广东开放大学电子商务概论（专）作业答案

电子商务概论（专）

学校: 无

平台: 广东开放大学

题目如下：

1. 常见的移动设备不包括（ ）。

A. 手机

B. 台式电脑

C. 手提电脑

D. 平板电脑

答案: 台式电脑

2. （ ）的域名含义是组织团体。

A. com

B. edu

C. org

D. gov

答案: org

3. www.sina.com.cn的二级域名是（ ）。

A. cn

B. sina

C. www

D. com

答案: com

4. 由用户共同形成网络内容，可以自由选择阶段性的中心，相对平等、开放、扁平化的结构模式是（ ）？

A. 长尾效应

B. 场景化

C. 去中心化

D. 电商生态化

答案: 去中心化

5. 资金流是指（）的转移过程。

A. 信息

B. 服务

C. 商品

D. 资金

答案: 资金

6. 企业的核心能力不包括以下哪个（）

A. 竞争力

B. 目标用户

C. 资源

D. 竞争优势

答案: 目标用户

7. 有形商品不包括（ ）？

A. 食品

B. 鲜花

C. 家具

D. 软件

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8. 基于第三方中介的B2B电子商务的网络中间商，主要收入来源不包括（ ）？

A. 会员费

B. 交易费

C. 服务费

D. 赞助费

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9. 阿里巴巴是（ ）电子商务模式

A. B2B

B. B2C

C. G2C

D. C2C

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10. 商业模式中价值体现的关键问题是（）？

A. 如何赚钱

B. 消费者为什么买你的东西

C. 目标市场、市场容量

D. 对产品和服务的销售计划

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11. 长尾效应就在于它的数量上，将所有非流行的市场累加起来就会形成一个比流行市场还大的市场。

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12. 域名是企业形象的一部分。

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13. 移动电子商务是基于无线网络，运用移动通信终端和设备进行商品交易或服务交易的电子商务类型。

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14. 信息流是指商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务、各种单据等内容。

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15. 大数据是指包含着巨量资料的信息资产。

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16. 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。

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17. 网上订阅模式是指企业通过网站向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。

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18. 水平电子商务平台是指这种网站的行业范围很广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。

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19. 团购属于O2O电子商务模式。

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20. 买方、卖方构成C2C模式的基本要素。

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21. 电子商务交易成本低体现在哪些方面？

A. 买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介参与，减小了交易的有关环节。

B. 买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而大大降低库存成本。

C. 电子商务弱化了店铺的作用，大大降低了店面的租金。

D. 缩短交易时间和减少重复的数据录入降低了信息成本。

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22. 电子商务的优势有（ ）

A. 覆盖面广

B. 集成性

C. 交易成本低

D. 交易效率高

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23. 电子商务发展的热点有（ ）

A. 区块链技术

B. 场景化

C. 电商生态化

D. 大数据+云计算

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24. 域名具有（ ）属性。

A. 专属性

B. 唯一性

C. 域名是一种有限的资源

D. 商业价值

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25. 互联网的接入方式有（ ）

A. 光纤接入

B. 无线接入

C. 拨号接入

D. ADSL接入

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26. B2C电子商务的购物流程有（）

A. 选购商品

B. 浏览商品

C. 用户注册

D. 支付货款

E. 配送货物

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27. 根据交易的客体不同，可以把B2C电子商务模式分为（ ）

A. 无形商品或服务的电子商务模式

B. 有形商品的电子商务模式

C. 水平电子商务模式

D. 垂直电子商务模式

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28. B2B电子商务的价值有（ ）

A. 促进企业三个层次的流程与价值再造

B. 实现了产业与全球供应链网络价值变革

C. 带来了企业价值链的变革

D. 带来了企业供应链的变革

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29. 根据市场控制者不同，B2B电子商务可以分为（ ）

A. 基于分销商的电子商务模式

B. 基于供应商的电子商务模式

C. 基于第三方中介的电子商务模式

D. 基于采购商的电子商务模式

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30. 经过集成后的企业的核心能力包括以下哪些方面？

A. 竞争优势

B. 资源

C. 竞争力

D. 赢利方式

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31. 以下哪个不属于渠道冲突的原因（ ）。

A. 多渠道设计不完善

B. 分工界线越来越模糊

C. 线上与线下的利益冲突

D. 互联网的领域和利益冲突

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32. （ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。

A. 危机管控阶段

B. 危机处置实施阶段

C. 品牌危机善后阶段

D. 危机预警监测阶段

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33. （ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。

A. 基于内容的个性化产品推荐

B. 基于协同过滤的个性化产品推荐

C. 基于搜索引擎的个性化产品推荐

D. 基于购买记录的个性化产品推荐

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34. （　）是指企业以直接价格折扣、优惠券价格折扣、买一送一等形式降低产品价格，达到促销产品的目的。

A. 积分促销

B. 有奖促销

C. 降价促销

D. 免费促销

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35. 网络营销的特点不包括（ ）

A. 交互性

B. 大众化

C. 跨时空

D. 经济性

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36. 网络内容服务不包括以下哪个（ ）

A. 视频

B. 鲜花

C. 新闻

D. 音乐

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37. 客户关系管理实质是（ ）

A. 企业发展的整体战略

B. 对企业客户资产的增值管理

C. 企业发展的整体战略

D. 价值客户的认识、保留和发展的动态管理

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38. 1999年，Gartnet Group Inc.公司提出了________。

A. LCP系统

B. CRM概念

C. ERP系统

D. JIT系统

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39. 网络经济的发展改变了客户的消费观念，也改变了社会经济模式，使产品从批量生产(Mass Production)向________转变。

A. 资源投入与产出

B. 批量定制

C. 管理思维模式

D. 企业经营

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40. 某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。 李先生：“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。” 王经理：“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。” 这种冲突的处理方式是（ ）

A. 折中

B. 协作

C. 对抗

D. 迁就

E. 回避

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41. 从20世纪70年代末至今，主流观点认为所有冲突都是不良的、消极的、破坏性的。

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42. 了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。

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43. 寻找网上竞争对手的最好方法是在导航网站中查找。

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44. 大规模定制可简单地表达为“大规模生产＋定制生产”，是大规模生产与定制生产的有机结合。

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45. 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。

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46. 网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务。

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47. 基于协同过滤的个性化产品推荐主要推荐与消费者过去的兴趣和偏好相似的产品。

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48. 折扣策略可以让客户直接了解产品的降价幅度以促进客户的购买。

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49. 网上间接营销是指利用互联网而不借助任何传统中介作用将产品或服务直接从生产商销售给最终用户。

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50. 免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，主要用于促销和推广产品。

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51. 个性化销售促进的类型有哪些（ ）

A. 销售促进优惠的个性化

B. 销售促进产品的个性化

C. 销售促进形式的个性化

D. 销售促进广告的个性化

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52. 与传统环境下先有产品后有客户不同，（ ）可以主动地参与网络环境下的新产品研制与开发。

A. 物流公司

B. 经销商

C. 供应商

D. 客户

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53. 网络广告的主要形式有（ ）。

A. 画中画广告

B. 横幅广告

C. 文字广告

D. 按钮广告

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54. 产品的整体概念包括哪些层次（ ）

A. 有形产品层次

B. 潜在产品层次

C. 期望产品层次

D. 核心利益层次

E. 延伸产品层次

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55. 网上产品服务是网站的重要组成部分，一般包括（ ）？

A. 产品信息和相关知识

B. 网上虚拟社区

C. FAQ

D. 客户邮件列表

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56. 微信营销模式有（）

A. 公众平台

B. 漂流瓶

C. 开放平台

D. 签名位置

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57. 4R营销理念中的4R指的是（　　　）

A. 市场反应

B. 利益回报

C. 顾客关联

D. 关系营销

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58. 大规模定制具有（ ）特点

A. 以现代信息技术和柔性制造技术为支持

B. 以客户需求为导向

C. 以敏捷为标志

D. 以模块化设计、零部件标准化为基础

E. 以竞争合作的供应链管理为手段

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59. 商品知识包括（ ）

A. 商品基本知识

B. 行业相关知识

C. 同类品知识

D. 替代品知识

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60. 电子商务客户服务人员的技能素质要求包括（ ）

A. 人际关系与沟通能力

B. 自我掌控及调节情绪的能力

C. 语言表达能力

D. 洞察力和分析思考能力

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61. 网上银行衍生服务不包括（ ）

A. 网上消费贷款服务

B. 网上支付

C. 网上投资理财服务

D. 开户

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62. 用手机刷卡完成支付，如坐公交车、便利店买东西等，属于（ ）

A. 远程支付

B. 信用卡支付

C. 现金支付

D. 近场支付

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63. （ ）是由银行等金融机构发行，方便客户取得融资途径，并且具有购物消费、转账结算等功能的各种支付卡。

A. 银行卡

B. 附卡

C. 主卡

D. 公司卡

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64. 下列哪个不属于网上银行基础业务（ ）

A. 个人账户挂失

B. 网上支付

C. 交易明细查询

D. 账户余额查询

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65. 持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”，这种卡属于（ ）

A. 借记卡

B. 贷记卡

C. 准贷记卡

D. 储蓄卡

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66. 下列关于网上银行的使用习惯，不好的是（ ）

A. 不使用杀毒软件

B. 谨防钓鱼网站

C. 保护好自己的账户密码

D. 定期查询详细交易

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67. 关于网上银行的优势，下列描述不正确的是（ ）

A. 能提供互动性与持续性服务

B. 业务成本高

C. 组建成本低

D. 低价格优势

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68. POS是指（ ）。

A. 销售点终端

B. 电话支付

C. 自动柜员机

D. 电子转账系统

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69. P2P网贷的模式不包括（　　　）

A. 拍拍贷模式

B. 众筹模式

C. 余额宝与阿里信用贷款模式

D. 陆金所模式

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70. 下列不属于传统支付方式的是（ ）

A. 信用卡

B. 支付宝

C. 现金

D. 票据

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71. 网银的安全不仅仅是银行的责任，作为网银客户，自身也担负着保卫网银的责任。

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72. 移动支付是指使用移动终端设备通过无线方式完成支付行为的一种新型支付方式。

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73. 网上信用卡业务包括网上信用卡申办、查询信用卡账，银行主动向持卡人发送电子邮件、信用卡授权和清算。

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74. POS意为销售点终端。在消费时银行卡在POS终端上轻轻一刷即可完成支付，广泛应用于商场、酒店等消费场所。

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75. 货币依次采取过实物货币、贵金属、纸币等不同形式。

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76. 电子现金对于同一个客户来说可以重复多次使用。

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77. 银行转账支付方式以银行信用为基础，借助银行为支付结算中介的货币给付行为。

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78. 微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，为用户提供安全、快捷的支付服务。

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79. ATM机只能接受本行本地卡。

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80. 网上银行是指银行利用互联网或其他专用网络为银行客户在网上提供开户、销户、支付、转账、查询、汇款、网上证券、投资理财等传统服务项目。

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81. 广义上的信用卡包括（ ）

A. 准货记卡

B. 借记卡

C. 储蓄卡

D. 贷记卡

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82. 按照清偿方式不同，信用卡可分为（ ）

A. 借记卡

B. 银行卡

C. 准贷记卡

D. 贷记卡

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83. P2P网货的风险有（　　　）

A. 管理风险

B. 资金风险

C. 技术风险

D. 法律风险

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84. 网上银行提供的服务可分为哪两大类？

A. 网上银行衍生服务

B. 网上银行基础服务

C. 网上银行传统服务

D. 网上银行综合服务

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85. 下列哪些是传统支付的缺点（ ）

A. 处理效率比较低

B. 企业资金回笼滞后

C. 业务流程复杂，运作成本较高

D. 不能提供全天候服务

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86. 电子支票支付模式的优点（）

A. 适用于小额支付

B. 与传统支票类似，用户比较熟悉，易于接受

C. 具有可追踪性

D. 通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段

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87. 网上银行基础服务包括（ ）

A. 银行零售业务

B. 银行传统业务

C. 银行综合业务

D. 银行批发业务

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88. 票据包括（ ）

A. 电子客票

B. 本票

C. 汇票

D. 支票

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89. 以下属于第三方支付的是（ ）

A. 百度钱包

B. 微信支付

C. 支付宝

D. QQ钱包

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90. P2P网货在国内的三种模式有（ ）

A. 众筹

B. 陆金所模式

C. 余额宝与阿里信用贷款模式

D. 拍拍货模式

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91. 最低库存的目标与库存的________有关。

A. 减少故障

B. 快速响应

C. 整合配送运输

D. 周转速度

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92. 按照物流的范畴，物流分为（ ）

A. 以上都不对

B. 传统物流、综合物流和现代物流

C. 生产领域的物流和流通领域的物流

D. 社会物流和企业物流

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93. （）是电子商务的基本要素

A. 物流

B. 资金流

C. 技术

D. 商务

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94. 物流配送中心根据消费者需求“多品种、多批次、小批量、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业，是（ ）的体现。

A. 柔性化

B. 自动化

C. 信息化

D. 网络化

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95. 电子商务是指人们利用电子手段进行以________为中心的各种商务活动。

A. 商务模式

B. 低成本流动

C. 供应链

D. 商品交换

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96. （ ）采用了双重加密的方法，即用消息摘要加密和RSA加密的方法来实现防伪造、防抵赖。

A. 数字证书

B. 身份认证

C. 数字签名

D. 数字时间戳

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97. （ ）在不影响网络正常工作的情况下，进行截获、窃取、破译，以获得对方重要的机密信息。

A. 搭线窃听

B. 网络攻击

C. 网络侦查

D. 伪装身份

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98. ________的基本思想是通过验证被认证对象的属性来确保被认证对象的真实性。

A. 消息摘要

B. 数字签名

C. 身份认证技术

D. 消息认证

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99. ________是利用技术手段把原始信息变为乱码(加密)传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原(解密)信息。

A. 密钥

B. 算法

C. 加密技术

D. 加密体制

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100. 下列属于非对称加密体制算法的是（ ）

A. TDEA

B. RSA

C. RC5

D. DES

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101. GPS指的是地理信息系统，得用它强大的地理数据功能来完善物流分析技术。

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102. 输一般分为输送和配送。所有物品的移动都是配送，运输是指利用交通工具一次向单一的地长距离地运送大量货物的移动。

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103. 物流模式主要有三种：自营物流、外包物流和物流联盟。

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104. 商品的流通是由商流、信息流和物流三个要素构成的。

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105. 生产领域的物流贯穿流通与生产的整个过程。

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106. 信息安全是电子商务安全问题的最终形式。

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107. 完整性是指计算机及网络硬件和软件工作的可靠性，表示系统在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。

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108. 非对称加密体制由明文、加密算法、公钥、私钥、密文、解密算法六部分组成。

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109. 我国电子商务发展已处成熟阶段，相关立法都比较健全。

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110. 从数字证书的性质来看，可分为三类：个人证书、企业证书、软件证书。

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111. 以下安全问题属于信息安全的是（ ）

A. 网银资金被盗

B. 伪造篡改交易信息

C. 商业信息泄露

D. 产品和服务的质量问题

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112. 个人电脑面临的威胁有（ ）

A. 计算机系统被木马攻击

B. 用户在浏览网页时，被恶意程序进行攻击

C. 被他人盗取用户密码、信用卡账号

D. 个人计算机受计算机病毒感染

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113. 从数字证书的应用角度来看，数字证书可以分为（ ）

A. 客户端证书

B. 浏览器证书

C. 电子邮件证书

D. 服务器证书

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114. 实现身份认证的物理基础有（ ）

A. 用户所拥有的

B. 用户所知道的

C. 用户的身份

D. 用户所具有的特征

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115. 电子商务的安全性包括信息的（ ）

A. 完整性

B. 不可否认性

C. 机密性

D. 真实性

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116. 配送中心选址宏观影响因素有（　　　）

A. 交通因素

B. 政策因素

C. 自然环境因素

D. 土地价格

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117. 物流活动的要素的包括（ ）

A. 流通加工

B. 运输

C. 包装

D. 储存

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118. 自营物流的优势包括（ ）

A. 降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理

B. 降低转置成本，减少外购交易风险

C. 盘活企业资源，开辟第三利润源泉

D. 企业配送效率比较高，管理容易控制

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119. 物流管理目标包括（ ）

A. 快速响应

B. 最低库存

C. 整合配送运输

D. 减少故障

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120. 第四方物流的基本功能包括（ ）

A. 运输一体化功能

B. 信息化功能

C. 供应链管理功能

D. 供应链再造功能

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121. （ ）的域名含义是教育机构。

A. edu

B. gov

C. org

D. com

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122. （ ）是指企业借助于互联网不受地域限制的优势，向互联网上的用户赠送产品，借此扩大知名度和市场份额？

A. 广告支持模式

B. 付费浏览模式

C. 网上赠与模式

D. 网上订阅模式

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123. 基于第三方中介的B2B电子商务的网络中间商，主要收入来源不包括（ ）？

A. 服务费

B. 赞助费

C. 会员费

D. 交易费

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124. 下列关于网络营销说法正确的是（ ）

A. 网络营销无需营造网上经营环境

B. 网络营销等于网上销售

C. 网络营销是孤立存在的

D. 网络营销不等于电子商务

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125. （ ）是指生产一种产品的一系列不同档次的商品，在不同的细分市场以下同的价格销售本质相同而档次不同的商品。

A. 免费价格策略

B. 分级定价策略

C. 拍卖竞价策略

D. 低价定价策略

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126. 网络经济的发展改变了客户的消费观念，也改变了社会经济模式，使产品从批量生产(Mass Production)向________转变。

A. 管理思维模式

B. 批量定制

C. 资源投入与产出

D. 企业经营

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127. P2P网贷的模式不包括（　　　）

A. 众筹模式

B. 余额宝与阿里信用贷款模式

C. 拍拍贷模式

D. 陆金所模式

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128. （ ）是指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。

A. 信息化金融机构

B. 互联网消费金融

C. 互联网金融门户

D. 大数据金融

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129. （）是电子商务的基本要素

A. 物流

B. 商务

C. 资金流

D. 技术

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130. ________主要用于进行身份验证和电子签名。

A. 服务器证书

B. 客户端证书

C. 电子邮件证书

D. 数字证书

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131. 域名是一种无限的资源。

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132. 水平电子商务平台是指这种网站的行业范围很广，很多行业都可以在同一个网站上进行贸易活动。

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133. 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。

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134. 与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。

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135. 微博营销与博客营销没有区别。

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136. 寻找网上竞争对手的最好方法是在导航网站中查找。

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137. 互联网金融是指依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网工具，实现 资金融通、支付和信息中介等业务的一种新兴金融。

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138. 网上银行安全性高，不会发生财产被盗事件。

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139. 物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。

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140. 消息认证技术不能防止数据的伪造和被篡改，但可以证实消息来源的有效性，该认证技术已广泛应用于信息网络。

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141. 物流是指商品和服务的配送和传输渠道，包括（ ）

A. 付款

B. 有形物流

C. 无形物流

D. 转账

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142. 无形电子商务模式包括（ ）

A. 广告支持模式

B. 网上赠与模式

C. 付费浏览模式

D. 网上订阅模式

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143. 商业模式包括三个要素（ ）

A. 产品、资金、信息的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用

B. 企业领导者的经历和背景

C. 不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源

D. 企业在商务模式中创造和体现的价值

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144. 一个完善的网上销售渠道应有哪三大功能（　　　　）组成。

A. 配送功能

B. 沟通功能

C. 订货功能

D. 结算功能

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145. 网络营销的特点（ ）

A. 跨时空

B. 交互性

C. 经济性

D. 个性化

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146. 精准营销和以前的营销模式和理论的区别在于（　　　）

A. 理念创新

B. 思想创新

C. 技术创新

D. 理论创新

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147. 利用拍拍货平台进行借款的优点有（ ）

A. 科学的风险管理

B. 免费申请，门槛低

C. 无抵押无担保

D. 借款方式灵活

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148. 下列哪些是传统支付的优点？

A. 不可否认性

B. 认证性

C. 安全性

D. 完整性

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149. 第四方物流的基本功能包括（ ）

A. 运输一体化功能

B. 供应链管理功能

C. 供应链再造功能

D. 信息化功能

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150. 电子商务安全风险的管理和控制方法包括（　　　）等方面.

A. 风险识别

B. 风险监控

C. 风险分析

D. 风险控制

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151. 被称为“企业的网上商标”的是（ ）。

A. 企业空间

B. 域名

C. 企业网站

D. 企业博客

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152. 资金流是指（）的转移过程。

A. 信息

B. 商品

C. 资金

D. 服务

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153. 电子商务的交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，但不包括以下哪个（ ）

A. 个人

B. 政府机构

C. 企业

D. 物流配送

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154. 由用户共同形成网络内容，可以自由选择阶段性的中心，相对平等、开放、扁平化的结构模式是（ ）？

A. 长尾效应

B. 场景化

C. 电商生态化

D. 去中心化

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155. 常见的移动设备不包括（ ）。

A. 手提电脑

B. 手机

C. 平板电脑

D. 台式电脑

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156. 下列关于B2B电子商务的特点，错误的是（）？

A. 交易操作规范

B. 交易过程复杂

C. 交易对象广泛

D. 交易金额较小

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157. 商业模式中赢利模式的关键问题是（）？

A. 对产品和服务的销售计划

B. 如何赚钱

C. 消费者为什么买你的东西

D. 目标市场、市场容量

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158. 淘宝采用的是（ ）电子商务模式

A. B2C

B. G2C

C. C2C

D. B2B

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159. 京东商城采用的是（ ）电子商务模式

A. B2B

B. C2C

C. G2C

D. B2C

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160. （ ）起源于对顾客和顾客需求的理解，为顾客带来价值的增值。

A. 盈利模式

B. 商业策略

C. 价值创造

D. 商务体系张结构

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161. 物资流主要指商品和服务的配送和传输渠道，即有形物流。

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162. 传统的商务活动和电子商务一样，具有交易成本低、覆盖面广、交易效率高、使用简单的特点。

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163. 资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。

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164. 人工智能、云计算服务、生鲜电商外卖等是红海市场。

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165. 移动电子商务是基于无线网络，运用移动通信终端和设备进行商品交易或服务交易的电子商务类型。

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166. 在线服务指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。

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167. C2C电子商务是指消费者对消费者的电子商务模式。

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168. 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。

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169. 团购属于C2C电子商务模式。

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170. 淘宝网是目前最大C2C电子商务平台。

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171. 电子商务中消费者包括（ ）

A. 个人消费者

B. 商家

C. 银行

D. 团体消费者

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172. 交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是

A. 政府机构

B. 认证中心

C. 企业

D. 个人

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173. 物流是指商品和服务的配送和传输渠道，包括（ ）

A. 转账

B. 付款

C. 有形物流

D. 无形物流

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174. 互联网的接入方式有（ ）

A. 无线接入

B. 光纤接入

C. 拨号接入

D. ADSL接入

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175. 电子商务不等同于以下哪些概念？

A. 网上销售

B. 网上直销

C. 互联网营销

D. 网络营销

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176. 根据企业间的商务关系的不同，B2B电子商务模式可以分为（ ）

A. 以协作为中心的B2B电子商务

B. 以交易为中心的B2B电子商务

C. 以需求为中心的B2B电子商务

D. 以盈利为中心的B2B电子商务

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177. 经过集成后的企业的核心能力包括以下哪些方面？

A. 竞争优势

B. 竞争力

C. 资源

D. 赢利方式

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178. C2C电子商务模式的三个基本要素是（ ）

A. 卖家

B. 买家

C. 物流配送

D. 在线交易平台提供商

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179. 电子商务运营商对客户提供的价值可以表现为以下几个方面？

A. 目标客户

B. 产品或服务的差异化

C. 低成本

D. 目标聚集战略

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180. 根据市场控制者不同，B2B电子商务可以分为（ ）

A. 基于第三方中介的电子商务模式

B. 基于采购商的电子商务模式

C. 基于供应商的电子商务模式

D. 基于分销商的电子商务模式

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181. 网络金融服务不包括以下哪个（ ）

A. 网络广告

B. 网络保险

C. 网络证券

D. 网上支付

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182. （ ）是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等。

A. 期望产品层次

B. 核心利益层次

C. 延伸产品层次

D. 有形产品层次

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183. （　）是指企业以直接价格折扣、优惠券价格折扣、买一送一等形式降低产品价格，达到促销产品的目的。

A. 降价促销

B. 免费促销

C. 有奖促销

D. 积分促销

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184. （　　）是指基于支付意愿等信息对不同的用户给予不同的价格优惠幅度。

A. 销售促进形式的个性化

B. 销售促进优产品的个性化

C. 个性化广告

D. 销售促进优惠的个性化

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185. （ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。

A. 基于购买记录的个性化产品推荐

B. 基于搜索引擎的个性化产品推荐

C. 基于协同过滤的个性化产品推荐

D. 基于内容的个性化产品推荐

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186. （　　　　）主要提通过各种社交网络平台实现广告信息的分享和传播，借助用户间的交互对广告主题达成深度或广度的传播。

A. 社会化广告

B. 个性化广告

C. 社会化销售促进

D. 个性化销售促进

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187. 下列哪家网站属于社区电子商务？

A. 猫扑

B. 腾讯网

C. 58同城

D. 淘宝网

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188. 某网站的主要功能是通过对海量信息的采集整理，向消费者提供精准的商品、商家资讯，从而帮助消费者在进行网上购物时省时省钱省心，该网站属于（）电子商务市场类型

A. 比较搜索型电子商务

B. 个性化电子商务

C. 地域型电子商务

D. 专业型电子商务

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189. 某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。 李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！” 王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！” 这种冲突的处理方式是（ ）

A. 迁就

B. 对抗

C. 回避

D. 协作

E. 折中

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190. 1999年，Gartnet Group Inc.公司提出了________。

A. JIT系统

B. ERP系统

C. LCP系统

D. CRM概念

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191. 技术带来价值的增加等于企业的盈利。

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192. 商城优化工作包括商品管理、装修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等。

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193. 客户服务工作，按商业实践的全过程来分，应具备三大基本职能：售前服务职能、售中服务职能和售后服务职能。

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194. 寻找网上竞争对手的最好方法是在导航网站中查找。

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195. 许可使用定价是客户通过互联网注册后就可直接使用产品，客户根据使用次数付费，而不需要将产品完全购买，即仅购买产品的使用许可权。

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196. 微博营销与博客营销没有区别。

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197. 免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，主要用于促销和推广产品。

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198. 网上品牌与传统品牌一样，传统优势品牌一定是网上优势品牌。

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199. 与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。

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200. 社会化促销是指在广告、人员推广、销售促进和公共关系等促销策略中加入社会化要素所形成的新型促销策略。

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201. 一个完善的网上销售渠道应有哪三大功能（　　　　）组成。

A. 沟通功能

B. 结算功能

C. 订货功能

D. 配送功能

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202. 网络渠道冲突在的类型有（ ）

A. 多渠道冲突

B. 水平渠道冲突

C. 垂直渠道冲突

D. 环形渠道冲突

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203. 产品的整体概念包括哪些层次（ ）

A. 潜在产品层次

B. 延伸产品层次

C. 期望产品层次

D. 核心利益层次

E. 有形产品层次

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204. 病毒性营销的常见方法有（ ）

A. 利用“免费”吸引客户

B. 提供易于传播的信息

C. 调动公众传播信息的积极性

D. 通过“口头传递”传播信息

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205. 个性化销售促进的类型有哪些（ ）

A. 销售促进产品的个性化

B. 销售促进优惠的个性化

C. 销售促进形式的个性化

D. 销售促进广告的个性化

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206. 免费价格策略有哪些形式（ ）

A. 产品和服务限制免费

B. 产品和服务完全免费

C. 产品和服务部分免费

D. 产品和服务捆绑式免费

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207. 对于客户关系管理的研究，主要集中于（ ）方面

A. 认为CRM是一种管理理念

B. 认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

C. 认为CRM是一种管理机制

D. 认为CRM是一种价值管理

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208. 4R营销理念中的4R指的是（　　　）

A. 关系营销

B. 顾客关联

C. 市场反应

D. 利益回报

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209. 商品知识包括（ ）

A. 替代品知识

B. 同类品知识

C. 商品基本知识

D. 行业相关知识

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210. 客户关系管理的意义（ ）

A. 有利于加强企业内部管理

B. 增强企业竞争力

C. 有利于促进企业技术革新

D. 有效促进营销管理、降低营销成本

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211. 下列关于信用卡支付，错误的是（ ）。

A. 信用卡可能遗失

B. 交易费用较低

C. 信用卡有一定的有效期，过期失效

D. 信用卡可能被伪造

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212. 以下不属于第三方支付机构的是（　　　）

A. 百度钱包

B. 中国银联

C. 微信支付

D. 支付宝

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213. 比特币属于（ ）？

A. 数字货币

B. 第三方支付

C. P2P网贷

D. 众筹

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214. 网上银行衍生服务不包括（ ）

A. 开户

B. 网上消费贷款服务

C. 网上投资理财服务

D. 网上支付

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215. 下列不属于传统支付方式的是（ ）。

A. 支票支付

B. 网上支付

C. 信用卡支付

D. 现金支付

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216. 持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”，这种卡属于（ ）

A. 准贷记卡

B. 借记卡

C. 储蓄卡

D. 贷记卡

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217. POS是指（ ）。

A. 电话支付

B. 电子转账系统

C. 销售点终端

D. 自动柜员机

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218. 下列关于网上银行的使用习惯，不好的是（ ）

A. 定期查询详细交易

B. 不使用杀毒软件

C. 谨防钓鱼网站

D. 保护好自己的账户密码

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219. 关于第三方支付的优势，错误的是（　　　）

A. 支付成本较低

B. 安全性较高

C. 使用复杂

D. 保障交易各方的利益

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220. （ ）是指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。

A. 大数据金融

B. 信息化金融机构

C. 互联网消费金融

D. 互联网金融门户

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221. 网上银行业务不受时空限制，每天可向客户提供24小时不间断服务。

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222. 微信支付以绑定银行卡的快捷支付为基础，为用户提供安全、快捷的支付服务。

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223. 互联网金融就是互联网和金融业的简单结合。

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224. ATM机只能接受本行本地卡。

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225. 移动支付是指使用移动终端设备通过无线方式完成支付行为的一种新型支付方式。

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226. 网上银行不利于满足客户的个性化需求。

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227. 网上信用卡业务包括网上信用卡申办、查询信用卡账，银行主动向持卡人发送电子邮件、信用卡授权和清算。

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228. 银行批发业务主要表现形式为家庭银行，主要服务对象是个人。

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229. 根据清偿方式不同，信用卡可分为贷记卡、准贷记卡和借记卡。

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230. 与传统银行业务相比，网上银行具有低成本优势、价格优势、互动性与持续性服务的优势。

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231. 电子支付按照电子支付发起方式，可分为（ ）

A. 销售终端交易

B. 网上支付

C. 自动柜员机交易

D. 电话支付

E. 移动支付

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232. 电子钱包具有以下哪些功能（ ）

A. 交易记录的保存

B. 金额可以分解使用

C. 安全电子交易

D. 安全电子证书的管理

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233. 利用拍拍货平台进行借款的优点有（ ）

A. 免费申请，门槛低

B. 借款方式灵活

C. 无抵押无担保

D. 科学的风险管理

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234. 按照发卡对象不同，信用卡可分为（ ）

A. 主卡

B. 公司卡

C. 个人卡

D. 附卡

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235. 广义上的信用卡包括（ ）

A. 储蓄卡

B. 借记卡

C. 贷记卡

D. 准货记卡

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236. 票据包括（ ）

A. 支票

B. 本票

C. 电子客票

D. 汇票

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237. 互联网金融的发展模式包括（ ）

A. 互联网消费金融

B. P2P网贷

C. 第三方支付

D. 众筹

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238. 货币支付方式采取过哪些形式（ ）

A. 电子货币

B. 实物货币

C. 贵金属

D. 纸币

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239. 网上银行衍生服务包括（ ）

A. 网上信用卡业务

B. 网上金融信息咨询服务

C. 网上投资理财服务

D. 网上支付

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240. 电子支票支付模式的优点（）

A. 与传统支票类似，用户比较熟悉，易于接受

B. 具有可追踪性

C. 通过应用数字证书、数字签名等技术，提供更加安全可靠的防欺诈手段

D. 适用于小额支付

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241. 企业自营物流不包括（ ）

A. 批发企业自营物流

B. 零售企业自营物流

C. 物流企业专营物流

D. 生产企业自营物流

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242. ________是由一组规则的、宽度不同的条和空组成的标记。

A. 数据库

B. 计算机信息中心

C. 条形码

D. 客户编码

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243. 第三方物流的英文简称是（ ）

A. ERP

B. EDI

C. MPR

D. 3PL

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244. 第四方物流的（ ）由一些相对独立的服务商(如第三方物流企业、咨询机构、供应商、制造商、分销商)和客户等由市场机会所驱动、通过信息技术相连接的、在某个时期内集成的供应链管理联盟。

A. 方案集成模式

B. 协同运作模式

C. 行业创新模式

D. 动态联盟模式

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245. 工业企业自己经营的物流主要是指________。

A. 利润源泉

B. 生产企业

C. 供应链物流

D. 自营物流

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246. 信息在存储、传输和处理过程中，不被他人窃取，指的是信息的________。

A. 完整性

B. 真实性

C. 机密性

D. 不可否认性

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247. 身份认证技术的基本思想是（ ）

A. 用户所知道的

B. 用户所具有的特征

C. 通过验证被认证对象的属性来确保被认证对象的真实性

D. 用户所拥有的

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248. 电子商务的安全问题主要体现在以下两方面：一是安全技术问题，二是________。

A. 信息泄密、篡改、销毁

B. 网络安全威胁

C. 病毒感染

D. 复杂的管理问题

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249. ________协议指使用公钥和私钥技术相组合的安全网络通信协议。

A. 安全电子交易

B. 安全性分层

C. 安全套接层

D. 防火墙

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250. “________”者在实施网络诈骗的犯罪活动过程中，经常采取假冒网站、木马和黑客技术等几种手法相配合的方法，还有的通过手机短信、QQ等即时通信工具进行各种各样的不法活动。

A. 间谍软件袭击

B. 黑客攻击

C. 网络钓鱼

D. 伪装身份

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251. 生产领域的物流贯穿流通与生产的整个过程。

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252. 物流与配送是同一个概念的两种不同表述。

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253. GPS指的是地理信息系统，得用它强大的地理数据功能来完善物流分析技术。

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254. B2B电子商务企业目前的交易大量采用第三方物流。

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255. 规划较小的B2C企业和C2C大多采用第三方物流来完成物流配送。

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256. 从数字证书的性质来看，可分为三类：个人证书、企业证书、软件证书。

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257. 电子商务风险是不可能完全消除的，它是与电子商务共生的，是电子商务的必然产物，危害程度随不同的应用领域各不相同，风险管理的目标是将其限制在影响最小的范围之内。

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258. 完整性是指计算机及网络硬件和软件工作的可靠性，表示系统在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。

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259. 非对称加密体制由明文、加密算法、公钥、私钥、密文、解密算法六部分组成。

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260. 数字签名采用的是三重加密的方法。

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261. 电子商务安全风险的管理和控制方法包括（　　　）等方面.

A. 风险识别

B. 风险控制

C. 风险监控

D. 风险分析

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262. 电子商务的安全问题主要体现在（ ）方面。

A. 安全保障问题

B. 隐私安全问题

C. 复杂的管理问题

D. 安全技术问题

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263. 电子商务安全问题的种类有（ ）

A. 财产安全

B. 交易安全

C. 通讯安全

D. 信息安全

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264. 从数字证书的应用角度来看，数字证书可以分为（ ）

A. 客户端证书

B. 电子邮件证书

C. 浏览器证书

D. 服务器证书

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265. 数字签名能够确认（ ）

A. 信息自签发后到收到为止未曾做过任何修改

B. 信息是由签名者发送的

C. 信息的接收人不被改变

D. 信息的接收人不被改变

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266. 第四方物流的基本功能包括（ ）

A. 信息化功能

B. 供应链再造功能

C. 供应链管理功能

D. 运输一体化功能

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267. 电子商务与物流的关系可以表现在（ ）方面

A. 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

B. 物流是实现电子商务的保证

C. 物流是电子商务的基本要素

D. 物流是当前电子商务发展的制约因素

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268. 自营物流的优势包括（ ）

A. 降低系统运作成本，实施企业物流一体化管理

B. 企业配送效率比较高，管理容易控制

C. 降低转置成本，减少外购交易风险

D. 盘活企业资源，开辟第三利润源泉

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269. 物流活动的要素的包括（ ）

A. 包装

B. 运输

C. 储存

D. 流通加工

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270. 商品流通的要素有（ ）

A. 物流

B. 商流

C. 资金流

D. 信息流

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271. （ ）的域名含义是教育机构。

A. edu

B. gov

C. org

D. com

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272. 基于第三方中介的B2B电子商务的网络中间商，主要收入来源不包括（ ）？

A. 交易费

B. 会员费

C. 赞助费

D. 服务费

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273. B2C电子商务模式指的是（ ）

A. 企业对消费者的电子商务模式

B. 消费者对消费者的电子商务模式

C. 企业对政府的电子商务模式

D. 企业对企业的电子商务模式

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274. （ ）是对品牌危机发生后的事后管理，目的是对品牌的恢复和重振，恢复企业正常运营，重振品牌形象。

A. 品牌危机善后阶段

B. 危机处置实施阶段

C. 危机管控阶段

D. 危机预警监测阶段

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275. （ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。

A. 基于协同过滤的个性化产品推荐

B. 基于购买记录的个性化产品推荐

C. 基于搜索引擎的个性化产品推荐

D. 基于内容的个性化产品推荐

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276. ________与客户关系管理不是相互独立的，两者存在紧密联系，可以概括为“理念一致，相辅相成”。

A. 价值观念

B. 大规模定制

C. 以客户为中心

D. 市场环境

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277. （ ）是由银行等金融机构发行，方便客户取得融资途径，并且具有购物消费、转账结算等功能的各种支付卡。

A. 附卡

B. 主卡

C. 公司卡

D. 银行卡

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278. 下列不属于电子现金的特点的是（　　　　）

A. 不可伪造性

B. 可以重复使用

C. 可分性

D. 匿名性

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279. 按照物流的范畴，物流分为（ ）

A. 社会物流和企业物流

B. 传统物流、综合物流和现代物流

C. 生产领域的物流和流通领域的物流

D. 以上都不对

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280. 信息的（ ）是指信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。

A. 可靠性

B. 不可否认性

C. 完整性

D. 真实性

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281. 传统的商务活动和电子商务一样，具有交易成本低、覆盖面广、交易效率高、使用简单的特点。

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282. 买方、卖方构成C2C模式的基本要素。

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283. O2O模式是线上到线下的电子商务模式。

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284. 网络内容服务是指通过互联网为用户提供新闻、音乐和视频等内容的服务。

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285. 与传统环境下先有产品后有客户不同，客户、供应商、经销商可以主动地全程参与网络环境下的新产品研制与开发。

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286. 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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287. 电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

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288. 网上银行的创建费用大大高于传统银行开办分支机构的费用。

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289. GPS指的是地理信息系统，得用它强大的地理数据功能来完善物流分析技术。

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290. 从数字证书的性质来看，可分为三类：个人证书、企业证书、软件证书。

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291. 常见国家\地区顶级域名正确的有（）

A. ar澳大利亚

B. cn中国

C. hk 中国香港

D. fr 法国

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292. 我国B2C电子商务发展的制约因素有（ ）

A. 信用机制

B. 支付体系

C. 技术

D. 物流体系

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293. 按照参与交易的主体来分，电子商务可以分为以下几类？

A. B2G

B. C2C

C. B2C

D. B2B

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294. 搜索引擎营销的方式有（ ）

A. 搜索引擎优化

B. 关键词广告

C. 收费登录分类目录

D. 关键词竞价排名

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295. 网络渠道冲突在的类型有（ ）

A. 水平渠道冲突

B. 多渠道冲突

C. 环形渠道冲突

D. 垂直渠道冲突

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296. 客户关系管理的意义（ ）

A. 增强企业竞争力

B. 有利于促进企业技术革新

C. 有效促进营销管理、降低营销成本

D. 有利于加强企业内部管理

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297. 票据包括（ ）

A. 汇票

B. 本票

C. 支票

D. 电子客票

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298. 按照发行机构划分，信用卡可分为（ ）

A. 银行卡

B. 附卡

C. 非银行卡

D. 主卡

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299. 射频技术系统的组成一般至少包括（　　　）

A. 电子标签

B. 阅读器

C. 条形码

D. 扫描仪

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300. 电子商务的安全问题主要体现在（ ）方面。

A. 复杂的管理问题

B. 隐私安全问题

C. 安全技术问题

D. 安全保障问题

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