国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院客户服务与公共事务关系管理作业答案

客户服务与公共事务关系管理

学校: 国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 传播的信息交流过程是（ ）。

A. 主动的

B. 被动的

C. 互动的

D. 能动的

答案: 互动的

2. 致力于理论探讨和基础研究，强调通过控制性实验来测试所提出的命题，具有更多权威性，也被公认为是比较完整、成熟的模式的说服模式是（ ）。

A. 亚里士多德说服模式

B. 霍夫兰说服模式

C. 卡特赖特说服模式

D. 海德说服模式

答案: 霍夫兰说服模式

3. 中央电视台《焦点访谈》节目属于（ ）。

A. 人际传播

B. 群体传播

C. 组织传播

D. 大众传播

答案: 大众传播

4. 1954年，施拉姆在《传播是怎样运行的》一文中，在C·E·奥斯古德的观点启发的基础上，提出了一个新的过程模式，称为（ ）。

A. 循环模式

B. 香农-韦弗模式

C. 大众传播模式

D. 互动过程模式

答案: 循环模式

5. 我们把一切干扰信息及时、准确、完整地发布、传递、接受的东西称为传播中的（ ）。

A. 沟通屏障

B. 沟通障碍

C. 沟通困难

D. 沟通阻碍

答案: 沟通障碍

6. 下面哪一选项不属于信息传递的障碍（ ）。

A. 时机不适

B. 对信息的过滤

C. 漏传或错传

D. 环境的干扰

答案: 对信息的过滤

7. 下面哪一选项不是影响态度形成的因素（ ）。

A. 人际关系

B. 欲望

C. 知识

D. 个体的经验

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8. 平衡理论是由谁提出的（ ）。

A. 奥斯古德

B. 坦纳包姆

C. 弗里茨·海德

D. 利昂·费斯廷格

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9. 下列选项中不属于影响态度改变的因素中个体特征的特点的是（ ）。

A. 能力差异

B. 性格差异

C. 性格差异

D. 情感差异

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10. 下列选项中不属于个性特点的是（ ）。

A. 自尊心的强度

B. 权威主义倾向的强度

C. 性别

D. 能力的差异

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11. 公共事务是指生产（ ）的活动。

A. 公共物品

B. 私人物品

C. 准公共物品

D. 物品

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12. 政府公共关系的核心问题是（ ）。

A. 知名度

B. 美誉度

C. 政府形象

D. 促进合作

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13. 新闻代理人的代表人物是（ ）。

A. 艾维·李

B. 尼斯·巴纳姆

C. 派克

D. 科斯特·卡特李普

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14. 公共事务关系是在（ ）被引入中国的。

A. 20世纪50年代

B. 20世纪60年代

C. 20世纪70年代

D. 20世纪80年代

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15. 公共事务关系的教育功能需要从（ ）方面进行教育。

A. 员工和市场

B. 员工和管理者

C. 市场

D. 员工

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16. 树立珍视信誉的观念，需要坚持传播工作的（ ）原则。

A. 透明度

B. 真实性

C. 双向交流

D. 立足平时

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17. 公关学者卡特里普（Scott M. Cutlip）在（ ）一书中也指出：“公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠关系。”

A. 《有效公共关系》

B. 《公共关系学》

C. 《大英百科全书》

D. 《麦克卢尔》

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18. 公共事务关系管理的萌芽主要以（ ）为标志。

A. 北美独立革命运动中持续的政治宣传运动、美国近代政治竞选方式的确立和企业界的新闻宣传代理活动

B. 美独立革命运动中持续的政治宣传运动

C. 美国近代政治竞选方式的确立和企业界的新闻宣传代理活动

D. 北美独立革命运动中持续的政治宣传运动、美国近代政治竞选方式的确立

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19. 公共事务关系管理是（ ）的产物。

A. 沟通传播

B. 近代商品经济

C. 近代商品经济和社会化大生产

D. 政治制度

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20. 公共关系中的社区公众关系，指的是组织机构与所在地的全体居民和（ ）、团体的关系。

A. 各种社会团体

B. 政府部门

C. 企业部门

D. 学校

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21. 公共事务关系的基本功能有（ ）。

A. 守望功能

B. 协调功能

C. 教育功能

D. 娱乐功能

E. 效益功能

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22. 在信息表达过程中，传播者容易遇到的主要障碍有（ ）。

A. 编码能力不佳

B. 沟通交流不足

C. 语义的差异

D. 传送形式的不协调

E. 知识经验的局限

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23. 一个基本的传播过程应包括要素有（ ）。

A. 传播者

B. 受传者

C. 讯息

D. 媒介

E. 反馈

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24. 下面属于组织沟通网络的结构形式的是（ ）。

A. 链式

B. Y式

C. 环式

D. 圆式

E. 全渠道式

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25. 下面属于态度的特性有（ ）。

A. 波动性

B. 社会性

C. 针对性

D. 协调性

E. 潜在性

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26. 在态度的形成过程中，影响态度形成的因素主要有（ ）。

A. 欲望

B. 知识

C. 个体的经验

D. 技能

E. 认知

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27. 公共事务关系的发展经历了（ ）。

A. 巴纳姆时期

B. 艾维·李时期

C. 爱德华·伯内斯时期

D. 哈伍德·L.蔡尔兹时期

E. 科斯特·卡特李普时期

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28. 公共事务关系管理的基本特征可以从（ ）的角度来分析。

A. 伦理前提

B. 目标

C. 形式

D. 性质

E. 方式

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29. 协调功能主要具有（ ）职责。

A. 传播沟通，影响舆论

B. 咨询建议，参与决策

C. 咨询建议，影响舆论

D. 协调咨询，争取谅解

E. 协调咨询，参与决策

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30. 企业与新闻媒介联系沟通的手段之一是向新闻媒介提供组织新闻和（ ）等。

A. 专稿

B. 广告

C. 图片

D. 专题及广播

E. 电视报道

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