广东开放大学实用管理基础期末考试试卷与参考答案

以下是一份针对广东开放大学《实用管理基础》课程的期末复习笔记，结合课程核心知识点和常见题型进行整理，供参考学习：

广东开放大学《实用管理基础》复习笔记

一、课程概述

1. 课程性质

- 研究管理活动的基本原理、方法和技能，强调理论与实践结合。

- 考试形式：可能包含选择题、简答题、案例分析题、论述题等。

2. 考试范围

- 重点章节：管理概述、计划、组织、领导、控制、现代管理理论等。

- 需结合教材、课程视频及案例分析进行复习。

二、核心知识点总结

1. 管理概述

- 管理的定义

管理是通过计划、组织、领导、控制等职能，协调人力、物力、财力等资源，以高效实现组织目标的过程。

- 管理的目标

- 有效整合资源，提高效率与效能。

- 协调组织成员行为，确保目标达成。

- 管理的四大职能

- 计划：确定目标，制定策略（如SWOT分析、目标管理）。

- 组织：设计结构，配置资源（如部门划分、职权分配）。

- 领导：激励与引导团队（如领导风格、沟通技巧）。

- 控制：监控执行，纠正偏差（如预算控制、绩效评估）。

- 管理者的角色

- 人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者。

- 信息传递角色：监督者、传播者、发言人。

- 决策制定角色：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。

- 管理者的技能

- 技术技能（专业能力）、人际技能（沟通与协作）、概念技能（战略思维）。

2. 计划职能

- 计划的定义与作用

- 计划是管理的首要职能，为组织活动提供方向和框架。

- 作用：减少不确定性、整合资源、提高效率、明确目标。

- 计划的类型

- 按时间分：长期计划（5年以上）、中期计划（1-5年）、短期计划（1年以内）。

- 按范围分：战略计划（全局性）、战术计划（部门性）、作业计划（具体操作）。

- 按明确性分：具体计划、指导性计划。

- 计划的制定步骤

1. 确定目标；2. 分析环境；3. 评估资源；4. 制定备选方案；5. 选择方案；6. 制定派生计划；7. 编制预算。

- 计划工具与方法

- SWOT分析：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。

- PEST分析：政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）。

- SMART原则：目标需具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）。

3. 组织职能

- 组织的定义

- 组织是为实现共同目标而协调的群体，通过结构设计和资源分配实现目标。

- 组织设计原则

- 目标导向、分工协作、权责对等、统一指挥、灵活性与稳定性结合。

- 组织结构类型

- 职能型结构：按职能划分部门（如销售部、财务部）。

- 事业部型结构：按产品或市场划分独立事业部。

- 矩阵型结构：项目与职能双重管理，适用于复杂任务。

- 网络型结构：现代企业常用的扁平化、虚拟化结构。

- 组织文化

- 定义：组织内部共享的价值观、信念、行为规范。

- 类型：权力导向型、角色导向型、任务导向型、人员导向型。

- 作用：塑造员工行为、增强凝聚力、提升组织效能。

4. 领导职能

- 领导与管理的区别

- 管理更注重流程与规则，领导更注重激励与方向。

- 领导理论

- 特质理论：领导者需具备特定性格特征（如自信、决断力）。

- 行为理论：领导风格分为“员工导向”和“任务导向”。

- 权变理论：领导效果取决于领导者、被领导者和环境的匹配。

- 激励理论

- 马斯洛需求层次理论：生理→安全→社交→尊重→自我实现。

- 赫茨伯格双因素理论：保健因素（避免不满）、激励因素（激发动力）。

- 麦克利兰成就需要理论：权力需要、归属需要、成就需要。

- 沟通的重要性

- 沟通是领导的基础，需注意倾听、反馈和非语言交流。

- 沟通障碍：信息过载、语言差异、情绪干扰、组织结构问题。

5. 控制职能

- 控制的定义与目的

- 通过监督和纠偏确保计划执行与目标一致。

- 目的：预防问题、提升效率、保障目标达成。

- 控制类型

- 前馈控制：事前预防（如预算审批）。

- 同期控制：事中监督（如现场检查）。

- 反馈控制：事后分析（如绩效考核）。

- 控制方法

- 预算控制、质量控制（如PDCA循环）、标杆管理、平衡计分卡。

6. 现代管理理论

- 系统管理理论

- 强调组织是一个开放系统，与环境互动（输入→转换→输出）。

- 权变理论

- 管理方法需根据环境变化灵活调整，无固定模式。

- 学习型组织

- 通过持续学习和知识共享提升组织适应力（彼得·圣吉提出）。

- 管理信息系统（MIS）

- 利用信息技术辅助管理决策，包括数据收集、处理和分析。

三、常见题型与解答思路

1. 选择题

- 重点内容：管理职能、计划工具（如SWOT）、组织结构类型、激励理论（如马斯洛需求层次）。

- 技巧：抓住关键词，排除干扰选项。

2. 简答题

- 例题：简述管理的四大职能。

- 参考答案：

- 计划：制定目标与方案；

- 组织：配置资源与分工；

- 领导：激励与引导团队；

- 控制：监督与纠偏。

3. 案例分析题

- 答题思路：

1. 阅读案例，明确问题类型（如计划制定、组织结构调整）。

2. 结合课程理论（如SWOT、权变理论）分析案例。

3. 提出解决方案并说明依据。

4. 论述题

- 例题：论述如何有效激励员工。

- 参考答案：

- 结合马斯洛需求层次，从物质激励（如薪酬）和精神激励（如晋升、认可）两方面展开；

- 结合赫茨伯格理论，区分保健因素和激励因素；

- 提出具体措施（如绩效奖励、培训机会、改善工作环境）。

四、备考建议

1. 重点章节回顾

- 优先复习管理职能、计划方法、组织结构、激励理论、控制工具等高频考点。

2. 结合案例学习

- 通过分析教材案例和实际企业案例，理解理论的应用场景。

3. 模拟练习

- 完成教材中的习题和往期模拟题，熟悉题型与答题逻辑。

4. 关注时事

- 结合当前企业管理案例（如数字化转型、扁平化管理），理解现代管理理论的实际应用。

5. 整理思维导图

- 将核心知识点（如管理职能、激励理论）以图表形式梳理，强化记忆。

五、高频考点速记表

| 考点 | 关键点 |

|-||

| 管理职能 | 计划、组织、领导、控制。 |

| 计划工具 | SWOT、PEST、SMART原则。 |

| 组织结构类型 | 职能型、事业部型、矩阵型、网络型。 |

| 激励理论 | 马斯洛需求