广东开放大学质量法律法规（专）期末考试试卷与参考答案

以下是一份关于广东开放大学《质量法律法规（专）》课程的期末复习笔记，涵盖知识点总结、常见题型及参考答案，供参考：

广东开放大学质量法律法规（专）复习笔记

一、知识点总结

1. 质量与质量管理

- 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。

- 质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

- 质量管理方法：PDCA循环（计划-执行-检查-处理）、ISO 9000系列标准等。

2. 质量相关法律法规

- 核心法律：《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国认证认可条例》等。

- 关键条款：

- 《产品质量法》第26条：产品应符合保障人体健康和人身、财产安全的要求。

- 《产品质量法》第27条：产品或包装应有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址，以及产品质量检验合格证明等。

- 《消费者权益保护法》第7条：消费者享有安全保障权。

3. 标准化与认证体系

- 标准分类：国家标准（GB）、行业标准（如GB/T）、地方标准、企业标准。

- 认证类型：

- 强制性产品认证（CCC认证）；

- 自愿性认证（如ISO 9001质量管理体系认证）。

4. 产品责任与消费者权益

- 产品责任：生产者、销售者对缺陷产品的责任，包括赔偿义务。

- 消费者权益保护：知情权、选择权、安全权、求偿权等。

5. 知识产权与质量

- 知识产权类型：专利权、商标权、著作权、商业秘密。

- 质量与知识产权的关系：质量是企业竞争力的核心，知识产权保护促进技术创新。

6. 质量争议解决途径

- 协商、调解、投诉、仲裁、诉讼等。

二、期末考试常见题型及参考答案

（一）选择题

1. 质量的定义是：

A. 产品的价格高低

B. 一组固有特性满足要求的程度

C. 产品的外观设计

D. 企业的生产效率

答案：B

2. 我国产品质量法的立法目的是：

A. 保护企业利益

B. 保障消费者权益，维护社会经济秩序

C. 限制市场竞争

D. 提高产品价格

答案：B

3. 以下属于强制性认证的是：

A. ISO 9001认证

B. CCC认证

C. HACCP认证

D. 环境管理体系认证

答案：B

4. 消费者因产品缺陷受到损害时，可以向：

A. 生产者或销售者索赔

B. 仅生产者索赔

C. 仅销售者索赔

D. 无法索赔

答案：A

（二）简答题

1. 简述质量管理的八项原则

- 以顾客为关注焦点；

- 领导作用；

- 全员参与；

- 过程方法；

- 管理的系统方法；

- 持续改进；

- 基于事实的决策方法；

- 与供方互利的关系。

2. 质量认证分为哪几类？

- 产品认证：如CCC认证，证明产品符合特定标准；

- 管理体系认证：如ISO 9001质量管理体系认证；

- 服务认证：针对服务行业的质量认证。

3. 产品责任的构成要件有哪些？

- 产品存在缺陷；

- 损害事实发生；

- 缺陷与损害之间存在因果关系；

- 生产者或销售者有过错（或适用无过错责任）。

4. 《消费者权益保护法》的“亮点”条款是什么？

- 第29条：经营者收集、使用消费者个人信息应遵循合法、正当、必要原则，并明示目的、方式和范围；

- 第55条：欺诈行为可要求“退一赔三”；

- 第24条：网购商品七日无理由退货。

5. 知识产权保护对质量提升的作用

- 促进技术创新，提高产品质量；

- 防止假冒伪劣产品，维护市场秩序；

- 增强企业品牌意识，提升产品附加值。

（三）案例分析题

案例：某企业生产的电热水壶未标注产品名称、厂名、厂址，且未通过CCC认证，导致消费者使用时触电受伤。

问题：

1. 该企业违反了哪些法律？

2. 消费者如何维权？

3. 企业应承担哪些责任？

参考答案：

1. 违反的法律：

- 《产品质量法》第27条：未标注产品名称、厂名、厂址；

- 《认证认可条例》：未通过强制性CCC认证。

2. 消费者维权途径：

- 与企业协商赔偿；

- 向消费者协会投诉；

- 向市场监管部门举报；

- 通过诉讼要求损害赔偿。

3. 企业责任：

- 生产者需承担产品缺陷的无过错责任（《产品质量法》第41条）；

- 未标注信息属于产品质量责任，需承担民事赔偿；

- 可能面临行政处罚（如罚款、责令停产停业）。

（四）论述题

题目：结合《产品质量法》和《消费者权益保护法》，论述质量法律法规对企业发展的意义。

参考答案：

1. 规范企业行为：

- 法律要求企业确保产品质量，避免生产、销售不符合标准的产品，减少安全隐患。

- 通过标注产品信息（如厂名、合格证明）增强消费者信任。

2. 保护消费者权益：

- 法律赋予消费者知情权、选择权和求偿权，倒逼企业提高产品质量和服务水平。

- 明确产品责任，降低消费者因质量问题受损的风险。

3. 促进公平竞争：

- 法律禁止以次充好、虚假宣传等行为，维护市场秩序，保障合法企业的利益。

- 强制性认证（如CCC）确保市场准入门槛，避免劣质产品扰乱市场。

4. 推动技术创新：

- 知识产权保护鼓励企业研发新技术，提升产品质量和竞争力。

- 标准化体系（如国标、行标）引导企业对标先进，改进生产工艺。

5. 社会责任与可持续发展：

- 法律要求企业对社会负责，减少因质量问题引发的公共安全风险。

- 通过质量提升，企业能长期获得市场认可，实现可持续发展。

三、高频考点提示

1. 《产品质量法》的核心条款：第26条（质量要求）、第27条（产品标识）、第41-43条（产品责任）。

2. 认证分类及适用场景：强制性认证（如CCC）与自愿性认证（如ISO 9001）的区别。

3. 消费者维权流程：协商→调解→投诉→诉讼的步骤及法律依据。

4. 产品缺陷的分类：设计缺陷、制造缺陷、指示缺陷。

5. 质量争议解决的法律途径：民事赔偿、行政处罚、刑事追责。

四、模拟试题与答案

1. 多选题：

《产品质量法》中规定的产品质量责任包括哪些？

A. 民事责任

B. 行政责任

C. 刑事责任

D. 社会责任

答案：ABC

2. 简答题：

简述“缺陷产品”的法律定义。

答案：

根据《产品质量法》第46条，缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。

五、复习建议

1. 重点记忆：法律条文中的具体条款（如第27条、第41条）。

2. 理解应用：结合案例分析产品责任、消费者权益保护的法律适用。

3. 对比区分：强制性标准与推荐性标准、生产者责任与销售者责任的差异。

4.