上海开放大学生产运营管理作业答案

生产运营管理

学校: 无

平台: 上海开放大学

题目如下：

1. 所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。

A. 使命

B. 愿景

C. 战略

D. 规划

答案: 战略

2. 20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营 渝粤教育 销和财务战略的补充。

A. 运营战略

B. 人力资源战略

C. 信息技术战略

D. 新产品战略

答案: 运营战略

3. （）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。

A. 愿景

B. 使命

C. 战略

D. 目标

答案: 使命

4. 运营管理的定义包含哪些方面（）

A. 运营管理的对象是一个转换系统

B. 运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上

C. 运营管理是组织得以存在的基本职能

D. 运营管理存在着一系列复杂的转换过程

答案: 运营管理的对象是一个转换系统

5. 运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。

A. 管理

B. 流程

C. 参与

D. 服务

答案: 流程

6. （），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。

A. 流程图

B. 服务蓝图

C. 生产流程

D. 服务流程

答案: 流程图

7. 从跨界整合的角度来讲，全球运营包含哪几种模式框架（ ）。

A. 跨边界全球运营

B. 跨职能全球运营

C. 跨价值全球运营

D. 跨地域全球运营

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8. 企业实施全球运营的外部驱动因素包括（ ）。

A. 市场全球化

B. 顾客全球化

C. 竞争力驱动

D. 政府的支持

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9. 服务质量的差距包括（ ）。

A. 管理层认识差距

B. 服务质量规范的差距

C. 服务传送的差距

D. 市场信息传播的差距

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10. 质量改进的步骤包括（ ）。

A. 选择课题、掌握现状、分析原因

B. 有针对性地拟定对策，并按照按对策实施

C. 在实施后确认效果，如果效果令人满意，则需要进一步防止再发生，并对制度、工序和流程进行标准化

D. 回顾质量改进的步骤，总结不足和继续改进

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11. 下列风险管理工作内容中，属于项目风险评估工作的有（　 ）。

A. 分析各种风险因素发生的概率

B. 分析各种风险发生的损失量

C. 确定风险等级

D. 确定风险量

E. 确定风险管理范围

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12. 在项目团队组建过程中，项目经理通常要向人选成员说明（ ）。

A. 项目目标与意义

B. 项目的工作范围

C. 选择团队成员的标准

D. 团队成员的具体工作计划

E. 项目团队的费用 渝粤文库 来源

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13. 供应链管理的过程就是优化和改进相应供应链活动，使得供应链中的物质流更加高效的运行，使得（ ）更好地整合集成在一起，满足客户的需求，提高供应链的整体竞争能力，并使总成本最小。

A. 物流

B. 信息流

C. 资金流

D. 商流

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14. 合作除对手、非正式合作、正式联盟外还有哪些方式（ ）。

A. 契约式合作

B. 小规模投资

C. 垂直整合

D. 合资

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15. 以下不属于供应链发展新趋势的有（ ）。

A. 供应链成本增加

B. 业务外包越来越少

C. 供应商数量急剧减少

D. 越来越注重消费者满意度

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16. 以下关于服务运营管理说法正确的是（ ）。

国家开放大学 A. 在服务业，服务提供 广东开放大学 系统是服务本身的一个组成部分。

B. “生产运作”“销售”和“人力资源管理”三种职能的划分明显，而在服务型企业中，这样的职能划分是模糊的。

C. 服务的产出和结果往往难以衡量。

渝粤题库 >D. 为改善服务的努力容易观测。

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