河北开放大学人际沟通 - 形成性考核一

学校: 河北开放大学

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。

答案: 正确

2. 接近客气的30秒，决定了推销的成败。

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3. 沟通结束以后一定要一方说服另一方。

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4. 在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。

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5. 演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。

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6. “无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。

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7. “吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一己之利。

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8. 紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。

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9. 谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。

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10. 听是一种被动的行为。

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11. 按（）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

A. 沟通的方向

B. 沟通的组织结构特征

C. 信息发送者与接收者的位置是否变换

D. 信息沟通的过程是否需要第三者加入

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12. 相比较而言，（）更容易沟通。

A. 信息

B. 思想

C. 情感

D. 目标

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13. 下列哪一项不是同理心的原则？（）

A. 我怎么对待别人，别人就怎么对待我

B. 只能修正别人，不能修正自己

C. 想他人理解我，就要首先理解他人

D. 真诚坦白的人，才是值得信任的人

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14. 下列哪一项不属于积极倾听的表情（）?

A. 点头

B. 目光注视

C. 皱眉

D. 提问

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15. “巧妇难为无米之炊”说 渝粤教育 的是（）的重要性。

A. 撰写提纲

B. 收集资料

C. 正式写作

D. 编辑修改

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16. “这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（）。

A. 直接成交法

B. 假设成交法

D. 机会成交法

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17. “当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（ ）。

A. 适度褒扬，顺水推舟

B. 设身处地，将心比心

C. 推心置腹，动之以情

D. 为人置梯，保人脸面

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18. 真正会听的人不具备下列哪项（）？

A. 单纯地接收对方的信息

B. 表示对内容的关心

C. 提出反馈

D. 不 广东开放大学 时点头

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19. 人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（）被肯定。

A. 希望

B. 盼望

C. 渴望

D. 期望

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20. 会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。

A. 生动、热烈的氛围

B. 严谨、严肃的气氛

C. 热情洋溢的气氛

D. 隆重热烈的气氛

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21. 下列哪种说法属于假设成效法？（）

A. “您什么时候需要这种商品？”

B. “您需要多少？”

C. “您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”

D. “先生，您要一件还是两件？”

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22. 网络时代沟通方式包括（）。

A. 电子邮件

B. 网络传真

C. 视频电话

D. 微信

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23. 人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。

A. 儿童心态

B. 成人心态

C. 父母心态

D. 老年心态

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24. 在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。

A. 庄重与否

B. 亲密与否

C. 正式与否

D. 喜庆与否

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25. 倾听障碍包括（ ）。

A. 倾听者的理解能力

B. 倾听者的态度

C. 倾听者的表情

D. 倾听环境

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26. 沟通中提问的好处有（ ）。

A. 收集信息和发现需求

B. 向对方表明谈话的开始和结束

C. 控制谈话的方向

D. 向对方提出建议

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27. 打开客户心防的基本途径是（ ）。

A. 让客户产生信任

B. 引起客户的注意

C 渝粤文库 . 引起客户的兴趣

D. 让客户喜欢你

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28. 在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）。

A. 不要事事都问

B. 注意提问的时机

C. 问题要具体化

D. 不质问上级

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29. 在与同事交流中，谈话成功与否取决于（ ）。

A. 双方问答间是否取得了一致和默契

B. 问者是否能够通过提问达到自己的目的

C. 答者是否能够有问必答

D. 双方是否能够畅所欲言

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30. 控制离题发言有（ ）。

A. 巧妙引到正题上来

B. 提出新的话题引入正题

C. 委婉地截住闲谈引入正题

D. 直接打断引入正题

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