福建开放大学言语交际期末考试试卷与参考答案

以下是一份针对福建开放大学《言语交际》课程的期末复习笔记，结合课程重点、常见题型及答题技巧整理而成，供参考：

福建开放大学《言语交际》期末复习笔记

一、考试范围与重点章节

1. 言语交际的基本概念与理论

- 言语交际的定义、功能、要素（信息发送者、信息、媒介、接收者、反馈）。

- 言语交际与语言学、心理学、社会学的交叉关系。

- 言语交际的“三维模式”理论（语言、语境、语用）。

2. 言语交际的类型

- 按交际目的分类：信息传递型、说服型、情感交流型、关系维护型。

- 按交际形式分类：口头交际、书面交际、非言语交际。

- 按交际场景分类：日常交际、职场交际、跨文化交际、教学交际等。

3. 言语交际的原则

- 真诚原则、尊重原则、合作原则、礼貌原则。

- 注意不同文化背景下的原则差异（如中西方礼貌原则对比）。

4. 言语交际技巧

- 有效倾听的技巧（专注、反馈、避免打断）。

- 语言表达的技巧（清晰、简洁、得体、修辞手法）。

- 说服与谈判的技巧（逻辑性、情感共鸣、双赢策略）。

- 冲突化解的技巧（换位思考、情绪管理、协商解决）。

5. 非言语交际的作用与形式

- 非言语符号的类型：体态语、表情、眼神、空间距离、声音语调等。

- 非言语交际与言语交际的互补性。

- 文化差异对非言语交际的影响（如手势、礼仪）。

6. 跨文化言语交际

- 跨文化交际中的文化冲突与调适。

- 不同文化背景下的交际禁忌（如宗教、习俗）。

- 国际交往中的语言策略（礼貌用语、避免歧义）。

7. 言语交际中的常见问题与解决

- 沟通障碍的类型：语言障碍、心理障碍、文化障碍、环境障碍。

- 如何避免误解与冲突（明确表达、确认理解、换位思考）。

8. 职场与教学中的言语交际应用

- 职场沟通中的正式与非正式场合语言选择。

- 教师如何通过言语交际提升课堂效果（提问、反馈、鼓励）。

- 服务行业中的交际技巧（耐心、同理心、问题解决）。

二、常见题型与答题技巧

1. 选择题

- 重点：概念辨析（如言语交际与语言交际的区别）、理论关键词（如“合作原则”“礼貌原则”）。

- 技巧：结合教材定义和典型例子排除干扰项。

2. 简答题

- 重点：

- 言语交际的要素与功能；

- 跨文化交际的注意事项；

- 有效倾听的步骤；

- 说服的三大要素（逻辑、情感、伦理）。

- 技巧：分点作答，用关键词开头，简明扼要。

3. 案例分析题

- 重点：

- 分析具体场景中的交际问题（如职场冲突、跨文化误解）。

- 结合理论提出解决方案（如应用“合作原则”或“换位思考”）。

- 技巧：先描述案例中的问题，再引用理论，最后提出建议。

4. 论述题

- 重点：

- 言语交际在日常生活中的重要性；

- 如何提升跨文化交际能力；

- 非言语交际与言语交际的协同作用。

- 技巧：结构清晰（引言+分论点+结论），结合实例和理论展开。

三、高频考点与参考答案示例

1. 简述言语交际的“三维模式”理论

- 参考答案：

言语交际的“三维模式”包括语言、语境和语用三个层面：

- 语言层面：交际所使用的语言符号系统（词汇、语法、修辞）。

- 语境层面：交际发生的具体环境（文化、社会、物理环境）。

- 语用层面：交际参与者对语言的使用意图和效果（如何根据语境选择语言表达）。

2. 如何避免职场中的言语冲突？

- 参考答案：

- 保持尊重与倾听，避免打断对方；

- 使用“我信息”而非“你信息”表达观点（如“我觉得”代替“你错了”）；

- 明确沟通目标，避免情绪化表达；

- 适当运用幽默化解紧张气氛；

- 遵循职场礼仪，注意语言的正式性。

3. 分析非言语交际在教学中的作用

- 参考答案：

- 体态语：教师通过手势、站姿传递自信，吸引学生注意力；

- 表情与眼神：表达对学生的关注和鼓励，增强互动；

- 空间距离：拉近与学生的距离，促进平等交流；

- 声音语调：通过抑扬顿挫调动课堂氛围，强调重点内容。

4. 跨文化交际中的“高语境”与“低语境”文化差异

- 参考答案：

- 高语境文化（如中国、日本）：注重非言语暗示、背景信息，语言表达含蓄；

- 低语境文化（如美国、德国）：依赖明确语言表达，非言语信息较少；

- 调适策略：

- 高语境者在低语境文化中需更直接表达；

- 低语境者在高语境文化中需多观察非言语信号。

四、复习建议

1. 重点章节：

- 第1章（基础理论）、第3章（原则）、第4章（技巧）、第6章（跨文化交际）、第8章（沟通障碍）。

2. 高频概念：

- 合作原则、礼貌原则、非言语符号、文化折扣、反馈机制。

3. 案例结合：

- 结合教材中的案例（如商务谈判、师生沟通）分析问题，总结解决方法。

4. 模拟练习：

- 自行设计场景（如朋友争执、国际会议），练习应用交际技巧。

五、注意事项

1. 考试形式：

- 闭卷笔试，题型可能包括选择题、简答题、案例分析题、论述题。

- 部分题目可能结合福建本地文化或实际案例（如方言交际、闽台文化差异）。

2. 答题规范：

- 简答题需分点，但无需编号；

- 案例分析需先点明理论，再结合实例；

- 论述题要有逻辑性，可引用课程中的理论框架。

六、参考答案结构示例

案例分析题示例：

题目：两位同事因工作分工产生争执，A指责B未完成任务，B感到委屈。请分析如何化解冲突。

参考答案：

1. 倾听与确认：让双方轮流表达观点，确认彼此的理解；

2. 换位思考：引导双方从对方角度考虑问题（如B可能因时间不足或信息不全而延误）；

3. 明确责任：通过协商重新分配任务，设定清晰的分工与截止时间；

4. 建立信任：后续沟通中加强信息共享，避免误解。

七、复习资料推荐

1. 教材中各章的“关键概念”与“案例讨论”部分；

2. 课堂笔记中的理论对比（如中西方交际原则差异）；

3. 往年试卷中的选择题与简答题（关注重复出现的知识点）。

总结

复习时需注重理论框架的理解（如三维模式、原则、技巧），同时结合实际案例分析应用。考试中灵活运用分点作答和理论结合实例的方法，可有效提升答题准确率。

祝考试顺利！

注：以上内容为通用性复习框架，具体考试内容以教材、课件及教师讲解为准。建议结合课程重点章节和实际练习巩固知识。