广东开放大学企业文化学（本）期末考试试卷与参考答案

以下是一篇关于广东开放大学《企业文化学（本）》的期末考试复习学习笔记，结合了课程核心知识点和模拟试题及参考答案，供参考学习：

广东开放大学《企业文化学（本）》期末复习学习笔记

一、课程概述

1. 课程性质与目标

- 性质：企业文化学是工商管理、公共管理等专业的核心课程，属于应用型管理学科。

- 目标：理解企业文化的内涵、功能、构成要素及塑造方法，掌握企业文化诊断与变革的理论工具，提升对组织文化管理的实践能力。

2. 核心知识点

- 企业文化定义：企业全体员工共同认可的价值观、信念、行为规范、符号和仪式的总和，是企业长期发展过程中形成的独特精神财富。

- 企业文化四层次模型：物质层（企业标识、建筑风格等）、行为层（员工行为规范）、制度层（管理制度、奖惩机制）、精神层（核心价值观、企业哲学）。

- 企业文化类型：家族式文化、发展式文化、市场式文化、官僚式文化（根据《企业文化学》教材分类）。

- 企业文化功能：导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、辐射功能。

- 企业文化诊断与变革：SWOT分析法、霍夫斯泰德文化维度理论、企业文化变革的步骤与策略。

二、模拟试题及参考答案

（一）单项选择题

1. 企业文化的核心是（ ）

A. 企业制度

B. 企业价值观

C. 企业行为规范

D. 企业物质符号

答案：B

解析：企业价值观是企业文化的精神内核，决定其他层次的文化表现形式。

2. 以下哪项不属于企业文化的功能？（ ）

A. 导向功能

B. 经济功能

C. 约束功能

D. 激励功能

答案：B

解析：企业文化的主要功能包括导向、凝聚、约束、激励和辐射，不直接具备经济功能。

（二）多项选择题

1. 企业文化诊断的主要方法包括（ ）

A. SWOT分析法

B. 霍夫斯泰德文化维度理论

C. 文化审计法

D. 焦点小组访谈

答案：A、B、C、D

解析：企业文化诊断常用方法包括SWOT分析、文化维度理论、文化审计、问卷调查、访谈等。

2. 企业文化塑造的途径有（ ）

A. 领导示范

B. 故事传播

C. 制度约束

D. 物质环境熏陶

答案：A、B、C、D

解析：企业文化通过价值观宣导、领导行为示范、制度规范、物质环境营造、文化活动传播等方式塑造。

（三）简答题

1. 简述企业文化与企业战略的关系。

参考答案：

- 一致性：企业文化需与企业战略目标相匹配，否则可能阻碍战略实施。

- 支撑作用：企业文化为战略落地提供价值观和行为规范的支持，例如，创新文化支持多元化战略。

- 反作用：企业文化也可能限制战略调整，如过于保守的文化可能阻碍变革。

- 案例：华为的“狼性文化”支撑其全球化战略，强调奋斗精神和结果导向。

2. 简述企业文化诊断的步骤。

参考答案：

1. 明确诊断目的：如评估文化现状、识别与战略的差距。

2. 收集数据：通过问卷、访谈、观察等方式获取员工反馈。

3. 分析文化要素：运用霍夫斯泰德理论或四层次模型分析文化特征。

4. 识别问题与矛盾：找出文化与战略、员工行为之间的不一致。

5. 提出改进建议：结合诊断结果制定文化调整方案。

（四）论述题

题目：结合案例，论述企业文化对企业绩效的影响。

参考答案：

企业文化对企业绩效的影响主要体现在以下几个方面：

1. 正向影响：

- 凝聚力提升：共同的价值观增强员工归属感，降低离职率。例如，谷歌的“不作恶”文化激发员工使命感，提高工作效率。

- 战略执行效率：文化与战略一致时，员工行为更易与战略目标对齐。如海底捞的“服务至上”文化直接推动其差异化竞争战略。

- 创新与适应性：鼓励创新的文化（如3M公司）能促进新产品开发，增强市场竞争力。

2. 负向影响：

- 文化僵化：过于保守的文化可能阻碍变革，导致企业错失市场机会。

- 价值观冲突：若员工个人价值观与企业文化不匹配，可能引发内部矛盾，降低协作效率。

- 过度扩张风险：强势文化可能忽视外部环境变化，如柯达因坚持胶片文化而未能及时转型数字摄影。

3. 案例分析：

- 阿里巴巴：其“六脉神剑”价值观（客户第一、拥抱变化等）贯穿招聘、培训和考核，形成高效执行文化，助力其在电商领域持续领先。

- 诺基亚：曾因过度强调“诺基亚主义”而忽视智能手机趋势，最终被苹果超越，说明文化需随战略动态调整。

（五）案例分析题

题目：某传统制造企业面临转型压力，员工普遍反映“公司文化老旧，缺乏创新动力”。请分析问题并提出企业文化变革建议。

参考答案：

1. 问题分析：

- 文化与战略脱节：企业转型需创新文化，但现有文化可能强调稳定与传统。

- 员工认同不足：若新战略未被文化支持，员工可能抵触变革。

- 制度约束：僵化的管理制度可能限制创新行为。

2. 变革建议：

- 重新定义核心价值观：将“创新”“客户导向”纳入企业精神层。

- 领导层示范：高管需率先践行新价值观，通过言行传递变革决心。

- 制度调整：建立容错机制、创新激励制度（如奖励机制）。

- 文化活动渗透：举办创新大赛、引入外部培训，通过故事传播新文化。

- 物质环境改造：优化办公空间设计，体现开放与协作的氛围。

（六）名词解释

1. 企业文化诊断：通过系统分析方法，评估企业文化的现状、优劣势及与战略目标的匹配度，为文化变革提供依据。

2. 文化审计：一种定量或定性分析工具，用于测量企业文化特征及其对员工行为的影响。

3. 文化冰山模型：将企业文化分为可见的“冰山之上”（物质、行为）和不可见的“冰山之下”（价值观、信仰）。

三、重点难点解析

1. 企业文化与企业战略的动态匹配

- 关键点：企业文化需随战略调整而变化，但变革需循序渐进，避免文化断裂。

- 工具：SWOT分析、文化维度理论（如权力距离、不确定性规避）。

2. 企业文化塑造的实践路径

- 核心方法：

- 价值观宣导：通过培训、手册、标语等方式强化认知。

- 制度设计：将价值观转化为具体奖惩规则（如华为的“以奋斗者为本”考核制度）。

- 符号强化：利用企业标识、典礼仪式等物质载体传递文化。

3. 企业文化变革的阻力与应对

- 常见阻力：员工惯性思维、利益相关者反对、变革成本高。

- 应对策略：

- 采用“文化解冻-变革-再冻结”模型（勒温理论）。

- 分阶段推进，优先改变物质层和行为层，逐步渗透精神层。

- 加强沟通，通过案例展示变革的必要性。

四、学习建议

1. 理论结合案例：

- 重点掌握霍夫斯泰德文化维度、文化四层次模型等理论，结合教材中的案例（如海尔、华为）进行分析。

2. 关注企业实际：

- 通过分析知名企业（如腾讯、阿里巴巴）的文化实践，理解理论在现实中的应用。

3. 历年真题训练：

- 多练习论述题和案例分析题，训练逻辑表达能力。

4. 重点章节复习：

- 第3章企业文化功能：需理解每个功能的具体表现及案例。

- 第5章企业文化诊断与变革：