序号：1

题目类型：【单选题】

题目：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。

选项：

A： 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B： 硬指标是事实和统计数据

C： 软指标比硬指标更有效

D： 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。

选项：

A： 顾客意见调查表

B： 平均每个客户的呼叫长度

C： 员工的接电话时间

D： 平均每个客户的等待时间

答案图片：

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）。

选项：

A： 优势

B： 劣势

C： 机会

D： 威胁

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

选项：

A： 工作条件

B： 福利待遇

C： 薪酬水平

D： 组织文化

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。

选项：

A： 确定自己有权利拒绝

B： 真正明确地表达拒绝的想法

C： 拒绝时，看着对方的眼睛

D： 在拒绝后，向对方详细解释原因

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。

选项：

A： 期望理论

B： 需求层次论

C： 双因素理论

D： X理论

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。

选项：

A： 各个层次的管理者自行设定团队的目标

B： 由团队的管理层设定具体目标

C： 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

D： 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：天际公司制定了"明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

选项：

A： 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力

B： 今年十月份， 国家开放大学 邀请一些销售精英到公司做演讲

C： 今年年底，举办一次管理人员的培训

D： 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

答案图片：

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。

选项：

A： 社会能力

B： 管理能力

C： 思维能力

D： 执行能力

答案图片：

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：伊莱斯.怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。

选项：

A： 协调

B： 分析

C： 创造

D： 联系

答案图片：

序号：11< 渝粤教育 /p>

题目类型：【单选题】

题目：在制定目标时，应确定目标是明确的。符合"明确的”原则的目标是（）。

选项：

A： 提高阅读速度

B： 培养某些方面的能力

C： 制订几个月的计划

D： 阅读几本书

答案图片：

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。

选项：

A： Y理论

B： Z理论

C： X理论

D： X+Y理论

答案图片：

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。

选项：

A： 工作观摩

B： 工作伙伴

C： 研讨会

D： 岗位轮换

答案图片：

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：关于X理论，说法正确的是（）。

选项：

A： 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微

B： 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分

C： 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣

D： 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

答案图片：

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

选项：

A： 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

B： 在部门和团队之间分解主要的目标

C： 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

D： 制订组织的整体目标和战略

答案图片：

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

选项：

A： 学习的内容

B： 学习的地点

C： 学员对学习的反应

D： 学习对员工的工作或行为造成的影响

答案图片：

序号：17

题目类型：【单选题】

题目：妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

选项：

A： 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训

B： 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识

C： 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

D： 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑

答案图片：

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。

选项：

A： 确定自己有时间进行交谈和倾听

B： 在进行交流时，保持平易近人的态度

C： 提出建议，并且直接告诉他们要做什么

D： 了解他们现在是否遇到了困难

答案图片：

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。

选项：

A： SWOT分析法

B： Ansoff矩阵法

C： PEST分析法

D： SMART分析法

答案图片：

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（）。

选项：

A： 音色

B： 语速

C： 音调

D： 音量

答案图片：

序号：21

题目类型：【多选题】

题目：三环领导力模型把领导者的任务包括以下哪些主要任务：

选项：

A： 心理需求

B： 任务需求

C： 团队需求

D： 个人需求

E： 发展需求

答案图片：

序号：22

题目类型：【多选题】

题目：团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括：

选项：

A： 自己做榜样

B： 开发一个支持性的团队环境

C： 鼓励员工的发展

D： 喜欢自己一个人完成工作

E： 不接受别人的帮助

答案图片：

序号：23

题目类型：【多选题】

题目：团队领导可以针对常见问题形成一套解决思路，以此来指导自己和团队成员解决问题。以下哪些做法是正确的：

选项：

A： 打造团队文化

B： 建立归属感

C： 绝对避免争执

D： 加强沟通

E： 尊重与信任

答案图片：

序号：24

题目类型：【多选题】

题目：美国麻省理工学院科勃（David Kolb）博士提出学习周期理论，揭示了人们学习需要经过的（ ）阶段

选项：

A： 获得经验

B： 阅读

C： 反思

D： 理论化

E： 应用

答案图片：

序号：25

题目类型：【多选题】

题目：沟通的基本要素：

选项：

A： 目的意图

B： 沟通对象

C： 信息内容

D： 方式方法

E： 时间安排

答案图片：

序号：26

题目类型：【多选题】

题目：书面语言沟通的优点包括：

选项：

A： 具有准确性、权威性

B： 具有较强的规范性

C： 有利于减少信息错误

D： 书面沟通形式适合于存档、查阅和引用

E： 书面沟通在某些情况下可以减少面对面沟通的摩擦

答案图片：

序号：27

题目类型：【多选题】

题目：“时间是一种资源”，时间资源具有（ ）特性

选项：

A： 供给毫无弹性

B： 无法蓄积

C： 无法取代

D： 无法失而复得

E： 人人公平均等

答案图片：

序号：28

题目类型：【多选题】

题目：利用时间管理矩阵可以将每天所面临的事情分为：

选项：

A： 重要但不紧迫

B： 重要而且紧迫

C： 有趣但不重要

D： 不重要也不紧迫

E： 不重要但紧迫

答案图片：

序号：29

题目类型：【多选题】

题目：目标管理的程序包括：

选项：

A： 目标的设定

B： 确定达成目标的计划措施

C： 实际水平与目标相比较

D： 反馈目标

E： 设定新的目标

答案图片：

序号：30

题目类型：【多选题】

题目：组织目标的设定同样也要符合ＳＭＡＲＴ原则：

选项：

A： 明确的——必须实现具体内容

B： 可衡量的——有衡量的标准和依据

C： 可达到的——必须征得实际操作者的同意

D： 可实现的——不超出约束条件

E： 有时间规定的——有明确期限

答案图片：

序号：31

题目类型：【判断题】

题目：“五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：32

题目类型：【判断题】

题目：实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：33

题目类型：【判断题】

题目：六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：34

题目类型：【判断题】

题目：个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守SMART原则。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：35

题目类型：【判断题】

题目：平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：36

题目类型：【判断题】

题目：任何目标的制定最好要遵循SMART原则。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片 成人学历 ：

序号：37

题目类型：【判断题】

题目：无论员工触犯了那一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考虑。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：38

题目类型：【判断题】

题目：在谈判过程中，双方都能获得好的结果才是最好的谈判结果。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：39

题目类型：【判断题】

题目：团队简报的陈述者认为团队简报就是向人们灌输信息的过程。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：40

题目类型：【判断题】

题目：学习是为了发展，发展为了更好的学习。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：41

题目类型：【判断题】

题目：领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：42

题目类型：【判断题】

题目：提问是抓住听众注意力最好的办法。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：44

题目类型：【判断题】

题目：要想了解组织的优劣势，可以通过让每个团队分析自身的优势和劣势，然后将结果汇总。

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：45

题目类型：【判断题】

题目：工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：46

题目类型：【判断题】

题目：团队中有各种不同的角色，这些角色在传统的工作描述中都能看得出来。 渝粤题库

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：47

题目类型：【判断题】

题目：团队工作的优势之一就是能够共同协作。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：48

题目类型：【判断题】

题目：组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：49

题目类型：【判断题】

题目：团队有各种不同的类型,一个团队只属于其中一种类型。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：50

题目类型：【判断题】

题目：沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：