上海开放大学客户关系管理理论与实务 - 第1章

学校: 无

平台: 上海开放大学

题目如下：

1. 下列选择目标客户的指导思想中，错误的是（ ）。

A. 选择与企业定位一致的客户

B. 选择有潜力的客户

C. 选择”好客户“

D. 选择年长的客户

答案: 选择年长的客户

2. 以下对CRM的描述中不正确的是（）。

A. CRM是一套智能化的信息处理系统。

B. CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C. M把收集企业来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理，获得对企业决策和支持有用的结果。

D. CRM系统通过了解客户额需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率。

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

3. （）指的是本身的“素质”好，对企业贡献大的客户，至少是给企业带来的收入要比企业为其提供产品或者服务所花费的成本高。

A. 好客户

B. 坏客户

C. 大客户

D. 小客户

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

4. （）是指针对不同的客户制订不同的价格，以吸引特定类型的客户群。

A. 客户差别定价

B. 需求导向定价

C. 时间差别定价

D. 成本导向定价

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

5. 企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（），因而设店选址对企业来说尤为重要。

A. 市场定位

B. 企业形象

C. 态度

D. 理念

E. 远景

广东开放大学 le="color:red">答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

6. 企业客户关系建立阶段需要经过（）环节。

A. 客户沟通

B. 客户选择

C. 客户开发

D. 客户分级

E. 客户维护

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取 渝粤文库 正确答案。

7. 企业开发客户的策略可分为（）开发策略。

A. 营销导向

B. 推销导向

C. 客户导向

D. 产品导向

E. 客户导向

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

8. 企业必须选择客户是因为（）。

A. 不是所有购买者都会是企业的客户

B. 不是所有的客户都能够给企业带来收益

C. 不加选择地建立客户关系可能造成企业定位模糊不清

D. 选择正确的客户能增加企业的盈利能力

E. 客户是企业的资产

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

9. 关于企业客户的信息应当包括（）等。

A. 基本信息

B. 客户 渝粤教育 特征

C. 业务状况

D. 负责人信息

E. 财务状况

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

10. 客户关系管理的特点有（）。

A. 综合性

B. 集成性

C. 智能化

D. 高技术

E. 专一性

渝粤题库 style="color:red">答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

11. 选择客户的指导思想有（）。

A. 选择与企业定位一致的客户

B. 选择“好客户”

C. 选择有潜力的客户

D. 选择“门当户对”的客户

E. 选择与忠诚客户具有相似特征的客户

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

12. 价格对客户而言，不是利益的载体，而是代表一种牺牲。

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

13. 企业可把所有的购买者都认为是自己的客户。

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

14. 只有大企业才需要实施客户关系管理。

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

15. 咨询寻找法是指利用信 国家开放大学 息服务机构所提供的有偿咨询服务来寻找目标客户的方法。

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

16. 在客户关系管理系统的功能中，采购管理不在客户关系管理的范畴之内。

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

17. 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

18. 广告可以大范围地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

19. 维持老客户的成本大大高于吸引新顾客的成本。

成人学历 答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

20. 网络作为客户关系管理的接触点具有高边际成本的特点。

答案：请关注【上开搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。