服务营销 - 第7单元自测题（不计分）

课程名称：服务营销 发布教师：王琦馨 作业来源：【第七学习单元 】 服务促销 作业满分：100.0分 发布时间：2025-07-12 作业要求：本试题为同学们提供自我学习成果检测，不计入平时成绩。

单选题

1. 服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息,说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务,扩大服务销售量的活动，叫做（ ）。 （分值：5.0分）

A. 大量分销

B. 客户维系

成人学历 C. 大众传播

D. 服务促销

2. 通过确定促销目标,再决定为达到这种目标而必须执行的工作任务,最后通过估算执行这种工作任务所需的各种费用来确定促销预算的一种方法，叫做（ ）。 （分值：5.0分）

A. 目标任务法

B. 量力而行法

C. 销售百分比法

D. 竞争对等法

3. 集成、整合与企业服务有关的所有传播活动,确保企业能够高度整合、统筹使用广告、推销、销售促进、公共关系、直销、直邮广告、电子邮件、微信号、新闻媒体等所有传播手段,发挥不同传播工具的优势,将一致的服务信息传播给所有顾客,从而实现促销的集成、聚焦和低成本化，这叫做（ ）。 （分值：5.0分）

A. 整合营销传播

B. 整合营销

C. 集成营销

D. 密集促销

4. 在数字经济环境下，潜在客户、现实客户或前客户对产品或服务任何正面或负面声明、评价的交流、 渝粤文库 沟通和传播，可称为（ ）。 （分值：5.0分）

A. 口碑传播

B. 口碑促销

C. 电子口碑

D. 口碑营销

5. 企业为改善与社会公众的关系,促进公众对企业的认识、理解与支持,达到树立良好企业形象、促进销售的一系列公共活动，叫做（ ）。 （分值：5.0分）

A. 公众形象

B. 社会公益

C. 企业形象

D. 公共关系

6. 服务和产品在促销上有许多不同,这种差异主要表现在:(1)促销在整体营销中的角色;(2)建立各种有效促销方式的问题;(3)促销执行管理的问题。 （分值：5.0分）

A. ×

B. √

7. 产品促销具体分为消费品促销和产业用品促销。对于消费品来说,主要强调非推销,这是因为目标市场太分散,而广告的特性(有效培养顾客的意识,大量提供企业及其产品信息)决定了它在消费品促销中具有最重要的作用。 （分值：5.0分）

A. √

B. ×

8. 事件营销是介绍企业新型服务的重要工具,它通过发表免费的新闻信息或肯定的评价来帮助企业宣传新服务。 （分值：5.0分）

A. √

B. ×

9. 服务广告的任务包括树立企业形象、建立顾客认同、处理危机等。 （分值：5.0分）

A. ×

B. √

10. 服务推销要善用参照群体，参照群体是指个人在形成其购买消费决策时用以作为参照、比较的个人或群体。 （分值：5.0分）

A. √

B. ×

多选题

1. 服务促销的重要意义主要表现在（ ）。 （分值：10.0分）

A. 说服尝试

B. 彰显一致

C. 宣传服务

D. 明确定位

E. 培养忠诚

2. 服务企业广告促销的指导原则包括（ ）。 （分值：10.0分）

A. 刺激口碑传播

B. 维持顾客合作

C. 传播精准信息

D. 重视激励员工

E. 强调服务利益

3. 服务推销应遵循的原则包括（ ）。 （ 国家开放大学 分值：10.0分）

A. 渝粤教育 ="渝粤题库">渝粤题库 深化人际关系

B. 借力间接促销

C. 注重职业素养

D. 维持有利形象

E. 销售单一服务

4. 服务企业可借助如下工具开展公共关系活动（ ）。 （分值：10.0分）

A. 会议推广

B. 事件营销

C. 宣传报道

D. 互联网传播

E. 公益赞助

5. 影响服务企业促销设计的主要因素有（ ）。 （分值：10.0分）

A. 促销目标

B. 市场范围

C. 促销时间

D. 受益对象

E. 服务组合