广东开放大学电子商务管理（本）作业答案

电子商务管理（本）

学校: 无

平台: 广东开放大学

题目如下：

1. 对于企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的保证。

A. 客户价值，客户忠诚

B. 客户忠诚，客户满意

C. 客户满意，客户价值

D. 客户满意，客户忠诚

答案: 客户满意，客户忠诚

2. 电子商务物流管理包括（ ）等环节。

A. 运输管理

B. 库存管理

C. 采购管理

D. 配送管理

答案: 运输管理# 库存管理# 采购管理# 配送管理

3. 与传统采购相比,电子商务采购具有以下优势（ ）

A. 降低了库存率，最终实现“零库存”

B. 提高了采购的透明度，采购过程公开、公平、公正

C. 减少了采购环节，提高采购效率

D. 缩短了采购周期，降低了采购成本

答案: 降低了库存率，最终实现“零库存”# 提高了采购的透明度，采购过程公开、公平、公正# 减少了采购环节，提高采购效率# 缩短了采购周期，降低了采购成本

4. 客户关系管理通过信息技术集成在软件上，在企业与顾客之间建立一种（ ）交流管理系统，是一种现代的经营管理理念。

A. 实时的

B. 第三方交易平台经营者

C. 数字的

D. 互动的

答案: 实时的# 数字的# 互动的

5. 客户关系是（ ）与（ ）之间的相互作用，相互影响，相互联系的状态。

A. 企业

B. 信息

C. 客户

D. 利润

答案: 企业# 客户

6. 下列属于电子商务供应链管理策略的有（ ）

A. 联合管理库存策略

B. 有效客户响应策略

C. 快速响应策略

D. 供应商管理库存策略

答案: 联合管理库存策略# 有效客户响应策略# 快速响应策略# 供应商管理库存策略

7. 采购管理流程一般包括（ ）

A. 运输管理

B. 发票管理

C. 采购订单管理

D. 采购计划管理

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8. 客户基本信息主要指企业服务对象的基本情况，主要分为（ ）的信息和（ ）的信息两大类。

A. 企业客户

B. 商品

C. 经销商

D. 个人客户

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9. 客户关系的特征包括：（ ）

A. 顾客的行为特征

B. 客户满意度特征

C. 客户的喜好特征

D. 客户的感觉特征

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10. 与传统物流配送相比，电子商务物流配送具有以下特征（ ）

A. 虚拟性

B. 增值性

C. 实时性

D. 单一化

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11. 客户信息管理是客户管理的重要内容和基础，包括（ ）等。

A. 客户信息收集

B. 客户信息分析

C. 客户信息整理

D. 客户信息管理

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12. 经济订货批量控制法中，订单处理成本随着每次订货数量的增加而下降。（ ）

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13. 仓库管理也叫库存控制，是指对仓储货物的收发、结存等活动的有效控制。（ ）

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14. 条码是将宽度相等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。（ ）

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15. 客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高

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16. 地理信息系统（Geographic Information System，GIS）是以卫星为基础的。（ ）

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17. 客户关系管理要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的模式转变

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18. 每个企业CRM的评估指标都不一样，但都可以通过对比实施CRM前后的业绩变化来衡量

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19. 物流联盟是动态的，只要合同结束，双方又变成追求自身利益最大化的单独个体。

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20. 电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。（ ）

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21. 电子商务给物流带来了新的机遇，物流可使电子商务实现网络的实时控制。（ ）

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22. 采购计划管理以采购单为源头，对供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。（ ）

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23. CRM的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道

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24. 一般而言，采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。

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25. 电子商务采购程序主要包括采购前的准备工作、采购中供需双方的磋商、合同的制定与执行、交付与清算等环节。（ ）

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26. 客户服务就是指售后服务

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27. 零库存是指仓库储存的某种或某些物品的储存数量真正为零。（ ）

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28. 第三方物流是一个供应链的集成商，为客户提供一个综合的供应链解决方案。（ ）

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29. 电子商务的实质与供应链管理的目标是一致的，都是深入供应商和价值链的增值环节，以最短的时间、最经济的成本，将最恰当的商品供给需要的客户。（ ）

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30. 快速响应的策略目标在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率，并对客户的需求做出最快响应。（ ）

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31. 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用

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32. 下列不属于零库存管理法采用的方法的是（ ）

A. 采用集中库存的方法向用户配送货物

B. 对库存进行定量和定期控制

C. 采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物

D. 采用“多批次、少批量” 的方式向用户配送货物

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33. 对于企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 是参与竞争取胜的保证。

A. 客户满意，客户忠诚

B. 客户忠诚，客户满意

C. 客户满意，客户价值

D. 客户价值，客户忠诚

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34. 下述关于自营物流的不足，错误的是（ ）

A. 难以形成物流规模效应

B. 商业机密的泄露

C. 企业成本增加

D. 消耗企业管理人员在主营业务发展的精力

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35. 下列不属于供应链控制范畴的是（ ）

A. 信息流

B. 资金流

C. 商流

D. 物流

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36. 企业的库存管理实际上是指企业各种物资（ ）的管理

A. 静态

B. 运动

C. 货位

D. 数量

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37. 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A. 客户盈利率

B. 客户价值

C. 客户利润率

D. 客户忠诚度

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38. 以下不属于一维码的是（ ）

A. EAN 商品条码

B. Code39条码

C. Data Matrix码

D. UPC 商品条码

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39. 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A. 服务

B. 竞争

C. 产品

D. 价格

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40. 电子商务配送管理具备可跟踪性、可控制性和（ ）

A. 可协调性

B. 可干预性

C. 可预测性

D. 可管理性

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41. 下述不属于第四方物流企业模式的是（ ）

A. 方案定制模式

B. 协同运作模式

C. 混合模式

D. 行业创新者模式

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42. 客户的重要性并不仅仅体现在其购买行为为企业带来的利润贡献，其对企业（ ）成本，甚至产品设计都有至关重要的意义。

A. 品牌建设

B. 销售

C. 产品开发

D. 广告投入

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43. 客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，因此提供高品质的产品，无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A. 客户的盈利

B. 客户价值

C. 客户总成本

D. 客户的满意度

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44. 电子商务采购是在电子商务环境下的采购模式，即（ ），又被称为（ ）

A. 电子采购 网上采购

B. 网上采购 电子采购

C. 无纸化采购 电子采购

D. 网上采购 无纸化采购

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45. 电子商务中的运输主要指（ ）

A. 零售领域的运输

B. 生产领域的运输

C. 流通领域的运输

D. 仓储领域的运输

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46. 在电子商务供应链管理策略中，（ ）策略的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。

A. 联合管理库存策略

B. 快速响应策略

C. 供应商管理库存策略

D. 有效客户响应策略

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47. 从节点上划分，供应链大致可以分为三部分，不属于其中的是（ ）

A. 外部

B. 下游

C. 上游

D. 内部

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48. 在电子商务供应链管理策略中，QR策略指的是（ ）

A. 联合管理库存策略

B. 有效客户响应策略

C. 快速响应策略

D. 供应商管理库存策略

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49. （ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A. 已失去客户

B. 潜在客户

C. 竞争者客户

D. 现有客户

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50. 企业实施客户关系管理的最终目的是( )。

A. 做好客户服务工作

B. 把握客户的消费动态

C. 尽可能多的收集客户信息

D. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值

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51. RFID系统中用于存储待识别物品标识信息的是（ ）

A. 以上都不是

B. 读写器

C. 电子标签

D. 天线

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52. 随着CRM市场经过并购、整合以后，CRM产品越来越成熟，并且向着（ ）的道路迈进

A. 平台化

B. 精细化

C. 集成化

D. 行业化

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53. 电子商务物流模式是指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的、适应现代社会经济发展的物流模式。 它主要包括自营物流、（ ）。

A. 第三方物流

B. 京东物流

C. 第四方物流

D. 物流联盟

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54. 下列属于电子商务订单履行步骤的是（ ）

A. 安排发货

B. 确认客户的支付

C. 内部生产

D. 检查是否有库存

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55. 企业通过消费者的（ ）等信息的分析，可以反过来为客户提供个性化的产品服务组合以及相应的企业关怀。

A. 需求

B. 忠诚度

C. 购买行为

D. 消费习惯

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56. 客户的重要性主要体现在：（ ）

A. 客户信息价值

B. 企业利润的源泉

C. 客户的引导效应

D. 品牌价值

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57. 客户关系的类型主要包括：（ ）

A. 战略联盟关系

B. 普通买卖关系

C. 优先供应关系

D. 合作伙作关系

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58. 下列属于运输和物流的关系的是（ ）

A. 物流的出发点以生产和流通企业的利益为中心，运输只是物流管理控制的必要环节，处于从属地位

B. 物流是超出运输范畴的系统化管理

C. 物流系统通过运输来完成对客户所需的原材料、半成品和制成品的地理定位

D. 运输合理化是物流系统合理化的关键

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59. 库存量过小也会带来不良影响有（ ）

A. 影响生产过程的均衡性和装配时的成套性

B. 造成服务水平的下降，影响销售利润和企业信誉

C. 造成生产系统原材料或其他物料供应不足，影响生产过程的正常进行

D. 仓库面积和库存保管费用增加，从而提高了产品成本

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60. 客户关系管理追求的最终目标是：（ ）

A. 客户满意

B. 客户忠诚

C. 企业利润

D. 品牌价值

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61. 传统供应链管理的弊端包括（ ）

A. 过分强调企业之间的竞争而忽略了企业之间的合作

B. 缺乏灵活有效的市场响应机制，从而使供求信息不准，牛鞭效应严重

C. 企业与企业之间缺乏联系，不能共享信息

D. 重视企业产品的推销而轻视企业上游的供应商

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62. 电子商务环境下的客户关系管理的灵活性，就是时间概念上的灵活

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63. 基于物联网电子商务物流配送管理系统中，输入/输出系统中的输出是一系列对电子商务配送管理系统产生作用的要素，包括原材料、设备、人员等。（ ）

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64. ABC管理法中，C类资品种少，占用资金多，采购较难。（ ）

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65. 运输的主要目的是以最短的时间、最低的成本将货物转移到规定的地点。（ ）

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66. 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户

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67. 只有大企业才需要实施客户关系管理。

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68. CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策

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69. 在市场竞争越来越激烈的当今社会，企业之间的竞争实际上就是供应链之间的竞争。（ ）

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70. A类商品适用定期订货法进行库存管理。（ ）

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71. RuBee技术是RFID技术的替代技术。（ ）

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72. （ ）是企业和资源市场的物资输入窗口，同时也是企业和资源市场的信息接口

A. 生产管理部门

B. 采购管理部门

C. 人事管理部门

D. 行政管理部门

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73. 基于物联网电子商务物流配送管理系统中，整个系统的核心部分是（ ）

A. 网络系统

B. 管理系统

C. 作业系统

D. 环境

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74. 在选择运输方式的时候，企业应该考虑货物品种、运输期限、运输成本以及（ ）等因素。

A. 货物重量

B. 运输距离

C. 运输安全性

D. 运输车辆的类型

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75. 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌

A. 价格

B. 竞争

C. 产品

D. 服务

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76. 客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（ ）和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。

A. 客户信息

B. 客户服务

C. 客户关系

D. 客户资料

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77. （ ）越大，客户满意度就越高。

A. 公司价值

B. 客户让渡价值

C. 客户关系价

D. 客户忠诚度

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78. CRM是指（ ）。

A. 供应链管理

B. 客户关系管理

C. 人力资源管理

D. 企业资源计划

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79. 客户关系管理的理论基础来自于西方的（ ）理论，最早产生于美国

A. 服务营销

B. 管理学

C. 市场营销

D. 经济学

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80. 下述物流对电子商务影响的表述，正确的是（ ）。

A. 物流影响电子商务的运行质量

B. 物流是实现电子商务的重要保证

C. 物流是实现电子商务企业盈利的重要环节

D. 以上都正确

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81. 基于物联网电子商务物流配送管理系统中，主要处理货物的接收、装卸、存货、分拣、配装及送货和交货等业务的是（ ）

A. 作业系统

B. 管理系统

C. 输入/输出系统

D. 网络系统

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82. 在经济订货批量法公式 中，C指代的含义是（ ）

A. 某库存物品的年需求量，单位为件/年

B. 单位库存平均年度存货占用成本，单位为（元/件，年）

C. 单位订货处理成本，单位为元/次

D. 单位采购成本，单位为元/件

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83. 当今企业之间的争，已不再是产品、服务之间的竞争，而是（ ）之间的竞争

A. 市场占有率

B. 客户关系

C. 客户

D. 品牌

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84. 客户关系管理把追求（ ）作为最终目标。

A. 降低管理和销售成本

B. 客户满意和客户忠诚

C. 企业产值和销售额

D. 销售额和利润

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85. 下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。

A. 客户关系管理是应用软件

B. 客户关系管理是硬件系统

C. 客户关系管理一定要建立呼叫中心

D. 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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86. 以下对CRM的描述哪一项是不正确的？

A. CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

B. CRM是一套智能化的信息处理系统

C. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

D. CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。

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87. 客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。

A. 客户终身价值

B. 客户资源

C. 客户关系

D. 客户资产

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88. 以下不属于电子商务采购管理特征的是（ ）

A. 供需双发的地位发生变化

B. 降低了库存率，最终实现“零库存”

C. 由库存驱动到订单驱动

D. 由采购管理到外部资源管理

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89. 在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（ ）

A. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

B. 客户的长期价值或者是终身价值

C. 客户消费量最高的时期所产生的价值

D. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

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90. 电子商务下供应链管理的理念是以（ ）为中心

A. 分销商

B. 供应商

C. 顾客

D. 市场需求

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91. 网站流量来源（ ）。

A. 广告流量引入

B. 其他网站链接引入的流量

C. 搜索引擎引入的流量

D. 直接访问流量

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92. 如何使网站更吸引人，要做到( )点：

A. 网站不要使用小字体

B. 网站的色彩搭配要和谐

C. 网站导航清晰并且易于快速阅读

D. 快速使访问者了解网站的方向

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93. 电子化考评使绩效考评更为（ ）。

A. 快速

B. 科学

C. 合理

D. 公正

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94. 客户对网站的价值,不仅仅是一次销售,重点要考虑客户的终身价值。有那几种情况需要挖掘客户的终身价值（ ）

A. 网站是否有后续销售

B. 一般的广告商

C. 普通网站的忠实客户

D. 长期性的服务或产品

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95. 基础数据分析工具（ ）。

A. SPSS

B. MATLAB

C. Google

D. Excel

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96. 网络营销的优点（ ）。

A. 宣传覆盖地缘广

B. 内容质量高，信息量大

C. 便于分析与跟踪

D. 目标客户互动好

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97. 电子商务运营团队的考核方法包括（ ）

A. 360度打分

B. EVA价值管理

C. 平衡卡计分

D. 目标管理和KPI

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98. 矩阵型组织结构的优点有（ ）

A. 各种资源利用率达到最高

B. 成员具有较高的事业稳定性和安全性

C. 项目组成员具有两个或以上领导，责任清晰

D. 项目经理和职能部门经理可以发挥各自优势

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99. 电子商务运营团队的建设原则有（ ）

A. 警示原则

B. 维护原则

C. 激励原则

D. 分工原则

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100. 网站内容管理人员的工作包括（ ）

A. 网络营销

B. 网站程序的优化与设计

C. 网站版面的设计与制作

D. 网站内容管理

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101. 网络流量分析主要是对网站流量来源和网站流量指标等方面的分析。

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102. 电子化考评利用先进的通信技术使空间距离的界限变得不再明显，但是计算机的应用是考评的过程不具有人情味。（ ）

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103. 流量广告来源一般来自于行业网站、门户网站、论坛、社区、百度网盟、谷歌网盟等。

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104. 随着经济全球化发展，组建以人物和关系为导向，聚散自如的虚拟团队成为电子商务企业的必然趋势。（ ）

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105. 电子商务企业所面临的环境以快速变化和无法预测为特点，速度是企业最重要的竞争优势之一（ ）

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106. 电子商务网站运营监测是一个从潜在消费者关键词搜索到客户购买之后的售后服务的全过程。

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107. 网站流量统计分析软件一般分为两种,一种是软件运行在统计服务商的服务器端,另一种是用软件直接对原始日志文件进行分析。

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108. 原始日志文件不是网站流量统计分析的基础数据。

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109. 网站需要密切监测运营效果,从而选择出最有效的网络营动方式。每个网络营销手段都有效,各种营销手段效果也相同。

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110. 电子商务推荐系统是一个成熟的电子商务网站和普通电子商务网站的区别,也是电子商务运营的一个重要组成部分。

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111. 个性化推荐系统的优劣对电子商务网站来说是并不重要的

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112. 谷歌分析(Google Analytics,简称GA) 不是网站分析工具

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113. 赫兹伯格的双因素激励理论中保健因素有公司政策与管理、监督、人际关系、挑战性的工作和职业满意。（ ）

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114. 企业-员工的电子商务模型由在线业务流程、在线员工管理和对工作地所在社区的在线服务三部分组成。（ ）

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115. 回弹率(所有页面)。回弹率(所有页面)=单页面访问数/总访问数,代表着访问者看到的仅有的一页的比率

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116. 数字图书馆是一个数字化信息的仓储,能够存储大量的各种形式的数字化信息资源

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117. 传统的沟通网络一般是按照组织结构，自上而下或自下而上逐级传递的，传输过程中信息保留地较为完整。（ ）

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118. 项目型组织结构由于不同项目中，同种职能人员、同种资源设备之间的交流，共享及技术积累比较难开展。（ ）

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119. 电子化学习正成为一种趋势，被越来越多的企业、教学服务机构和员工所关注。（ ）

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120. 计算网站目标达成的成本,最简单的方式是采用竞价排名。

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121. 下列哪些不属于商品周期的销售增长量________

A. 环比增长量

B. 同比增长速度

C. 环比增长速度

D. 独立增长量

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122. ________主要是对网站流量来源和网站流量指标等方面的分析。

A. 网络流量分析

B. 网络数字化数据分析

C. 网络信息分析

D. 网络多种媒体分析

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123. 虚拟团队的组织形式是（ ）

A. 扁平化的

B. 刚性的

C. 直线的

D. 垂直化的

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124. 与传统实体团队不同的是，虚拟团队（ ）

A. 成员是广泛和流动的

B. 成员需要集中在有形的办公场所

C. 局限于某项特定的职能

D. 严格的官僚式结构

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125. ________则是企业提高竞争力的重要因素,能够提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买

A. 顾客满意度

B. 顾客信心度

C. 顾客忠诚度

D. 顾客喜爱度

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126. ATS招聘管理平台能协助HR以更高效的方式完成一系列工作，其中不包括(　　)

A. 人才测评

B. 人才录用

C. 人才筛选

D. 人才识别

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127. 电子化学习被称为（ ）。

A. E-Education

B. E-Studying

C. E-Learning

D. E-Teaching

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128. 建立电子商务________是一个成熟的电子商务网站和普通电子商务网站的区别,也是电子商务运营的一个重要组成部分。

A. 推荐系统

B. 软件系统

C. 个性化系统

D. 销售系统

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129. 网站运用总监的主要职责是（ ）。

A. 网站战略目标决策及监控，协调运营团队整体工作

B. 负责保障商品顺利完成从产品采购、入库、加工、出库直至消费者的整个流程

C. 负责整个网站客户服务中心的管理工作

D. 制定网站短中长期发展计划，执行并监督

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130. 互联网的特点不包括以下哪个(　　)。

A. 交互性

B. 全球性

C. 导向性

D. 实时性

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131. 电子商务运营效果监控评测通常分为________步。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 1

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132. 传统的项目团队的组织结构不包括（ ）。

A. 虚拟型

B. 矩阵型

C. 职能型

D. 项目型

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133. ________主要用于描述访客和网站的交互状况,用于帮助网站判断是否达到了网站建设的预期目的。

A. 流量指标

B. 转化指标

C. 服务指标

D. 推广指标

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134. ________是低成本或无成本最大限度扩大销售及提高利润的最佳方式,是挖掘客户潜在价值的重要手段

A. 间接销售

B. 后续销售

C. 直接销售

D. 连续销售

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135. 电子化沟通通过（ ）使人力资源管理的触角成功地延伸到了每一位员工身边。

A. Intranet

B. Extranet

C. Internet

D. E-mail

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136. 如果发现某些访客属性属于________,则可以针对这类访客实施一定的营销策略,使他们尽快成为新客户。

A. 新客户

B. 潜在客户

C. 忠实客户

D. 游客

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137. 量子恒道是淘宝官网推出的电子商务数据服务商,有量子恒道店铺经和量子恒道电商分析两款产品。前者主要服务于淘宝卖家,后者主要服务于非淘宝网体系的独立________网站和阿里巴巴B2B卖家。

A. B2C

B. B2M

C. C2C

D. B2B

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138. 电子商务运营效果监测是非常重要的,通过________,了解和关注客户群体

A. 数字化信息资源

B. 数据监测及分析

C. 生命周期

D. 服务机制

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139. 电子化培训与传统培训方式相比较，其优势在于（ ）

A. 电子化培训需要员工集中统一地点授课

B. 电子化培训中员工个人学习计划可自行拟定

C. 电子化培训能完全替代面授培训

D. 电子化培训可跨越时空界限，员工实现随时随地学习

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140. 在进行团队职责分配时，可以借鉴知识地图来找出各个团队成员适合的工作职位与承担的职责。知识地图的缩写是（ ）

A. KW

B. KA

C. KP

D. KM

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141. 电子商务运营效果监控评测通常分为（ ）步

A. 计算网站的目标价值

B. 计算网站目标达成的成本

C. 记录网站目标达成次数

D. 确定网站运营目标

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142. 商品销售分析的重点内容是（ ）。

A. 转化率

B. 商品的分析显示方式

C. 平均客单价

D. 商品周期的销售增长量

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143. 电子商务运营团队管理制度的制订包括（ ）

A. 安全保密制度

B. 应急制度

C. 日常维护制度

D. 人员管理制度

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144. 虚拟团队是异质性较高的团队，具有如下特点（ ）

A. 是各具所长的高技能高素质优秀人才

B. 人才间差异不大

C. 有着不同教育和文化背景

D. 彼此存在较大差异

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145. 下列网站访问统计指标中，哪些属于网站流量指标（ ）。

A. 每个访问者的页面浏览数

B. 每个页面的平均访问时长

C. 用户访问高峰期

D. 独立访问者数量

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146. 量子恒道的主要功能包括（ ）。

A. 销售分析

B. 客户分析

C. 流量分析

D. 推广分析

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147. 虚拟团队的本质可概括为（ ）

A. 联系

B. 人员

C. 时间

D. 目标

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148. 电子商务运营团队的考核可以从以下哪几个方面衡量（ ）

A. 绩效

B. 特征

C. 行为

D. 责任

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149. 网站运营监测的数据包括那些（ ）。

A. 网站用户访问内容

B. 网站交易统计

C. 网站流量分析

D. 商品销售分析

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150. 电子化招聘的优势有（ ）。

A. 招聘范围的全球性

B. 招聘过程的隐蔽性

C. 招聘费用的经济性

D. 招聘活动的灵活性

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151. 网站流量分析，是指在获得网站访问量基本数据的情况下对有关数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合

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152. 网络营销不具有交互性。（ ）

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153. 马斯洛的需求层次理论中的尊重需求是指人们对于朋友同事间的友情，属于一个群体，成员间相互照顾的归属需要。（ ）

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154. 平衡积分卡的优势在于，从财务、客户、流程以及学习与成长四个维度， 将总体战略由公司、部门到员工逐层分解（ ）

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155. 商品销售分析的重点内容是转化率、平均客单价和商品周期的销售增长量。

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156. 网站运营主管是负责企业网站运营管理、网站战略决策的岗位。（ ）

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157. 每位员工的KPI选择标准一般是对工作绩效产生重大影响或占用大量工作时间的内容，缺点是比较复杂，优点是标准比较固定。（ ）

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158. 访问量指的是在某一段时间内被访问或者说被打开的页面总数。（ ）

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159. 即便电子商务情境下的产品开发、供应链管理以及设定产品质量中的创新速度已经极大地缩短，传统的战略、文化和时间导向依然是有效的 。（ ）

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160. 知识地图是描述企业所拥有知识资产的指南，刻画了不同类别的各项知识在企业中的位置或来源。（ ）

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161. 网站监测最重要的在于计算成本高低和得出投入产出比

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162. 刚刚起步的电商企业一时间难以建立完整的、独立的电子商务部门，那么按照矩阵型组织结构组建团队比较合适。（ ）

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163. 电子化招聘平台被称为Applicant Tracking Systems。（ ）

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164. 职能型组织结构由于每个人都将职能部门的工作放在优先的位置，所以工作效率较高。（ ）

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165. 网络营销人员必须明确定义网站目标,不必是单一可以测量的目标。

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166. 电子化培训中员工的个人学习计划可以自行拟定，具有灵活性。（ ）

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167. 电子化考评中，虽然很多环节较为灵活快捷，但是员工的工作进展介绍和述职依然不能通过网络实现。（ ）

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168. 网站运行者在评价网络营销效果时,要考虑用户的平均消费次数、每次消费的金额、用户在网站上消费的时间跨度等因素

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169. 电子化沟通的形式有开设BBS论坛，聊天室，建议区，公告栏等。（ ）

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170. 在网页配色中,尽量控制在三种色彩以上,背景和前文的对比要尽量大,以便突出主要的文字内容。

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171. 下列那些不是数据统计和分析工具的选择________。

A. 原始日记分析工具

B. 电子商务平台上的数据分析工具

C. 网站分析工具

D. 基础数据分析工具

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172. 目标管理是以下哪位管理学家提出的（ ）

A. 彼得·德鲁克

B. 加里·哈默尔

C. 彼得·圣吉

D. 迈克尔·波特

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173. 360度打分的考核方式不适用于以下哪个部门（ ）

A. 行政部

B. 人力资源部

C. 财务部

D. 销售部

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174. 返回状态码分析,“200”是服务器返回的状态。如果返回的是200,则说明成功获取了文件,一切正常。如果返回的是________,则说明文件没有找到。

A. 304

B. 404

C. 400

D. 503

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175. 以下哪个不是项目型组织结构的优点（ ）

A. 项目运作效率高

B. 利于整体激励

C. 客户利益容易得到保障

D. 团队精神得到充分发挥

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176. 下面是一段原始日志文件,请分析一下。221.201.77.63--(02/Jul/2014:15:30:41+0800]"GET/scoblog/2014/04/17/user-friendly-web-site / HTTP / 1 . 1 200 19031 " http : // www . baidu com / s ?wd = PRADA% B9% D9% B7% BD% CD% F8% D5% BE&cl = 3 " “Mozilla / 4.0 (compatible ; MSIE 6.0: Win-dows NT 5.1 ; SVI ; Alexa Toolbar ) "。 221.201.77.63是________分析。

A. 它是服务器动作分析

B. 它是访问时间分析

C. 它是用户IP地址分析

D. 它是返回状态码分析

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177. 汉森和戴姆勒提出了基于企业-员工的（ ）电子商务模型。

A. B2B

B. B2C

C. B2H

D. B2E

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178. 电子化学习的内容不包括（ ）。

A. 绩效支持

B. 知识管理

C. 线上训练

D. 结果反馈

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179. 网站的目的是________。

A. 设计和展示价值

B. 弹出广告

C. 吸引用户

D. 生成流量

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180. 下面那个选项不能提供店铺相关数据________。

A. 淘宝指数

B. 数据魔方

C. Photoshop

D. 量子恒道

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181. 下面是一段原始日志文件,请分析一下。221.201.77.63--(02/Jul/2014:15:30:41+0800]"GET/scoblog/2014/04/17/user-friendly-web-site / HTTP / 1 . 1 200 19031 " http : // www . baidu com / s ?wd = PRADA% B9% D9% B7% BD% CD% F8% D5% BE&cl = 3 " “Mozilla / 4.0 (compatible ; MSIE 6.0: Win-dows NT 5.1 ; SVI ; Alexa Toolbar ) "。 02/Jul/2014:15:30:41是________分析。

A. 它是用户IP地址分析

B. 它是服务器动作分析

C. 它是返回状态码分析

D. 它是访问时间分析

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182. 人员管理制度不包括哪个（ ）

A. 反馈

B. 培训

C. 考核

D. 选拔

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183. 传统的考评过程的特点不包括以下哪个（ ）。

A. 客观的事实难以有文字性的客观证据

B. 无法进行远距离考评

C. 考核过程客观

D. 人情式管理

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184. 赫兹伯格的双因素激励理论中激励因素不包括以下哪个（ ）

A. 薪金

B. 赏识

C. 成就

D. 挑战性的工作

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185. 电子商务运营团队的建设原则不包括（ ）

A. 维护原则

B. 警示原则

C. 协作原则

D. 激励原则

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186. 店铺各页面被查看的次数就是________。

A. 浏览回头客

B. 浏览量

C. 访客数

D. 成交转化率

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187. 在经济全球化与信息化的进程下，电子商务企业间的竞争的特点不包括（ ）

A. 复杂性

B. 确定性

C. 快速性

D. 多样性

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188. 电子商务网站后台________每分钟都会对由各搜索引擎关键词导人的流量及趋势进行关键词分析并不断进行更新。

A. 搜索系统

B. 监测系统

C. 分析系统

D. 信息处理系统

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189. 以下哪个维度在虚拟团队中起着主导作用（ ）

A. 目标

B. 联系

C. 时间

D. 人员

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190. 虚拟团队的优势不包括（ ）

A. 加强企业间的交流合作

B. 提高组织动作效率

C. 利用内部人力资源

D. 提高组织竞争力

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191. 若主管审核接受换货，需要仓库收货，当仓库确认收货后，需财务补差价，然后仓库（ ）

A. 售后

B. 配货

C. 审核

D. 发货

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192. 危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机所采用（ ）原则。

A. 客户同情心

B. 权威证实原则

C. 速度第一原则和系统运行原则

D. 承担责任和真诚沟通原则

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193. “双十一”项目进程表中客服部门主要负责哪些工作？

A. 自助物流程序设定

B. 催款方案制订自动同复

C. 危机处理

D. 客服培训

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194. 通常将电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为。（ ）。

A. 无售后事件

B. 纠纷事件

C. 生存事件

D. 资金链断裂事件

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195. “双十一”活动筹备所涉及的部门有哪些？

A. 客服部

B. 运营部

C. 推广部

D. 美编部

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196. “双十一”活动中物流部门需要负责哪些具体工作（ ）

A. 制订规划小组流水线作业方案

B. 与快递合作商支持、联动

C. 货品入仓及盘点

D. 确定“双十一”仓库预打包数量及明细

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197. 一旦产生退货，就需要进行退换货订单处理，在此过程中，企业需要执行相应的（ ）等操作。

A. 作废

B. 退款

C. 更新定单

D. 退货

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198. “双十一”活动中，推广部主要负责哪些工作？

A. 推广素材测试

B. 订单分练

C. 流量方室制订

D. 推广方案

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199. 客服培训计划中，客服的培训内容包括哪些？（ ）

A. 软件基本使用知识

B. 产品知识

C. 促销活动的内容

D. 货品入仓及盘点

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200. 亚马逊周年庆活动秒杀活动分为（ ）几个步骤

A. 报名秒杀

B. 正在抢购

C. 已经结束

D. 即将开始

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201. 对电子商务企业来说,运营和管理一个事件项目,最重要的工作就是列出项目进程表。

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202. 短信模板可以増加个性化用户信息。

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203. 商品部门主要负责营销的方案、预热方案,页面力案制订,以及视觉设计、风验管理和其他预案编制等

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204. 美编部的活动筹备流程包括制订活动期间广告资源方案。

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205. 保证资金链运转对于产品销售企业，可有可无。

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206. 编制维权投诉处理预案属于物流部的工作吗。

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207. 若没有处理好因自身标价错误造成的消费者不满问题，会影响声誉和以后的产品销售

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208. 亚马逊周年庆活动秒杀的商品成者品牌都是受众较熟悉或者销量较好的，分为正在抢购、即将开始和已经结束3个步骤。（ ）

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209. 在确认顾客已经下单时，可以对货物进行发货处理。

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210. 在预计产品不够卖、补货跟不上时，可以采取预售的方式。

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211. 赔偿是客服人员处理负面评价中最直接的赔付手段，用于事态较为严重的情况。

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212. 电子商务企业的危机事件，按照严重程度分为购物事件和生存事件。

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213. 根据运营要求制订直通车植广计划则，并做出费用需求是商品部的职责。

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214. 11月8日“双十一”活动预热开始。

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215. 一旦订单暴增导致企业无法完成订单，可以通过产品涨价的方式来减少订单，提高毛利率；也可以缩减推广力度。

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216. 提前做好赠品物料的包装工作属于物流部活动筹备流程

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217. 当顾客需要换货时，需要客服人员进行处理。

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218. 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是利益问题；二是感情问题。

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219. 若没有正确处理好危机事件，不会影响企业的经营发展和形象，不会影响企业的生存。

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220. 亚马逊中国十周年庆活动主要分3个阶段 。

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221. 下列中哪个不是电子商务企业项目管理的目的？（ ）

A. 赚取短期的利益

B. 吸引客流量

C. 提高销售额

D. 扩大品牌影响

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222. 不属于电商促销项目活动的形式的是（ ）

A. 满减满返

B. 发放优惠券

C. 秒杀抢购

D. 关注有奖

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223. 下列不是后勤部主要负责的工作生活的是（ ）

A. 订单分拣

B. 后勤服务

C. 硬件后勤服务

D. 活动现场摄影

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224. 企业在发货后再次接触顾客就是________。

A. 成交转化率

B. 售后服务阶段

C. 访客数

D. 回头客

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225. 下列哪个属于淘宝的促销活动项目。（ ）

A. 情侣节活动

B. 618周年庆

C. 双十七

D. 双十一

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226. 2018年天猫双十一全天交易额为多少（ ）

A. 1682亿

B. 2135亿

C. 1207亿

D. 2138亿

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227. 顾客并非因为质量问题而是因为与预期不符给出差评，此种情况便属于“ ”。

A. 商家无过错

B. 客户无过错

C. 客户有过错

D. 商家有过错

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228. （ ）日活动前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，商品选择、收藏和加人购物车的用户暴增。

A. 10月10日

B. 10月30日

C. 11月10日

D. 11月11日

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229. 对于需要保持销量的企业，可以通过 的方法来维持客户的购买欲望。

A. 亏本销售

B. 赠送优质赠品

C. 买一送一

D. 降价处理

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230. 不属于亚马逊中国十周年庆活动第三阶段活动内容的是（ ）

A. 美妆用品

B. 玩具

C. 数码家电

D. 母婴用品

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231. 在预计产品不够卖、补货跟不上时，可以采取 的方式。

A. 代发

B. 先到先得

C. 抢购

D. 预售

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232. 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一是 ；二是感情问题。

A. 利益问题

B. 信任问题

C. 沟通问题

D. 责任问题

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233. 即若没有正确处理好 ，一定会影响企业的经营发展和形象，可能最终影响企业的生存。

A. 热点事件

B. 资金链断裂事件

C. 订单暴增事件

D. 危机事件

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234. “双十一”活动期间将打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水和食物等准备到位的部门是( )

A. 物流部门

B. 美编部门

C. 客服部门

D. 后勤部门

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235. “双十一”活动中，哪个是推广部主要负责的工作

A. 情侣节活动

B. 双十一

C. 618周年庆

D. 双十七

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236. 不属于亚马逊中国商城主要的送货方式的是 ( ）

A. 挂号信

B. 国内特快专递(EMS)

C. 普通快递

D. 国内平邮

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237. 企业处理订单的流程为：首先________，其次发货，最后确认完成。

A. 是否有库存

B. 确认支付

C. 货物的配送

D. 审核订单

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238. 在网络购物中，由于买家是通过商品的图片信息、文字信息和客服人员的沟通来购买商品的，所以到货前很难看到商品的实物，所以会出现一些 。

A. 语言纠纷

B. 购物纠纷

C. 评论纠纷

D. 订单纠纷

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239. 哪个时间参加“双十一”活动的产品报名通道关闭，参加活动的产品报名结束。（ ）

A. 11月1日

B. 11月9日

C. 10月29日

D. 10月11日

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240. 在订单暴增期间企业可以通过 等增加企业的周转资金。

A. 停止订单

B. 借高利贷

C. 先付原材料费用或淘宝贷款

D. 让顾客先预交款，一年后再发货

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241. 天猫商城的赢利不包括下列（ ）。

A. 技术服务年费

B. 赚取采购价与销售价之间的差价

C. 网络广告

D. 交易佣金

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242. 电子商务的发展动因包括技术、环境、政策和电子商务自身的优势。

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243. 客服部门进行电话催付应规避的时间是？（ ）

A. 18：00~20：00

B. 9:30~11:00

C. 21:00~24:00

D. 14:30~16：30

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244. 域名的使用是（ ）。

A. 有国别的

B. 域名在网络上不是唯一的

C. 不注册也能使用

D. 全球的

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245. 物联网能实现人和物之间的无缝连接，但不能实现物与物的连接。

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246. 电子商务的优势包括（ ）

A. 互联网和WWW在创造虚拟社区方面特别有效

B. 电子商务可应用所有的业务流程

C. 以上说法都正确

D. 电子商务主要应用于企业间的销售活动

E. 电子商务可以增加卖主的销售机会，也增加了买主的购买机会

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247. 电子商务和传统商务环境下销售商都是商务的主题。（ ）

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248. 跨境电商是交易双方可以在同一个关境。

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249. 产品生命周期就是产品使用寿命周期。

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