冲突管理第一次形考作业（占形考 广东开放大学 总成绩20％）

课程名称: 冲突管理 发布人: 朱文静 来源: 第三单元：冲突管理 满分: 100.0 发布时间: 2025-07-06 作业要求: 规定时间内完成，允许迟交，但迟交后总成绩满分为85分。

单选题

1. 从功能两级分可以把冲突分为（     ）。 (分值: 2.0)

A. 上级冲突、下级冲突和同级冲突

B. 积极冲突和消极冲突

C. 主体内部冲突、客体内部冲突和主、客体交叉冲突

D. 战争、派别斗争、诉讼、非人格的冲突

2. 冲突既引起社会系统内部的变迁，又引起整个社会系统的变迁。 (分值: 2.0)

A. ×

B. √

3. 根据Wetten和Cameron的观点，以下哪项不属于人际冲突的深层次原因？ (分值: 2.0)

A. 信息缺乏

B. 资源过剩

C. 角色不相容

D. 个体差异

4. （      ）只是被动接纳冲突的不同。 (分值: 2.0)

A. 角色冲突理论

B. 传统的冲突观点

C. 冲突的互动 渝粤题库 作用观点

D. 冲突的人际关系观点

5. 以下哪种冲突管理策略属于“整合”方式？ (分值: 2.0)

A. 回避问题

B. 单方面妥协

C. 强制解决

D. 双方积极合作

6. 激发冲突的关键是，管理者应确认冲突的合法地位，并在企业内建立鼓励冲突的制度。 (分值: 2.0)

A. √

B. ×

7. 以下哪种类型的冲 渝粤文库 突属于同一目标同时兼具吸引和排斥两种力量时产生的冲突？ (分值: 2.0)

A. 双重（或多重）趋避冲突

B. 趋避冲突

C. 双趋冲突

D. 双避冲突

8. 管理冲突的基本要求首先是（     ）。 (分值: 2.0)

A. 正确估计冲突的作用

B. 分析冲突产生的根源

C. 对冲突持积极主动的正视态度

D. 恰当地对冲突做出反应

9. Miller冲突模型中的主要条件是（     ）。 (分值: 2.0)

A. 趋向目标的倾向性越强，受试者离该目标就越近

B. 当两个不能并存的反应倾向冲突时，表露的是强度高的反应倾向

C. 随着目标的靠近，回避倾向程度比趋向强度的增长更迅速

D. 受试者离开害怕的刺激越近，回避该刺激的倾向就越强

10. 在企业内部，显现的冲突比隐性的冲突严重。 (分值: 2.0)

A. √

B. ×

11. 对冲突管理性质的认定，是确定其态度和策略的前提。 (分值: 2.0)

A. √

B. ×

12. 冲突越严重，则团队间的界限就越模糊。 (分值: 2.0)

A. ×

B. √

13. 以下不属于正式组织存在条件的是（     ）。 (分值: 2.0)

A. 协作的效率

B. 每一个员工自觉自愿为组织目标实现做出贡献

C. 有统一的共同目标

D. 组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统

14. （    ）主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想组织体系”。 (分值: 2.0)

A. 泰罗

B. 法约尔

C. 霍桑

D. 韦伯

15. 冲突只要管理得当，就可以给企业及其员工带来巨大的利益。关键在于开诚布公地应对冲突，通过协商实现双赢。 (分值: 2.0)

A. √

B. ×

16. 冲突管理的互动作用观点强调管理者应如何对待冲突？ (分值: 2.0)

A. 完全 成人学历 消除冲突

B. 依赖外部调解

C. 仅解决破坏性冲突

D. 鼓励有益冲突

17. 从操作角度分析，冲突管理不能视为范围中的一点，而是连续体上的一点。 (分值: 2.0)

A. ×

B. √

多选题

1. 领导面临员工之间冲突时管理战略有（    ）。 (分值: 3.0)

A. 分析冲突产生的原因

B. 估量冲突产生的后果

C. 激励合作

D. 减少过于激烈的冲突行为

2. 人际冲突深层次的原因有（     ）。 (分值: 3.0)

A. 环境压力

B. 个体差异

C. 信息缺乏

D. 角色不相容

3. Coser认为要使冲突产生有益团体的功能，取决于两个因素（     ）。 (分值: 3.0)

A. 团体、社会结构

B. 冲突的频率

C. 冲突的主题

D. 冲突的程度

4. 冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的（  ），并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。 (分值: 3.0)

A. 认识

B. 利益

C. 感情

D. 国家开放大学 目标

5. 冲突管理应当是在冲突显现而非必须在暴力行为发生之后采取的一种应对冲突的战略。其核心要素为（ ）。 (分值: 3.0)

A. 最大限度地减少冲突导致的危害

B. 控制冲突的继续升级

C. 促进冲突各方的理性沟通与合作

D. 分析冲突产生的根源

简答题/计算题

1. 简述功能冲突论。（简答题） (分值: 8.0)

2. 简述冲突管理的条件与时机。（简答题） (分值: 11.0)

3. 简述中国企业员工心理冲突现状。（简答题） (分值: 8.0)

4. 简述冲突管理的二维模型（Rahim）及其五种策略。 (分值: 10.0)

5. 列举冲突管理的两种观点，并简要说明其核心主张。 (分值: 8.0)