国家开放大学旅游学院导游业务作业答案

导游业务

学校: 国家开放大学旅游学院

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 导游服务的范围主要包括（ ）。

A. 导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C. 市内交通服务

D. 全程陪同服务

答案: 导游讲解服务# 旅行生活服务# 市内交通服务

2. 导游人员向游客提供的（ ）是旅游接待服务的重要组成部分。

A. 导游讲解服务

B. 旅行生活服务

C. 负责迎接游客

D. 帮助游客住店离店、安排行李运送

答案: 导游讲解服务# 旅行生活服务

3. 导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（ ）上起到了重要的协调作用。

A. 时间

B. 质量

C. 节奏

D. 计划

答案: 质量

4. 要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（ABCD）。

A. 具有高中、中等专业学校或者以上学历

B. 身体健康

C. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

D. 经考试合格

答案: 具有高中、中等专业学校或者以上学历

5. 下列选项中，（ ）是海外领队的职责。

A. 介绍情况，全程陪同

B. 落实旅游合同

C. 组织和团结工作

D. 负责联络工作

答案: 介绍情况，全程陪同# 落实旅游合同# 组织和团结工作# 负责联络工作

6. 导游服务集体通常由（ ）组成。

A. 全陪导游人员

B. 地陪导游人员

C. 旅游团领队

D. 景点讲解员

答案: 全陪导游人员# 地陪导游人员# 旅游团领队

7. 入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（ ）。

A. 旅游主体不一样

B. 旅游客流的流向不一样

C. 入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多

D. 出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

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8. 导游服务工作的特点 （ ）。

A. 知识性强

B. 涉外性强

C. 服务性强

D. 独立性强

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9. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有 （ ）。

A. 熟悉接待计划

B. 制订旅游活动日程

C. 做好必要的物质准备

D. 与各站接待社联系

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10. 小包价旅游的非选择部分包括 （ ）。

A. 住房及早餐

B. 导游服务

C. 城市间交通

D. 参观游览

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11. 在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（ ）。

A. 一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

B. 及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

C. 需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

D. 对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

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12. 游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（ ）。

A. 无陪舞义务

B. 可视自己情况而定

C. 若不愿参加，可予以婉拒

D. 若参加，应注意适度

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13. 为预防误机（车、船）事故的发生，导游人员应做好的工作有（ ）。

A. 地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B. 临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

C. 临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D. 提前做好发生误机事故的弥补措施

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14. 导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（ ）。

A. 经常做提醒工作

B. 需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

C. 妥善保管旅游者的证件

D. 要切实做好行李的清点、交接工作

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15. 致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（ ）。

A. 代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

B. 自我介绍

C. 诚恳征求意见和建议

D. 表示友谊和惜别

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16. 在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（ ）。

A. 立即报警

B. 迅速通知领队及全团旅游者

C. 配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

D. 引导大家自救

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17. 导游人员激发游客游兴的方法主要有（ ）。

A. 直观形象法

B. 情绪调节法

C. 讲解补偿法

D. 语言激励法

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18. 导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（ ）。

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏

B. 调节观赏的距离和角度

C. 适应观赏习惯

D. 扣住观赏时机

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19. 导游人员在与司机合作时应注意的问题有（ ）。

A. 认为司机熟悉线路、经验丰富

B. 接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

C. 旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D. 要协助司机做好安全行车工作

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20. 在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（ ）。

A. 有张有驰，劳逸结合

B. 顺其自然，轻松自如

C. 导、游结合

D. 有急有缓，快慢相宜

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