广东开放大学管理学基础期末考试试卷与参考答案

以下是一份针对广东开放大学《管理学基础》期末考试的复习笔记，结合了核心知识点、高频考点和答题技巧，供参考：

广东开放大学《管理学基础》复习笔记

一、管理概述

核心知识点

1. 管理的定义

- 管理是通过计划、组织、领导、控制等职能，协调人力、物力、财力等资源，以高效实现组织目标的过程。

- 管理的二重性：自然属性（技术性）和社会属性（社会关系）。

2. 管理的职能

- 计划：制定目标与计划，如战略规划、决策方法（SWOT、PDCA等）。

- 组织：构建组织结构，分配资源，明确职责。

- 领导：激励员工、沟通协调、指导行为。

- 控制：监督执行，分析偏差，采取纠正措施。

3. 管理者的角色

- 人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。

- 信息角色：监督者、传播者、发言人。

- 决策角色：企业家、 disturbance handler（冲突处理者）、资源分配者、谈判者。

4. 管理的基本特征

- 目的性、组织性、动态性、科学性与艺术性结合。

高频考点

- 简述管理的四大职能及其作用。

- 管理者的角色分类（德鲁克理论）。

- 管理的二重性及其意义。

二、管理理论的形成与发展

核心知识点

1. 古典管理理论

- 泰勒的科学管理理论：强调工作标准化、效率最大化，提出“时间动作研究”。

- 法约尔的一般管理理论：五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制），管理十四项原则（如分工、统一指挥等）。

- 韦伯的行政组织理论：科层制（层级分明、规则明确、非人格化）。

2. 行为科学理论

- 霍桑实验：人际关系学说，强调员工心理与社会因素对效率的影响。

- 马斯洛需求层次理论：从低到高为生理、安全、社交、尊重、自我实现。

- 赫茨伯格双因素理论：保健因素（避免不满）与激励因素（激发积极性）。

3. 现代管理理论

- 系统管理理论：强调系统整体性、相关性、层次性。

- 权变理论：管理方法需根据环境变化灵活调整。

- 学习型组织：彼得·圣吉提出，核心是持续学习与知识共享。

高频考点

- 古典管理理论的主要代表人物及其理论。

- 需求层次理论与双因素理论的区别。

- 现代管理理论的核心观点（如系统理论、权变理论）。

三、计划职能

核心知识点

1. 计划的类型

- 按时间：长期计划（5年以上）、中期计划（3-5年）、短期计划（1年以内）。

- 按范围：战略计划、管理计划、业务计划。

- 按明确性：具体性计划、指导性计划。

2. 计划的方法与工具

- 目标管理（MBO）：SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）。

- 滚动计划法：动态调整的计划方式。

- 网络计划技术（PERT/CPM）：用于项目进度管理。

3. 决策的基本原则

- 合理性原则、满意原则、反馈原则。

高频考点

- 目标管理（MBO）的步骤与SMART原则。

- 网络计划技术的适用场景。

- 决策类型（程序化与非程序化、确定型与风险型等）。

四、组织职能

核心知识点

1. 组织设计

- 部门划分：职能划分、产品划分、区域划分、顾客划分。

- 组织结构类型：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。

2. 人员配备

- 选聘员工的原则：因事择人、公开公平、德才兼备。

- 培训与开发的重要性。

3. 组织文化

- 组织文化的构成要素：价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络。

- 组织文化的功能：导向、凝聚、规范、激励。

高频考点

- 不同组织结构类型的优缺点（如事业部制与矩阵制）。

- 组织文化的核心要素与功能。

- 人员配备的原则与流程。

五、领导职能

核心知识点

1. 领导与管理的区别

- 领导更侧重激励、指导和影响，管理侧重计划、组织和控制。

2. 激励理论

- 内容型理论：马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素理论。

- 过程型理论：期望理论（Vroom）、公平理论（Adams）。

- 行为型理论：强化理论、领导行为四分图。

3. 领导方式

- 勒温的三种领导风格：专制型、民主型、放任型。

- 情境领导理论：根据员工成熟度选择领导方式（高任务-低关系、低任务-高关系等）。

高频考点

- 期望理论的公式与应用（激励力=效价×期望值）。

- 公平理论的比较维度（横向与纵向）。

- 不同领导风格的适用场景。

六、控制职能

核心知识点

1. 控制的类型

- 前馈控制：预防性控制，如市场调研。

- 同期控制：实时监控，如现场检查。

- 反馈控制：事后分析，如财务审计。

2. 控制的过程

- 确立标准 → 衡量绩效 → 分析偏差 → 纠正偏差。

3. 控制的方法

- 预算控制（如损益表、资产负债表）、比率分析、审计、平衡计分卡。

高频考点

- 控制的三种类型及实例。

- 控制过程的步骤与逻辑。

- 平衡计分卡的四个维度（财务、客户、内部流程、学习与成长）。

七、创新职能

核心知识点

1. 创新的类型

- 目标创新、技术创新、制度创新、组织机构创新、环境创新。

2. 管理创新的核心

- 管理模式、管理理念、管理方法的创新。

3. 创新的过程

- 寻找机会 → 提出构想 → 迅速行动 → 坚持不懈。

高频考点

- 企业创新的五个类型。

- 管理创新与技术创新的关系。

- 创新过程的关键步骤。

八、高频题型与答题技巧

1. 选择题

- 重点内容：管理职能、管理理论学派、激励理论、控制方法等基础概念。

- 技巧：熟记核心定义和对比，如“计划与决策的区别”。

2. 简答题

- 典型题目：

- 管理的四大职能及其含义。

- 法约尔的十四项原则。

- 需求层次理论的层次结构。

- 前馈控制与反馈控制的区别。

- 技巧：分点作答，用关键词概括，避免冗长。

3. 论述题/案例分析题

- 常见方向：

- 结合企业案例分析管理职能的应用（如某公司如何通过计划实现目标）。

- 比较不同理论（如科学管理理论与行为科学理论的差异）。

- 分析组织文化对员工行为的影响。

- 技巧：

- 结构化回答：先理论，再结合案例说明。

- 使用“总-分-总”结构，逻辑清晰。

九、参考答案示例

1. 简答题：简述管理的四大职能

- 参考答案：

管理的四大职能包括计划、组织、领导和控制。

- 计划：确定目标，制定策略，分配资源。

- 组织：设计结构，配置人员，协调分工。

- 领导：激励员工，沟通指导，实现目标。

- 控制：监测执行，纠正偏差，确保目标达成。

2. 论述题：如何理解管理的科学性与艺术性