西安开放大学个人与团队管理作业答案

个人与团队管理

学校: 西安开放大学

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 1. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（　）。

A. 经常使用PPT配合他的陈述

B. 陈述中用很快的语速说话

C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

答案: 陈述中用很快的语速说话

2. 2. 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（　）。

A. 搜集所需的信息、事实和数字

B. 考虑好报告的时间长度

C. 筛选信息并条理化

D. 将所有内容转化为图片形式，加以整理

答案: 将所有内容转化为图片形式，加以整理

3. 3. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（　）。

A. 入题技巧

B. 坚持己见

C. 灵活机动

D. 把握谈判基调

答案: 坚持己见

4. 4. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（　）。

A. 耍弄职权

B. 大声斥责

C. 持有轻蔑的态度

D. 其他选项都对

答案: 其他选项都对

5. 5. 根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（　）环境。

A. 经济

B. 社会文化

C. 技术

D. 政治法律

答案: 技术

6. 6. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（　）。

A. 不容易获得

B. 可靠性不强

C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

D. 准确度低

答案: 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

7. 7. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（　）。

A. 威胁新竞争对手

B. 标新立异

C. 成本领先

D. 目标聚焦

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8. 8. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（　）。

A. 人员更替频繁

B. 良好的团队合作

C. 僵化的等级制度

D. 有利的行业政策

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9. 9. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（　）。

A. 提高客户满意度

B. 增加收益

C. 击垮所有竞争对手

D. 降低营运成本

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10. 10. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（　）角度的指标。

A. 客户

B. 财务

C. 内部流程

D. 学习与成长

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11. 11. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（　）。

A. 德尔菲法

B. 电子会议

C. 头脑风暴法

D. 名义群体法

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12. 12. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（　）。

A. 任务文化

B. 个人文化

C. 角色文化

D. 权力文化

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13. 13. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（　）。

A. 月底之前，提高对问题的诊断能力

B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序

C. 月底之前要形成一套完整的规范标准

D. 成为行业的领军者

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14. 14. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（　）。

A. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

B. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大

D. 让团队成员感受到自己的重要性

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15. 15. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（　）。

A. 非正式审查形式比较随意，用处不大

B. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

C. 正式审查注重的是成果

D. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

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16. 16. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（　）。

A. 促进团队成员的发展

B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

C. 提高团队整体实力

D. 增加员工之间的竞争

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17. 17. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（　）。

A. 学习的内容

B. 学习的地点

C. 学员对学习的反应

D. 学习对员工的工作或行为造成的影响

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18. 18. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（　）阶段。

A. 简要介绍

B. 计划和建立

C. 督导和检查

D. 审查和评估

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19. 19. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（　）。

A. 达到每分钟60个字的打字速度

B. 取得优异的成绩

C. 提高打字速度

D. 加强身体锻炼

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20. 20. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（　）。

A. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

B. 在部门和团队之间分解主要的目标

C. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划

D. 制订组织的整体目标和战略

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21. 21. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（　）。

A. 人力

B. 信息

C. 工作表现

D. 时间

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22. 22. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（　）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A. 通过观察反思自己的行为

B. 通过表扬反思自己的行为

C. 通过阅读反思自己的行为

D. 通过讨论反思自己的行为

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23. 23. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（　）。

A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B. 硬指标是事实和统计数据

C. 软指标比硬指标更有效

D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

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24. 24. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（　）。

A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上

B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作

C. 获取额外资源或重组目前的资源

D. 对出现的偏差不予过问

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25. 25. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（　）标准。

A. 凝聚力

B. 成果

C. 学习

D. 综合

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26. 26. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（　）。

A. 建设性反馈

B. 一对一反馈

C. 反思反馈

D. 身体语言反馈

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27. 27. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（　）。

A. 沟通能力

B. 学习能力

C. 社会能力

D. 思维能力

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28. 28. 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人，说法正确的是（　）。

A. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

B. 团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权

C. 领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了

D. 领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

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29. 29. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。

A. 团队成员抱怨得不到所需的信息

B. 团队成员自由地发表不同意见

C. 团队成员互相尊重

D. 团队成员很放心地承担风险

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30. 30. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（　）的方法。

A. 客观对待并一视同仁

B. 开诚布公

C. 信守诺言

D. 承认错误和过失

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31. 31. 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（　）。

A. 对自己角色的理解问题

B. 对他人的信任问题

C. 可以节省更多宝贵时间

D. 下属所具有的能力和经验

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32. 32. 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（　）。

A. 调动成员对任务的兴趣

B. 询问成员愿不愿意做

C. 对结果达成一致意见

D. 制订执行任务的框架

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33. 33. 小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（　）。

A. 优势

B. 劣势

C. 机会

D. 威胁

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34. 34. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（　）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

A. 为团队成员制订计划

B. 重视团队成员

C. 为团队成员提供必要的工具

D. 营造相互信任、开诚布公的气氛

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35. 35. 根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（　）阶段开始学习。

A. 获得经验

B. 反思

C. 应用

D. 理论化

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36. 36. 关于反思，说法不正确的是（　）。

A. 反思是从经验中学习的关键

B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

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37. 37. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（　）。

A. 找出面临的障碍

B. 深刻分析问题根源

C. 无视障碍的存在

D. 对出现的问题进行反思

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38. 38. SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（　）。

A. S——明确的

B. M——可实现的

C. A——可达到的

D. T——有时间规定的

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39. 39. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（　）。

A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C. 重新陈述议程中的内容

D. 重申结论以确认

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40. 40. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（　）。

A. 偏离主题

B. 独霸会场

C. 私下开小会

D. 讨论热烈积极

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