河南开放大学个人与团队管理作业答案

个人与团队管理

学校: 河南开放大学

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。

A. 目的意图

B. 沟通对象

C. 备忘录

D. 时间安排

答案: 备忘录

2. 在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（ ）。

A. 应该邀请哪些人参加会议

B. 是否需要给部门内所有成员发电子邮件

C. 为了保证质量，沟通对象越少越好

D. 应该向所有的上级经理呈交报告，还是只向自己的主管经理呈交报告即可

答案: 为了保证质量，沟通对象越少越好

3. 关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（ ）。

A. 可提供永久记录

B. 共享思想和见解

C. 可以实时交换意见并得到反馈

D. 交流更加充分

答案: 可提供永久记录

4. 关于优质信息的特点，说法不正确的是（ ）。

A. 恰当的时间

B. 信息越具体越好

C. 正确的形式

D. 正确的内容

答案: 信息越具体越好

5. 优质信息的特点不包括（ ）。

A. 形式繁琐

B. 费用适度

C. 内容正确

D. 时间恰当

答案: 形式繁琐

6. 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 沟通方式有很多种，案例中体现的沟通方式是（ ）。

A. 电话

B. 小组讨论

C. 一对一

D. 讲话/简短指示

答案: 一对一

7. 领导者在和员工交谈时不应该（ ）。

A. 仔细观察

B. 心平气和

C. 认真倾听

D. 居高临下

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8. 在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（ ）。

A. 信息传递过程中由于听不清造成信息失真

B. 沟通双方充分的交流

C. 非语言沟通中的表达不当

D. 言辞不当

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9. 王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。

A. 不轻易表露自己的想法

B. 建立友善良好的关系

C. 善于提问

D. 让对方接受自己的观点

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10. 在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。

A. 尝试用对方的观点进行思考

B. 尽量不要提出问题

C. 看着对方（但不要死盯着）

D. 如果对方正在思考，静静等待

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11. 让对方接受自己的观点，方法正确的是（ ）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容（或方式）与对方（听众或读者）相关④有针对性地选择讲述方式

A. ①②④

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③

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12. 递送书面材料时要考虑很多问题，不包括（ ）。

A. 是否需要复制若干副本给其他人

B. 他们会提出何种反驳论点及论据

C. 与对方进行面对面沟通的语言技巧

D. 他们对这个议题是否事先有所了解

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13. 筹划报告内容时需要考虑很多问题，正确的是（ ）。

A. 确定哪些信息不需要加入其中

B. 按照当时的心情组织文案

C. 确定提交报告时的肢体动作

D. 需要提出哪些论点、思想、建议

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14. 书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（ ）。

A. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写

B. 要明确自己所编写文件的内容

C. 按照逻辑顺序讲清信息、想法和要求

D. 文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯

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15. 书写长篇文件时，可根据构思思路图的步骤与方法来写，如果小李到了“把有关的事项写成一组”这一步，下一步应该是（ ）。

A. 把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处

B. 把主体和目标安排在中间

C. 补上遗漏的标题

D. 检查思路图是否达到预期目标

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16. 关于非语言沟通，说法不正确的是（ ）。

A. 不同人的非语言表达方式可能有所不同

B. 如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响

C. 在我们的沟通中，非语言沟通传达的信息更真实有效

D. 非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的

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17. 关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。

A. 副语言沟通是通过非口头的表达实现的

B. 副语言沟通不能够表达一个人的情绪状况

C. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等

D. 副语言沟通的局限在于字面相同的一句话只能具有一个含义

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18. 说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（ ）。

A. 速率

B. 音量

C. 声音补白

D. 音调

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19. 办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。

A. 道具

B. 书面语言

C. 口头语言

D. 肢体语言

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20. 办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（ ）。

A. 给人镇静、肃穆的感觉

B. 传达给人温暖、轻快的信息

C. 通常传达给人激动、热情的信息

D. 给人以美味、有活力的感觉

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21. 关于会议协调，说法正确的是（ ）。

A. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言

B. 会议协调工作限制了人们的思维

C. 会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行

D. 如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作

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22. 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，以下做法正确的是（ ）。

A. 重申结论以确认

B. 重申陈述议程中的内容

C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

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23. 在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（ ）。

A. 对于有争议的问题，找出各方的主要论点

B. 鼓励与会者耐心听取他人发言

C. 及时概括和总结

D. 使用开放性提问吸引大家发言

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24. 关于私下开小会，说法不正确的是（ ）。

A. 私下开小会的内容可能与会议无关

B. 私下开小会会影响会议秩序

C. 如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉

D. 私下开小会会分散大家的注意力

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25. 在公司的战略规划会上，各部门的经理都闷不做声，这种会议局面属于（ ）。

A. 哑场或闷会

B. 独霸会场

C. 私下开小会

D. 私下插入消息和话题

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26. 在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（ ）

A. 从上到下形式

B. 从下到上形式

C. 平级形式

D. 综合形式

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27. 工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。

A. 报告者不管观众是否在听

B. 观众心里想着别的事务而无心听讲述

C. 开通一条双向交流的渠道

D. 听众没有从思想上真正参与进去

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28. 在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（ ）。

A. 听众的身份和人数

B. 听众对当前主题的了解程度

C. 听众的特殊需求

D. 听众想通过工作报告获得什么

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29. 进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（ ）。

A. 把与听众联系密切的内容标上重点符号

B. 作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索

C. 配合使用视觉的辅助手段，如投影仪、活页挂图等

D. 打乱原有的报告顺序，以引起注意

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30. 正确使用身体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（ ）。

A. 选择适当的表情来讲述

B. 目光不要在任何人脸上停留，以免使听众不自在

C. 照着报告材料往下念

D. 双臂抱在胸前，随意走来走去

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31. 在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（ ）。①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引听众，以进行适当的交流

A. ③④

B. ①③

C. ①④

D. ②③

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32. 工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（ ）。

A. 不要堆积大量信息让人们感到茫然

B. 将主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列

C. 明确报告的长度

D. 不必将主要论点与团队的具体实践相结合

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33. 最近，李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。

A. 双赢

B. 两败

C. 一赢一输

D. 无法判断

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34. 人们谈判的最终目的应该是（ ）。

A. 最终达成协议，寻求解决方案

B. 取得“我赢你输”的结果

C. 一方战胜另一方

D. 着眼于短期利益的实现

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35. 不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是（ ）。

A. 暂停、喘口气

B. 端起水杯，先喝几口水再回答

C. 终止讨论，请对方离开

D. 让对方给自己考虑的时间

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36. 认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于（ ）的人的风格。

A. 不喜欢挑战

B. 优柔寡断

C. 专横武断

D. 处事果断

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37. 与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括（ ）。

A. 入题技巧

B. 坚持己见

C. 灵活机动

D. 把握谈判基调

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38. 为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（ ）。

A. 自己的私事

B. 初到此地的印象

C. 天气好坏

D. 初到此地有趣的事

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39. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，以下说法不正确的是（ ）。

A. 谈判时要注意察言观色

B. 谈判的整个过程要热情激昂，言辞激烈

C. 谈判过程中要注意对方的反应，及时调整自己的应对策略

D. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调

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40. 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。

A. 重新开始当前论题

B. 避免开放性的问题

C. 寻求正面的、积极的效果

D. 提问题以巩固共同的基础

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41. 组织的运作过程指的是（ ）。

A. 满足客户的需求

B. 准备组织运行所需的资源

C. 组织在生产产品或提供服务时所采用的方式

D. 如何保证组织有效的运行

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42. “员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（ ）的职责。

A. 市场部

B. 行政部

C. 财务部

D. 人力资源部

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43. 组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于教育企业内部利益相关者的是（ ）。

A. 家长

B. 股东

C. 校长

D. 教师

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44. 小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（ ）。

A. 扩展公司的业务

B. 为客户提供好的服务

C. 稳定的工作和舒适的工作条件

D. 企业的利润

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45. 关于消费者的既定利益，说法正确的是（ ）。

A. 尽量扩大就业机会，保护社区环境

B. 遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

C. 购买到满意的产品和服务

D. 遵守国家的法律法规

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46. 关于组织的价值观和目标，说法正确的是（ ）。

A. 价值观只和组织的内部利益相关者密切相关

B. 价值观有助于组织界定员工的行为规范

C. 组织的核心价值观决定了组织目标

D. 组织的核心价值观可以和组织目标分离

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47. 关于PEST分析法，说法不正确的是（ ）。

A. 是一种系统化的分析方法

B. 在进行组织的内部环境分析时使用

C. 能够分析组织的外部环境对于战略的影响

D. 能识别对组织有冲击作用的力量

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48. PEST分析法中，字母E指（ ）。

A. 政治法律环境

B. 经济环境

C. 社会文化环境

D. 技术环境

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49. 内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（ ）。

A. 从客户中直接获取

B. 从管理者掌握的信息中获取

C. 从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取

D. 通过组织内非营销类部门获取

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50. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，以下说法正确的是（ ）。

A. 专门给少数群体提供昂贵的产品或服务

B. 给客户提供额外的产品或服务

C. 提供一些低价位的产品或服务，让自己的产品以低价战胜竞争对手

D. 提供一些特色的产品或服务

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51. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。

A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现

B. 买方是否具有讨价还价的能力

C. 如何消灭现有企业

D. 供应商是否可以抬高成本

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52. 下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是（ ）。

A. 生产石油的公司

B. 提供农产品的农民

C. 生产日用品的公司

D. 提供办公用品的企业

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53. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ ）。

A. 明确的战略

B. 有稳定的队伍，注重员工培训

C. 人员更替频繁

D. 家喻户晓，信誉好

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54. 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。

A. 确定对客户至关重要的因素

B. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

C. 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里

D. 拟定公司发展战略

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55. 安索夫矩阵将组织针对（ ）的四大主要战略加以归类。

A. 顾客

B. 平衡收支

C. 员工

D. 产品或服务

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56. 向现有客户提供新的产品或服务，扩大现有产品的深度和广度，属于安索夫矩阵的（ ）战略。

A. 市场开发

B. 产品开发

C. 市场渗透

D. 多元化经营

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57. 相对于安索夫矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（ ）。

A. 寻找新市场和新客户

B. 比较保守

C. 风险性大

D. 向现有客户提供新的产品和服务

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58. 平衡计分卡中的经济附加值属于（ ）角度的指标。

A. 内部流程

B. 学习与成长

C. 财务

D. 客户

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59. 小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织，一有时间便聚在一起，讨论现在的股票市场和如何使自己手中持有的股票利益最大化，小李的这个小组织的文化属于（ ）。

A. 权利导向型文化

B. 角色文化导向型文化

C. 任务导向型文化

D. 个人导向型文化

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60. 团队根据不同的分类标准，有不同的类型。小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（ ）。

A. 自我管理型团队

B. 领导型团队

C. 日常工作团队

D. 项目团队或特别工作团队

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61. 老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（ ）。

A. 项目团队或特别工作团队

B. 质量团队

C. 供销团队

D. 电子团队

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62. 关于“协作”这一团队优势，说法正确的是（ ）。

A. 随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高

B. 更多的人参与讨论并发表意见

C. 与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化

D. 团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加

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63. 关于团队的发展阶段，说法正确的是（ ）。 ①团队发展阶段的顺序是固定不变的。 ②团队发展阶段一定经历完整的五个阶段，缺一不可。 ③各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。 ④团队发展的阶段只是一个理想模型。

A. ①②

B. ②④

C. ③④

D. ①③

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64. 关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是（ ）。

A. 信任度较低

B. 容易出现意见不一、矛盾、冲突

C. 开始信任、和谐发展

D. 公开、信任、具有灵活性

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65. 在“团队效力圈”中，属于四大主要作用的是（ ）。

A. 完成和评估

B. 分析和协调

C. 实施和调查

D. 协作和支持

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66. 关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是（ ）。

A. 如果团队扩大或者有人离开，团队领导在招聘新成员时，应把缺少的角色考虑进去。

B. 如果团队的实施能力很差，则团队领导可以考虑更换团队成员的角色，将擅长行动的团队成员转移到承担实施任务的角色

C. 如果一个团队成员有比较强的管理/工作技能和能力，但其水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他。

D. 如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”，团队领导就需要帮助团队成员开发团队需要的技能。比如，如果团队成员缺乏创造性思维，就可以进行集体讨论，或者提供一些相关课程。

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67. 关于团队角色，与“评估”相对应的角色是（ ）。

A. 谋士

B. 推动者

C. 挑战者

D. 关心细节者

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68. 能够推动团队中所有的角色，属于团队中的（ ）角色。

A. 实施人员

B. 关心细节者

C. 资源调查员

D. 领导者

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69. 关于“六顶思考帽”的认识，说法不正确的是（ ）。 ①建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。 ②可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。 ③可以先进行总结做出决策，然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。 ④可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。

A. ①③

B. ②④

C. ①②

D. ③④

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70. 关于“六顶思考帽”法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（ ）。

A. 评估建议的优缺点：列举优点（黑帽），列举缺点（黄帽）

B. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（绿帽）

C. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽）

D. 评估建议的优缺点：列举优点（绿帽），列举缺点（黄帽）

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71. 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。

A. 对抗

B. 迁就

C. 折中

D. 回避

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72. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：①项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；②有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； ③一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘入职该公司仅半年多，他觉得上述这些是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。

A. 积极和团队成员进行沟通

B. 努力在团队中营造信任的气氛

C. 努力改正自己工作中存在的问题

D. 坚持让团队成员听从自己的命令

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73. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制订了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。

A. 做出决策

B. 提出多个解决方案

C. 获得信息

D. 建立选择标准

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74. 创造性决策不包括（ ）。 ①提出一个可行的解决方案 ②提出不寻常的想法和解决方案 ③思考不可思议的问题 ④冲破壁垒和阻碍 ⑤按照逻辑进行思考

A. ②④

B. ③⑤

C. ①⑤

D. ③④

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75. 理性决策不包括（ ）。

A. 阐明问题

B. 听从他人的决策

C. 进行逻辑性思考

D. 按照标准分析解决方案

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76. 达成协议有许多种方式，这些方式及其优缺点对应正确的是（ ）。

A. 投票——缩短做决策的时间

B. 投票——使每个团队成员都能满意

C. 一致同意——减少做决策的时间

D. 一致同意——损害部分团队成员的利益

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77. 为使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，以下做法不正确的是（ ）。

A. 充分理解其他团队的观点

B. 确保各方的计划相互协调

C. 确保各方的目标相互协调

D. 确保各方的人员配置相同

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78. 由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A. 缺乏沟通或误传消息

B. 对有限资源的竞争

C. 目标、计划或任务不协调

D. 优先权或标准冲突

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79. 某集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A. 误传消息

B. 相互竞争

C. 目标、计划或任务的不协调

D. 标准的冲突

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