上海开放大学电子商务导论 - 第2章

学校: 无

平台: 上海开放大学

题目如下：

1. 电子商务交易买卖双方都面临不同的安全问题，卖方面临的问题，不包括（）。

A. 中央系统安全性被破坏

B. 竞争对手检索商品递送状况

C. 卖方提交订单后不付款

D. 被他人假冒而侵害公司的信誉

答案: 卖方提交订单后不付款

2. 电子商务交易买卖双方都面临不同的安全问题，买方面临的问题，不包括（）。

A. 付款后不能收到商品

B. 机密性丧失

C. 拒绝服务

D. 被他人假冒而侵害公司的信誉

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3. （）是保证电子商务安全的重要手段，许多密码算法现已成为网络安全和商务信息安全的基础。

A. 加密技术

B. 网络安全技术

C. 数字签名

D. 认证机构和数字证书

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4. 电子签名与身份认证是为了解决（）的问题。 渝粤题库

A. 冒名发送数据或发送数据后抵赖

B. 数据被篡改

C. 数据签名

D. 未经授权擅自访问网络

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5. 目前国际上常用的密码体系有对称密钥密码体系和（）。

A. 混钥密码体系

B. 私钥密码体系

C. 公开密钥体系

D. 不对称密钥密码体系

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6. 用户采用（）验证身份的方式时，能享受信息服务和使用交易服务中的洽谈等交易功能。

A. 用户名和密码

B. 用户名密码和CA证书密码

C. 证书密码

D. 其他

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7. 支付过程中使用SET协议时，SET采用（）技术来保证双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。

A. 对称加密

B. 双重签名

C. 数字证书

D. 电子指纹

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8. SSL的全称是（）。

A. Session Socket Language

B. Session Software Language

C. Security Socket Layer

D. Security Software Layer

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9. SSL协议最早是由（）提出的。

A. Microsoft

B. Netscape

C. ISO

D. IBM

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10. 以下不包括数字时间戳内容的是（）。

A. 需加时间戳的文件的摘要

B. DTS收到文件的日期和时间

C. DTS的数字签名

D. S的安全认证

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11. （）的应用使交易文件的完整性得以保证。

A. 信息加密技术

B. 数字摘要

C. 病毒清除组件

D. 服务访问政策

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12. 以下消费者基本权利中不包括（）。

A. 安全权

B. 自主选择权

C. 公平交易权

D. 产品保护权

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13. SET标准是一种基于（）作为支付手段的安全协议。

A. 电子现金

B. 信用卡

C. 储值消费卡

D. 电子汇款

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14. （）是一种客户信任，是客户渴望的利益的一部分。

A. 产品属性

B. 产品品牌

C. 支持服务

D. 商标和包装

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15. 通过网站注册和其他技术,网站可以称呼客户的名字向他们致以问候,并根据用户过去的购买行为推荐符合他们兴趣的产品，这种客户化形式属于（）。

A. 个性化客户服务

B. 随机客户服务

C. 客户关怀服务

D. 体验式客户服务

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16. 客户化形式是个性化的（）。

A. 客户服务

B. 营销组合

C. 品牌形象

D. 产品价值

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17. 客户不必去等候销售人员即可跟踪发货过程，支付账单，进行证券交易查询账户余额和完成其他的许多活动这属于（）

A. 自助服务

B. 整合服务

C. 渠道服务

D. 站点服务

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18. 运营商间断性地推出全新的，过去从未出现的产品，这属于（）。

A. 间断的创新

B. 新产品系列

C. 现有产品系列增设、改进和修正

D. 重新定位产品

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19. 公司在现有产品系列中增设一种新的口味、尺寸或者其他的变动，这属于（）。

A. 间断的创新

B. 新产品系列

C. 现有产品系列增设、改进和修正

D. 重新定位产品

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20. 因特网极大的促进了市场细分，是分销渠道职能和通常执行他们的渠道参与者脱离并重新加以构建，以新方法将这些职能重新分配给其他中间商，这体现了（）。

A. 网络营销渠道的职能

B. 网上产品的利益

C. 网上产品的组合策略

D. 网上产品的广告策略

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21. 品牌广告在效果等级模式中处于意识和态度的层面，而（）则是首要的处于行为层面的。

A. 直接回应广告

B. 电子邮件广告

C. 横幅按钮广告

D. 促销广告

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22. 迄今为止，在线广告中最廉价的类型当属（）它通常是几行字的文本信息。

A. 直接回应广告

B. 电子邮件广告

C. 横幅按钮广告

D. 促销广告

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23. 以下（）不是网络营销的常用方法。

A. 网络广告

B. 许可E-mail营销

C. 邮件列表

D. 网上论坛

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24. （）是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。

A. 市场营销

B. 网络营销

C. 市场战略

D. 产品战略

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25. 下列哪项不是移动商务的本质。（）

A. 移动商务主体的移动性

B. 移动终端和商务主题的对应性

C. 抓住商机的及时性

D. 客户资源不确定

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26. 二维条码是应用（）技术。

A. 基于光学识读图像的编码技术

B. 无线射频技术

C. 蓝牙技术

D. 近距离非接触技术

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27. 移动商务整合可以把潜在的商机变成为（）。

A. 显在商机

B. 潜在效益

C. 待开发效益

D. 整合效益

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28. 移动商务推广应用的瓶颈是（）。

A. 安全问题

B. 支付问题

C. 技术问题

D. 物流问题

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29. 从使用成本、市场需求及人们的使用习惯来看，（）将有不可估量的市场发展前景。

A. 指纹识别技术

B. 掌型识别技术

C. 虹膜识别

D. 声音识别

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30. 电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因（）所引起的商事关系的规范体系？

A. 交易形式

B. 交易内容

C. 交易方式

D. 交易结果

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31. 关于数据电文的法律效力，正确的表述是（）。

A. 由于数据电文的易纂改性，其法律效力是不能确定的

B. 由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定

C. 数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定

D. 不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力

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32. 数字签名与传统的手写签名相比有如下优点（）。

A. 数字签名中的签名同信息是不能分开的

B. 只有特定的人可以对数字签名进行检验

C. 任何人都可以对数字签名进行修改

D. 在数字签名中，有效签名的复制同样是有效的签名

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33. （）是用符号及代码组成电子密码进行“签名”来代替书写签名或印章，采用规范化的程序和科学化的方法,用于鉴定签名人的身份。

A. 电子签名

B. 加密技术

C. 数字摘要

D. 数字密钥

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34. 电子签名与身份认证是为了解决（）的问题。

A. 冒名发送数据或发送数据后抵赖

B. 数据被篡改

C. 数据签名

D. 未经授权擅自访问网络

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35. 电子签名，是指（）中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。

A. 软盘

B. 数据电文

C. 合同

D. E-mail

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36. 国际上电子商务立法，电子签名概念的出现以及电子签名的应用，使电子商务的发展更具现实性，因为电子签名在某种意义上比手写签名更具（）。

A. 限制性

B. 确定性

C. 应用性

D. 安全性

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37. 凡符合“电子”形式订立���合同即属于（）。

A. 信息产品合同

B. 有形信息产品合同

C. 无形信息产品合同

D. 电子合同

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38. （）对电子合同法律有效性的认可只是满足了合同最基本的功能要求。

A. 《电子签名法》

B. 《网络知识产权法》

C. 《信息安全法》

D. 《电子合同法》

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39. 电子商务无须订立书面合同，其中小额简单的交易也无须电子合同，货物所有权的转让体现在（）中。

A. 电子商务系统

B. 电子定单和电子支付

C. 电脑打印的合同

D. 交易订单

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40. 关系营销所涉及的范围不包括（）。

A. 顾客

B. 竞争对手

C. 政府

D. 目标市场

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41. 传统营销关心如何生产，如何获得顾客而关系营销强调（）其运行原则围绕“关系”展开。

A. 充分利用现有资源，保持现有顾客

B. 竞争对手

C. 政府

D. 目标市场

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42. 关系营销的具体实施中（）方式有利于形成直接的反馈系统，并产生一个群体广告效应。

A. 广告导向

B. 顾客组织化

C. 利益导向

D. 整合市场

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43. 在当今市场竞争日趋激烈的形势下，过去的营销观念所强调的视竞争对手为仇敌，彼此势不两立的竞争原则已绝非上策，（）更有利于企业目标的实现。

A. 企业强势竞争

B. 强强联手，垄断市场

C. 适当的企业合作

D. 背后搞竞争，面子上抓合作

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44. （）投诉主要包括对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评与抱怨。

A. 商品质量投诉

B. 购销合同投诉

C. 货物运输投诉

D. 服务投诉

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45. 以下哪种失误给客户造成损失后，只要公司处理得当，多年的客户关系还是可以维系的。（）

A. 偶然并较小的失误

B. 连续获较大的失误

C. 连续投诉无果

D. 工作人员个人原因造成的失误

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46. 在处理 国家开放大学 客户投诉时，要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，必须（）。

A. 及时处理

B. 有章可循

C. 分清责任

D. 留档分析

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47. 利用客户关系管理系统中的客户投诉记录模块详细记录客户投诉的全部内容，这是客户投诉处理的哪个流程？（）。

A. 判断投诉是否成立

B. 确定投诉处理部门

C. 提交主管批示

D. 记录投诉内容

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48. 为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是：（）。

A. 服务技巧

B. 专业技术

C. 环境

D. 价格

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49. 在处理问题中，如果是企业自己的失误，首先要（），并站在客户的立场上为其设计解决方案。

A. 道歉

B. 分清责任

C. 判断投诉是否成立

D. 有章可循

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50. （）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务。

A. 售货服务

B. 售前服务

C. 售中服务

D. 售后服务

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51. 凡符合“电子”形式订立的合同即属于（）。

A. 信息产品合同

B. 有形信息产品合同

C. 无形信息产品合同

D. 电子合同

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52. 以下电子商务安全性不包括（）。

A. 机密性

B. 透明性

C. 认证性

D. 不可否认性

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53. （）保护信息不被泄露或被披露给未经授权的人或组织，常用的处理技术是数据加密和解密.

A. 信息的真实性

B. 信息的保密性

C. 交易双方身份的真实性

D. 信息的不可否认性

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54. 不是认证中心的功能是（）。

A. 证书的颁发

B. 证书的查询

C. 证书的更新和作废

D. 证书翻译

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55. 认证中心的核心职能是（）。

A. 签发管理数字证书

B. 验证信息

C. 撤销用户的证书

D. 公布黑名单

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56. 有Mastercard和Visa共同推出的基于Internet的卡式支付安全标准为（）。

A. SSL

B. SET

C. PGP

D. TCP/IP

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57. 数字时间戳服务又称为（）。

A. DTN

B. DTS

C. DTA

D. V

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58. SET协议涉及的对象不包括（）

A. 消费者

B. 离线商店

C. 收单银行

D. 认证中心

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59. 向客户提供在线利益和相关的网络营销策略而言,（）因素包括整体质量和具体特征.

A. 产品属性

B. 产品品牌

C. 支持服务

D. 商标和包装

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60. 因特网以众多改变营销管理的显著方式增加客户利益，其最重要的方式是（）。

A. 突出产品价值

B. 营销组合客户化

C. 品牌形象

D. 服务包装

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61. 公司在客户购买期间或购买后向其提供（）。

A. 产品信息

B. 产品包装

C. 产品价值

D. 支持服务

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62. 最初的网络会员制营销是拓展网上销售渠道的一种方式，主要适用（）。

A. 有一定实力和品牌知名度的电子商务公司

B. 普通的电子商务公司

C. 有一定实力的电子商务公司

D. 有一定品牌知名度的电子商务公司

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63. 网络营销的手段有很多，例如标志广告、分类目录、电子邮件营销、数据库营销等，其中（）是最为有效的。

A. 标志广告

B. 分类目录

C. 电子邮件营销

D. 数据库营销

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64. 通过网页从网站的索引数据库中检索和分析材料，这种营销方式属于（）。

A. 许可营销

B. 直复式营销

C. 电子邮件营销

D. 搜索引擎营销

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65. 在网络营销策略中，（）是竞争的主要手段，关系到企业营销目标的实现。

A. 产品策略

B. 定价策略

C. 分销策略

D. 促销策略

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66. 移动商务在发展中和电子商务发展中的一个重要不同点是（）。

A. 发展快

B. 商务模式多样化

C. 规模大

D. 起步阶段就拥有一批具有自主知识产权 广东开放大学 的专利技术和专利产品

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67. 下列（）不是按照用户需求的不同进行分类。

A. 资源整合型移动商务

B. 搜索查询型移动商务

C. 需求对接型移动商务

D. 按需定制型移动商务

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68. 用手机摄像头一拍，立刻解码出丰富的信息内涵的是（）。

A. 一维条码

B. 二维条码

C. RFID

D. NFC

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69. 移动商务价值链所有参与方能够共同走到一起，共同开发价值，共同创造价值的凝聚力来自。（）

A. 移动商务的价值链是一条增值链

B. 移动商务的价值链是一条诚信链

C. 移动商务的价值链是一条生态链

D. 移动商务的价值链是一条合作链。

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70. 无线电子商务技术与（）技术结合，可以使人们远程定位，控制资产以及对资产进行及时诊断，节省的时间减少了各种人为因素产生的错误。

A. 移动商务

B. GPS

C. GIS

D. LAN

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71. 下列（）是移动商务应用主体面临的安全威胁。

A. 资料失窃

B. 缺乏安全意识

C. 垃圾短信

D. 欺诈行为

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72. （）是调整以数据电文为交易手段，而形成的商务关系的规范体系。

A. 电子商务法

B. 电子签名法

C. 电子合同法

D. 域名保护法

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73. 电子商务在商务活动中的特点是非常突出的，以下活动中，哪些不属于其特点？（）

A. 交易无纸化

B. 在很多环境下表现为“机对机”的交易

C. 信息本身成为交易标的物

D. 在很多环境下表现为“面对面”的交易

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74. 与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。

A. 关系营销

B. 绿色营销

C. 公共关系

D. 相互市场营销

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75. 在处理和政府的关系上, 企业不应该（）,协助研究国家所面临的各种问题的解决方法和途径, 保证企业营销的成功。

A. 保持积极的态度

B. 遵循国家有关法律法规

C. 以国家利益为重

D. 仅注重企业自身发展

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76. 网络系统的日常维护中，网络设备一般都有相应的（）。

A. 应用软件

B. 网管软件

C. 编程软件

D. 辅助软件

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77. 使用数字签名主要目的是（）。

A. 可以防止报文被他人非法阅读

B. 发送者事后不可抵赖对报文的签名

C. 接收者可以用来验证数据的真实性

D. 表示报文符合标准格式

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78. 网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据称为（）。

A. 数字签字

B. 数字证书

C. 公开密钥

D. 私人密钥

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79. 网络广告除了用于打开知名度、提供信息、建立对产品形象的正面影响以及提醒用户这种产品的存在外，还可以用来建立（）并获得消费者的直接回应。

A. 产品信息

B. 品牌权益

C. 消费导向

D. 公益信息

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80. 企业在推广其产品或服务的时候,事先征得顾客的许可得到潜在顾客许可之后,通过电子邮件的方式向客户发送产品或服务的信息，这属于（）

A. 许可营销

B. 品牌延伸

C. 关联营销

D. 品牌整合

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81. 网络营销策划方案可以作为项目结束后的明确（）。

A. 验收方案

B. 验收网站

C. 用户认可的调研报告

D. 交付成果项目

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82. 在移动商务中实现与（）的整合。

A. 精准营销

B. 网络营销

C. 传统营销

D. 绿色营销

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83. 手机诞生之初，只是为了（）。

A. 上网

B. 通话

C. 看视频

D. 打游戏

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84. 狭义的电子签名是指（）就是加密后的信息摘要。

A. 数字签名

B. 加密技术

C. 数字摘要

D. 数字密钥

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85. 电子合同作为一种（），自然可以按传统合同的分类标准来划分然而，它又是一种特殊形式的合同，具有自己的特殊性。

A. 行政合同

B. 刑事合同

C. 民间合同

D. 民事合同

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86. 关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是：（）。

A. 可以挽留住客户

B. 挽回客户对企业的信任

C. 增加企业知名度

D. 帮助企业及时发现问题

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87. 从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）。

A. 认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面

B. 认为有损于公司形象，想办法冷处理

C. 按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开

D. 把这件事当作纠正错误的一次机会

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88. 在支付过程中，消费者选择付款方式、确认定单、签发付款指令时，（）开始介入。

A. S-HTTP

B. HTTP

C. SET

D. SSL

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89. 企业进行移动商务，一个重大收获是得到了（）的提升。

A. 快速反应能力

B. 流程再造能力

C. 设计能力

D. 应变能力

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90. 网上客户投诉产生的主要原因是（）。

A. 所购产品或服务没有达到预期目的或要求

B. 对售后服务不满意

C. 对商品使用流程不熟悉

D. 所购商品送货延迟

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91. （）包括所有保护网络的措施：物理设施、软件及职员的安全，以防止非授权的偶发或蓄意的干扰和破坏。

A. 网络安全

B. 信息安全

C. 计算机安全

D. 密码安全

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92. 使用密钥将密文数据还原成明文数据，称为（）。

A. 解码

B. 编译

C. 加密

D. 解密

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93. 公司采用现有品牌并开发出一种全新类型的新产品，这属于（）。

A. 间断的创新

B. 新产品系列

C. 现有产品系列增设、改进 成人学历 和修正

D. 重新定位产品

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94. 域名产生的基础就是为了便于确认和区分不同的组织、机构和用户，以便获取准确的互联网资源和信息。这表明域名具有（）。

A. 标识性

B. 惟一性

C. 地域性

D. 排他性

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