序号：1

题目类型：【单选题】

题目：关于数据仓库的描述哪项是正确的？（）

选项：

A： 数据仓库就是一般的数据处理系统。

B： 数据仓库是一个营销进度方案。

C： 数据仓库是关于企业管理者的咨询服务系统。

D： 数据仓库是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合。

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：完整的客户满意度测评体系，应包含（）两个方面

选项：

A： 满意和忠诚

B： 满意度测量和评价

C： 量化和权重

D： 跟踪和改进

答案图片：

序号：3

题目类型 国家开放大学 ：【单选题】

题目：情感营销着力于增加企业营销策略中的（）。

选项：

A： 情感成分

B： 体验成分

C： 渠道成分

D： 个性化服务

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：在进行渠道促销时，可以不考虑以下哪个因素？（）

选项：

A： 渠道的选择

B： 渠道促销的时效问题

C： 渠道促销的力度和频率

D： 渝粤题库 渠道促销的形式、执行以及区域联动因素

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：企业盈利水平处于中偏下的水平，甚至是亏损；短期和长期债务的偿还能力较弱；企业经营状况不好。该类企业的信用等级处于（）。选项：A：A级B：B级C：C级D：D级答案图片：

选项：

A： A 级

B： B 级

C： C 级

D： D 级

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：（）越大，客户满意度就越高。

选项：

A： 公司价值

B： 客户让渡价值

C： 客户忠诚度

D： 客户关系价值

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（），涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

选项：

A： 流程管理

B： 技术管理

C： 数据管理

D： 大客户管理

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：在对海外经销商的激励方面，调查表明，西方出口商所采用的激励手段首先是（）

选项：

A： 提供市场调研信息

B： 安排经销商会议

C： 经常磋商

D： 在一定区域内赋予经销商以独家经营权

答案图片：

序号：9

题目类型：【多选题】

题目：网络数据库营销的特征有（）。

选项：

A： 动态更新

B： 更体现人性化服务

C： 客户主动加入

D： 改善客户关系

E： 确定重要客户

答案图片：

序号：10

题目类型：【多选题】

题目：企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（）

选项：

A： 独建模式

B： 购买软件包

C： 原型法模式

D： 外包模式

答案图片：

序号：11

题目类型：【判断题】

题目：买方市场下，想要提高企业经营效益，就必须要搞好售前服务。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：12

题目类型：【判断题】

题目：客户服务质量是一个主观的范畴，它取决于客户对服务质量的期望同其实际体验到的服务质量水平的对比。（）选项：A：正确B：错误答案图片：

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：13

题目类型：【判断题】

题目：企业的客户就是其用户。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：14

题目类型：【判断题】

题目：渠道客户非常重要，就算销量不佳也要尽力维护，提供协助，不能淘汰。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：15

题 渝粤教育 目类型：【判断题】

题目：网上客户服务的重要内容之一就是为客户提供有关企业产品与 广东开放大学 服务等各方面的信息，面对众多企业提供的信息以及客户可能需要的信息，最好的方法就是 成人学历 在网上建立客户常见问题解答，即FAQ。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：