序号：1

题目类型：【单选题】

题目：下列关于企业保护消费者权益的做法不正确的是（）。

选项：

A： 调整结构，开发新产品，充分满足消费者的消费需求

B： 保护消费者权益最主的是提高产品质量做好售后服务

C： 加大宣传力度，增强消费者购买、使用名优产品的意愿

D： 时刻想到自己也是消费者，下道工序就是“用户”

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：个体不愿意与之发生关系，并且没有面对面接触的参照群体是（ ）

选项：

A： 拒绝群体

B： 热望群体

C： 回避群体

D： 会员群体

答案图片：

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：首先提出生活方式概念的是（ ）。

选项：

A： 韦伯

B： 所罗门

C： 科特勒

D： 法约尔

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（ ）。

选项：

A： 心境、激情、应激

B： 心情、激情、心境

C： 应激、心境、心情

D： 激情、心情、应激

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：观察法一般通过（）

选项：

A： 直接观察、仪器观察、痕迹观察等方式进行

B： 简单易行、显性直观，而且被观察的消费者的行为是在不受干扰的情况下的自然表现

C： 只能观察到消费者的外在表现，并不能了解其内在想法

D： 是通过与消费者交谈来了解其心理和行为的研究方法

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：在数据搜集上，借助于消费者在互联网留下的“（）”，研究者可以更全面、更准确、更适时和更方便地获取消费者数据，包括搜索数据、购物数据、支付数据，甚至包括消费者的信用数据和社会联系数据。

选项：

A： 数字痕迹

B： 数量痕迹

C： 数理痕迹

D： 数学痕迹

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：消费者权益的主要内容不包括（）。

选项：

A： 知悉真实情况权

B： 优先选择权

C： 交易权

D： 人身财产安全权

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：根据群体构成的原则，分为正式群体与（ ）

选项：

A： 非正式群体

B： 松散群体

C： 联合群体

D： 集体

答案 渝粤教育 图片：

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：若按年龄来看，家庭成长期的夫妻年龄大致在（ ）

选项：

A： 30岁至55岁者居多

B： 25岁至35岁者居多

C： 50岁至65岁者居多

D： 60岁至90岁者居多

答案图片：

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：下列不属于强化作用的是（ ）。

选项：

A： 惩罚作用

B： 正强化作用

C： 负强化作用

D： 二次性强化作用

答案图片：

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：下列不属于口传对消费者影响较大的原因是（ ）。

选项：

A： 口传方式更为便捷

B： 口传信息更具有活力

C： 更容易进入消费者的记忆

D： 口传信息受干扰的影响比较小

答案图片：

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：影响网络消费行为的内在因素（）。

选项：

A： 文化因素

B： 安全因素

C： 个人因素

D： 产品因素

答案图片：

序号：13

题目类型：【多选题】

题目：气质的血型说把气质划分为（ 国家开放大学 ）。

选项：

A： 习惯型

B： 谨慎型

C： 挑剔型

D： 被动型

E： 节俭型

答案图片：

序号：14

题目类型：【多选题】

题目：新弗洛伊德个性理论主要有（ ）。

选项：

A： 潜意识论

B： 荣格理论

C： 霍尼理论

D： 特质理论

E： 阿德勒理论

答案图片：

序号：15

题目类型：【多选题】

题目：心理因素主要表现在（）。

选项：

A： 对网上商品产生怀疑

B： 担心个人隐私泄露

C： 价格不能满足心理预期

D： 热衷网上购物

答案图片：

序号：16

题目类型：【判断题】

题目：消费者行为研究始于19世纪末40世纪初。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：17

题目类型：【判断题】

题目：:判断题::社会分层和社会差别的存在，形成社会发展所必需的竞争机制，从而推动社会进步。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：18

题目类型：【判断题】

题目：按消费偏好、消费模式、消费品位等将消费者划分为不同的消费群体。

选项：

B： 错误

答案图片：

序号：19

题目类型：【判断题】

题目 渝粤题库 ：信息搜集越多，消费者对各品牌的功能、属性了解得也越多，相应的消费者知觉到的风险也会适当提高。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：20

题目类型：【判断题】

题目：对不满的消费者及时补救，可以消 成人学历 除他们的怨气，但不能使他们成为企业的忠诚客户。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：21

题目类型：【判断题】

题目：消费者行为学是于20世纪90年代中 渝粤文库 期从西方引入我国的。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：22

题目类型：【判断题】

题目：超越客户期待不要拘泥于基本的和可预见的水平，而应向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：