国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院管理英语4期末考试试卷与参考答案

以下是一份针对国家开放大学《现代物业服务与不动产管理学院管理英语4》期末考试的复习笔记，结合课程内容与考试常见题型进行整理，供参考：

国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院管理英语4期末复习笔记

一、试卷结构与分值分布

1. 词汇与语法（约20分）

- 专业术语翻译（中译英/英译中）

- 完形填空（测试语法与词汇应用）

2. 阅读理解（约30分）

- 2-3篇物业管理或不动产管理相关短文，每篇5道选择题

3. 翻译（约25分）

- 中译英：物业管理通知或合同条款

- 英译中：行业报告或案例分析

4. 写作（约25分）

- 根据情境撰写商务邮件、报告或简短说明文（如投诉处理、租赁协议等）

二、复习重点知识点

1. 专业词汇与短语

- 物业管理与服务：

- Property management, facilities management, maintenance, lease agreement, tenant, rent, service charge, complaint handling, security system, maintenance record

- 不动产管理：

- Real estate, appraisal (评估), property valuation, property portfolio, property transaction, real estate market, investment, asset management

- 行业相关术语：

- Green property management (绿色物业管理), energy efficiency, tenant relations, property inspection, property insurance, renovation, dispute resolution

2. 语法重点

- 商务英语常用语法：

- 现在完成时：描述持续的服务或管理状态（e.g., "The building has been maintained regularly."）

- 被动语态：用于正式文件或报告（e.g., "The lease agreement was signed by both parties."）

- 条件句（第一、第二类型）：租赁条款或服务承诺（e.g., "If the tenant breaches the contract, they will pay a penalty."）

- 比较句型：用于市场分析（e.g., "Property prices in this area are higher than those in neighboring regions."）

- 句式结构：

- 并列句与复合句的衔接（如because, although, however等连接词）

- 专业场景下的正式表达（e.g., "We hereby inform you that..."）

3. 阅读理解

- 高频主题：

- 物业服务流程（如报修、投诉处理）

- 不动产市场趋势分析

- 租赁合同条款解读

- 设施维护与安全管理

- 解题技巧：

- 注意关键词定位（如dates, prices, responsibilities）

- 理解图表或数据在短文中的作用

- 抓住主旨句，区分事实与观点

4. 翻译

- 中译英重点：

- 物业管理费：Property management fee

- 设施维护记录：Facility maintenance records

- 租赁合同违约条款：Lease agreement breach clauses

- 绿色物业管理：Green property management

- 英译中重点：

- Property portfolio: 不动产组合

- Real estate appraisal: 不动产评估

- Tenant relations management: 租户关系管理

- Maintenance schedule: 维修计划表

5. 写作

- 常见题型：

- 撰写物业管理通知（如停水停电通知、费用缴纳提醒）

- 处理客户投诉的邮件回复

- 简要分析不动产市场趋势的报告

- 写作模板：

- 开头：State the purpose (e.g., "This email is to inform you of...")

- 正文：Use clear structure (dates, procedures, responsibilities)

- 结尾：Offer contact information or next steps (e.g., "Please contact our office if you have any questions.")

三、典型例题与参考答案

1. 词汇翻译（例）

- 中译英：

- 不动产评估 → Real estate appraisal

- 设施维护 → Facility maintenance

- 英译中：

- Property management fee → 物业管理费

- Lease renewal → 续租合同

2. 完形填空（例）

原文片段：

"The property manager must ensure that all maintenance requests are ______ (process) promptly. Tenants should ______ (report) any issues immediately via the online portal. If the problem is urgent, the service team will arrive within ______ (two hours). Failure to respond may lead to ______ (compensation) for the tenant."

参考答案：

- processed, report, two hours, compensation

3. 阅读理解（例）

短文主题：某小区引入智能门禁系统后的管理效果分析。

问题：

- What is the main purpose of installing the smart access system?

答案：To improve security and streamline tenant entry.

- How many days does it take to resolve a maintenance request?

答案：Within 24 hours for urgent cases.

4. 翻译（例）

中译英：

"请于每月10日前缴纳物业管理费，逾期将收取5%滞纳金。"

参考答案：

"Please pay the property management fee by the 10th of each month. A 5% late fee will be charged for overdue payments."

5. 写作（例）

题目：假设你是物业经理，写一封邮件回复租户关于电梯维修的投诉。

参考范文：

> Subject: Response to Elevator Maintenance Complaint

>

> Dear Mr. Smith,

> Thank you for your email regarding the elevator malfunction. We apologize for the inconvenience caused and have scheduled a technician to inspect the issue on [date]. The elevator will be fully repaired by [date]. In the meantime, we recommend using the stairs or contacting our 24-hour service hotline at [phone number].

>

> Please let us know if you require further assistance.

> Best regards,

> John Lee

> Property Manager

四、应试技巧

1. 词汇与语法：

- 熟记专业术语，注意单复数、时态和介词搭配。

- 完形填空先通读全文，再结合上下文选择词汇。

2. 阅读理解：

- 快速浏览题目，定位关键词后再细读。

- 注意细节题（如数字、日期、责任方）。

3. 翻译：

- 保持句子简洁，避免直译。

- 专业术语优先使用课程中提供的标准译法。

4. 写作：

- 遵循商务英语格式（主题明确、礼貌用语）。

- 使用课程中学到的句型和术语，确保逻辑清晰。

五、模拟试题与答案（参考）

1. 选择题：

- Which term refers to the periodic inspection of property facilities?

A) Renovation

B) Maintenance

C) Valuation

D) Appraisal

答案：B

2. 翻译题：

- "租户需在合同到期前30天通知续租意向。"

参考答案：

"Tenants must notify their intention to renew the lease 30 days before the contract expires."

六、复习建议

1. 重点回顾：

- 课程教材中关于物业管理流程、租赁合同、设施维护的章节。

- 行业报告中的数据描述与趋势分析句型。

2. 模拟练习：

- 多做往期真题，熟悉题型与时间分配。

- 练习翻译实际场景中的合同条款或通知。

3. 术语记忆：

- 制作专业词汇表，结合例句记忆。

希望这份复习笔记能帮助你高效备考！考试时保持冷静，仔细审题，祝你取得好成绩！