客户关系管理 - 第四单元自测题< 国家开放大学 /p>

课程名称：客户关系管理 发布教师：符瑞光 作业来源：【学习单元四】客户的开发 作业满分：100.0分 渝粤题库 发布时间：2025-07-11 作业要求：按照要求做答

单选题

1. 营销导向的开发策略是客户开发策略的最高境界，也是获得客户的理想途径。 （ 成人学历 ） （分值：10.0分）

A. 错误

B. 正确

2. 价格对客户而言，不是利益的载体，而是代表一种牺牲。 （ ） （分值：10.0分）

A. 错误

B. 正确

3. 企业要努力通过技术手段提高可获得性和便利性。 （ ） （分值：10.0分）

A. 错误

B. 正确

4. 广告可以大范围地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。 （ ） （分值：10.0分）

A. 错误

B. 正确

5. 咨询寻找法是指利用信息服务机构所提供的有偿服务来寻找目标客户的方法。 （ ） （分值：10.0分）

A. 错误

B. 正确

多选题

1. 客户的开发就是企业让（ ）产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。 （分值：10.0分）

A. 忠诚客户

B. 潜在客户

C. 满意客户

D. 目标客户

2. 企业开发客户的策略可分为（ ）的开发策略。 （分值：10.0分）

A. 推销导向

B. 产品导向

C. 营销导向

D. 客户导向

3. 企业为客户提供产品或服务的地理位置不仅影响客户接受服务的便利程度，还表现出企业的（ ），因而设店选址对企业来说尤为重要。 （分值：10.0分）

A. 理念

B. 态度

C. 企业形象

D. 市场定位

4. （ ）是指针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。 （分值：10.0分）

A. 客户差别定价

B. 时间差别定价

C. 需求导向定价

D. 成本导向定价

5. 渝粤教育 （ ）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影 渝粤文库 学">广东开放大学 响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。 （分值：10.0分）

A. 咨询寻找法

B. 中心开花

C. “猎犬”法

D. 逐户访问法