办公室事务管理 - 综合性大作业（占总成绩30％）

课程名称：办公室事务管理 发布教师：李燕 作业来源：期末复习 作业满分：100.0分 发布时间：2025-06-21 作业要求：1、在完成本作业前，你应先学习第1-10单元的内容； 2、独立完成作业，拒绝抄袭现象； 3、在规定时间内完成。

单选题

1. 随身携带的名片，应该放置于名片盒或名片夹中，不要直接放在衣袋里或钱包中。（ ） （分值：2.0分）

A. 错误

B. 正确

2. 接待规格一般分为高规格接待、对等接待和低规格接待。（ ） （分值：2.0分）

A. 正确

B. 错误

3. 送别来访者时，主人应等客人提出告辞并起身后再站起来相送。（ ） （分值：2.0分）

A. 正确

B. 错误

4. 按我国惯例，主席台席位以职务最高者居中，然后先右后左依次向两边排开，前排为主，后排为次，其他的依次类推。（ ） （分值：2.0分）

A. 错误

B. 正确

5. 填写介绍信时，可以用毛笔、钢笔或圆珠笔书写。（ ） （分值：2.0分）

A. 正确

B. 错误

多选题

1. 正确拨打、接听电话的基本原则包括（ ）。 （分值：3.0分）

A. 左录右听原则

B. 热情礼貌原则

C. 保密原则

D. 时间原则

2. 办公室布局的主要风格类型有（ ）。 （分值：3.0分）

A. 现代简约型

B. 高贵典雅型

C. 稳重尊贵型

D. 艺术创意型

3. 秘书选择办公用品的供应商时，应从（ ）比较。 （分值：3.0分）

A. 质量和交货

B. 安全和可靠性

C. 价格和费用

渝粤教育 > D. 服务和位置

4. 办公室事务具有（ ）的特征。 （分值：3.0分）

A. 综合性

B. 繁杂性

C. 分散性

D. 服务性

5. 公文的起草应该做到（ ）。 （分值：3.0分）

A. 机关负责人应当主持、指导重要公文起草工作。

B. 符合国家法律法规和党的路线方针政策，完整准确体现发文机关意图，并同现行有关公文相衔接。

C. 文种正确，格式规范。

D. 内容简洁，主题突出，观点鲜明，结构严谨，表述准确，文字精炼。

6. 有效时间管理的好处有( ） （分值：5.0分）

A. 减少对时间的浪费

B. 高水准的单位人工效率

C. 减少资金浪费

D. 工作负荷整合

7. 公司决定购买某办公设备，秘书可以通过( )方式处理。 （分值：5.0分）

A. 电话订购

B. 上门租借

C. 信函订购

D. 网上购物

8. 办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合( )的需要。 （分值：5.0分）

A. 视觉效果

B. 保密

C. 工作

D. 办公用品

9. 在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业( )。 （分值：5.0分）

A. 机构的建制和部室设置

B. 广东开放大学 职工的人数

C. 购买或租用的场所面积

D. 组织经营的性质

简答题/计算题

1. 情境案例： 秘书小刘正在电脑前打合 国家开放大学 uyuetiku.cn" title="渝粤文库">渝粤文库 同，电脑上显示的正是合同条款。 桌上电话铃声响起，小刘立即接起电话：“你好，海王集团公司。” 对方：“我是重庆分公司的老邵。” 小刘：“哦，是邵主任。” 邵主任：“我想查一下上级批复海王公司改为集团公司的时间。” 小刘：“你稍等，我马上就查。”她转身在文件柜中翻找。由于文件柜中所有文件夹上均没有标签，小刘找了三个文件夹都没有找到。 这时，传来了 渝粤题库 敲门声，小刘头也不回地说：“请进。”她仍在翻文件夹。 客人进来，站在门口等待。 小刘没听见动静，这才转过身来，说：“你请进，你找哪位？” 对方走至办公桌前（此时电脑未关屏，合同仍放在桌上），双手递上名片，说道：“我想拜访陈副总。” 小刘双手接过名片，一面看一面读：“哦，你是红光集团公司市场总监李先生。你与陈副总有预约吗？” 李先生：“没来得及约，我有些事想和他谈。” 小刘：“很抱歉，今天几位老总都出去办事了。” 李先生：“那市场部经理在吗？” 小刘：“我给你打个电话问问。” 小刘提起电话正要打，市场部业务员小张敲门。 小刘问小张：“小张，你们经理在吗？” 小张：“经理外出了。” 小刘对李先生说：“要不你和小张谈谈？这是我们市场部的业务员小张。” 李先生沉吟片刻说：“你还是把陈副总的手机号码告诉我吧，我自己再和他联系。” 小刘立即说：“陈副总的手机号码是xxxxxxxxxx。” 李先生记下手机号码后，说：“谢谢。那我告辞了。” 小刘说：“我送送你。” 小刘送客去了。小张发现搁在桌上的电话，拿起一听，没声，便挂上了。 问题： （1）你能说出小刘在工作中犯了哪些错误吗？ （2）你认为一个好秘书应该怎样处理日常办公事务？ （分值：20.0分）

2. 选择一个中等规模的企业或街道、社区作为调研对象，了解办公室人员组成结构、办公室各类人员的职责和具体工作内容（重点文秘类工作人员）、办公室人员一天的工作、最难办的事如何处理的（举例）、工作感想，并将调研结果写成调查报告，字数不少于600字。 （分值：35.0分）