国家开放大学实验学院生产与运作管理期末考试试卷与参考答案

以下是一份针对国家开放大学实验学院《生产与运作管理》期末考试的复习笔记，涵盖核心知识点、题型分析及参考答案示例，供参考：

《生产与运作管理》期末复习笔记

一、核心知识点梳理

1. 生产与运作管理概述

- 定义：研究企业如何通过合理组织、计划、控制生产与服务过程，以高效、低成本地满足客户需求。

- 目标：质量、成本、交货期、柔性、效率。

- 功能：设计、计划、组织、控制、改进。

2. 生产运作系统设计

- 流程类型：工艺专业化、对象专业化、混合型。

- 设施选址：因素评分法（权重×得分）、成本最小化原则。

- 布局设计：工艺原则布局、对象原则布局、定位原则布局。

3. 生产计划与控制

- MRP（物料需求计划）：基于BOM（物料清单）和库存状态的计划系统。

- MRP II（制造资源计划）：集成生产、财务、销售等资源的管理。

- ERP（企业资源计划）：覆盖企业全流程的信息化管理系统。

4. 库存管理

- 经济订货批量（EOQ）公式：

\( EOQ = \sqrt{\frac{2DS}{H}} \)

（D=年需求量，S=每次订货成本，H=单位年持有成本）

- 安全库存计算：

\( 安全库存 = Z \times \sigma_D \times \sqrt{L} \)

（Z=服务水平对应的Z值，σ_D=需求标准差，L=订货提前期）

- ABC分类法：按价值或重要性将库存分为A、B、C三类。

5. 质量管理

- PDCA循环：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。

- 六西格玛（6σ）：追求过程缺陷率低于3.4/百万的管理方法。

- 统计过程控制（SPC）：使用控制图监控过程稳定性。

6. 精益生产（Lean Production）

- 核心理念：消除浪费（如过度生产、等待、搬运、库存等）。

- 工具：JIT（准时制生产）、看板管理、价值流分析。

7. 供应链管理

- 牛鞭效应：需求信息扭曲沿供应链逐级放大的现象。

- 供应链协调：通过信息共享、合作计划减少不确定性。

8. 作业计划与控制

- 生产作业计划：主生产计划（MPS）、车间作业计划。

- 关键路径法（CPM）：用于项目进度管理，确定关键路径和工期。

二、高频考点与题型分析

1. 选择题与判断题

- 考点：概念辨析（如MRP与MRP II的区别）、公式记忆（EOQ）、流程类型特点。

- 示例：

*“以下哪项属于对象专业化生产的特点？”*

答案：生产线按产品类型组织，适合大批量生产。

2. 简答题

- 考点：核心概念解释（如PDCA循环、精益生产的五大原则）、管理工具的应用场景。

- 示例：

*“简述六西格玛管理的核心目标。”*

答案：通过减少过程变异，将缺陷率控制在3.4/百万以下，提升质量与客户满意度。

3. 计算题

- 考点：EOQ模型、安全库存计算、库存成本分析。

- 示例：

*某企业年需求量D=10000件，订货成本S=100元/次，单位年持有成本H=20元/件，求EOQ。*

答案：\( EOQ = \sqrt{(2×10000×100)/20} = \sqrt{100000} = 316 \)件。

4. 案例分析题

- 考点：综合应用知识分析实际问题（如库存管理、流程优化、质量改进）。

- 示例：

*某工厂发现产品次品率上升，试分析可能原因并提出改进措施。*

答案：可能原因：原材料质量、设备故障、操作失误；改进措施：加强供应商管理、引入SPC控制、员工培训。

三、复习建议

1. 重点章节：生产计划与控制、库存管理、质量管理、精益生产。

2. 公式与模型：熟记EOQ、安全库存、关键路径法等公式推导及应用场景。

3. 案例分析：结合教材案例，练习从问题分析到解决方案的逻辑链。

4. 历年真题：通过模拟考试熟悉题型，注意时间分配（如选择题20分钟，计算题30分钟）。

四、模拟试题与参考答案（示例）

1. 单选题

*“以下哪项属于生产运作管理的核心目标？”*

A. 最大化利润

B. 最小化库存

C. 平衡供需

D. 提升客户满意度

答案：C

2. 简答题

*“简述JIT生产方式的核心思想。”*

答案：准时制生产，通过消除库存浪费、减少生产环节等待时间，实现高效、低成本生产。

3. 计算题

*某企业每月需求量为500件，每次订货成本为50元，年持有成本为每件2元，求EOQ。*

答案：

年需求量D=500×12=6000件，

EOQ = √(2×6000×50 / 2) = √(300000) ≈ 547.72 ≈ 548件。

4. 案例题

*某公司供应链存在牛鞭效应，试分析原因并提出解决方案。*

答案：

原因：需求信息失真、订单批量化、价格波动、提前期过长。

解决方案：信息共享、建立战略合作、减少批量订货、缩短提前期。

五、注意事项

1. 考试形式：闭卷，可能包含客观题（60%）和主观题（40%）。

2. 答题技巧：简答题分点作答，计算题需写出公式与步骤，案例题结合理论与实际分析。

希望以上内容能帮助您高效复习！祝考试顺利！

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