广东开放大学物业管理实务（专）作业答案

物业管理实务（专）

学校: 无

平台: 广东开放大学

题目如下：

1. 物业管理的消防工作主要包括( )两个方面。

A. 防火和灭火

B. 灭火和疏散

C. 防火和演习

D. 宣传和演习

答案: 防火和灭火

2. 机关绿化管理的重点是浇水。

答案: 错误

3. 配置在各项目的消防器材，每周均应做一次全面统计工作。

答案: 错误

4. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。

答案: 正确

5. 保洁管理是物业环境管理中最经常、最普遍、最基础的一项工作。

答案: 正确

6. 车辆停放必须符合消防管理要求，但有时也是可以堵塞消防通道的。

答案: 错误

7. 根据二级保洁服务基本标准，生活垃圾每天清运2次。

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8. 一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器。

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9. 早期介入风险是物业管理工作中最重要的风险。

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10. 在清洁卫生服务内容中，泳池清洁是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

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11. 物业服务区域消防管理总的指导思想是预防为主，防消结合。

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12. 草坪日常绿化检查的重点内容包括( )。

A. 垃圾杂物

B. 杂草状况

C. 表面平整度、秃斑

D. 修剪是否及时

E. 虫害、病害情况

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13. 对治安防范注意事项叙述不正确的有( )。

A. 管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走

B. 遇到有人在公共区域聚众闹事，应上前制止，自己解决事件，无需向公安机关报告和向上级领导上报

C. 管辖范围内公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问

D. 管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理

E. 遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失

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14. 对刑事案件的主要应对措施叙述正确的有( )。

A. 如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达

B. 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作

C. 若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑

D. 允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品

E. 物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场

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15. 在绿化管理的内容中，对于翻新改造来说，绿化翻新改造内容包括( )。

A. 中耕除草

B. 花坛植物更换

C. 病虫害防治

D. 林下绿地改造

E. 草坪翻新与补植

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16. 物业服务公共秩序维护的特点有 （ ）。

A. 全天候的安全保卫

B. 群防群治性

C. 辅助性和从属性

D. 能动性

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17. 在动火安全管理方面，对动火前要求的叙述不正确的是( )。

A. 凡盛装过受热膨胀有爆炸危险的气体的容器和管道不能动火

B. 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道、无需洗刷干净、排除残存的油质即可动火

C. 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火

D. 重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火

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18. 在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括( )。

A. 动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种

B. 动火现场要指定安全负责人

C. 动火人员要严格执行安全操作规程

D. 发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救

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19. 清洁工作日常管理的组成不包括( )。

A. 日检

B. 月检

C. 专项抽检

D. 周检

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20. 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动。

A. 监理单位

B. 政府有关部门

C. 施工单位

D. 建设单位

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21. 清洁卫生工作的基本要求是( )。

A. 定人员、定时间、定地点、定数量、定质量

B. 定人员、定时间、定任务、定数量、定标准

C. 定人员、定地点、定时间、定任务、定质量

D. 定时间、定标准、定人员、定范围、定任务

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22. 物业区域交通管理的重点是( )管理。

A. 自行车停放管理

B. 停车场管理

C. 停车收费管理

D. 机动车行车管理

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23. （ ）是衡量物业服务区域绿化状况的经济技术指标。

A. 绿化率

B. 绿化覆盖率

C. 绿地面积

D. 容积率

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24. 绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按（ ）相结合的原则，组成的相互协调的有机体系。

A. 点、面

B. 点、线、块

C. 点、线、面

D. 点、线

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25. 对物业管理常见的紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订( )以上预选方案。

A. 两个

B. 一个

C. 四个

D. 三个

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26. 物业管理的风险类型包括( )。

A. 前期物业管理的风险、日常管理的风险

B. 早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险

C. 早期介入的风险、前期物业管理的风险

D. 早期介入的风险、日常管理的风险

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27. 小区露天临时停车场的产权归属于开发商。

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28. 按照《城市园林绿化条例》，新建的居住区绿地率不低于30%。

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29. 保洁服务的目标是要做到"六净”、"六不见”。

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30. 《普通住宅小区物业管理服务等级标准包括三级保洁服务基本标准。

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31. 绿化的日常管理包括花坛植物更换。

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32. 周检是物业清洁工作日常管理的重要组成部分。

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33. 紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性。

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34. 业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险是属于早期风险。

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35. 专项预案是对物业服务区域内各类紧急事件应急处理的共性说明。

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36. 在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补。

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37. 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为( )。

A. 外包管理

B. 全面清扫

C. 垃圾收集和垃圾处理

D. 自行作业

E. 晶面处理

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38. 对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。

A. 偶然性

B. 规律性

C. 随机性

D. 可预料性

E. 必然性

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39. 当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有 ( )。

A. 立即清理现场，恢复秩序

B. 尽快确定坠物来源

C. 发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况

D. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

E. 关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑

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40. 机关绿化管理的重点是( )。

A. 修剪

B. 施肥

C. 病虫防治

D. 浇水

E. 清除枯枝黄叶

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41. 物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为( )紧急事件。

A. 影响比较小的

B. 突发的

C. 影响比较大的

D. 有规律的

E. 有发展迹象的

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42. 对发生交通意外的主要应对措施叙述不正确的是( ）。

A. 有人受伤应立即送往医院，或拨打急救电话

B. 在管理区域内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理

C. 应协助有关部门尽快予以处理

D. 不管有无需要，都不得对现场进行拍照，保留相关记录

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43. 在绿化管理的针对性要求中，( )管理要求庄严、整洁、高雅。

A. 学校绿化

B. 酒店及会所绿化

C. 机关单位的绿化

D. 医院绿化

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44. 义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )。

A. 3-4次

B. 2-3次

C. 1-2次

D. 4-5次

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45. 一般在住宅区内，每个消防栓(箱)内均配置1-2盘水带、水枪( )及消防卷盘。

A. 2支

B. 1支

C. 3支

D. 4支

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46. 前期物业服务合同是( )，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。

A. 委托性质的个人合同

B. 委托性质的集体合同

C. 监管性质的集体合同

D. 监管性质的个人合同

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47. 某物业公司为了使小区环境更整洁、美观，便对停泊在小区地面上的轿车除了进行管理外，还不定期擦洗车身，之后物业公司要求车主在缴纳停车费外，还要缴洗车费。此事引起了业主委员会和部分车主的不满，与物业公司进行交涉。从上文看物业公司可以收取（ ）。

A. 洗车费

B. 轿车管理费

C. 道路建设费

D. 停车费

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48. 物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。

A. 业主、物业使用人

B. 建设单位

C. 施工单位

D. 物业服务企业

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49. 绿化的日常管理不包括( )。

A. 中耕除草

B. 施肥

C. 修剪造型

D. 花坛植物更换

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50. 安全防范工作检查方法不包括年检。

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51. 物业使用带来的风险属于前期物业管理的风险。

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52. 管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走。

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53. 当发生火灾时，物业公司应立即组织现场人员疏散，不管是否危及人身安全的情况下都不要抢救物资。

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54. 在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括( )。

A. 物业管理日常运作过程中存在的风险

B. 专业服务咨询的风险

C. 项目接管的不确定性带来的风险

D. 业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

E. 合同风险

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55. 物业环境保洁的模式有( )。

A. 委托管理

B. 综合管理

C. 自主管理

D. 外包管理

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56. 多层小区日检注意检查的方面包括( )。

A. 大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘

B. 各类机房、设备房内的积尘

C. 公共区域的垃圾杂物

D. 绿化带内垃圾杂物

E. 室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水

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57. 工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在植物选用上多选用( )的树种。

A. 成活率高

B. 抗性弱

C. 生长快

D. 生长慢

E. 抗性强

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58. 对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是( )。

A. 按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因

B. 服从领导，听从指挥

C. 相互配合，妥善处理各种问题

D. 观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件

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59. 在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

A. 外墙清洗

B. 泳池清洁

C. 建筑物内公共区域清洁

D. 专项清洁工作

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60. 下列选项中，属于高层小区及写字楼日检注意检查的方面是( )。

A. 各类机房、设备房内的积尘

B. 楼梯扶手积尘

C. 停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘

D. 楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物

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61. 对处理紧急事件的要求叙述不正确的是( )。

A. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理

B. 在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补

C. 在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

D. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

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62. 下列选项中，不属于物业服务企业妥善处理物业管理活动相关主体间的关系是( )。

A. 妥善处理与业主的关系

B. 妥善处理与开发建设单位的关系

C. 妥善处理与物业施工单位的关系

D. 妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系

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63. 对绿化管理的针对性要求来说，在进行( )管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。

A. 机关单位的绿化

B. 医院绿化

C. 学校绿化

D. 酒店及会所绿化

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64. 在清洁卫生服务内容中，( )是指清洁工作中技术较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作。

A. 泳池清洁

B. 外墙清洗

C. 专项清洁工作

D. 管道疏通服务

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65. 自行检查是物业清洁卫生操作的最合适的方法。

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66. 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系。

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67. 在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面。

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68. 安全防范工作检查方法主要包括( )。

A. 年检

B. 督查

C. 日检

D. 周检

E. 月检

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69. 紧急事件处理可以分为( )阶段。

A. 被动控制

B. 事中控制

C. 主动控制

D. 事先准备

E. 事后处理

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70. 对绿化管理的基本要求叙述不正确的是( )。

A. 未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践踏对绿化造成的危害

B. 加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

C. 创建社区环境文化，加强绿化保护宣传

D. 保持植物正常生长

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71. 业主(或物业使用人)违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修和维护成本，还会使（ )承担一定的物业装饰装修管理责任。

A. 监理单位

B. 物业服务企业

C. 物业建设单位

D. 施工单位

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72. 在清洁卫生服务内容中，( )是常规物业管理清洁服务的延伸服务。

A. 上门有偿清洁服务

B. 垃圾收集与处理

C. 管道疏通服务

D. 专项清洁工作

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73. 小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率是指（ ）。

A. 绿地覆盖率

B. 绿化率

C. 绿化覆盖率

D. 绿地率

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74. 在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请( )处理。

A. 公安交通管理部门

B. 事故双方

C. 业主委员会

D. 物业公司

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75. 住宅小区物业管理首先应遵循（ ）相结合的原则。

A. 市场化与社会化

B. 自治与自律

C. 专业化与企业化

D. 业主自治自律与专业化管理

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76. 兼具建筑物和土地的二元性是物业区分一般商品的本质特征。

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77. 物业服务企业与业主在法律地位上不平等。

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78. 物业就是房地产，二者概念完全相同。

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79. 职能制组织结构形式被现代企业广泛采用。

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80. 前期物业服务合同时间可以约定，也可以不约定，它的时间具有不确定性。

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81. 物业项目组织机构要以方便业主、服务业主为设置原则，以实现物业服务企业的服务目标。

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82. 物业服务企业组织机构在精简、高效的同时，还应根据企业外部环境的变化和内部业务发展的需要，及时灵活做出必要的调整。

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83. 建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

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84. 前期物业服务合同的期限，存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之前的过渡时间内。

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85. 业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。

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86. 物业管理的特性就是（ ）。

A. 社会化

B. 专业化

C. 合约性

D. 企业化

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87. 物业服务企业组织机构设计的工作要求包括（ ）。

A. 精简、高效、灵活

B. 分工协作

C. 按照规模、任务设置

D. 统一领导、分层管理

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88. 下列阶段属于早期介入阶段的有( )。

A. 竣工验收阶段

B. 建设阶段

C. 物业开发项目的可行性研究阶段

D. 规划设计阶段

E. 物业承接查验阶段

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89. 在哪些情况下，物业服务合同可以解除（ ）。

A. 合同约定的期限届满

B. 由于当事人一方侵害了另一方的权益，经由当事人双方协商或法院判决解除合同

C. 由于当事人一方违约，经法院判决解除合同

D. 由于合同依存的条件发生了变化，经由当事人双方协商解除合同

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90. 品质管理部的主要职责包括（ ）。

A. 物业项目可行性研究分析

B. 企业质量管理体系运行和维护

C. 客户关系管理

D. 客户满意度评价与监督

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91. 建设单位与选聘的前期物业服务企业，应签订书面的（ ）。

A. 物业管理合同

B. 住宅使用公约

C. 前期物业服务合同

D. 业主公约

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92. （ ）既能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；又能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。

A. 职能制

B. 直线职能制

C. 直线制

D. 事业部制

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93. 物业服务企业的本质特征是（ ）。

A. 服务性

B. 经营性

C. 专业性

D. 独立性

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94. 物业服务企业依照（ ）收取管理费。

A. 业主公约

B. 国家规定

C. 物价局规定

D. 物业管理委托合同和有关规定

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95. 写字楼、酒店属于（ ）物业

A. 商业

B. 其它用途

C. 工业

D. 居住

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96. 按照惯例，物业服务合同的签订程序正确的是（ ）。 ①招标人与中标的物业服务企业谈判。 ②签订谅解备忘录。 ③发送中标函或签发意向书。 ④拟定并签订合同协议书。

A. ②①③④

B. ③①②④

C. ①②③④

D. ③②①④

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97. 关于前期物业服务合同的特征说法不正确的是（ ）。

A. 是非要式合同

B. 签订主体是建设单位和物业服务企业

C. 是要式合同

D. 过渡性

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98. 一般的大中型物业服务公司都采用（ ）。

A. 直线制

B. 事业部制

C. 职能制

D. 直线职能制

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99. 物业管理用房的所有权依法属于（ ）。

A. 业主委员会

B. 建设单位

C. 物业服务企业

D. 全体业主

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100. 以下关于物业服务合同说法不正确的是（ ）。

A. 物业服务合同是一种有偿合同

B. 物业服务合同是一种非要式合同

C. 物业服务合同是一种双务合同

D. 物业服务合同是一种诺成合同

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101. 物业项目组织机构设置只需考虑服务性功能。

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102. 物业服务企业机构设置应当越精细越好。

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103. 同一类型的物业，因产权人的身份不同，招标的主体也不同。

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104. 物业服务企业资质等级证书正、副本具有同等法律效力。

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105. 物业服务企业与一般的社会福利机构、公益事业单位不同，提供的是一种有偿服务，获取经济利润是它的本性。

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106. 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

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107. 因功能、位置、环境等的不同，物业的形式呈现出多样性的特点。

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108. 前期物业服务合同是由业主和物业服务企业签订的。

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109. 住宅小区前期物业管理招标具有强制性。

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110. 物业项目组织机构设置中的核心部门是客户服务中心。

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111. 物业项目组织机构设置要实现以下（ ）功能。

A. 合作性功能

B. 管理性功能

C. 效益与效率功能

D. 服务性功能

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112. 物业服务企业具有以下特征（ ）。

A. 平等性

B. 独立的企业法人

C. 属于服务性企业，提供的是无形服务

D. 专业性

E. 经营性

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113. 按照建筑物的高度及结构分类，可以将物业划分为（ ）。

A. 独立式住宅物业

B. 办公楼宇、工业区及其他物业

C. 多层建筑物业

D. 高层建筑物业

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114. 物业服务企业的特征有（）。

A. 独立的企业法人

B. 平等性

C. 属于服务性企业

D. 专业性

E. 经营性

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115. 以下哪些是事业部制的缺点（ ）。

A. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。

B. 由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。

C. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。

D. 一定程度上增加了费用开支。

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116. 早期介入的销售阶段的内容不包括( )。

A. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

B. 拟定物业管理的公共管理制度

C. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案

D. 完成物业管理方案及实施进度表

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117. 对物业项目部进行质量监督、业绩考核体现了客户服务中心的（ ）。

A. 管理处产品售后服务指挥中心

B. 管理处产品生产制造组织中心

C. 管理处产品工艺流程协调中心

D. 管理处产品质量品质中心

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118. 对物业项目部进行企业内外事务跟踪处理体现了客户服务中心的（ ）。

A. 管理处产品售后服务指挥中心

B. 管理处产品质量品质中心

C. 管理处产品生产制造组织中心

D. 管理处产品工艺流程协调中心

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119. 房屋建筑主体和设备设施的管理属于（ ）。

A. 经营性服务

B. 委托性特约服务

C. 针对性专项服务

D. 常规性公共服务

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120. 物业管理的早期介入应当从物业管理的（ ）阶段开始。

A. 楼宇入伙

B. 规划设计

C. 房屋销售

D. 接管验收

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121. 以下哪个不属于事业部制的缺点（ ）。

A. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。

B. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。

C. 一定程度上增加了费用开支。

D. 由于各事业部利益的独立性，容易滋长本位主义。

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122. 利用物业共用部分获取的收益归（ ）。

A. 该幢物业全体业主

B. 共同拥有该物业业主

C. 全体业主

D. 拥有不同物业业主

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123. 物业服务企业的特征不包括（ ）。

A. 是非独立的企业法人

B. 是独立的企业法人

C. 属于服务性企业

D. 具有一定的公共管理性质的职能

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124. 以下哪项不属于矩阵制的优点（ ）。

A. 责权统一，行动效率高。

B. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。

C. 具有较大的机动性。

D. 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。

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125. 以下哪个缺点是属于直线职能制的？（ ）

A. 妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导。

B. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控。

C. 不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象。

D. 其下级往往缺乏必要的自主权，各个职能部门之间因缺乏横向联系而容易产生脱节和矛盾，信息反馈的速度以及对环境的敏感度比较差。

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126. 投标书的每一项都需要填写，如有空缺，则被认为放弃。

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127. 管理规约对全体业主具有约束力。

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128. 邀请招标是指不采取公开的公告方式，投标人是特定的，只有接受邀请的企业才是合格的投标人，投标人的数量是有限的。

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129. 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

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130. 直线制组织结构对领导者的要求较低。

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131. 2007年新修订《物业管理条例》，将"物业管理企业” 更名为"物业服务企业”。

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132. 个物业管理区域可以由多个物业服务企业实施物业管理。

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133. 依据收益性分类，可以将物业划分为（ ）。

A. 有限收益性物业

B. 非收益性物业

C. 有限公益物业

D. 收益性物业

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134. 前期物业服务合同的主要内容包括（ ）。

A. 承接查验和使用维护

B. 专项维修资金

C. 服务费用

D. 服务内容与质量标准

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135. 依据权属关系分类，可以将物业划分为（ ）。

A. 集体产权物业

B. 区分所有权建筑物业

C. 私有产权物业

D. 社团产权物业

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136. 早期介入对开发建设单位而言并非( )要求，而是根据项目和管理需要进行选择。

A. 普遍性

B. 强制性

C. 原则性

D. 特殊性

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137. 业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（ ）所持投票权2／3以上通过。

A. 住户

B. 与会业主

C. 业主委员会

D. 物业管理区域内全体业主

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138. 业主委员会成员（ ）所辖区域的物业服务企业的工作。

A. 不得兼任

B. 应当兼任

C. 可以兼任

D. 可以担任

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139. 物业服务企业资质等级分为（ ）。

A. 初级、中级、高级

B. A、B、C级

C. 甲级、乙级、丙级

D. 一、二、三级

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140. 一般大中型物业服务公司通常采用的组织形式是（ ）。

A. 矩阵制

B. 职能制

C. 直线职能制

D. 事业部制

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141. 物业管理起源于（ ）。

A. 20世纪初的英国

B. 19世纪60年代的英国

C. 19世纪末的美国

D. 20世纪80年代的中国

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142. 《管理规约》是由（ ）制定的，全体业主承诺的，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行业守则。

A. 开发商

B. 业主大会

C. 律师

D. 物业服务企业

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143. （ ）的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。

A. 直线职能制

B. 直线制

C. 职能制

D. 事业部制

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144. （ ）代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理中的合法权益，保障物业的合理安全使用。

A. 居委会

B. 房地局

C. 业主大会

D. 业主委员会

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145. 我国第一部《物业管理条例》于2007年正式施行。

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146. 物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应当做好交接工作。

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147. 前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

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148. 现在大型的物业服务企业喜欢采用直线型的组织机构类型。

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149. 早期介入的规划设计阶段的内容包括( )。

A. 配合设备安装，确保安装质量 根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准

B. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

C. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

D. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议

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150. 按照功能与用途分类，可以将物业划分为（ ）。

A. 商务物业

B. 工业物业

C. 特种物业

D. 居住物业

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151. 物业服务企业收取物业管理费属于（ ）。

A. 既是权利也是义务

B. 义务

C. 既不是权利也不是义务

D. 权利

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152. 对物业项目部进行日常管理、专项服务体现了客户服务中心的（ ）。

A. 管理处产品质量品质中心

B. 管理处产品生产制造组织中心

C. 管理处产品工艺流程协调中心

D. 管理处产品售后服务指挥中心

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153. 对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触犯刑事法律规定的，由( )依法追究刑事重任。

A. 房地部门

B. 公安机关

C. 司法机关

D. 制法机关

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154. （ ）是指为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。

A. 特殊的个性化服务

B. 常规性的公共服务

C. 针对性的专项服务

D. 委托性的特约服务

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155. 新设立的物业服务企业，资质等级按最低等级核定，暂定期为（ ）。

A. 两年

B. 一年

C. 半年

D. 三个月

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156. 以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是（ ）。

A. 总会计师

B. 总经济师

C. 总管理师

D. 总工程师

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157. 依照物业管理合同和有关规定收取管理费是物业公司的( )。

A. 权利

B. 责任

C. 义务

D. 既是权利又是责任

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158. 前期物业服务合同的时间不可以约定。

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159. 改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。

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160. 在前期物业管理阶段，建设单位可以不用缴纳物业管理费。

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161. 邀请招标至少要向3个以上具有相应资质的物业服务企业发出投标邀请书。

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162. 以下关于物业服务合同说法正确的是（ ）。

A. 物业服务合同是一种诺成合同

B. 物业服务合同是一种非要式合同

C. 物业服务合同是一种双务合同

D. 物业服务合同是一种有偿合同

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163. 事业部制可以分为（ ）。

A. 产品事业部

B. 部门事业部

C. 区域事业部

D. 生产线事业部

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164. 对早期介入的作用描述正确的有( )。

A. 不利于提高工程质量

B. 为前期物业管理作充分准备

C. 不利于提高建设单位的开发效益

D. 有利于了解物业情况

E. 优化设计

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165. 合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过( )两个阶段。

A. 邀请要约

B. 承诺

C. 要约

D. 反要约

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166. （ ）是指行政组织同一层级横向划分为若干个部门，每个部门业务性质和基本职能相同，但互不统属、相互分工合作的组织体制。

A. 直线制

B. 事业部制

C. 直线职能制

D. 职能制

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167. 物业服务企业在领取营业执照后，需在（ ）天内申请资质。

A. 90

B. 30

C. 15

D. 60

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168. 物业所有人即( )，也称为业主。

A. 业权人

B. 产权人

C. 物业使用人

D. 物业占有人

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169. 在物业服务企业常用的培训方法中，( )是物业服务企业培训中常用的培训方式。

A. 现场教学法

B. 远程网络教学法

C. 课堂教学法

D. 师徒式培训法

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170. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。

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171. 内部选拔是企业招聘人才最好的方式。

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172. 对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。

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173. 酬金制有利于企业强化成本意识，利于企业集约经营。

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174. 资谴是企业主动与员工解除劳动契约。

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175. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力是企业薪酬管理的目标之一。

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176. 物业管理成本中的不可预算费用按各项管理成本之和的10%计提。

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177. :物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。

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178. 经营停车场是物业服务企业的商业用房经营收入。

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179. 某住宅小区位于本市一开发区主干道旁，开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。 开发商辨称，其对没有售出房屋拥有产权，是当然业主。而物业公司是物业的管理者，因此他们有权代表业主处理共用部位。

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180. 简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分。在筛选简历时应重点查看客观内容。其客观内容主要包括( )。

A. 个人成绩

B. 个人信息

C. 教育背景

D. 应聘者对自己的描述

E. 工作经历

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181. 不管何种形式的申请表，一般都应能够反映的信息有( )。

A. 应聘者能力特长

B. 应聘者个人信息

C. 应聘者受教育状况

D. 应聘者过去的工作经验

E. 应聘单位的基本信息

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182. 在常用的选拔方法中，心理测验的内容包括( )。

A. 知识测验

B. 面试

C. 个性测验

D. 智力测验

E. 特殊能力测验

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183. 物业服务企业的财务管理包括( )。

A. 专项维修资金的管理

B. 成本和费用管理

C. 营业收入管理

D. 利润管理

E. 建设资金管理

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184. 物业服务企业的费用测算的要内容包括（ ）。

A. 物业收入项目的预测

B. 日常物业管理成本的预测

C. 管理风险、经营风险和未来通货膨胀率的评估、预测

D. 项目所需的人力资源成本的预测

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185. 对物业服务企业利润中主营业务利润概念叙述正确的是( )。

A. 主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额

B. 国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴

C. 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本的净额

D. 主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额

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186. 对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( )。

A. 与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D. 与业主(或物业使用人)就相关内容的沟通交流

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187. 组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度（ ）的前提下，设计高效运作的组织架构。

A. 平衡各方利益

B. 满足开发商需求

C. 满足物业企业利润

D. 满足业主服务需求

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188. 对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。

A. 三级保养制度

B. 供水供电基本知识

C. 房屋附属设备维修的类型

D. 房屋附属设备的构成及分类

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189. 在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。

A. 答复业主

B. 判断投诉性质

C. 确定处理责任 渝粤文库 人

D. 记录投诉内容

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190. 物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入( )。

A. 营业成本

B. 固定资产

C. 其他业务支出

D. 递延资产

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191. 物业服务企业的义务规定物业服务企业至少每（ ）应向全体业主公布一次管理费用收支帐目。

A. 9个月

B. 3个月

C. 1年

D. 6个月

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192. 物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。

A. 物业服务企业

B. 物业施工单位

C. 物业建设单位

D. 业主

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193. 业主张某于2014年11月购买了本市某商品住宅一套，并在销售合同中约定前期物业服务收费标准。2014年11月该住宅出售单位书面通知张某办理入住手续。假如张某直到2015年6月 广东开放大学 才前往物业公司办进户。物业公司要求张某缴纳2014年11月至2015年6月的管理费。张某觉得6月份之前自己并未入住，不该交费用的。分析本案，回答下列问题：国家规定的物业服务收费的原则是（ ）。

A. 合理、公开、收费与经济能力相适应

B. 合理、公开、收费与服务水平相适应

C. 合理、公平、质价相符

D. 合理、公开、质价相符

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194. 物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。对于直接材料费来说，下列属于直接材料费的是( )。

A. 燃料和动力费

B. 水电费

C. 保安费

D. 办公费

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195. 组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度业主服务需求的前提下，设计高效运作的组织架构。

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196. 在常用的选拔方法中，面试一般采用书面考试的方法进行。

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197. 发布信息是企业公开招聘的第一个步骤。

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198. 物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。

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199. 在着手进行任何调查之前，应该就内容和提问的科学性进行核实。

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200. 筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

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201. 建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。

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202. 物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由物业服务企业享有或者承担。

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203. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

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204. 物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。

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205. 物业服务企业的营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。对于间接费用来说，间接费用包括( )。

A. 保安费

B. 燃料和动力费

C. 办公费

D. 水电费

E. 低值易耗费

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206. 商业用房经营收入是指物业服务企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入，下列属于商业用房经营收入的有( )。

A. 经营游泳池

B. 开办商店

C. 开办美容美发屋

D. 开办健身房

E. 经营停车场

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207. 某小区业主对物业公司管理颇有意见，该公司设联系信箱，上门听取意见等方法加强与业主的联系，你认为物业公司还可以通过( )途径加强业主的沟通。

A. 开展联谊会，业主座谈会

B. 打电话联系

C. 请客送礼

D. 开辟各种宣传园地

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208. 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括( )。

A. 可以深入征询意见，获得额外的信息

B. 数据收集迅速

C. 可以控制

D. 可以减少误差并提高数据的完整性

E. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案

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209. 对项目负责人的考核一般是通过( )等方面进行的。

A. 真诚意识

B. 工作业绩

C. 综合素质

D. 业务能力

E. 服从意识

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210. 对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的( )可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。

A. 固定性

B. 不确定性

C. 可视性

D. 灵活性

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211. 对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。

A. 玻璃幕墙的清洁能力

B. 突发水浸事故的处理能力

C. 室内门窗的维修能力

D. 车辆冲卡事件的处理能力

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212. 根据有关规定，并结合实际情况制定管理办法是物业服务企业的( )。

A. 权利

B. 责任

C. 义务

D. 职责

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213. 招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。

A. 准确性

B. 合理性

C. 真实性

D. 规范性

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214. 对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是( )。

A. 人工成本占总成本的比例较高

B. 人工成本占总成本的比例较低

C. 物业服务企业成本费用的可预测性较强

D. 物业服务企业固定成本比例较高

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215. 物业管理服务方案的制定应根据（ ）综合考虑，并据此设计组织架构。

A. 开发商的需要

B. 物业服务企业的规模

C. 物业的规模和服务内容的需要

D. 业主的需要

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216. 对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以( )为周期比较合适。

A. 三个月

B. 一年

C. 六个月

D. 九个月

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217. 某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。 根据本案，请回答：《物业管理条例》规定，利用物业共用部位经营的，应当（ ）。

A. 按照规定办理有关手续

B. 征得规划管理部门的批准

C. 所得收益按照业主大会的决定使用

D. 征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意

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218. 物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括( )。

A. 群众考评方式进行考核

B. 采用个人述职方式进行考核

C. 上级评定方式进行考核

D. 设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核

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219. 对投诉的处理要遵循“谁受理、谁跟进、谁答复的原则”。

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220. 客户口头投诉 渝粤教育 ，一般可以电话回复，最长不要超过一个星期。

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221. 在物业服务企业常用的培训方法中，远程网络教学法是物业服务企业培训中常用的培训方式。

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222. 物业服务企业固定成本比例较高。

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223. 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。

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224. 物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的5%计提坏账准备金。

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225. 招聘决策是企业公开招聘的第一个步骤。

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226. 对客户满意度的测评，采用的调查方法有（ ）。

A. 面谈调查法

B. 问卷邮寄调查法

C. 电话调查法

D. 秘密客户调查法

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227. 在客户需求方面，一般而言，客户需要 ( )。

A. 被埋怨

B. 被关心

C. 迅速反应

D. 倾听

E. 服务人员专业化

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228. 人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括( )。

A. 公司组织架构

B. 公司发展史

C. 职业礼节礼貌

D. 安全常识

E. 岗位工作职责及工作要求

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229. 按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998)213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位缴交维修资金。

A. 3%-4%

B. 2%-3%

C. 1%-2%

D. 4%-5%

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230. 物业服务企业可以于年终了时，按照年末应收账款余额的( )计提坏账准备金。

A. 0.3%-0.5%

B. 0.5%-0.7%

C. 0.7%-0.9%

D. 0.1%-0.3%

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231. 企业薪酬管理的目标不包括( )。

A. 员工不安心本职工作，工作业绩低和无工作动力

B. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

C. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

D. 努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

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232. 在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当白双方签字盖章之日起( )内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。

A. 5日

B. 15日

C. 20日

D. 10日

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233. 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是( )。

A. 数据收集迅速

B. 可以控制

C. 可能减少误差并提高数据的完整性

D. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案

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234. 我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（ ）。

A. 城市住宅小区物业管理条例

B. 城市物业管理条例

C. 城市居住物业管理条例

D. 城市新建住宅小区管理办法

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235. 下列选项中，属于管理层员工中的中高级管理人员知识培训的主要内容的是( )。

A. 环境管理知识

B. 物业管理基础知识

C. 物业服务企业财务管理

D. 物业管理收费知识

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236. 对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是( )。

A. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

D. 对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”

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237. 物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括( )。

A. 材料物资销售收入

B. 物业大修收入

C. 物业管理收入

D. 物业经营收入

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238. 对客户投诉要遵循"谁受理，谁跟进，谁答复”的原则。

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239. 水电费是物业服务企业的直接材料费。

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240. 企业员工的解聘只包括辞职和辞退这两种形式。

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241. 物业服务企业人工成本比例较高。

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242. 物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结。

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243. 物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括。

A. 企业内部的人员

B. 建设单位

C. 业主(或物业使用人）

D. 专业公司

E. 政府部门

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244. 物业服务企业营业收入包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于其他业务收入来说，其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包括( )。

A. 物业管理收入

B. 商业用房经营收入

C. 中介代销手续费收入

D. 材料物资销售收入

E. 废品回收收入

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245. 管理机制是反映物业服务企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由（ ）构成。

A. 目标管理责任制

B. 监督机制

C. 约束机制

D. 激励机制

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246. 以下关于物业租赁说法正确的有( )。

A. 承租人只享有房屋的使用权

B. 房屋的租赁是一种经济契约关系

C. 租赁合同可以采取口头形式

D. 物业租赁的标的物是作为特定物的房屋

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247. 物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是( )。

A. 客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

B. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

C. 物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

D. 在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

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248. 按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的( )，高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。

A. 10%，20%

B. 20%，30%

C. 20%，20%

D. 10%，30%

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249. 住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由( )统一实施专业化管理。

A. 开发商

B. 全体业主

C. 业主委员会

D. 物业管理公司

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250. 企业薪酬管理的目标不包括( )。

A. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

B. 员工不安心本职工作，工作业绩低和无工作动力

C. 努力实现组织目标和个人目标的协调

D. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

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251. 以下哪项不属于物业服务方案的项目整体设想与构思（ ）。

A. 机构设置

B. 管理理念

C. 管理人员配备

D. 管理模式

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252. 如果物业服务企业是在进行项目投标时编写物业管理服务方案的，则编写任务可由（ ）承担。

A. 行政部人员

B. 投标工作小组

C. 市场部人员

D. 品质部人员

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253. 业主缴存的住宅专项维修资金属于业主所有。

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254. 公开、公平、公正是设计绩效考核体系的前提。

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255. 某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。根据本案，请回答： 本案中，侵犯业主合法权益的主体是（ ）。

A. 物业管理公司

B. 广告公司

C. 开发商

D. 业主

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256. 某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960 套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。首次业主大会的主要议程有（ ）。

A. 通过《业主大会议事规则》

B. 选举产生业主委员会

C. 选举业主委员会主任、副主任

D. 通过《业主公约》

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257. 一般而言，沟通的方法包括 ( )。

A. 提问

B. 解决问题

C. 跟踪

D. 表示否认

E. 倾听

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258. （ ）是指在物业管理委托合同中未要求，专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出其他方面的需求。

A. 特殊的个性化服务

B. 委托性的特约服务

C. 常规性的公共服务

D. 针对性的专项服务

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259. 对物业服务费的测算编制应考虑的因素叙述不正确的是( )。

A. 物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价

B. 物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本

C. 物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余

D. 物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中

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260. 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是( )。

A. 报告反馈与实施战略行动计划

B. 审核问卷

C. 草拟问卷

D. 调查

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261. 实行( )成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。

A. 三级

B. 二级

C. 一级

D. 特级

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262. 某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960 套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。房地产公司提议召开首次业主大会的，应当书面报告( )。

A. 业主委员会

B. 规划管理部门

C. 街道办事处

D. 区县房地产管理部门

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263. 物业服务机构更迭时的承接查验是由旧物业直接把相关资料移交给新的物业公司。

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264. 物业项目工程全部施工完毕，竣工验收合格是承接查验的首要条件。

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265. 2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。 业主要想实现对物业管理招投标的权利，必须应通过业主委员会的工作来实现。

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266. 投标人在送达投标文件时，招标人应检验文件是否密封或送达时间、是否符合要求，符合者发给回执，否则招标人有权拒绝或作为废标处理。

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267. 在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从中选择不少于3家资格预审合格的投标申请人。

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268. 正式的物业管理投标书一般分成商务标、技术标、经济标。

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269. 对于采用小范围邀请招标或议标方式的小规模物业管理项目，由于招标工作量不大，专业性不强，招标人自行成立招标机构招标较为适宜。

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270. 开招标的程序比较复杂，从发布公告，投标人作出响应，评标，到签订合同，有许多时间上的要求，要准备许多文件，因而耗时较长，费用也比较高。

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271. 由于邀请招标不发公告，招标文件只送给几家潜在投标人，使整个招投标的时间大大缩短，评标工作量和费用也相应减少。

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272. 物业管理招标具有一定的行业特殊性，主要是招标主体的特殊性，物业管理的招标主体是业主大会、建设单位、物业产权人，同一类型的物业，因产权人的身份不同，招标的主体也不同。

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273. 某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。装修住宅，应当做到以下要求（ ）。

A. 物业公司将禁止行为和注意事项告知业主

B. 业主事先告知物业公司

C. 劝阻制止无效的，及时报告业委会和当地房管部门

D. 发现违规行为，应当劝阻制止

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274. 在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括( )。

A. 装修验收表

B. 入住通知书

C. 综合竣工验收资料

D. 设备维修记录

E. 身份证复印件、相片

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275. 物业的承接查验是一项( )的专业技术性工作。

A. 对日后的管理有较大影响

B. 专业性弱

C. 技术难度低

D. 专业性强

E. 技术难度高

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276. 某小区某幢八楼业主郑某在装修时，未告知物业管理处，物业管理处也没有及时巡查发现。施工中郑某要求施工队移动原浴缸预留位置，敲凿楼地面，致使浴缸安装后严重漏水，七搂浴室无法使用。遂引起纠纷。案例中郑某的违章装修行为，搂下七搂业主可以依法向人民法院提起诉讼，提出（ ）的要求。

A. 支付违约金

B. 恢复原状

C. 赔偿损失

D. 消除危险

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277. 投标小组中的方案策划组的主要任务是（ ）。

A. 策划项目的整体管理思路，确定管理方式，负责标书框架体系的设计

B. 协助文案组拟定专业服务方案、专业服务所需的物资装备、专业项目管理养护成本预测算

C. 制定计划、项目调研，拟定调研报告

D. 投标书文稿的纲要梳理、主要章节编写与通稿修正

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278. 某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。分析本案，请回答： 李某的行为违反了业主公约，（ ）可以向法院提起民事诉讼。

A. 业主大会

B. 物业服务企业

C. 相关使用人

D. 相关业主

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279. 邀请招标是指招标人预先选择至少（ ）家以上的企业，直接向其发出投标邀请的招标方式。

A. 5

B. 2

C. 6

D. 3

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280. 物业服务企业可以与住宅装修单位签订（ ）来实施对施工单位装修行为的管理。

A. 《住宅装修监督协议》

B. 《住宅装修自律协议》

C. 《住宅装修管理协议》

D. 《住宅装修责任协议》

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281. 新建物业的资料移交工作中，下列哪项不属于产权资料（ ）。

A. 用地批准文件

B. 建筑执照

C. 竣工验收证明书

D. 项目批准文件

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282. 物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现( )的统一。

A. 经营效益、生态效益、心理效益

B. 管理效益、服务效益、经营效益

C. 社会效益、经济效益、环境效益

D. 社会效益、经济效益、生态效益

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283. ( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。

A. 《入住通知书》

B. 《物业验收须知》

C. 《住宅质量保证书》

D. 《业主入住房屋验收表》

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284. 中秋节前夕，一快递公司送件员到某物业公司管理处，请管理员为不在家的业主代收月饼。管理员认为月饼是容易变质食品，该业主又经常出差，份外事还是少管为妙，于是婉言拒绝。当晚该业主来管理处询问月饼之事，得知真相后十分生气，投诉昨晚值班保安。原来昨晚该业主委托保安，请管理处代收月饼，保安答应了，但过后忘了该事。请分析该案例：管理处为业主代收月饼是属（ ）服务。

A. 代办性委托

B. 针对性专项

C. 常规性公共

D. 委托性特约

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285. 物业管理机构更迭时的承接查验不同于新建物业的承接查验，其承接查验内容、重点都有一定区别。下列不属于物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作的是：( ).

A. 与建设单位共同开展查验工作

B. 准备资料和工具

C. 成立物业承接查验小组

D. 分析是否符合承接查验条件

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286. 要求凡是（ ）万平方米以上新建商品住宅小区的物业管理，开发企业应当在主管部门的指导与监督下，在商品房预售前向社会招标，没有经过招标确立物业管理公司的预售项目房地产行政主管部门不得发放《商品房预售许可证》。

A. 15

B. 5

C. 20

D. 10

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287. 新建房屋，在保修期满后，由（ ）承担房屋修缮责任，并承担修缮费用。

A. 施工单位

B. 物业管理公司

C. 业主委员会

D. 业主

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288. 物业服务合同是服务合同，不是委托合同。

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289. 在进行规模较大、比较复杂的物业项目招标时，通常由招标人或招标机构在投标人获得招标文件后，统一安排投标人会议，即标前会议。

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290. 物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。

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291. 实行投标资格预审的物业管理项目，招标人应当在招标公告或者投标邀请书中载明资格预审的条件和获取资格预审文件的办法。

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292. 某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。分析本案，请回答：该业主违反了装修管理中的哪些禁止行为（ ）。

A. 违法搭建建筑物、构筑物

B. 损坏房屋承重结构

C. 破坏房屋外貌

D. 占用物业共用部分

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293. 在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项，应当包括的内容有( )。

A. 禁止行为和注意事项

B. 装饰装修设计方案

C. 允许施工的时间

D. 装饰装修工程的实施内容

E. 违约责任

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294. 下列关于住宅专项维修资金说法正确的是（ ）。

A. 8%乘以建筑面积

B. 不得破坏或者拆改厨房、卫生间的防水层

C. 共用部位的维修、更新、改造费用，由相关业主均摊

D. 住宅专项维修资金专门用于住宅共用部位、共用设备设施保修期满后的维修和更新、改造

E. 首期住宅专项维修资金数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%

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295. 某住宅小区的某业主擅自将防盗门外移，装在了公共走道上，侵占了公共部位。其他业主也纷纷效仿。为制止这类物业使用中的禁止行为，该小区召开了业主大会，通过限期纠正违章行为的决议。在规定的期限内，个别业主仍置若罔闻。物业公司在多次劝阻无效的情况下，经业主委员会授权，强行拆除了违章安装的防盗门。物业公司正确 国家开放大学 的做法应该是（ ）。

A. 进行劝阻和制止

B. 上报有关行政管理部门依法处理

C. 经业主委员会授权，强行拆除违章防盗

D. 告知业主委员会和业委会一起上门劝阻

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296. 常用的装修管理的相关法律法规包括 （ ）。

A. 《住宅室内装饰装修管理服务协议》

B. 《装修管理规定》

C. 《装修工程责任书》

D. 《住宅室内装饰装修管理规定》

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297. 某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960 套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。分析本案，回答下列问题： 召开首次业主大会会议的条件( )。

A. 出售并交付使用的建筑面积达50％以上

B. 出售的房屋入住超过50％

C. 出售建筑面积50％以上

D. 首套住房出售并交付使用已满两年

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298. 物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（ ）、财务等资料和公共财产。

A. 剩余赢利

B. 员工名单

C. 管理方案

D. 物业管理档案

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299. 物业服务企业在施工阶段参与主要是确保( )。

A. 按时完工

B. 按图施工

C. 工程施工质量

D. 材料到位

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300. 由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的"管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：经过业主大会的决定且授权业委会与新选聘的物业公司签订的合同属 （ ）。

A. 物业管理合同

B. 前期物业服务合同

C. 前期物业管理合同

D. 物业服务合同

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301. 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（ ）交纳。

A. 已收楼的业主

B. 全体业主

C. 物业建设单位

D. 施工单位

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302. 物业管理的全面正式启动以（ ）为标志。

A. 业委会成立

B. 物业的竣工验收

C. 用户入住

D. 物业的接管验收

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303. 专项维修资金属于（ ）所有。

A. 业主大会

B. 国家

C. 集体

D. 业主

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304. 房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向（ ）提出申请。

A. 物业服务企业

B. 房产开发公司

C. 行政管理部门

D. 业主委员会

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305. 某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。本案中物业公司的做法是正确的。

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306. :物业管理机构更迭时，移交方为旧物业公司，承接方为业主大会。

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307. 物业共用部位、共用设施设备的承接验收是前期物业服务活动的重要环节，前期物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容、标准、责任等作出明确的约定。

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308. 物业的承接查验是物业的所有部位进行承接验收。

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309. 某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。 该小区业主大会的做法不违约。

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310. 2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。于是，前期物业管理的招标就由陈某等业主和开发商一起依法组织实施。

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311. 新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：( ).

A. 人员准备

B. 计划准备

C. 资金准备

D. 资料准备

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312. 某小区1号楼101室业主李某通过二手房交易买下了隔壁102的住宅。在装修中，李某让工程队把两套房屋中间的墙敲掉并在天井搭建了洗衣房。物业公司半年后得知此事，要求李某整改，恢复原状。李某不服。物业公司遂将李某告上了法庭。分析本案，请回答： 住宅装修的管理规定有（ ）。

A. 业主装修事先告知物业服务企业

B. 劝阻制止无效，应当及时报告业委会和有关部门

C. 发现业主违规，物业公司应当及时劝阻制止

D. 物业服务企业要将装修的禁止行为和注意事项告知业主

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313. 物业装饰装修管理包括( )。

A. 装饰装修流程设计

B. 装饰装修申报

C. 登记审核

D. 管理细则规定

E. 入场手续办理

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314. 关于物业管理招投标评标委员会成员职责要求的说法正确的是（ ）。

A. 不得与任何投标人或者与招标结果有利害关系的人进行私下接触

B. 应当对所提出的评审意见承担个人责任

C. 应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德

D. 不得收受投标人、中介人、其他利害关系人的财物或者其他好处

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315. 由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的"管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：物业公司在物业管理区域内的服务职责是（ ）等。

A. 发现违法建筑可以强行拆除

B. 设施设备维修养护

C. 公共区域秩序的维护

D. 公共绿地养护

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316. 因不合理装修、搭建或使用不当等造成的房屋损坏，称之为（ ）。

A. 自然损坏

B. 故意损坏

C. 后天损坏

D. 人为损坏

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317. 一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括( )。

A. 物业建设基本情况、设施设备的使用说明

B. 物业具体位置

C. 业主入住时需要准备的相关文件和资料

D. 委托他人办理入住手续的规定

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318. 物业管理招投标制度最先试验在（ ）。

A. 上海

B. 深圳

C. 广州

D. 北京

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319. 《物业管理条例》（ ）规定：国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则。

A. 第二十二条

B. 第二十三条

C. 第二十条

D. 第二十四条

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320. 某住宅小区入住不足2年，前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。现场交接时，乙公司派项目经理1人，在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外，其他部分运行状况正常。对于屋面漏水，甲公司解释属保修期，应由开发商解决。于是，甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。资料交接时，甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。费用交接时，甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费，致使小区物业服务经营亏损，希望用小区楼内广告收人冲抵上述情况乙公司给予确认，双方共同签署了交接文件。 本案例中做法正确的有（ ）。

A. 对于部分屋面漏水，甲公司的解释是恰当的。

B. 物业公司承接查验的人员构成合理。

C. 甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料，甲称入住资料属短期保管，已销毁。

D. 甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由，不缴纳物业服务费。

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321. 物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的( )主要通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。

A. 试验查验

B. 检测查验

C. 观感查验

D. 使用查验

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322. 业主张某于2014年11月购买了本市某商品住宅一套，并在销售合同中约定前期物业服务收费标准。2014年11月该住宅出售单位书面通知张某办理入住手续。假如张某直到2015年6月才前往物业公司办进户。物业公司要求张某缴纳2014年11月至2015年6月的管理费。张某觉得6月份之前自己并未入住，不该交费用的。分析本案，回答下列问题： 业主张某的物业管理费开始起算时间是（ ）。

A. 2015年6月

B. 2014年12月

C. 2015年7月

D. 2014年11月

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