国家开放大学邮政学院快递客户关系管理 - 形考作业1

学校: 国家开放大学邮政学院

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 客户关系管理强调的是以( )为中心。

A. 产品

B. 利益

C. 客户

D. 企业

答案: 客户

2. 对于中小型的快递企业来说，开发高端客户难度较大。主要原因不包括（ ）

A. 高端客户内部关系复杂

B. 高端客权利层级多

C. 确定性的因素多

D. 高端客户选择快递公司时态度非常谨慎

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3. 以下选项中，（ ）属于快递客户的特点。

A. 注重快递企业的品牌

B. 注重快递服务的时效

C. 注重所购快递产品的安全

D. 希望享受便捷的服务

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4. 以下选项中，（ ）较易成为快递企业的潜在竞争对手。

A. 不在快递行业，但能够轻易克服快递行业壁垒的企业

B. 进入快递行业可获得明显协同效应的企业

C. 行业战略的延伸必将导致加入快递行业竞争的企业

D. 可能前向整合或后向整合的客户或经销商

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5. 当出现以下（ ）情况时，大客户开发人员需要邀请大客户来快递企业考察。

A. 同时有多个大客户需要跟进与开发

B. 参加展会后，有多个有意向的大客户留下了联系方式

C. 一年前的老的大客户又有了新的需求

D. 正在合作的大客户经常赊账，不守信用。

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6. 以大客户吸引力和快递企业竞争优势两个维度，可以将大客户划分为（ ）

A. 首选客户

B. 重点开发客户

C. 维持关系客户

D. 机会主义客户

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7. 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是公司远景和公司战略。 （ ）

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8. 客户信息管理系统的管理属于客户信息主管岗的工作任务。（ ）

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9. 营销人员在回答大客户有关快递服务、新业务等方面的问题时，若涉及企业机密，营销人员需满足大客户的好奇心，适当透露一些企业机密。（ ）

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10. 快递企业参加展会时，对展位的设计需要请专业的设计公司进行设计和装潢，但要有参展的快递企业的人员参与其中。（ ）

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