序号：1

题目类型：【单选题】

题目：下列论述中错误的是（ ）。

选项：

A： 顾客是指接受产品的组织或个人

B： 产品是指过程的结果

C： 体系是指相互关联或相互作用的一组要素

D： 质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：组织的基本任务是（ ）

选项：

A： 向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品

B： 采取措施激励全体员工的工作热情

C： 配备必要的人力和物力资源

D： 建立系统的管理模式

答案图片：

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：派员进厂验收的检验形式是指（ ）进行产品质量查验

选项：

A： 购买方到该产品的销货市场

B： 购买方到该产品的另一家购买方

C： 购买方到该产品的生产现场

D： 产品的供货方到购买方

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )

选项：

A： 设计过程

B： 生产制造过程

C： 检验过程

D： 使用过程

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会( )

选项：

A： 满意

B： 高度满意

C： 抱怨

D： 忠诚

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求（ ）。

选项：

A： 质量功能展开（QFD）

B： 失效模式及影响分析（FMEA）

C： 防错方法（Poka-Yoke）

D： 测量系统分析（MSA）

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：顾客满意度是对顾客满意的( )描述。

选项：

A： 定量化

B： 定性化

C： 感受化

D： 理性化

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。

选项：

A： 竞争对手

B： 顾客

C： 员工

D： 股东

答案图片：

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：对不合格产品进行标识的目的是（ ）。

选项：

A： 区分不同产品

B： 进行定置管理

C： 防止产品混淆或误用

D： 确保产品的可追溯性

答案图片：

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ ）阶段工作。

选项：

A： P阶段

B： D阶段

C： C阶段

D： A阶段

答案图片：

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（ ） 或流程性材料等。

选项：

A： 无形产品

B： 有形产品

C： 服务

D： 信息

答案图片：

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（ ）。

选项：

A： 环境

B： 作业方法

C： 人员

D： 信息

答案图片：

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：以下哪项不能体现以顾客为关注焦点()

选项：

A： 公司采购部是工程部的顾客，客服部是设计部的顾客

B： 组织的地位应该比顾客“低一等”

C： 顾客就是上帝

D： 强调自己产品的优点

答案图片：

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求和做法，这通常是指公司的（ ）。

选项：

A： 目标

B： 价值观

C： 战略

D： 使命

答案图片：

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：四阶段质量功能展开哪阶段并不是必须被展开的（）

选项：

A： 产品规划阶段

B： 零部件配置阶段

C： 工艺设计阶段

D： 生产控制阶段

答案图片：

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ ）。

选项：

A： 企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B： 质量目标应与质量方针保持一致

C： 质量方针应可测量

D： 质量方针为建立和评审质量目标提供框架

答案图片：

序号：17

题目类型：【单选题】

题目：在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是( )

选项：

A： 原材料

B： 设备

C： 专业技能

D： 人力资源

答案图片：

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：阿里巴巴的创始人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿里巴巴的（ ）。

选项：

A： 目标

B： 价值观

C： 战略

D： 使命

答案图片：

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：以下哪项不能作为质量目标（）

选项：

A： 采购部的采购达标率

B： 生产部的一次性下线合格率

C： 技术部的一次性设计符合率

D： 销售部的顾客满意度

答案图片：

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ ）。

选项：

A： 使命

B： 愿景

C： 核心价值观

D： 经营目标

答案图片：

序号：21

题目类型：【单选题】

题目：对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（ ）。

选项：

A： 返修

B： 返工

C： 置换

D： 纠正措施

答案图片：

序号：22

题目类型：【单选题】

题目：采用头脑风暴法对产生质量问题的原因分析时，通常有大量的观点产生，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具是（ ）。

选项：

A： 散布图

B： 亲和图

C： 矩阵图

D： 控制图

答案图片：

序号：23

题目类型：【单选题】

题目：若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（v）将其称为质量管理三部曲。

选项：

A： 朱兰

B： 戴明

C： 石川馨

D： 休哈特

答案图片：

序号：24

题目类型：【单选题】

题目：质量是一组（ ）满足（ ）的程度。（ ）

选项：

A： 固有特性,标准

B： 特性,固有要求

C： 固有特性,要求

D： 特性,标准

答案图片：

序号：25

题目类型：【单选题】

题目：在选择供应商时，直观判断法常用于（　　）原材料或零部件的供应商。

选项：

A： 一般的

B： 采购数量大的

D： 老用户的

答案图片：

序号：26

题目类型：【单选题】

题目：按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检验和（ ）之分。

选项：

A： 理化检验

B： 感官检验

C： 过程完成检验

D： 专检

答案图片：

序号：27

题目类型：【单选题】

题目：强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ ）。

选项：

A： 质量检验阶段

B： 统计质量控制阶段

C： 全面质量管理阶段

D： 质量分析阶段

答案图片：

序号：28

题目类型：【单选题】

题目：Qc小组活动起源于()

选项：

A： 日本

B： 美国

C： 德国

D： 英国

答案图片：

序号：29

题目类型：【单选题】

题目：组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（ ）。

选项：

A： 控制图

B： 排列图

C： 散布图

D： 亲和图

答案图片：

序号：30

题目类型：【单选题】

题目：质量的经济性体现了（）

选项：

A： 质量低

B： 价廉物美

C： 价格便宜

D： 适合大多数人的要求

答案图片：

序号：31

题目类型：【单选题】

题目：在对一批产品的质量特性值进行统计分析时，极差很大，这说明了（）

选项：

A： 数据量很大

B： 数据精度很大

C： 数据期待布范围很大

D： 数据的所含信息量很大

答案图片：

序号：32

题目类型：【单选题】

题目：张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的( )思想。

选项：

A： 预防为主

B： PDCA

C： 全员参与

D： 过程方法

答案图片：

序号：33

题目类型：【单选题】

题目：下述哪一个是目视化管理的主要用途（ ）。

选项：

A： 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来

B： 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境

C： 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场,使任何人很容易判别是否存在异常

D： 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解

答案图片：

序号：34

题目类型：【单选题】

题目：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（ ） 。

选项：

A： 相关方

B： 受益方

C： 高层领导

D： 中间商

答案图片：

序号：35

题目类型：【单选题】

题目：产品质量的最终裁判者是( )

选项：

A： 产品质量监督部门

B： 产品设计人员

C： 公司领导

D： 顾客

答案图片：

序号：36

题目类型：【单选题】

题目：创新型QC小组活动选题要求（）

选项：

A： 先易后难

B： 先小后大

C： 选一个崭新的，过去没有的

D： 领导要求

答案图片：

序号：37

题目：联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（ ）。

选项：

A： P和D

B： D和C

C： P和A

D： C和A

答案图片：

序号：38

题目类型：【单选题】

题目：质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的 （ ）。

选项：

A： 经济性

B： 时效性

C： 广义性

D： 相对性

国家开放大学 >答案图片：

序号：39

题目类型：【单选题】

题目：在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ ）。

选项：

A： 质量策划

B： 质量控制

C： 质量保证

D： 质量改进

答案图片：

序号：40

题目类型：【单选题】

题目：使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ ）。

选项：

A： 十年内成为国内最知名的药品生产企业

B： 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C： 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D： 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

答案图片：

序号：41

题目类型：【多选题】

题目：试制阶段对供应商质量控制的特点是（　　）

选项：

A： 批量小

B： 库存小

C： 产品质量稳定

D： 要求供货及时

E： 价格要求宽松

答案图片：

序号：42

题目类型：【多选题】

题目：外部质量形象表现为企业的（）

选项：

A： 产品质量

B： 服务质量

C： 品牌影响

D： 社会责任感

答案图片：

序号：43

题目类型：【多选题】

题目：下述哪些属于“七种”典型浪费 ( )。

选项：

A： 将不易采购的物料存储备用

B： 将原材料从仓库搬运到作业现场

C： 对不合格品进行返修处理

D： 对设备故障进行修理

E： 操作机器加工零件

答案图片：

序号：44

题目类型：【多选题】

题目：过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（）。

选项：

A： 偶然因素和异常因素都可以被消除

B： 偶然因素引起的过程波动是难以避免的

C： 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响

D： 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响

E： 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进

答案图片：

序号：45

题目类型：【多选题】

题目：下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法 （ ）。

选项：

A： 减少质量特性的波动/变异

B： 减少质量特性均值对公差中心的偏差

C： 严格过程控制

D： 消除异常因素影响

E： 放宽公差范围

答案图片：

序号：46

题目类型：【判断题】

题目：质量屋，即质量表是将顾客需求的真正的质量以功能为中心进行体系化，并表示这些功能与作为代用特性的质量特性之间的关联的表。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：47

题目类型：【判断题】

题目：对于企业的一般情况而言，只要进行质量和技术方面功能展开，就不会提高成本。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：48

题目类型：【判断题】

题目：QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：49

题目类型：【判断题】

题目：最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：50

题目类型：【判断题】

题目：标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：