广东开放大学网店运营与管理（本专）作业答案

网店运营与管理（本专）

学校: 无

平台: 广东开放大学

题目如下：

1. 根据积分可以将卖家信用分为20个等级，以下说法正确的是：（ ）

A. 4-250分为蓝钻等级

B. 251-10000分为蓝钻等级

C. 10001-500000分为红心等级

D. 5000001分以上蓝冠等级

答案: 10001-500000分为红心等级

2. 下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是？

A. C2C

B. C2B

C. B2B

D. B2C

答案: C2C

3. 商城的违规积分周期为?

A. 1个月

B. 一自然年

C. 一个季度

D. 6个月

答案: 一自然年

4. 以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（ ）

A. 能够亲身接触商品实物

B. 批发价格相对于市场价格便宜

C. 灵活自如，可以随时补充库存

D. 熟悉市场行情，了解流行趋势

答案: 灵活自如，可以随时补充库存

5. 淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（ ）

A. 淘宝集市

B. 品牌商城

C. 天猫超市

D. 都不是

答案: 淘宝集市

6. 一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡？ （ ）

A. 1个

B. 3个

C. 多个

D. 2个

答案: 多个

7. 淘宝使用的第三方支付工具是？（ ）

A. 支付宝

B. 财付通

C. 快钱

D. 余额宝

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8. 淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ ）

A. 10000

B. 20000

C. 25000

D. 30000

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9. 关于会员名注册要求，一下哪个描述是正确的？（ ）

A. 会员名由5-25个字符组成

B. 会员名不可以使用两个中文字组成

C. 会员名没有长度的限制

D. 会员名不能使用下划线

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10. 关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（ ）

A. 申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证

B. 申请淘宝店铺不需要考试

C. 一张身份证只能开一家店铺

D. 不允许重复铺货式开店

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11. 新商业文明的前提是什么?

A. 透明化

B. 诚信

C. 全球化

D. 责任

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12. 加入淘宝分销平台具有以下优点：（ ）

A. 卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货

B. 不存在商品压货的风险，即售即销

C. 可以保证商品的质量

D. 具有价格优势

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13. 经营网店需要具备的能力主要有：（ ）

A. 良好的市场判断能力

B. 良好的价格分析能力

C. 良好的网络推广能力

D. 良好的口头表达能力

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14. 商家支付宝不具备以下哪些功能？ （ ）

A. 充值

B. 余额支付

C. 提现

D. A和C都正确

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15. 店标的主要作用有：（ ）

A. 店标是网店的标志和门户

B. 店标是网店形象的重要体现

C. 店标能够让受众便于选择

D. 店标更容易被用户记住

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16. 光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。（ ）

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17. 电子商务的本质是商务，而不是技术。（ ）

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18. 网店经营和传统经营有所不同，陈列数量和库存数量不需要相等。（ ）

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19. 要想成为一个成功的卖家，要做好持之以恒的准备。

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20. 网上开店是很多大学生创业、社会时间的练兵方式。（ ）

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21. 实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（ ）

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22. 没有通过支付宝实名认证的账户只能发布二手与闲置宝贝。

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23. 支付宝可以以手机号，电子邮箱来命名。（ ）

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24. 淘宝会员名的长度不能超过10个字符。（ ）

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25. 阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。

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26. 以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（ ）

A. 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营

B. 网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品

C. 网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的

D. 网店的宣传推广费用较低

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27. 商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。

A. BBS

B. E-mail

C. 在线商店

D. 电话订购

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28. 网上零售是典型的电子商务在？

A. 企业-政府

B. 企业-企业

C. 消费者-政府

D. 企业-消费者

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29. 中国网络购物的主流人群是：（ ）

A. 18岁以下的青少年

B. 18-30岁的年轻人

C. 30-40岁的白领人士

D. 40岁以上的中老年人

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30. 企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（ ）

A. B2B

B. B2C

C. C2C

D. G2B

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31. 如果顾客已经进入支付环节,需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑,修改交易价格?

A. 20分钟

B. 15分钟

C. 5分钟

D. 10分钟

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32. 淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（ ）

A. 6-16个字符

B. 8-18个字符

C. 5-15个字符

D. 6-15个字符

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33. 支付宝数字证书是由（ ）签发的证书。

A. 淘宝网

B. 电子商务认证授权机构

C. 权威公正的第三方机构，CA中心

D. 互联网协会

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34. 淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务

A. 自由选购区

B. 网站任何区域

C. 便民服务区域

D. 频道分类区域

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35. 下列哪个属于淘宝网C2C的业务？（ ）

A. 品牌商店

B. 二手闲置

C. 天猫商城

D. 聚划算

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36. 新的商业生态系统的支柱是：（ ）

A. 网店

B. 网商

C. 网货

D. 网规

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37. 一般情况下，网络经营商的经营方式主要有以下哪3种。（ ）

A. 网店与实体店相结合

B. 全职经营网店

C. 兼职经营网店

D. 天猫商城

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38. 网店与实体店相比有哪些优势：（ ）

A. 投资风险较小

B. 经营方式灵活

C. 限制因素少

D. 消费市场巨大

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39. 支付宝账号是以什么来命名?

A. 电子邮箱

B. 中文

C. 数字加英文

D. 手机号码

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40. 关于支付宝的说法正确的是？ （ ）

A. 支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费

B. 买家使用支付宝最好申请数字证书以保证账户资金安全

C. 买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续

D. 支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款时免费的

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41. 目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（ ）

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42. 淘宝开店需要保持快乐、积极的心态，做好持之以恒的准备。（ ）

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43. 有民族特色的货源主要是指具有文化价值、原生态价值和实用价值。（ ）

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44. 中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。（ ）

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45. 开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。（ ）

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46. 支付宝的账号就是淘宝会员名。（ ）

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47. 阿里旺旺是淘宝网的支付工具。

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48. 支付宝是淘宝唯一的在线付款方式,淘宝网还有其它线下支付方式。

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49. 编辑宝贝描述时,为了提升效率,可以用word编辑好相关文字内容,再复制到描述里。

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50. 每家银行间的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的数值证书叫K宝。（ ）

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51. 根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：（ ）

A. 好评加1分

B. 中评加1分

C. 中评不加分

D. 差评扣1分

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52. 当前企业参与电子商务活动的首要原因是？

A. 降低交易成本

B. 判断产品交易机会

C. 考虑产品的市场份额和品牌知名度

D. 比较采购量和供应量

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53. 淘宝网创办于哪年？（ ）

A. 2002

B. 2003

C. 2004

D. 2005

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54. 广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为？

A. 电子结算

B. 现金结算

C. 支票结算

D. 信用卡结算

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55. 以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？（ ）

A. 帮主

B. 掌门

C. 护法

D. 店小二

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56. 关于会员名注册要求哪个是正确的？（ ）

A. 会员名由5-25 个字符组成

B. 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文

C. 会员名可以使用两个中文字组成

D. 前三个选项都不正确

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57. 一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（ ）

A. 1个

B. 2个

C. 不限

D. 3个

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58. 目前，市场上的外贸尾单通常可以分为：（ ）

A. 外贸原单

B. 外贸追单

C. 外贸跟单

D. 外贸仿单

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59. 淘宝网目前的业务主要包括哪两大部分？（ ）

A. B2C

B. B2B

C. C2C

D. G2C

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60. 适合网上销售的商品有以下3个特点。（ ）

A. 具有一定的独特性

B. 价格便宜

C. 地区特色

D. 体积小、便于运输

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61. 支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？（ ）

A. 招商银行

B. 建设银行

C. 工商银行

D. 中信银行

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62. 支付宝证书具有如下特点：（ ）

A. 安全性

B. 唯一性

C. 方便性

D. 特殊性

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63. 价格便宜是适合网上销售的商品特点之一。

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64. 网店与实体店比较，宣传推广费用相对较低。

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65. 通过厂家进货可以拿到较低价格。（ ）

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66. 淘宝网成立于2003年。

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67. 网店与实体店相结合是淘宝网店的经营模式之一。

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68. 工行提供的移动数字证书叫"网银盾”,需要安装证书驱动程序才能使用。

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69. 一个支付宝卡通只能绑定一张银行卡。（ ）

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70. 商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。（ ）

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71. 使用支付宝如果不安装数字证书也可以用U盾替代其功能。

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72. 光影魔术手软件英文名是?

A. GUANGYIN

B. NEO iMAGING

C. ACD SEE

D. PHOTOSHOP

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73. 轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下哪个不是三步骤之一。（ ）

A. 取景

B. 设定参数

C. 做图

D. 按快门

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74. 店铺基本设置的入口在哪里？（ ）

A. 钱掌柜

B. 淘宝卖家助手

C. 管理我的店铺

D. 卖家中心

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75. 如果在室内拍照,室内有日光灯,窗外阳光也很好,洒入房内,这时候要设定哪种白平衡模式?

A. 日光白平衡

B. 荧光灯白平衡

C. 手动白平衡

D. 自动白平衡

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76. 卖家在商品图片上添加店铺LOGO，主要是为了什么？（ ）

A. 体现个性化

B. 推广和防止盗图

C. 提高整体形象

D. 美观

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77. 钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ ）

A. 阿里旺旺

B. 站内信

C. 手机短信

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78. 变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的？

A. 基本形式

B. 图片质量

C. 数量

D. 分类

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79. 有种营销方法是通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业 统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从 而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力。是下列中的哪种？

A. 整合营销

B. 博客营销

C. 搜索引擎营销

D. 电子邮件营销

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80. 淘宝网的常用在线沟通工具是（ ）。

A. 阿里旺旺

B. MSN

C. 腾讯QQ

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81. 如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ）

A. 卖家中心-违规纪录

B. 店铺首页

C. 卖家中心站内信

D. 邮件

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82. 选购相机有基本四要素,除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外,还要选择以下哪两个要素?

A. 要有手动模式

B. 要有流线感的外形

C. 要有好的镜头

D. 要具备微距特写拍摄功能

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83. 淘宝网上传图片支持哪些格式：（ ）

A. gif

B. bmp

C. png

D. jpg

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84. 以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？（ ）

A. 皮衣

B. 帆布鞋

C. 亚光塑料

D. 钻戒

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85. 下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（ ）

A. 会员信用级别达到2心以上

B. 旺旺使用的累积活跃度达到5级以上

C. 必须为卖家

D. 必须加满30个好友

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86. 以下哪些行为和言论在阿里旺旺上是禁止的？（ ）

A. 未经用户同意，通过阿里旺旺散发传播广告信息

B. 未经阿里软件公司允许，使用群发软件向会员群发信息

C. 未经许可，向陌生人发布咨询淘宝网商品的信息

D. 含有法律、行政法规禁止的其他内容

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87. 一张图片可显示的像素越高,画面就越精细。

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88. 数码相机的感光元件就是CCD。（ ）

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89. 拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手的缩放功能？（ ）

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90. 30w以上三基色白光节能灯适合家庭拍摄使用。

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91. 光影魔术手软件英文名是PHOTOSHOP。

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92. 积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。

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93. 生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（ ）

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94. 新客户与老客户的购物过程是一样的，都是只看样式、询价而已。（ ）

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95. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键词竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。

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96. 作为一名优秀的客服人员，不仅自己要了解商品的价值，还要让顾客了解该商品确实物有所值，甚至物超所值。（ ）

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97. 选择拍摄网店商品的相机,下面哪个方面不是我们选购的必要因素?

A. 像素在1000万以上

B. 最好具备手动功能

C. 有自定义白平衡功能

D. 微距能力在5 CM以下

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98. 从“我的淘宝”哪个菜单进入店铺设置店铺介绍？（ ）

A. 淘管家

B. 店铺装修

C. 店铺基本设置

D. 卖家中心

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99. 关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。

A. 白底拍摄，向正数补偿

B. 拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值

C. 黑白拍摄，向负数补偿

D. 曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。

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100. 从店铺装修的哪个菜单进入，才能装修宝贝列表页和宝贝详情页？（ ）

A. 装修页面

B. 管理页面

C. 设置风格

D. 卖家中心

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101. 常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么?

A. 海滩

B. 摄影棚内

C. 房间

D. 山景

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102. 与实体店相比，网店最大特点就是？

A. 实惠

B. 商品繁多

C. 虚拟性

D. 快捷性

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103. 以下哪种行为违反了《淘宝规则》？（ ）

A. 未公布用户信息、聊天记录等内容

B. 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容

C. 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话

D. 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

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104. 下列哪些行为和言论在阿里旺旺上是被禁止的？（ ）

A. 使用旺旺和卖家沟通

B. 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

C. 使用旺旺和朋友聊天

D. 使用旺旺给老客户发送关怀信息

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105. 淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

A. 查看今天的聊天记录

B. 查看最近的聊天记录

C. 查看在线的聊天记录

D. 查看本地的聊天记录

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106. 以下关于建立买家信赖感的方法中，不正确的是：（ ）

A. 善于倾听

B. 投其所好

C. 赞美买家

D. 见到买家极力宣传产品功能

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107. 以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法?

A. 金银饰品

B. 琉璃

C. 瓷器

D. 水晶

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108. 不管什么品牌的数码相机，其微距功能的标识都是一样的，是用一朵小来表示微距档，以下哪些是微距的主要作用？（ ）

A. 微距力求将物品的主题细节纤毫毕现的表现出来

B. 微距功能可以把商品的细节部分放大拍摄后呈现在顾客面前

C. 微距是为了让顾客对商品看的更加仔细，对商品的各个部位更加了解，有利于达成交易

D. 微距可以把一个大图拍成多个小图来展现商品细节

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109. 编辑宝贝的文字描述时应注意：（ ）

A. 要有流畅的文本描述

B. 文字大小统一使用一种就可以了

C. 要有一个正确清晰的整体结构

D. 文字叙述不需要太讲究细节

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110. 与买家沟通时的“三不”原则是指：（ ）

A. 语气不能生硬

B. 不赶客

C. 响应不及时

D. 不“拉黑”

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111. 通常买家可以与卖家通过以下哪些途径联系？（ ）

A. 站内信

B. 在宝贝页面上给卖家留言

C. 在店铺页面上给卖家留言

D. 使用淘宝旺旺直接与卖家联系

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112. 相机的感光元件越大,相机的像素就越低。

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113. 光圈与光圈值(F值)之间是正比的关系。就是说,光圈越大,光圈值也越大。

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114. 店招的基本功能是以图形传达信息，也是淘宝网店特色和内涵的集中体现。

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115. 相机上面的模式标识(P)是手动模式。

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116. 使用“取景——设定参数——按快门”的步骤就能用数码相机轻松拍出一张商品图片。（ ）

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117. 网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。

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118. 微信营销自身的优点可以使其更有效的利用领导型的策略，刺激消费者的需求，激发消费者的购买欲望。

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119. 作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。（ ）

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120. 不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ）

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121. 在我们接待客户时，第一句话的回复非常重要，回复的不合适会降低我们的服务品质，影响成交率。（ ）

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122. 一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里？（ ）

A. 1个

B. 10个

C. 20个

D. 不限个数

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123. 促销图片的高度应该尽量控制在多少以内？

A. 150px

B. 130px

C. 120px

D. 160px

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124. 当室内光线太暗，拍摄宝贝内容易于手抖导致图像模糊，可以用光影魔术手的什么功能调整？（ ）

A. 色相调节

B. 白衡一指键盘

C. 锐化

D. 饱和度调节

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125. 宝贝三要素是指哪三个？（ ）

A. 标题、图片、描述

B. 旺旺、支付宝、描述

C. 图片、支付宝、旺旺

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126. 拍摄衣服的时候可以采用（ ）的布光方式。

A. 透明体

B. 吸光体

C. 反光体

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127. 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

A. 商品图片

B. 阿里旺旺交易记录

C. 支付宝交易记录

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128. 新浪微博长微博的字数限制是？

A. 500

B. 1000

C. 140

D. 2000

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129. 以下哪种属于无效交易凭证？（ ）

A. 淘宝旺旺聊天记录截图

B. QQ聊天记录截图

C. 充值成功的截图

D. 发货单及签收单的原件扫描件

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130. 经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

A. 友情链接

B. 博客

C. 淘客

D. 微博

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131. 装修店铺时的主要注意事项有：（ ）

A. 网页设计简单整洁

B. 装修时应尽量用鲜艳色彩

C. 注重色彩搭配

D. 图片设置不宜过大

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132. 光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？（ ）

A. 轻松边框

B. 个性边框

C. 撕边边框

D. 多变边框

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133. 主要用于图片处理的软件有：（ ）

A. Photoshop

B. Fireworks

C. 光影魔术手

D. office word

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134. 以下哪些工具属于淘宝旺旺自带的小工具？（ ）

A. 发送短信

B. 记事本

C. 涂鸦

D. 计算器

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135. 买家还价的应对方法主要有：（ ）

A. 留出谈价的空间

B. 证明价格的合理性

C. 每次只降一点点

D. 避免与买家斤斤计较

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136. 摆布拍摄也是商品拍摄区别于其他摄影的显著特点。

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137. 光影魔术手主要用于图片基本美化，而Photoshop属于专业图像处理软件。

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138. 商品拍摄不必拘泥于色彩的统一，差不多就可以了。

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139. 商品的三要素是，名称，图片，商品描述。（ ）

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140. 室内自然光拍摄商品容易造成物体受光部分阴暗部分的明暗对比，对拍摄者运用光线自由度产生限制。

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141. 微信不是二次营销工具。（ ）

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142. 阿里旺旺群的人数上限是200人。（ ）

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143. 推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，商店的“推广”起到“知道我们”的作用，“营销”起到选择我们的作用？（ ）

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144. 一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（ ）

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145. 店铺公告的作用不包括？

A. 买家通过店铺公告了解店铺信息

B. 好的店铺公告可以促进店铺商品的销售

C. 店铺公告可以宣传店铺产品

D. 店铺公告可以让买家快速联系到店铺

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146. 页面上有很多商品展示，并且突出商品价格，用夸张的文字突出促销内容是哪种促销区的特点？

A. 促销商品集中区

B. 公告展示区

C. 综合内容区

D. 品牌形象推广区

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147. 一个店铺有几个人气类目?

A. 3个

B. 不限

C. 1个

D. 5个

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148. 以下哪些情况需要使用到网络相册功能？（ ）

A. 在宝贝描述里添加图片

B. 店铺分类以图片形式展示

C. 发站内信时插入图片

D. 社区发帖时插入图片

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149. 拍摄商品照片时，背景颜色的选择应遵循以下原则：（ ）

A. 物品颜色和背景色要有区别

B. 背景色要能衬托出商品的特点

C. 背景颜色要符合商品的使用效果

D. 灰色一般不适合用于做背景色

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150. 服饰的拍摄方法大致可以分为：（ ）这三种。

A. 卧拍

B. 摆拍

C. 穿拍

D. 挂拍

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151. 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

A. 商品照片

B. 发货单

C. 支付宝记录

D. 阿里旺旺聊天记录

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152. 与顾客交流时的注意事项主要有：（ ）

A. 认真回答客户的问题

B. 按照客户的喜好多介绍几款产品，让客户选择

C. 切忌单刀直入推销商品

D. 仔细倾听买家提出的问题

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153. 曝光模式即相机采用自然光源的模式，手动曝光属于曝光模式。（ ）

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154. 拍摄一张数码照片的操作流程：将曝光模式按钮调整到“自动”选项--将功能模式按钮调整到“拍摄”模式--观察液晶屏确定取景效果---半按快门对焦--保持手的稳定，按快门拍摄。（ ）

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155. 相机上面的模式标识M模式不是手动模式。（ ）

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156. 常见的三种服装拍摄环境是：摄影棚，室外拍摄，室内拍摄。（ ）

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157. 拍摄商品时，我们可以随时调节曝光补偿值。（ ）

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158. 买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ）

A. 5天

B. 10天

C. 15天

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159. 经常更新文章吸引读者，培养粉丝，扩大潜在顾客群体，这是说哪一种推广方式？（ ）

A. 友情链接

B. 博客

C. 淘客

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160. 客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？

A. 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作

B. 让客户以到付方式寄回

C. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

D. 威胁客户让其承担运费

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161. 在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）

A. 不断发送振屏直到客户回复

B. 不断刷屏直到客户回复

C. 直接电话联系

D. 耐心等待，直到客户回复

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162. 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）

A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。

B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。

C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。

D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。

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163. 客服在遇见退换货订单时应该怎么做？

A. 跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐

B. 首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

C. 跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

D. 一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

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164. 买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？（ ）

A. 立即

B. 1小时

C. 24小时

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165. 什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）

A. 加入消保

B. 加入商城

C. 使用直通车

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166. 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，除提供商品照片、发货单等相关物证以外，还可以提供什么证据来进行举证？（ ）

A. 阿里旺旺的聊天记录

B. 支付宝交易记录

C. QQ聊天记录

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167. 客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理？

A. 让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

B. 投诉维权要求退款

C. 让其申请退款重拍

D. 让淘宝小二介入处理

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168. 为促使客户能尽快并长期和公司合作，小李可以做的工作有哪些？（ ）

A. 在沟通中了解客户的真实需求，并针对客户的需求提供相应的产品或服务

B. 把客户当朋友，注重情感交流

C. 成交后继续关心客户购买产品或服务后的感受，认真分析总结，为客户的下一次成交打好基础

D. 定期联系客户，了解客户的需求动向，在节庆日多问候，条件允许也可以寄一些小礼品

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169. 在具体与客户沟通的方式上，可以有哪些方式？（ ）

A. 旺旺上交流

B. 为增强客户印象及感情，可以直接电话沟通

C. 可以通过旺旺上的视频聊天功能

D. 条件允许的话直接上门见面沟通

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170. 下列哪些方式可以有效提高顾客对诚信通卖家的信任度？（ ）

A. 使用能彰显卖家实力的图片

B. 图文并茂的实际客户案例

C. 产品或企业视频宣传片

D. 加入诚信保障

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171. 消费者保障服务主要包括（ ）。

A. 7天无理由退换货

B. 假一赔三

C. 闪电发货

D. 15天无理由退换货

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172. 联合推广的类型主要有?

A. 联盟型

B. 关联型

C. 分销型

D. 互补型

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173. 卖家加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。（ ）

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174. 一旦买家作出评价，这条评价就会立即显示在店铺的评价页面。（ ）

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175. 消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（ ）

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176. 在加入消保的情况先享受旺铺30元每月的订购优惠价。（ ）

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177. 卖家被人工强制退出消费者保障服务，六个月内不得再次申请。

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178. 淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上,就可以在自己的店里设置淘宝客推广。

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179. 店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶。（ ）

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180. 买家拍下的商品并付款以后，该笔交易的价格就不能修改了。（ ）

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181. 在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（ ）

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182. 卖家主动退出消费者保障服务，一个月内不得再次申请。

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183. 如果一方给另一方的是“中评”或“差评”，该评价要在交易双方全部完成评价多久以后才在全网显示？ （ ）

A. 12小时

B. 24小时

C. 48小时

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184. “中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）

A. 7天

B. 6天

C. 30天

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185. 关于退货程序哪个描述是错误的?

A. 退货流程必须符合中华人民共和国电子商务法

B. 整个退货流程与正常的交易流程相反

C. 逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则支付宝会将争议货款支付给买家

D. 买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请

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186. “中评”和“差评”有几次修改和删除的机会？（ ）

A. 3次

B. 2次

C. 1次

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187. 淘宝网的评价是怎么计分的？（ ）

A. 一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B. 一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C. 一个好计二分，中评一分，差评零分

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188. 修改评价的入口在哪里？（ ）

A. 评价管理

B. 维权管理

C. 钱掌柜

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189. 开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）

A. 客户的家庭情况

B. 客户的过往历史

C. 客户的形像

D. 客户的姓名与联系方式

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190. （ ）为加入消费者保障的必要选项。

A. 品质承诺

B. 退货承诺

C. 破损补寄

D. 到货承诺

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191. 在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?

A. 买家

B. 物流公司

C. 买卖双方

D. 卖家

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192. 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

A. 商品图片

B. 阿里旺旺交易记录

C. 支付宝交易记录

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193. 消费者保障服务，简称消保，目前消费者保障服务分为（ ）等。

A. 品质承诺

B. 退货承诺

C. 破损补寄

D. 到货承诺

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194. 小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（ ）

A. 要快速

B. 要热情

C. 要有诚意

D. 要跟售前客服确认

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195. 买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ）

A. 平邮30天

B. 快递15天

C. 虚拟物品3天

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196. 淘宝VIP卡有哪几种类型?

A. 金卡

B. 贵宾卡

C. 白金卡

D. 钻石卡

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197. 在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，可以提供哪些证据来进行举证？（ ）

A. 商品照片

B. 发货单

C. 阿里旺旺聊天记录

D. 支付宝记录

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198. 电话回访是最好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。（ ）

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199. 关于退货程序，买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。（ ）

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200. 淘宝店铺的评价解释是属于公开信息展示，关系店铺信誉。因此，不要跟客户针锋相对，公开谩骂。（ ）

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201. 中评差评都有2次的修改机会。（ ）

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202. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（ ）

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203. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。（ ）

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204. 淘宝网的消费者保障计划中包含有7天无条件退换货的服务。（ ）

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205. 我们能够借力的品牌有几种形式:产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。

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206. 淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。

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207. 从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（ ）

A. 生E经

B. 生意参谋

C. 淘宝助理

D. 客服软件

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208. 以下哪种商品不能采用透明体的布光方式？（ ）

A. 鲜花

B. 玻璃

C. 香水

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209. 淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面那个选项？（ ）

A. 查看今天的聊天记录

B. 查看最近的聊天记录

C. 查看在线的聊天记录

D. 查看本地的聊天记录

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210. 对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在 店铺的长期发展中形成店铺的？

A. 流量结构

B. 客户结构

C. 经济结构

D. 商品结构

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211. 下列哪一项不是包装中需要注意的问题（ ）。

A. 包装时注意防水与防摔的处理

B. 任何包装都不需要另外的填充物

C. 尽量在一个固定的桌子上包装

D. 根据分拣容器和商品要求进行包装

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212. 在淘宝助理里，新建成功的宝贝将会在哪个目录中？（ ）

A. 宝贝模板

B. 出售中的宝贝

C. 库存定宝贝

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213. 生意参谋中流量分析主要包括流量概况、流量地图、（ ）及装修分析四 个内容。

A. 访客分析

B. 行业数据分析

C. 商品分析

D. 访客实时数据分析

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214. 如果我们现售液晶电视，下列那和包装是最合适的？（ ）

A. 快递带

B. 纸箱

C. 无纺布

D. 木板箱

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215. 限时物流服务中在当日9:00—19:00之间下单,物流公司承诺在次日12:00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务?

A. 次晨达

B. 当日达

C. 当晚达

D. 次日达

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216. 店铺各页面被查看的次数就是：（ ）

A. 访客数

B. 成交转化率

C. 浏览回头客

D. 浏览量

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217. 直通车可以设置以下哪些内容?

A. 日消耗金额

B. 投放时间

C. 关键字

D. 投放区域

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218. 量子恒道的流量图可以查看的时间范围是（ ）。

A. 一个月

B. 三个月

C. 六个月

D. 十二个月

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219. 店铺为什么要做买家分析？（ ）

A. 可以更好了解买家特点

B. 挖掘买家需求

C. 提高广告投放精准度

D. 帮助买家解决难题

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220. 平邮发货的优点有（ ）。

A. 到达范围广

B. 常见

C. 价格便宜

D. 速度快

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221. 直通车推广的宝贝在哪里可以看到?

A. 搜索结果页面右侧

B. 搜索结果页面下方

C. 社区首页

D. 淘宝首页

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222. 淘宝助理是一款收费客户端工具软件。

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223. 量子恒道的基础服务模块提供浏览量分析、访客分析等功能。（ ）

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224. 生意参谋市场行情专业版包括行业洞察、搜索词分析、人群画像等功能。

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225. 生意参谋诞生于2011年。

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226. 只要是淘宝上的卖家,必须使用推荐物流。

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227. 快递公司是采用门对门收发货的方式，并且是提供网上查询物流的过程的服务。（ ）

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228. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好。（ ）

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229. 生意参谋人群画像可以监控买家人群、卖家人群和搜索人群。

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230. 一般情况下，E邮宝长线业务要比EMS标准业务迟1-2天。（ ）

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231. 泡沫是一种常见的总层包装材料。（ ）

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232. 光影魔术手是目前常用的图片编辑软件之一。（ ）

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233. 中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。（ ）

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234. 开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。（ ）

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235. 目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（ ）

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236. 没有通过支付宝实名认证的账户只能发布二手与闲置宝贝。

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237. 支付宝的认证方式有支付宝卡通认证，视频认证。（ ）

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238. 阿里旺旺是淘宝网的支付工具。

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239. 实名认证后，只要发布10件不同的商品（保持出售中的状态）就可以免费申请开店。（ ）

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240. 相机上面的模式标识(P)是手动模式。

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241. 拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。（ ）

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242. 光影魔术手主要用于图片基本美化，而Photoshop属于专业图像处理软件。

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243. 积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。

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244. 生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（ ）

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245. 作为一名优秀的客服人员，不仅自己要了解商品的价值，还要让顾客了解该商品确实物有所值，甚至物超所值。（ ）

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246. 消费者保障服务是淘宝网推出的，旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系。（ ）

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247. 在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（ ）

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248. 中评差评都有2次的修改机会。（ ）

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249. 商品包装技法是指包装操作时采用的技术和方法。

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250. 量子恒道的基础服务模块提供浏览量分析、访客分析等功能。（ ）

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251. 当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（ ）

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252. 商家要开展电子商务活动，应该用（ ）作为其主要的生意平台。

A. BBS

B. E-mail

C. 在线商店

D. 电话订购

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253. 以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（ ）

A. 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营

B. 网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品

C. 网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的

D. 网店的宣传推广费用较低

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254. 淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（ ）

A. 淘宝集市

B. 品牌商城

C. 天猫超市

D. 都不是

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255. 淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ ）

A. 10000

B. 20000

C. 25000

D. 30000

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256. 关于会员名注册要求，一下哪个描述是正确的？（ ）

A. 会员名由5-25个字符组成

B. 会员名不可以使用两个中文字组成

C. 会员名没有长度的限制

D. 会员名不能使用下划线

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257. 如果顾客已经进入支付环节,需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑,修改交易价格?

A. 20分钟

B. 15分钟

C. 10分钟

D. 5分钟

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258. 关于曝光补偿，描述错误的是（ ）。

A. 白底拍摄，向正数补偿

B. 拍摄商品时，我们可以随意调节曝光补偿值

C. 黑白拍摄，向负数补偿

D. 曝光补偿就是有意识地变更相机自动演算出的“合适”曝光参数，让照片更明亮或者更昏暗的拍摄手法。

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259. 选择拍摄网店商品的相机,下面哪个方面不是我们选购的必要因素?

A. 最好具备手动功能

B. 有自定义白平衡功能

C. 像素在1000万以上

D. 微距能力在5 CM以下

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260. 如果在室内拍照,室内有日光灯,窗外阳光也很好,洒入房内,这时候要设定哪种白平衡模式?

A. 手动白平衡

B. 日光白平衡

C. 荧光灯白平衡

D. 自动白平衡

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261. 钱掌柜的营销功能可以通过什么方式发送促销信息给顾客？（ ）

A. 阿里旺旺

B. 站内信

C. 手机短信

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262. 淘宝网的常用在线沟通工具是（ ）。

A. 阿里旺旺

B. MSN

C. 腾讯QQ

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263. 客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）

A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。

B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。

C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。

D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。

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264. 买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（ ）

A. 5天

B. 10天

C. 15天

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265. 限时物流服务中在当日9:00—19:00之间下单,物流公司承诺在次日12:00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务?

A. 次晨达

B. 当晚达

C. 当日达

D. 次日达

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266. 从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？（ ）

A. 生E经

B. 生意参谋

C. 淘宝助理

D. 客服软件

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267. 目前，市场上的外贸尾单通常可以分为：（ ）

A. 外贸原单

B. 外贸追单

C. 外贸跟单

D. 外贸仿单

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268. 加入淘宝分销平台具有以下优点：（ ）

A. 卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货

B. 不存在商品压货的风险，即售即销

C. 可以保证商品的质量

D. 具有价格优势

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269. 支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？（ ）

A. 招商银行

B. 建设银行

C. 工商银行

D. 中信银行

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270. 支付宝实名认证具备哪些优势（ ）

A. 支付宝实名认证由第三方提供，更加可靠和客观。

B. 由众多知名银行共同参与，具有权威性。

C. 同时核实客户身份信息和银行账户信息。极大地提升了其真实性。

D. 认证流程复杂，提高安全性。

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271. 拍摄商品照片时，背景颜色的选择应遵循以下原则：（ ）

A. 物品颜色和背景色要有区别

B. 背景色要能衬托出商品的特点

C. 背景颜色要符合商品的使用效果

D. 灰色一般不适合用于做背景色

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272. 轻松拍商品图片,只要简单三个步骤,请选择以下哪三个步骤？

A. 做图

B. 取景

C. 按快门

D. 设定参数

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273. 买家还价的应对方法主要有：（ ）

A. 留出谈价的空间

B. 证明价格的合理性

C. 每次只降一点点

D. 避免与买家斤斤计较

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274. 与顾客交流时的注意事项主要有：（ ）

A. 认真回答客户的问题

B. 按照客户的喜好多介绍几款产品，让客户选择

C. 切忌单刀直入推销商品

D. 仔细倾听买家提出的问题

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275. 创建"旺旺群”需要符合哪些条件?

A. 一个最多可以有一个群主,五个管理员

B. 会员的信用级别达到2星以上才可以建群

C. 一个帐号最多只能创建4个群,最多可以加入20个群

D. 旺旺使用的累计活跃度达到5级,便可启用建1个旺旺群

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276. 包装按技术可分为（ ）。

A. 防潮包装

B. 防震包装

C. 防破损包装

D. 泡罩包装

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