河南开放大学消费者权益保护法学习行为评价

河南开放大学消费者权益保护法学习心得

【课程概述】

在河南开放大学的《消费者权益保护法》课程学习中，我系统掌握了我国消费者权益保护的法律框架、核心条款及实践应用。课程采用线上理论讲授与线下案例研讨相结合的形式，通过教师对法律条文的逐条解析、经典案例的深度剖析以及互动讨论环节，使我对消费者权益保护的立法目的、权利义务关系、维权途径等有了全面认识。特别是结合河南本地消费纠纷典型案例的分析，让我深刻体会到法律在实际生活中的指导意义。

【重点内容学习】

1. 消费者权利体系

课程详细梳理了消费者享有的九大权利：安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权。其中，对"七日无理由退货"制度的理解让我印象深刻，教师通过对比2014年与2023年法律修订条款，指出该制度在电商领域的适用边界和最新司法解释。

2. 经营者义务

重点学习了经营者的信息披露义务、质量保证责任、售后服务要求等。特别是关于格式条款的规范，课程强调经营者不得利用优势地位制定"霸王条款"，并引用了河南省高院2022年公布的典型案例，说明法院如何运用《民法典》第496条判定不公平条款无效。

3. 维权路径与证据意识

系统学习了消费者维权的五种途径：与经营者协商、消费者协会投诉、行政投诉、仲裁及诉讼。教师特别强调在网购中要保存好电子订单、聊天记录、物流信息等证据，结合河南本地消协2023年处理的3.15万件投诉数据，说明不同维权方式的适用场景和成功率差异。

【案例分析与思考】

在案例研讨环节，通过分析2023年河南某知名教育机构预付卡纠纷案，我认识到：

- 格式合同中的"最终解释权归商家所有"条款已明确被法律禁止

- 经营者在提供服务前必须明确告知退费政策

- 消费者在签订合同时应要求经营者对关键条款进行书面说明

另一个典型案例是郑州某超市"扫码点餐强制收集个人信息"事件，让我深入理解：

- 个人信息保护与消费者权益保护的交叉适用

- 经营者收集信息需遵循"合法、正当、必要"原则

- 消费者有权拒绝非必要个人信息的收集要求

【学习体会】

1. 法律保护的与时俱进性

通过对比1994年原法与2023年修订内容，发现法律不断适应数字经济时代的新挑战。新增的"大数据杀熟"规制条款、直播带货责任界定等，体现了立法者对新型消费场景的及时回应。

2. 消费者自我保护的重要性

课程中展示的河南某地"假一赔十"案例让我意识到，消费者不仅要知法，更要善用法律赋予的权利。在购买商品时，应主动索要正规发票，保留消费凭证；遇到纠纷时，及时通过12315平台或"全国12315小程序"进行投诉。

3. 消费者权益保护的社会协同机制

教师通过"放心消费创建"专题讲解，让我认识到消费者权益保护不是单方责任。课程强调：

- 政府部门的监管职责（如市场监管局的抽检制度）

- 行业协会的自律作用（如河南省餐饮协会发布的"扫码点餐规范指引"）

- 消费者自身的监督参与（如通过"消费体验官"制度反馈问题）

【实践应用反思】

1. 本地化视角的启发

课程中穿插的河南特色案例（如烩面馆预包装食品标签问题、民宿行业消费纠纷）让我意识到，理解地方消费习惯对法律适用的重要性。例如，河南作为农业大省，农产品电商的特殊质量要求需要特别关注。

2. 数字消费场景的挑战

结合郑州跨境电商的发展现状，我认识到消费者在跨境网购中面临的维权难点。课程建议消费者：

- 选择正规跨境电商平台

- 留存商品溯源信息

- 注意适用国际条约与国内法的衔接问题

3. 新型消费模式的法律应对

针对河南近年流行的社区团购、直播带货等模式，课程指出：

- 社区团购团长可能承担经营者责任

- 直播带货中"买它"等话术可能构成虚假宣传

- 消费者应截图保存主播承诺内容作为证据

【个人收获与提升】

1. 法律知识体系构建

通过绘制"消费者维权流程图"、制作"常见消费陷阱法律对策表"，形成了系统的法律知识框架。例如，针对预付卡纠纷，我总结出"三查一签"原则：查企业资质、查资金监管、查合同条款、签订书面协议。

2. 法律思维培养

在模拟法庭环节，通过扮演消费者、经营者、法官角色，我学会了运用法律条文进行逻辑论证。例如，在处理某健身卡退费纠纷时，能够准确引用《消费者权益保护法》第53条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第10条构建维权主张。

3. 社会责任感增强

课程中的"法律进社区"实践活动让我意识到，作为法律学习者有责任传播消费维权知识。我参与了郑州市金水区的普法宣传，制作了《老年消费者防诈指南》，帮助社区居民识别保健品虚假宣传等常见陷阱。

【改进建议与展望】

1. 课程优化建议

建议增加河南方言版法律条文解读，帮助农村消费者更好理解法律。例如，用"赊账"等本地化词汇解释预收款的法律规定。

2. 学习延伸方向

计划深入研究《电子商务法》与《消费者权益保护法》的衔接问题，特别是针对河南特色农产品电商的特殊保护条款。例如，了解"三品一标"认证农产品的退换货特殊规定。

3. 社会实践计划

拟组建大学生消费维权志愿队，针对校园周边商户开展合规检查，重点监督预包装食品标签、教辅材料质量等。同时开发微信小程序"豫你维权"，提供消费投诉智能引导服务。

【结语】

本次学习不仅让我掌握了消费者权益保护的法律武器，更培养了作为消费者的社会责任感。在数字经济时代，我将运用所学知识，既做好合法消费者的"明白人"，也要成为普法宣传的"传播者"。期待未来能参与河南地方性消费法规的制定讨论，为构建更完善的消费维权体系贡献自己的力量。

（附：学习过程中制作的《消费者维权流程图》及《典型案例分析表》电子版已上传至课程平台，可供同学参考）

打赏

如果觉得文章对您有用，请随意打赏。
您的支持是我们继续创作的动力！

微信扫一扫

支付宝扫一扫