安徽开放大学工作分析实务期末考试试卷与参考答案

以下是一份关于《工作分析实务》期末复习笔记的整理，结合考试重点、题型解析及参考答案示例，供参考：

安徽开放大学《工作分析实务》期末复习笔记

一、考试重点概述

1. 核心概念

- 工作分析的定义、目的与意义

- 工作分析的基本步骤（准备阶段、信息收集、分析、结果应用与反馈）

- 工作分析的主要方法（访谈法、问卷法、观察法、工作日志法、关键事件法等）

- 职位说明书（Job Description, JD）与工作规范（Job Specification）的编写要点

2. 关键工具与技术

- PAQ（职位分析问卷法）的原理与应用

- 工作任务分析表的结构与内容

- 职位分类与分级的依据

3. 实践应用

- 如何根据企业需求选择合适的工作分析方法

- 职位说明书在招聘、培训、绩效管理中的作用

二、常见题型及解析

1. 简答题（示例及参考答案）

题目：

简述工作分析的五个基本步骤。

参考答案：

1. 准备阶段：明确分析目的、组建团队、确定分析范围。

2. 信息收集：通过访谈、问卷、观察等方法收集岗位相关信息。

3. 信息分析：整理、分类、归纳岗位职责、技能要求等关键信息。

4. 结果应用：撰写职位说明书、工作规范，并与相关部门沟通确认。

5. 反馈与更新：根据实际应用情况调整分析结果，保持动态更新。

2. 论述题（示例及参考答案）

题目：

结合实际案例，分析如何选择合适的工作分析方法。

参考答案：

工作分析方法的选择需根据企业需求、岗位特点及资源条件综合考虑：

- 访谈法：适用于高层岗位或复杂职责的分析，可直接获取详细信息。

- 问卷法：适合大规模岗位或需要量化数据的情况，但需设计科学问卷。

- 观察法：适用于体力劳动或操作性强的岗位，但可能干扰员工工作。

- 关键事件法：用于识别岗位核心职责与绩效标准，但耗时较长。

- 工作日志法：适合需要记录具体任务流程的岗位，但依赖员工的配合度。

案例示例：某制造业企业分析生产线操作工岗位时，可优先采用观察法与工作日志法，结合员工访谈，确保全面了解操作流程与技能要求。

3. 案例分析题（示例及参考答案）

题目：

某公司拟对客服岗位进行工作分析，请设计一份简化的职位说明书。

参考答案：

职位说明书（客服专员）

- 岗位基本信息：

- 部门：客户服务部

- 直属上级：客服主管

- 下属：无

- 岗位职责：

1. 接听客户来电，解答咨询、处理投诉。

2. 记录客户问题并跟进解决方案。

3. 定期汇总客户反馈，提出优化建议。

- 任职资格：

- 学历：大专及以上，市场营销或相关专业优先。

- 技能：良好的沟通能力、问题解决能力，熟悉办公软件。

- 经验：1年以上客服经验者优先。

- 工作环境：

- 办公室环境，需适应轮班制。

三、高频知识点详解

1. 工作分析的定义

- 定义：系统研究岗位的性质、任务、职责、权限、工作关系及任职资格的过程。

- 目的：为招聘、培训、绩效考核、薪酬设计等人力资源管理活动提供依据。

2. 工作分析方法对比

| 方法 | 适用场景 | 优缺点 |

|-|||

| 访谈法 | 管理层、技术岗位 | 灵活性高，但耗时且易受主观影响 |

| 问卷法 | 大规模岗位或需量化数据 | 效率高，但需设计科学问卷 |

| 观察法 | 体力劳动、操作性岗位 | 直观真实，但可能干扰工作流程 |

| 关键事件法 | 需明确绩效标准的岗位 | 聚焦核心行为，但数据收集耗时 |

3. 职位说明书（JD）的编写要点

- 结构：岗位基本信息、职责、权限、工作关系、任职资格、工作环境等。

- 注意事项：

- 使用具体动词（如“负责”“协调”“分析”）。

- 避免模糊描述（如“完成其他任务”）。

- 与实际工作内容一致，定期更新。

四、复习建议

1. 重点章节：

- 课程教材中关于“工作分析步骤”“方法选择”“职位说明书编写”的章节需重点掌握。

2. 案例分析训练：

- 结合企业实际案例（如制造业、服务业岗位），练习工作分析方法的应用。

3. 模拟试题练习：

- 多做简答、论述题，熟悉高频考点（如步骤、方法对比、JD编写）。

五、参考答案示例（期末试卷节选）

题目1（简答）：

工作分析的主要作用有哪些？

答案要点：

- 为招聘、培训提供依据；

- 支持绩效考核与薪酬设计；

- 优化组织结构与流程；

- 促进员工职业发展。

题目2（论述）：

比较访谈法与问卷法的优缺点。

答案要点：

- 访谈法：灵活性高，能深入挖掘信息，但耗时且受主观影响；

- 问卷法：效率高、成本低，但可能遗漏细节，需问卷设计科学。

祝考试顺利！

（注：以上内容为模拟示例，具体考试内容请以教材和课程资料为准。）