广东开放大学公共关系实务（本专）期末考试试卷与参考答案

以下是一份针对广东开放大学《公共关系实务（本专）》课程的期末复习笔记总结，结合课程核心知识点和常见考试题型进行整理，供参考：

广东开放大学公共关系实务（本专）复习笔记

一、公共关系概述

1. 公共关系的定义

- 公共关系（PR）是组织通过传播沟通手段，与公众建立良好关系的管理职能，旨在维护组织形象、提升声誉、促进社会和谐。

- 关键词：传播沟通、双向互动、长期关系、形象管理。

2. 公共关系的职能

- 监测职能：收集、分析公众意见和舆情。

- 协调职能：化解矛盾，平衡利益相关者关系。

- 传播职能：通过媒体或活动传递信息，塑造正面形象。

- 决策支持职能：为组织提供公众反馈，辅助战略制定。

3. 公共关系的基本原则

- 真诚沟通：以事实为基础，避免虚假宣传。

- 公众利益优先：兼顾组织与公众的共同利益。

- 长期性：注重持续维护而非短期效果。

- 双向对称：强调组织与公众之间的双向信息交流。

二、公共关系传播理论

1. 传播模式

- 5W模式：Who（谁）、Says What（说什么）、Through Which Channel（通过什么渠道）、To Whom（对谁说）、With What Effect（效果如何）。

- 双向传播理论：强调组织与公众的互动，而非单向灌输。

2. 传播媒介选择

- 大众传播媒介：报纸、电视、广播、网络媒体等。

- 组织传播媒介：新闻发布会、企业网站、社交媒体等。

- 选择标准：目标受众习惯、成本、时效性、覆盖面。

3. 传播效果评估

- 认知度：公众对组织信息的知晓程度。

- 态度：公众对组织的评价和情感倾向。

- 行为：公众是否因传播采取支持行动。

三、公共关系实务操作

1. 公共关系策划流程

- 调研分析：了解组织现状、公众需求及市场环境。

- 目标设定：明确公关活动的核心目标（如提升品牌知名度）。

- 方案设计：选择传播渠道、制定活动形式（如新闻发布会、社交媒体运营）。

- 实施执行：协调资源、监控进度。

- 效果评估：通过数据反馈调整策略。

2. 公共关系活动类型

- 宣传类：新闻稿、广告、社交媒体推广。

- 社交类：赞助活动、公益慈善、社区联谊。

- 服务类：客户咨询、售后服务、公众教育。

- 危机管理类：危机预警、危机应对、事后修复。

3. 公共关系人员能力要求

- 沟通能力：能有效撰写文案、组织活动。

- 分析能力：快速识别问题并制定解决方案。

- 应变能力：处理突发危机事件。

- 专业素养：熟悉法律法规、伦理规范。

四、危机管理与公关

1. 危机管理流程

- 预防阶段：风险评估、预案制定。

- 预警阶段：监测舆情，及时发现潜在危机。

- 应对阶段：快速响应、信息透明、责任承担。

- 恢复阶段：修复形象、重建信任、总结经验。

2. 危机公关的黄金法则

- 速度第一：第一时间回应公众关切。

- 真诚沟通：承认问题，避免推诿。

- 权威信息：通过官方渠道发布准确数据。

- 持续跟进：危机后长期维护公众关系。

3. 案例分析重点

- 危机类型：产品安全、舆论危机、公关失误等。

- 应对策略：道歉、补偿、信息公开、媒体合作。

- 反思与改进：分析危机根源，优化管理流程。

五、公共关系案例分析

1. 常见案例类型

- 品牌危机：如产品质量问题、负面新闻。

- 活动策划：如企业社会责任项目、品牌推广活动。

- 媒体关系管理：如何与记者、自媒体合作。

2. 案例分析答题思路

- 问题识别：明确案例中的核心矛盾或目标。

- 理论应用：结合公共关系原则或传播模型分析。

- 策略建议：提出具体可行的解决方案（如危机公关步骤、活动执行细节）。

- 效果预测：评估策略可能带来的影响。

六、高频考点与参考答案要点

1. 简答题

- 问题：公共关系与广告的区别？

答案要点：

- 公共关系是双向沟通，广告是单向宣传。

- 公共关系注重长期形象，广告侧重短期促销。

- 公共关系依赖真实信息，广告可塑造理想化形象。

- 问题：如何评估公共关系活动的效果？

答案要点：

- 定量指标：媒体报道量、社交媒体互动率、品牌搜索量等。

- 定性指标：公众态度变化、品牌形象提升、危机解决程度等。

2. 论述题

- 问题：结合实例，论述企业如何应对舆论危机。

答案要点：

- 以某知名企业为例（如某食品公司产品安全事件）。

- 分析危机发生原因，说明危机管理流程（预防、预警、应对、恢复）。

- 强调速度、真诚、权威信息的重要性，总结经验教训。

3. 案例分析题

- 问题：某酒店因卫生问题被曝光，如何制定公关方案？

答案要点：

- 第一步：成立危机小组，收集证据，确认问题真实性。

- 第二步：通过官方渠道公开道歉，承诺整改措施。

- 第三步：联合第三方机构进行卫生检查，公布结果。

- 第四步：开展补偿活动（如免费入住券），重建信任。

- 第五步：长期加强内部管理，定期向公众透明化反馈。

七、复习建议

1. 重点章节：

- 第1章（公共关系基础）、第4章（危机管理）、第6章（传播媒介与效果）。

- 结合教材案例进行分析，理解理论与实践结合。

2. 考试题型分布：

- 选择题（30%）：概念、职能、传播理论。

- 简答题（40%）：核心知识点、流程步骤。

- 案例分析题（30%）：需结合理论提出具体策略。

3. 备考技巧：

- 制作思维导图，梳理知识点逻辑。

- 多练习模拟题，尤其是案例分析的结构化回答。

- 关注近年企业公关热点事件（如舆情应对、社会责任案例）。

八、参考答案示例

（以下为模拟题参考答案框架，具体内容需结合教材）

题目：简述公共关系的四大基本原则。

答案：

1. 真诚沟通原则：以真实信息为基础，避免误导公众。

2. 公众利益优先原则：在决策中平衡组织与公众利益。

3. 长期性原则：注重持续维护而非短期利益。

4. 双向对称原则：通过双向互动建立信任关系。

九、注意事项

- 考试可能涉及广东本地企业或政府机构的案例，需关注区域公共关系实践。

- 结合课程中的“实务”重点，强调可操作性策略而非空泛理论。

- 注意术语的准确性和逻辑性，避免表述模糊。

希望这份复习笔记能帮助你高效备考！考试前建议结合教材和课程讲义重点复习，并多模拟案例分析题的答题思路。祝考试顺利！