序号：1

题目类型：【单选题】

题目：下列哪项是3F服务法中的一种(  )

选项：

A： 发现

B： 发觉

C： 感觉

D： 感受

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和是（ ）。

选项：

A： 文化

B： 经济

C： 物质

D： 货币

答案图片：

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：对物质的需要所引起的兴趣叫（ ）。

选项：

A： 物质兴趣

B： 精神兴趣

C： 消费兴趣

D： 购买 国家开放大学 兴趣

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：思维习惯是指人的思维活动在不断的发展过程中逐步形成的一种(  )习惯性的思维方 广东开放大学 式

选项：

A： 自觉性

B： 主动性

C： 协调性

D： 逐步性

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：（ ）简称“社群”，是人们通过一定的社会关系结合起来进行活动的共同体。

选项：

A： 社会阶级

B： 社会阶层

C： 社会群体

D： 消费群体

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：（  ）指比较微弱、持久地影响人整个精神活动的情绪状态，具有弥散性。

选项：

A： 情绪

B： 激情

C： 心境

D： 应激

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：下列哪一项属于物业服务人员“七不问”中的一项(  )

选项：

A： 不问家庭

B： 不问身体

C： 不问职业

D： 不问生活情况

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：（ ）也叫标准群体，指该群体的目标、标准和规范成为人们行动的指南和效法的样板。

选项：

A： 参照群体

B： 自觉群体

C： 正式群体

D： 非正式群体

答案图片：

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：人们为了满足生存和发展需要而进行的全部活动的总体模式和基本特征是（ ）。

选项：

A： 生活方式

B： 工作方式

C： 发展方式

D： 消费方式

答案图片：

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：一个人控制和支配自己行动的能力叫（ ）。

选项：

A： 自制力

B： 行动力

C： 观察力

D： 支配力

答案图片：

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：按照服务的（ ）分类，可分为技术性服务和非技术性服务。

选项：

A： 时间

B： 性质渝粤题库 p>

C： 形式

D： 服务对象

答案图片：

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：据理力争的心态大多表现在消费者要求退换商品和进行商品维修时，性格活泼和（ ）的消费者容易发生这种情况。

选项：

A： 虚荣心强

B： 事业心强

C： 争胜心强

D： 自尊心强

答案图片：

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：高级神经活动类型学说的提出者是（  ）

选项：

A： 爱因斯坦

B： 古川竹二

C： 巴甫洛夫

D： 弗洛伊德

答案图片：

序号：14

题目类型：【多选题】

题目：行为心理学否定研究意识为出发点的传统意识，而是主张以研究（  ）为出发点的重要实验心理学，经常以（  ）实验为基础。

选项：

A： 行为

B： 语言

C： 动物

D： 植物

答案图片：

序号：15

题目类型：【多选题】

题目：情绪与情感的反映特点不同，情绪具有(      )

选项：

A： 情境性

B： 激动性

C： 暂 时性

D： 表浅性

答案图片：

序号：16

题目类型：【多选题】

题目：弗洛伊德把人的意识分为（  ）

选项：

A： 意识

B： 前意识

C： 潜意识

D： 后意识

答案图片：

序号：17

题目类型：【多选题】

题目：观察法可以分为（   ）

选项：

A： 参与观察法与非参与观察法

B： 现场观察与情景观察

C： 长期观察与短期观察

D： 情景观察与控制观察

答案图片：

序号：18

题目类型：【多选题】

题目：在心理学研究中必须坚持的基本原则是（  ） 。

选项：

A： 客观性原理

B： 系统性原理

C： 发展性原理

D： 教育性原理

答案图片：

序号：19

题目类型：【多选题】

题目：下列哪些是情绪沟通的要点(   )

选项：

A： 时机

B： 思维习惯

C： 方式

D： 方寸

E： 真诚

F： 关注细节

G： 体验客户的情绪

答案图片：

序号：20

题目类型：【多选题】

题目：行为主义心理学主要有三大实验非常 渝粤教育 出名，他们是（  ）、（  ）、（   ），其集大成者是华生。

选项：

A： 巴甫洛夫囊袋

B： 桑代克的猫

C： 斯金纳箱

D： 马斯洛的五层次需要理论

答案图片：

序号：21

题目类型：【多选题】

题目：传统文化心理是指在一定地域上生活着的群众或民族所形成的稳固的文化传统在心理上的反映。它包括（  ）。

选项：

A： 宗族文化心理

B： 地域文化心理

C： 民族文化心理

D： 乡土文化心理

答案图片：

序号：22

题目类型：【多选题】

题目：个体心理定势常见的有（  ）。

选项：

A： 首因效应

B： 近因效应

C： 晕轮效应

D： 经验效应

答案图片：

序号：23

题目类型：【多选题】

题目：观察法要有效，就要特别注意（  ）

选项： 成人学历

A： 每次尽可能长

B： 有明确观察目的

C： 随时记录

D： 可利用现代手段

答案图片：

序号：24

题目类型：【多选题】

题目：业主情绪管理的技巧(   )

选项：

A： 表达服务意愿

B： 体谅业主情感 体谅业主情感 体谅业主情感

C： 反馈式倾听

D： 重复对方的话语

E： 表示承担责任 表示承担责任

答案图片：

序号：25

题目类型：【多选题】

题目：知觉的特性包括(     )

选项：

A： 整体性

B： 选择性

C： 恒常性

D： 间接性

答案图片：

序号：26

题目类型：【多选题】

题目：按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（  ）

选项：

A： 理智型

B： 内倾型

C： 情绪型

D： 意志型

答案图片：

序号：27

题目类型：【多选题】

题目：下列哪几项是心境的特征？（  ）

选项：

A： 比较微弱

B： 持久性

C： 弥散性

D： 突发性

答案图片：

序号：28

题目类型：【多选题】

题目：社会阶层按照社会地位可划分（  ）。

选项：

A： 金领

B： 白领

C： 蓝领

D： 灰领

答案图片：

序号：29

题目类型：【多选题】

题目：马斯洛的需要层次理论提出人类的需要有（   ）

选项：

A： 生理需要 生理需要 安全需要 归属和爱的需要 尊重需要

B： 安全需要

C： 归属和爱的需要

D： 尊重需要

答案图片：

序号：30

题目类型：【多选题】

题目：注意的功能有(     )

选项：

A： 调节功能

B： 维持功能

C： 抑制功能

D： 选择功能

答案图片：

序号：31

题目类型：【多选题】

题目：人的气质受（  ）、（  ）、（  ）的影响

选项：

A： 先天因素

B： 后天的生活实践

C： 教育

D： 人生的重大事件

答案图片：

序号：32

题目类型：【多选题】

题目：性格的结构特征包含以下（  ）

选项：

A： 性格的态度特征

B： 性格的意志特征

C： 性格的情绪特征

D： 性格的理智特征

答案图片：

序号：33

题目类型：【多选题】

题目：业主情绪管理的误区是(   )

选项：

A： 业主情绪管理就是察言观色，让业主开心

B： 对业主情绪关注到购买阶段就结束了

C： 企业与业主是对立的角色

D： 企业必须让 100 ％的业主高度满意

E： 要让业主满意，就是一切都听业主的

答案图片：

序号：34

题目类型：【判断题】

题目：冯特在德国莱比锡大学建立的世界上第一个心理学实验室。

选项：

A： 正确

B： 错误

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序号：35

题目类型：【判断题】

题目：坚信人格是平等的，绝不能有高人一等的想法，这是在与社会中层接触过程中的应对态度。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：