型对比、团队冲突预防措施。

五、模拟试题与参考答案

1. 选择题

题目：团队进入成熟期的标志是？

选项：A. 成员开始互相指责；B. 团队高效