广东开放大学客户关系管理（本专）作业答案

客户关系管理（本专）

学校: 无

平台: 广东开放大学

题目如下：

1. （ ）客户关系，指的是产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户的需求。

A. 负责型

B. 基本型

C. 被动型

D. 能动型

答案 渝粤教育 : 负责型

2. 随着市场竞争的加剧，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ 国家开放大学 ）

A. 客户价值理念

B. 市场经营理念

C. 技术应用的理念

D. 业务运作的理念

答案: 业务运作的理念

3. 下列对好客户的描述，正确的是（ ）。

A. 服务成本低；

B. 以上都对。

C. 购买欲望强烈，购买力大，有足够大的需求量，特别是对企业高利润产品采购量大；

D. 能保证企业盈利；

答案: 以上都对。

4. 销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种客户关系类型属于（ ）

A. 负责型

B. 伙伴型

C. 能动型

D. 被动型

答案: 能动型

5. （ ）客户关系，指的是销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业

A. 被动型

B. 负责型

C. 伙伴型

D. 能动型

答案: 被动型

6. “顾客让渡价值”理 渝粤题库 论是1996年美国著名的市场营销专家（ ）首次提出的。

A. 摩尔

B. 德鲁克

C. 菲利浦·科特勒

D. 钱德勒

答案: 菲利浦·科特勒

7. （ ）越大，客户满意度就越高。

A. 客户关系价值

B. 客户让渡价值

C. 公司价值

D. 客户忠诚度

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8. 以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（ 广东开放大学 ）

A. 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C. 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D. 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

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9. 下列不属于客户价值理论中的总客户价值的是（ ）

A. 精神价值

B. 产品价值

C. 服务价值

D. 人员价值

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10. 客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（ ）

A. 客户的潜在价值

B. 客户的影响价值

C. 客户的即有价值

D. 客户的学习价值

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11. 当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。（ ）

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12. 基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。（ ）

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13. 对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。（ ）

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14. 那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。（ ）

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15. 客户关系中的买卖关系是指企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。（ ）

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16. 客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（ ）

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17. 客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。（ ）

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18. 目前流行的会员制管理中一般会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员的等级划分，就是一个简单的客户细分的例子。（ ）

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19. 客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（ ）

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20. 客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（ ）

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