青岛开放大学个案工作学习行为评价

青岛开放大学个案工作学习心得笔记

——以实践为导向的社会工作能力提升

日期：2023年11月

一、课程概述

青岛开放大学的《个案工作》课程是我系统学习社会工作专业的重要一环。课程以“理论结合实践”为核心，通过线上理论学习、案例分析、小组讨论和线下个案实践，帮助学生掌握个案工作的基本理念、技巧和伦理规范。课程内容涵盖个案工作的定义、理论模型（如任务中心模式、心理社会治疗模式）、实务流程（接案、预估、计划、介入、评估）以及伦理困境处理等。

作为远程教育平台，青岛开放大学的课程设计注重灵活性与实用性，通过在线平台提供丰富的案例库和互动讨论区，同时结合本地社区资源，为学生提供实践机会。这种“线上+线下”混合模式，让我在理论学习与实践操作之间找到了平衡点。

二、学习内容与收获

1. 理论学习：构建个案工作知识框架

- 核心理论模型：

- 任务中心模式：强调以服务对象的需求为导向，通过明确目标、制定计划和阶段性评估推动问题解决。例如，在社区实践中，我曾帮助一位失业青年设定“3个月内找到稳定工作”的目标，并协助其完善简历、模拟面试，最终成功入职。

- 心理社会治疗模式：注重挖掘服务对象的心理与社会环境的互动关系。通过学习，我意识到个案工作不仅是解决问题，更是帮助服务对象建立内在心理资源与外部支持系统。

- 伦理原则：

课程反复强调“尊重、保密、非评判”原则。例如，在处理家庭矛盾案例时，我学会避免直接评价家庭成员的对错，而是通过中立提问引导双方表达需求，避免陷入“站队”误区。

2. 实践技能：从模拟到真实场景的跨越

- 角色扮演与案例分析：

在线上讨论中，我们通过模拟个案场景（如青少年网络成瘾、老年人孤独症）进行角色扮演，学习如何倾听、提问和建立专业关系。这种沉浸式训练让我意识到，个案工作的“技术”远不止理论，更需要共情与耐心。

- 社区实践：青岛本地案例的启示：

在青岛某社区服务中心的实习中，我接触了多个真实个案，例如帮助单亲母亲平衡工作与育儿压力。通过运用“优势视角”理论，我引导她发现自身资源（如社区支持网络、亲友帮助），而非仅聚焦问题本身，最终帮助她重建生活信心。

3. 伦理困境与反思

- 保密原则的边界：

在一次个案中，服务对象透露其有自残倾向但拒绝就医。根据伦理守则，我必须在保护隐私与生命安全之间权衡。最终通过与督导沟通，采用“逐步介入”策略，既尊重其自主权，又逐步引导其接受专业帮助。

- 文化敏感性：

青岛作为移民城市，服务对象文化背景多元。例如，为一位韩国留学生提供心理支持时，我意识到需尊重其文化习惯（如对“心理问题”的隐晦表达），调整沟通方式以增强信任感。

三、个人体会与成长

1. 对个案工作的认知转变

- 从“解决问题”到“赋能”：

最初认为个案工作是替服务对象“解决问题”，但通过学习与实践，我认识到真正的目标是帮助其“自我赋权”。例如，帮助一位家暴受害者时，重点不在于谴责施暴者，而是协助她建立自我保护意识和资源获取能力。

- 对“专业关系”的理解深化：

个案工作者需保持“专业距离”，但又需建立信任。在实践中，我学会了通过“积极倾听”“非语言反馈”等技巧，在不越界的前提下传递关怀。

2. 能力提升与不足

- 优势：

- 掌握了个案工作流程的标准化操作，能够独立完成预估、计划与介入。

- 提升了危机干预与沟通技巧，尤其在处理情绪激烈的服务对象时更从容。

- 待改进之处：

- 理论与实践的衔接：部分理论模型（如认知行为治疗）在实际应用中需结合本土化调整，未来需加强案例分析能力。

- 时间管理：个案工作需投入大量时间跟进，需进一步学习如何高效分配资源。

四、对青岛开放大学课程的建议

1. 增加跨学科案例：例如结合青岛本地老龄化社会特点，设计更多老年个案工作案例。

2. 强化督导支持：建议为学生提供定期线上督导，帮助解决实践中的具体问题。

3. 拓展实践资源：与更多社区、社会组织合作，为学生提供更多元的实践机会。

五、总结与展望

通过青岛开放大学的个案工作课程，我不仅系统掌握了专业理论与技能，更深刻体会到社会工作的价值在于“以人为本，助人自助”。未来，我计划继续深造社会工作专业，并在青岛本地社区中实践所学，为需要帮助的群体提供更专业的支持。

关键词：个案工作、青岛开放大学、社会工作伦理、任务中心模式、社区实践

笔记撰写人：XXX

联系方式：XXX@qdu.edu.cn（虚拟邮箱）

备注：本文基于课程学习与实践经历整理，部分内容结合青岛本地案例，力求体现理论与实践的结合。

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