国家开放大学邮政学院快递服务规范与礼仪 - 本章测验

学校: 国家开放大学邮政学院

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 礼貌的具体表现形式是？

A. 礼

B. 礼仪

C. 礼节

D. 礼宾

答案: 礼节

2. 快递服务礼仪活动的对象是？

A. 各类行政机关企事业单位

B. 各种团体

C. 成人学历 广大人民群众

D. 与快递企业有内在联系的广大客户

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3. 快递服务礼仪的特点包括？

A. 实践性

B. 专业性

C. 规范性

D. 服务性

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4. 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分？

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5. 快递服务礼仪活动的主体是？

A. 各类行政机关企事业单位

B. 各种团体

C. 广大人民群众

D. 快递公司的员工

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6. 礼仪的特征是？

A. 社会性

B. 发展性

C. 继承性

D. 差异性

E. 综合性

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7. 快递业务员职业技能考试其中考查的知识不包含服务礼仪的内容？

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8. 在快递服务礼仪的基本原则中，礼仪的重点和核心是？

A. 遵守

B. 尊敬

C. 宽容

D. 适度

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9. 快递员工在服务中，应做到“四个一样”和“五个不讲”？

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10. 快递服务礼仪的适度原则要做到？

A. 热情要适度

B. 谦虚要适度

C. 谈吐要适度

D. 举止要适度

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11. 快递员工的基本礼仪规范包括哪些？

A. 言谈礼仪

B. 姿态礼仪

C. 服饰礼仪

D. 仪容礼仪

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12. 涉外服务礼仪主要包括涉外员工工作的基本原则、涉外接待礼仪？

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13. “SERVICE”服务中的E是指？

A. 微笑

B. 出色

C. 眼光

D. 邀请

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14. 快递企业服务工作的即时性主要体现在邮件的传递速度和时间规律两个方面？

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15. 速递服务在考核服务质量时，综合评价主要包括哪三个方面？

A. 顾客评价

B. 广东开放大学 企业评价

C. 个人评价

D. 社会评价

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16. 变被动服务为主动服务，要切实解决和处理好哪些服务方面的问题？

A. 服务意识

B. 服务多元化

C. 服务机制

D. 服务规格

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17. 优质服务是快递业务生存和发展的根本，是提高经济效益的关键？

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18. 快递企业近年涌现出了一批优秀的劳动模范和先进工作者，他们很多人都是一线的揽投人员，他们在日常工作中都能做到迅速准时的将快件投递出去，这体现了快递企业服务工作的哪一项特点？

A. 质量的模糊性

B. 即时性

C. 直接性

D. 艺术性

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