上海开放大学无公关与社交礼仪期末考试试卷与参考答案

以下是一份关于上海开放大学《公共关系与社交礼仪》课程的期末复习笔记，结合课程重点和常见考试题型整理而成，供参考：

上海开放大学《公共关系与社交礼仪》复习笔记

一、公共关系（PR）部分

1. 公共关系概述

- 核心概念：

- 公共关系的定义：社会组织通过传播与沟通手段，建立、维护与公众之间的良好关系，以实现组织目标和社会责任的管理职能。

- 公共关系的三大要素：社会组织（主体）、公众（客体）、传播沟通（手段）。

- 公共关系的职能：信息收集、形象塑造、危机管理、协调沟通。

- 常见考题：

- 选择题：公共关系的定义、职能、与广告的区别。

- 简答题：公共关系的基本原则（如真诚、双向沟通、公众利益优先等）。

- 案例分析题：分析企业如何通过公关活动提升形象或处理危机。

2. 公共关系理论

- 主要理论：

- 双向对称模式：现代公共关系的核心理论，强调组织与公众之间的双向沟通和相互理解。

- 公众导向原则：公共关系活动需以公众需求和利益为出发点。

- 传播效果理论：如“议程设置”“沉默的螺旋”等对公关传播的影响。

- 常见考题：

- 简答题：双向对称模式的内涵及意义。

- 论述题：结合案例说明公众导向原则的应用。

3. 公共关系实务

- 实务流程：

1. 调查研究：收集公众需求、舆论反馈。

2. 策划方案：制定公关活动目标、策略、预算。

3. 实施执行：活动组织、媒体沟通、危机应对。

4. 效果评估：通过量化或定性分析衡量公关活动成效。

- 常见考题：

- 简答题：公关活动的实施步骤。

- 案例分析题：设计一个公关活动方案（需包含目标、策略、执行细节）。

4. 危机管理

- 关键知识点：

- 危机管理的定义：预防、应对突发公共事件，减少负面影响。

- 危机处理流程：预防（风险评估）、预警（监测）、应对（沟通、行动）、恢复（重建信任）。

- 危机公关原则：快速反应、诚实透明、承担责任、积极补救。

- 常见考题：

- 简答题：危机管理的流程或原则。

- 论述题：分析某企业危机事件的应对策略是否合理。

二、社交礼仪部分

1. 社交礼仪基础

- 核心概念：

- 礼仪的定义：在人际交往中遵循的行为规范与道德准则。

- 礼仪的基本原则：尊重、真诚、适度、自律。

- 常见考题：

- 选择题：礼仪的基本原则、社交场合的禁忌。

- 简答题：礼仪的重要性及对个人和组织的影响。

2. 仪容仪表礼仪

- 重点内容：

- 着装原则：TPO原则（时间、地点、场合）。

- 职场着装：商务正装（西装、衬衫、领带）、颜色搭配、饰品选择。

- 仪容要求：整洁、得体、符合职业身份。

- 常见考题：

- 简答题：不同场合的着装规范（如商务会议、正式晚宴）。

- 情境题：判断某人的着装是否符合礼仪要求。

3. 人际沟通礼仪

- 关键知识点：

- 语言礼仪：礼貌用语（如“请”“谢谢”）、避免敏感话题、倾听技巧。

- 非语言礼仪：眼神交流、微笑、手势、站姿坐姿。

- 电话礼仪：通话时间、礼貌问候、信息确认。

- 网络礼仪：邮件格式、社交媒体发言规范。

- 常见考题：

- 简答题：有效沟通的技巧或非语言礼仪的重要性。

- 案例分析题：分析某次沟通中的礼仪问题并提出改进意见。

4. 商务礼仪

- 重点内容：

- 商务会议礼仪：准时到场、发言顺序、会议记录。

- 商务宴请礼仪：座位安排、餐桌礼仪（如餐具使用、敬酒顺序）。

- 名片礼仪：递接方式、阅读礼仪、保存规范。

- 谈判礼仪：尊重对方、保持专业态度、避免情绪化。

- 常见考题：

- 简答题：商务宴请中的座位安排规则。

- 情境题：模拟商务谈判中的礼仪细节。

5. 公共场合礼仪

- 关键知识点：

- 公共场所：排队、不大声喧哗、手机静音。

- 社交活动：握手礼（顺序、力度）、介绍他人（先卑后尊）、礼物赠送（禁忌、包装）。

- 国际礼仪：不同国家的禁忌（如日本鞠躬角度、中东右手递物）。

- 常见考题：

- 简答题：握手礼的正确顺序和禁忌。

- 论述题：分析跨文化交际中的礼仪冲突及解决方法。

三、高频考点总结

1. 公共关系：

- 公共关系与广告、宣传的区别。

- 危机公关的“黄金4小时”原则。

- 公关活动的评估指标（如媒体报道量、公众满意度）。

2. 社交礼仪：

- 不同场合的着装规范（正式/商务/休闲）。

- 礼仪中的“三A原则”（接受对方、重视对方、赞美对方）。

- 中西方礼仪差异（如见面礼节、餐桌禁忌）。

四、模拟试题与参考答案

1. 选择题

- 题：公共关系与广告的核心区别在于？

答案：公共关系强调双向沟通，广告是单向宣传。

2. 简答题

- 题：简述危机管理的四个阶段。

答案：预防、预警、应对、恢复。

3. 案例分析题

- 题：某企业因产品质量问题被曝光，如何通过公关挽回公众信任？

答案要点：

1. 快速成立危机小组，启动应急预案。

2. 通过新闻发布会公开道歉，承认问题并承担责任。

3. 提供解决方案（如召回产品、补偿措施）。

4. 后续加强质量监管，定期向公众汇报改进进展。

5. 利用社交媒体积极互动，重建信任。

五、学习建议

1. 重点复习：危机管理流程、商务礼仪细节、公关活动策划步骤。

2. 模拟练习：多做选择题和案例分析题，熟悉题型。

3. 结合实际：分析近年知名企业公关案例（如海底捞危机公关、特斯拉道歉事件）。

4. 注意事项：考试可能包含情境题，需灵活运用礼仪规范。

六、参考书目与资料

- 教材：《公共关系与社交礼仪》（上海开放大学指定教材）。

- 辅助资料：经典公关案例分析、礼仪规范视频（如TED演讲、商务礼仪纪录片）。

注：以上内容为根据课程大纲整理的通用复习框架，具体考试内容以教材和教师讲解为准。建议结合课程视频、笔记及作业题进一步巩固知识点。

希望这份复习笔记能帮助你高效备考！如果有具体章节或题型需要深入分析，可以进一步提问。