甘肃开放大学个人与团队管理期末考试试卷与参考答案

甘肃开放大学《个人与团队管理》期末考试学习笔记

目录

1. 课程概述

2. 考试重点与题型分析

3. 核心知识点梳理

4. 典型试题与参考答案示例

5. 复习建议与备考策略

1. 课程概述

《个人与团队管理》是甘肃开放大学管理类专业的核心课程，旨在帮助学生掌握个人效能提升、团队协作与领导力发展的理论与实践方法。课程内容涵盖以下模块：

- 个人管理：时间管理、目标设定、自我认知与情绪管理。

- 团队管理：团队建设、沟通技巧、冲突解决、领导力与激励策略。

- 案例分析：通过实际案例探讨团队协作中的挑战与解决方案。

2. 考试重点与题型分析

题型分布

- 选择题（30%）：考察对基础概念和理论的掌握。

- 简答题（40%）：要求简明扼要回答核心知识点。

- 案例分析题（20%）：结合实际情境分析问题并提出解决方案。

- 论述题（10%）：综合运用理论分析复杂管理问题。

高频考点

1. 个人管理：时间管理四象限法、SMART目标设定原则、情绪管理策略。

2. 团队管理：塔克曼团队发展阶段模型（形成期、震荡期、规范期、成熟期）、沟通漏斗理论、冲突解决五种策略。

3. 领导力：变革型领导与交易型领导的区别、激励理论（马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素理论）。

3. 核心知识点梳理

3.1 个人管理

时间管理

- 四象限法则：将任务按紧急性和重要性分为四个象限，优先处理重要且紧急的任务（如危机处理）。

- 帕金森定律：工作会膨胀到填满可用时间，需设定明确截止日期。

目标设定

- SMART原则：

- S（Specific）：具体明确

- M（Measurable）：可量化

- A（Achievable）：可实现

- R（Relevant）：相关性

- T（Time-bound）：时限性

情绪管理

- ABC理论（埃利斯）：情绪由事件（Activating event）、信念（Belief）和结果（Consequence）共同决定，需调整非理性信念。

3.2 团队管理

团队发展阶段

- 形成期：成员熟悉，依赖领导者；

- 震荡期：意见分歧，竞争角色；

- 规范期：建立规则，合作增强；

- 成熟期：高效协作，目标一致。

沟通技巧

- 沟通漏斗理论：发送者意图→实际表达（80%信息丢失）→接收者理解→行动→最终效果，需通过反馈闭环弥补信息差。

- 非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求。

冲突解决策略

1. 回避：暂时搁置争议；

2. 妥协：双方部分让步；

3. 强制：一方压制另一方；

4. 合作：寻求双赢方案；

5. 迁就：一方主动让步。

3.3 领导力与激励

激励理论

- 马斯洛需求层次：从生理需求到自我实现需求逐层满足。

- 赫茨伯格双因素理论：

- 保健因素：薪资、工作环境（避免不满）；

- 激励因素：成就感、成长机会（激发积极性）。

变革型领导

- 特征：愿景驱动、个性化关怀、智力激发、个性化影响力。

4. 典型试题与参考答案示例

4.1 选择题

题目：以下哪项属于团队发展的成熟期特征？

A. 成员间竞争激烈

B. 团队目标明确，协作高效

C. 依赖领导者决策

D. 规则尚未建立

答案：B

解析：成熟期团队已形成稳定协作模式，目标清晰且高效执行。

4.2 简答题

题目：简述“沟通漏斗”理论的核心观点。

参考答案：

沟通漏斗理论指出，信息传递过程中存在多层损耗：

1. 发送者意图表达时仅能传递约80%的信息；

2. 接收者理解时进一步丢失部分信息；

3. 行动时可能仅执行60%的理解内容；

4. 最终效果可能仅剩40%。

需通过反馈、复述等方式弥补信息差。

4.3 案例分析题

题目：某团队在项目中期出现成员间频繁争吵，进度滞后。请分析原因并提出解决方案。

参考答案：

原因分析：

1. 可能处于团队发展的震荡期，成员角色未明确；

2. 沟通不畅导致信息误解；

3. 缺乏共同目标或规则。

解决方案：

1. 明确角色与规则：召开会议重新分配职责，制定协作规范；

2. 改善沟通：采用非暴力沟通框架，定期同步进展；

3. 冲突解决：引导成员采用“合作”策略，寻找双赢方案；

4. 激励措施：通过认可贡献或调整目标激励士气。

4.4 论述题

题目：结合马斯洛需求层次理论，分析如何提升员工工作积极性。

参考答案：

根据马斯洛需求层次，提升员工积极性需逐层满足需求：

1. 生理需求：提供合理薪资、安全的工作环境；

2. 安全需求：保障就业稳定性、完善福利制度；

3. 社交需求：营造团队归属感，鼓励协作与社交；

4. 尊重需求：通过晋升、表彰认可员工贡献；

5. 自我实现：提供职业发展机会、创新平台，支持个人潜能发挥。

关键点：需根据员工所处阶段针对性激励，如新员工需先满足安全需求，资深员工更关注自我实现。

5. 复习建议与备考策略

1. 构建知识框架：用思维导图整理个人管理、团队管理、领导力三大模块的核心概念。

2. 强化案例分析能力：结合教材案例，练习用理论模型（如冲突解决策略、团队阶段模型）分析实际问题。

3. 模拟试题训练：通过历年真题熟悉题型，注意简答题和论述题的逻辑性与条理性。

4. 关注实践应用：结合自身或团队经历，思考理论在现实中的适用性与局限性。

注：以上内容为学习笔记整理，具体考试内容以官方教材和课程大纲为准。建议考前仔细复习教材重点章节，并关注教师强调的高频考点。