国家开放大学铸造学院个人与团队管理作业答案

个人与团队管理

学校: 国家开放大学铸造学院

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 某公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（ ）步骤。

A. 同意发展目标

B. 明确发展需求

C. 计划学习和支持

D. 检查目标

答案: 明确发展需求

2. 关于发展循环周期，说法正确的是（ ）。 ①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。 ②发展循环周期的各个步骤截然不同。 ③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。 ④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②④

答案: ①②③

3. 客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（ ）。

A. 发展目标

B. 实际目标

C. 组织目标

D. 直接目标

答案: 发展目标

4. 王总提出，截至9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于（ ）。

A. 组织目标

B. 公司目标

C. 个人目标

D. 发展目标

答案: 发展目标

5. 几个月之前，小李受公司委派，参加了为期五天的培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。 就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方法有很多种，小李学习的方法属于（ ）。

A. 委托培训

B. 工作现场观摩

C. “伙伴工作”

D. 岗位轮换

答案: 委托培训

6. 师徒制是一种常用的学习方法，这种学习方法的适用者主要是（ ）。

A. 希望得到晋升的人

B. 想承担更多的任务和增强灵活性的人

C. 有潜力但没经验的人

D. 经验丰富但没有学历的人

答案: 有潜力但没经验的人

7. “伙伴工作”是指（ ）。

A. 利用组织外部资源提供的课程使团队成员获取知识和技能

B. 通过同其他人交换工作岗位进行学习

C. 在任务或项目中实施一对一的引导和支持

D. 通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习

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8. 团队领导在支持团队学习的过程中可以扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。

A. 挑战者

B. 导师

C. 培训师

D. 教练

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9. 团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（ ）。 ①让团队成员了解自己的重要性； ②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去； ③不断鼓励团队成员； ④了解团队成员的生活情况。

A. ①②④

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②③

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10. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（ ）。

A. 高总经常询问团队成员工作的进展

B. 张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

C. 李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范

D. 孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

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11. 思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（ ）。 ①承认感觉和直觉的重要性； ②由表及里、由浅入深； ③回顾和交流； ④改变思维方式。

A. ①②④

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②③

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12. 在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。

A. 对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

B. 在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么渝粤题库 p>

C. 根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

D. 如果没有多余的时间或不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕且了解主题的成员

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13. 正式审查需要（ ）。 ①设定一个时间表； ②按计划执行； ③加以记录； ④预测结果。

A. ①②④

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②③

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14. 评估要解决的问题是（ ）。 ①学习对哪些方面会产生作用； ②是否值得为学习投资； ③学习到了什么； ④怎么学习。

A. ③④

B. ③④

C. ①②

D. ①③

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15. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（ ）。

A. 学习是否愉快

B. 培训使成员的工作效率提高了多少

C. 有无改进的方法

D. 培训师或教练的授课条理是否清晰

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16. 职场新人小王完成培训几周后，人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（ ）属于这次评估的内容之一。

A. 学习过程中的心情

B. 对培训师的印象

C. 所培训知识技能的实用性

D. 企业整体效率的提高幅度

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17. 在企业的发展活动与学习活动中，“委托培训、研讨会、开放式学习或远程学习”属于（ ）。

A. 脱产学习

B. 岗位轮换

C. “伙伴工作”

D. 工作观摩

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18. 关于开放式教学，说法错误的是（ ）。

A. 从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能

B. 以学习者为中心

C. 可以自由选择课程内容、学习方法和考核方式

D. 优点是灵活性与便利性

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19. 由主持人提出问题或任务，分成不同小组，每个小组自行讨论，提出解决办法，这属于（ ）。

A. 使用专题讲座法的委托培训

B. 以参会者为中心的研讨会

C. 以主持人为中心的研讨会

D. 利用远程技术的开放式学习

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20. 岗位轮换的缺点是（ ）。

A. 丰富员工的工作经验

B. 不利于新员工的创新

C. 没有详细的计划

D. 不适用于职能管理人员

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21. 组织的运作过程 成人学历 指的是（ ）。

A. 满足客户的需求

B. 准备组织运行所需的资源

C. 组织在生产产品或提供服务时所采用的方式

D. 如何保证组织有效的运行

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22. “员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（ ）的职责。

A. 市场部

B. 行政部

C. 财务部

D. 人力资源部

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23. 组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于教育企业内部利益相关者的是（ ）。

A. 家长

B. 股东

C. 校长

D. 教师

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24. 小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（ ）。

A. 扩展公司的业务

B. 为客户提供好的服务

C. 稳定的工作和舒适的工作条件

D. 企业的利润

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25. 关于消费者的既定利益，说法正确的是（ ）。

A. 尽量扩大就业机会，保护社区环境

B. 遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

C. 购买到满意的产品和服务

D. 遵守国家的法律法规

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26. 关于组织的价值观和目标，说法正确的是（ ）。

A. 价值观只和组织的内部利益相关者密切相关

B. 价值观有助于组织界定员工的行为规范

C. 组织的核心价值观决定了组织目标

D. 组织的核心价值观可以和组织目标分离

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27. 关于PEST分析法，说法不正确的是（ ）。

A. 是一种系统化的分析方法

B. 在进行组织的内部环境分析时使用

C. 能够分析组织的外部环境对于战略的影响

D. 能识别对组织有冲击作用的力量

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28. PEST分析法中，字母E指（ ）。

A. 政治法律环境

B. 经济环境

C. 社会文化环境

D. 技术环境

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29. 内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（ ）。

A. 从客户中直接获取

B. 从管理者掌握的信息中获取

C. 从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取

D. 通过组织内非营销类部门获取

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30. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，以下说法正确的是（ ）。

A. 专门给少数群体提供昂贵的产品或服务

B. 给客户提供额外的产品或服务

C. 提供一些低价位的产品或服务，让自己的产品以低价战胜竞争对手

D. 提供一些特色的产品或服务

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31. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。

A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现

B. 买方是否具有讨价还价的能力

C. 如何消灭现有企业

D. 供应商是否可以抬高成本

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32. 下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是（ ）。

A. 生产石油的公司

B. 渝粤教育 提供农产品的农民

C. 生产日用品的公司

D. 提供办公用品的企业

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33. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ ）。

A. 明确的战略

B. 有稳定的队伍，注重员工培训

C. 人员更替频繁

D. 家喻户晓，信誉好

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34. 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。

A. 确定对客户至关重要的因素

B. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

C. 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里

D. 拟定公司发展战略

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35. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。

A. 通过判断组织优劣势来分析组织内部情况

B. 搜集信息是一项一次性的活动

C. 识别外部环境的机会和威胁

D. 确定对客户至关重要的因素

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36. 安索夫矩阵将组织针对（ ）的四大主要战略加以归类。

A. 顾客

B. 平衡收支

C. 员工

D. 产品或服务

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37. 向现有客户提供新的产品或服务，扩大现有产品的深度和广度，属于安索夫矩阵的（ ）战略。

A. 市场开发

B. 产品开发

C. 市场渗透

D. 多元化经营 广东开放大学

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38. 相对于安索夫矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（ ）。

A. 寻找新市场和新客户

B. 比较保守

C. 风险性大

D. 向现有客户提供新的产品和服务

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39. 平衡计分卡中的经济附加值属于（ ）角度的指标。

A. 内部流程

B. 学习与成长

C. 财务

D. 客户

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40. 小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织，一有时间便聚在一起，讨论现在的股票市场和如何使自己手中持有的股票利益最大化，小李的这个小组织的文化属于（ ）。

A. 权利导向型文化

B. 角色文化导向型文化

C. 任务导向型文化

D. 个人导向型文化

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