广东开放大学人力资源管理#（本）期末考试试卷与参考答案

广东开放大学人力资源管理（本）期末考试学习笔记

目录

1. 考试形式与题型分析

2. 重点章节与核心知识点梳理

3. 复习策略与应试技巧

4. 典型试题与参考答案示例

5. 常见错误与注意事项

1. 考试形式与题型分析

考试形式

- 考试性质：闭卷笔试，满分100分，考试时间120分钟。

- 题型分布：

- 单项选择题（20题×1分=20分）

- 多项选择题（5题×2分=10分）

- 简答题（3题×5分=15分）

- 案例分析题（2题×15分=30分）

- 论述题（1题×20分）

命题特点

- 注重理论与实践结合：案例分析题多涉及企业实际管理场景（如绩效考核、员工培训、劳动争议等）。

- 重点章节高频考查：人力资源规划、招聘与配置、绩效管理、薪酬管理、员工关系等章节为高频考点。

- 综合应用能力要求：论述题常要求结合课程理论分析企业人力资源管理问题。

2. 重点章节与核心知识点梳理

第一章 人力资源管理概述

- 核心概念：

- 人力资源管理（HRM）的定义与职能演变。

- 人力资源管理与传统人事管理的区别。

- 重点知识点：

- 战略性人力资源管理（SHRM）：如何将人力资源管理与企业战略结合。

- 人力资源管理的六大模块：招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、劳动法。

第二章 人力资源规划

- 核心内容：

- 人力资源规划的流程与步骤（环境分析→需求预测→供给预测→制定计划→实施评估）。

- 需求预测方法：趋势分析法、比率分析法、回归分析法。

- 高频考点：

- 人力资源规划与企业战略的关系。

- 如何应对组织扩张或收缩时的人力资源供需失衡。

第三章 招聘与配置

- 关键知识点：

- 招聘渠道选择：内部招聘（晋升、调岗）与外部招聘（校园招聘、猎头）的优缺点。

- 面试技巧：结构化面试、情景模拟、压力面试的适用场景。

- 易错点：

- 招聘中的法律风险：歧视问题（性别、年龄）、劳动合同签订的合规性。

第四章 培训与开发

- 重点内容：

- 培训需求分析：组织层面、任务层面、个人层面的分析方法。

- 培训效果评估：柯氏四级评估模型（反应层、学习层、行为层、结果层）。

- 案例题常见方向：

- 如何设计新员工入职培训计划？

- 如何解决培训后员工流失的问题？

第五章 绩效管理

- 核心理论：

- 目标管理（MBO）：SMART原则的应用。

- 平衡计分卡（BSC）：财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度。

- 高频考点：

- 绩效考核指标设计（KPI与OKR的区别）。

- 绩效反馈与面谈技巧。

第六章 薪酬管理

- 关键知识点：

- 薪酬结构：基本工资、绩效工资、福利、津贴的构成比例。

- 薪酬体系设计原则：公平性（内部公平、外部公平）、竞争性、激励性。

- 常见计算题：

- 如何计算岗位薪酬的市场竞争力比例？

- 股权激励与绩效奖金的适用场景分析。

第七章 员工关系与劳动法

- 重点内容：

- 劳动法核心条款：劳动合同签订、试用期规定、解雇保护、加班与休假制度。

- 员工关系管理：冲突解决、员工满意度调查、企业文化建设。

- 案例题方向：

- 如何处理员工与管理层的劳资纠纷？

- 如何应对员工集体跳槽现象？

3. 复习策略与应试技巧

复习建议

- 分模块强化：

- 高频章节：优先复习绩效管理、薪酬管理、员工关系（占分比例高）。

- 薄弱环节：针对易错知识点（如劳动法条款、绩效评估模型）反复练习。

- 真题训练：

- 通过历年试题熟悉题型，尤其是案例分析题的逻辑框架。

- 注意答案的结构化表达（如“总分总”结构）。

应试技巧

- 选择题：

- 排除法：先排除明显错误选项。

- 关注关键词：如“正确”“错误”“不属于”等。

- 简答题：

- 直接点明核心概念，分点作答（如“三点说明”）。

- 案例分析题：

- 步骤：分析背景→识别问题→应用理论→提出解决方案。

- 示例：若案例涉及绩效考核，可结合平衡计分卡或KPI理论分析。

- 论述题：

- 结合课程理论与实际案例，展示综合分析能力。

- 建议结构：观点明确→理论支撑→案例佐证→总结建议。

4. 典型试题与参考答案示例

简答题示例

题目：简述战略性人力资源管理（SHRM）的核心特征。（5分）

参考答案：

1. 战略性：与企业整体战略高度契合，关注长期目标。

2. 系统性：整合六大模块（招聘、培训、绩效等），形成协同效应。

3. 动态性：根据内外部环境变化灵活调整。

4. 全员参与：管理者与员工共同参与人力资源管理过程。

5. 结果导向：以提升组织绩效和员工能力为最终目标。

案例分析题示例

题目：某公司因业绩下滑，计划裁员20%。员工集体抗议，认为公司未提前30日通知且未支付经济补偿金。请分析该公司的行为是否合法，并提出解决方案。（15分）

参考答案：

1. 合法性分析：

- 违法点：

- 根据《劳动合同法》，裁员需提前30日向工会或全体职工说明情况，并向劳动行政部门报告。

- 未支付经济补偿金违反第46、47条规定（N+1标准）。

- 合法裁员条件：

- 需符合“生产经营发生严重困难”等法定情形。

2. 解决方案：

- 法律层面：

- 补偿员工经济补偿金（按工作年限计算）。

- 与员工协商解除合同，避免强制裁员。

- 管理层面：

- 通过培训或转岗保留核心员工。

- 建立危机沟通机制，稳定员工情绪。

- 预防措施：

- 定期进行人力资源规划，避免突发性裁员。

5. 常见错误与注意事项

易错点总结

- 劳动法条款混淆：如试用期最长6个月、经济补偿金计算标准（N+1）。

- 绩效管理模型：平衡计分卡与KPI的区别（前者多维度，后者量化指标）。

- 薪酬计算：忽略社保、公积金等法定扣除项。

注意事项

- 答题规范：

- 案例分析题需结合具体法律条款或理论模型。

- 避免口语化表达，使用专业术语（如“内部公平”“KPI”）。

- 时间分配：

- 选择题控制在30分钟内，留足时间给论述题和案例分析题。

附录：复习资料推荐

1. 教材：《人力资源管理（第4版）》（李超平、徐联飞，高等教育出版社）。

2. 拓展阅读：

- 《人力资源管理：赢得竞争优势》（Gary Dessler）

- 《薪酬管理》（Gary Dessler）

3. 在线资源：

- 国家法律法规数据库（查询最新劳动法条款）

- 中国大学MOOC《人力资源管理》课程（辅助理解难点）。

总结：考试重点在于理论框架的掌握与实际问题的分析能力。建议结合教材、真题与案例反复练习，重点突破高频考点，灵活运用法律与管理理论解决问题。