哈尔滨开放大学管理学基础期末考试试卷与参考答案

以下是一份针对《管理学基础》期末考试的复习笔记，结合考试常见题型和知识点整理而成。建议考生结合教材和课堂笔记重点复习以下内容：

一、试卷结构与题型预测

1. 选择题（单选/多选）

- 考察管理学基本概念、理论名称、管理职能等。

- 示例：

- 管理的四大基本职能是（计划、组织、领导、控制）。

- 提出“科学管理理论”的代表人物是（泰勒）。

- 韦伯的“理想的行政组织体系”理论属于（古典管理理论）。

2. 判断题

- 针对管理学原理的正误判断。

- 示例：

- “管理的二重性”指自然属性和社会属性。（√）

- 马斯洛需求层次理论中，尊重需求属于社会需求。（×，尊重需求属于较高层次需求）

3. 简答题

- 要求简明扼要回答核心概念或理论要点。

- 示例：

- 简述管理的定义。

→ 管理是通过计划、组织、领导、控制等职能，协调人力、物力等资源，以实现组织目标的过程。

- 什么是“权变理论”？

→ 权变理论认为管理方式应根据环境变化灵活调整，强调情境对管理决策的影响。

4. 论述题/案例分析题

- 结合实际案例分析管理问题，综合运用理论解决问题。

- 示例：

- 某公司因员工士气低落导致生产效率下降，请结合激励理论提出改进建议。

→ 可从马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论或期望理论出发，提出提高薪酬、增加晋升机会、改善工作环境等措施。

二、核心知识点复习指南

1. 管理概述

- 管理定义：协调资源（人、财、物、信息、时间）以实现组织目标的过程。

- 管理二重性：自然属性（效率）与社会属性（生产关系）。

- 管理职能：计划（核心）、组织、领导、控制。

2. 管理理论发展

- 古典管理理论：

- 泰勒：科学管理之父，提出“时间-动作研究”和“差别计件工资制”。

- 法约尔：提出管理五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。

- 韦伯：官僚组织理论（层级结构、规章制度、非人格化）。

- 行为科学理论：

- 梅奥：霍桑实验，提出人际关系学说。

- 麦格雷戈：X-Y理论（人性假设）。

- 现代管理理论：

- 权变理论、系统理论、学习型组织（彼得·圣吉）。

3. 决策与计划

- 决策类型：程序化决策（例行问题）与非程序化决策（突发问题）。

- 计划层次：

- 战略计划（长期、整体）、战术计划（中期、部门）、作业计划（短期、具体）。

- 目标管理（MBO）：

- 特点：参与管理、目标具体、重视成果、反馈控制。

4. 组织与组织设计

- 组织设计原则：

- 统一指挥、权责对等、分工协作、管理幅度（1:7~12为宜）。

- 组织结构类型：

- 职能型、直线型、矩阵型、事业部制（分权制）。

- 部门划分依据：职能、产品、区域、流程。

5. 领导与激励

- 领导理论：

- 特质理论（领导者特质）、行为理论（管理方格理论）、权变理论（菲德勒模型）。

- 激励理论：

- 马斯洛需求层次（生理→安全→社交→尊重→自我实现）；

- 赫茨伯格双因素理论（保健因素/激励因素）；

- 期望理论（效价×期望×工具性=动机强度）。

6. 控制与沟通

- 控制类型：前馈控制（预防）、同期控制（实时）、反馈控制（事后）。

- 沟通类型：

- 按方向：上行、下行、平行；

- 按形式：正式、非正式；

- 沟通障碍：语言差异、信息过载、心理因素。

三、高频考点与答题技巧

1. 管理职能与理论对应：

- 如“法约尔的五大职能”“泰勒的科学管理”等需准确记忆人物与理论。

2. 案例分析题：

- 首先明确问题类型（如激励不足、沟通不畅），再结合理论提出解决方案。

3. 简答题要点化：

- 用关键词分点回答，如“管理职能包括：计划、组织、领导、控制”。

四、参考答案示例（部分）

选择题

- 多选题：

- 管理的基本职能包括（计划、组织、领导、控制）。

- 判断题：

- “控制职能的核心是确保计划执行与目标一致。”（√）

简答题

- 问题：简述“权变理论”的核心观点。

答案：

权变理论认为，管理方式应根据环境变化灵活调整，没有一种通用的最佳管理模式，需结合组织所处的具体情境（如技术、规模、文化）选择管理方法。

论述题

- 问题：某公司员工因缺乏动力导致效率低下，请结合激励理论提出改进建议。

答案要点：

1. 马斯洛需求层次理论：

- 满足员工基本需求（如薪酬、福利），再通过晋升、培训满足尊重和自我实现需求。

2. 双因素理论：

- 消除保健因素（如工作环境差、薪酬低），通过激励因素（如认可、责任）提升积极性。

3. 期望理论：

- 设定清晰目标（如绩效考核标准），确保员工认为努力能带来成果，并给予合理奖励。

五、复习建议

1. 重点回顾：管理职能、激励理论、组织结构设计、控制方法。

2. 真题练习：通过历年试题熟悉题型，注意答题逻辑与术语准确性。

3. 思维导图：将知识点串联，如“管理理论发展→决策与计划→组织设计→领导与激励”形成知识框架。

祝考试顺利！