四川开放大学汽车电子商务 - 第一次形成性考核

学校: 四川开放大学

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( )。

A. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

B. VIP客 成人学历 户与普通客户通常呈20：80的比例分布

C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

答案: 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

2. 客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（ ）

A. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？

B. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？

C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？

D. 怎样尽可能久地留住客户 渝粤文库 ？

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3. 下面接入方式中属于非对称数字用户线路的是（ ）。

A. SL

B. ISDN

C. DDN

D. Cable

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4. 1996年12月，联合国第51/162号决议正式通过了（ ）。该法是世界上第一个关于电子商 广东开放大学 务的统一法。

A. 《电子商务示范法》

B. 《电子商务法》

C. 《电子商务交易法》

D. 《电子商务网络法》

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5. 按参与交易的主体对象分,网上配件商店最适合属于哪一类?( )

A. B2C

B. C2C

C. 企业内部的电子商务

D. B2B

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6. 在TCP/IP网络中，每一台主机必须有一个IP地址。

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7. 在一个典型的电子商务系统中,网上银行在网上实现为买卖双方结算等传统的银行业务,为商务交易中的客户和商家提供网上支付和资金流转的全天实时服务,是重要的中介机构。

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8. 在一个典型的电子商务系统中,认证中心(CA-Certificate Authority)是交易各方信任的中介机构,亦是法律承认的权威机构,其功能是负责发放和管理数字证书,使网上交易的各方 国家开放大学 能互相确认身份,并确认交易文件的真实性。

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9. 在一个典型的电子商务系统中,包括制造商、流通贸易商和服务商等;商家建立In 渝粤题库 渝粤教育">渝粤教育 tranet、Ex-tranet和ERP(企业资源计划的英文缩写)等对人,财、物、产、供、销进行科学管理,通过建立网站发布产品和服务信息,接受订单,并进行营销活动;还要借助于电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。

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