序号：1

题目类型：【单选题】

题目：根据研究发现，利用（ ）的时间段去发送企业的电子邮件，可以保证大部分的客户打开邮箱，并以一份良好的、放松的心态去浏览被提供的信息。

选项：

A： 周一上午八点至十点

B： 周五下午五点至七点

C： 周六晚上八点至十点

D： 周日晚上八点至十点

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（ ）

渝粤教育 选项：

A： 客户关怀

B： 服务创新< 渝粤文库 /p>

C： 客户互动

D： 服务补救

答案图片：

题目类型：【单选题】

题目：客户信息管理的（），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。

选项：

A： 主动性原则

B： 系统性原则

C： 准确性原则

D： 时效性原则

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：一对一营销的最后一步是（ ）。

选项：

A： 差异化分析客户

B： 建立数据库

C： 差异化分析客户

D： 实现“企业—客户”的双向沟通

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：（ ）客户关系，指的是产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户的需求。

选项：

A： 负责型

B： 基本型

C： 被动型

D： 能动型

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

选项：

A： 数据仓库

B： 数据库技术

C： 数据库系统

D： 数据库管理系统

答案图片：

序号：7

题目类型：【判断题】

题目：个人客户的职业信息包括个人客户的工作地点、就职单位名称、职务、任职时间、收入等。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：8

题目类型：【判断题】

题目：数据仓库是构成数据库系统的重要部分。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：9

题目类型：【判断题】

题目：不管采取何种网络销售方式，长久看来，企业必须拥有属于自己的客户列 表。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

序号：10

题目类型：【判断题】< 国家开放大学 /p>

题目：企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：