广东开放大学政府公共关系作业答案 (2)

政府公共关系

学校: 广东开放大学

平台: 国家开放大学

题目如下：

1. 1. 政府常态公关的核心是什么

A. 政府权威

B. 政府角色

C. 政府态度

D. 政府形象

答案: 政府形象

2. 2. 下列哪一项不属于政府视觉系统识别系统中着重展现的特征

A. 权威性和严肃性

B. 公共性和统一性

C. 公平性和公正性

D. 区别性和识别性

答案: 公平性和公正性

3. 3. 下面哪一项不属于政府公关的主体状况

A. 政府首脑

B. 政府公关部门

C. 政府

D. 政府工作人员

答案: 政府工作人员

4. 4. 下面哪一项不属于政府在形象塑造活动中存在的操作问题

A. 操作理念不当

B. 操作效果不好

C. 操作定位错乱

D. 操作方式失误

答案: 操作效果不好

5. 5. 城市形象展示的核心是城市的什么形象

A. 独特形象

B. 对外形象

C. 对内形象

D. 优势形象

答案: 优势形象

6. 6. 政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为两个方面，一方面是粗心大意，另一方面是什么

A. 好大喜功

B. 惟上是从

C. 违规操作

D. 缺乏论证

答案: 违规操作

7. 7. 在调查研究的基础上，选择活动时机，确定活动目标，设计并制定最佳活动方案的过程，我们称之为

A. 政府公共关系

B. 政府公共关系活动

C. 政府公共关系活动策划

D. 政府常态公共关系

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8. 8. 通过公关策划和实施所希望达到的形象状态和标准，我们称之为

A. 政府公关活动过程

B. 政府公关活动标准

C. 政府公关活动准则

D. 政府公关活动目标

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9. 9. 公关良机稍纵即逝，必须具有敏锐的洞察力和观察眼光，及时开发具有公关效应的活动，挖掘潜在的公关价值，这体现的是时机策划的哪个原则

A. 敏锐性

B. 周全性

C. 多元化

D. 观察性

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10. 10. 与政府行为利益最为相关，对政府公关活动的成败起着最主要影响的公众对象，我们称之为

A. 次要公众

B. 关键公众

C. 目标公众

D. 主要公众

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11. 11. 下列哪个不是公关活动方案策划的原则

A. 符合客观实际

B. 内容丰富

C. 具有可操作性

D. 强调创新性

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12. 12. 政府公关活动在什么时间开展最合适，持续多久最适宜，这指的是哪种政府常态公关的策略

A. 确定时限

B. 确定类型

C. 确定空间

D. 编制预算

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13. 13. 表面看要完成某项目标用时不多，但由于预测不准或计划步骤，导致时间越拖越久，超出预期，这种现象是

A. 安排失误

B. 计划步骤

C. 时间陷阱

D. 超出预期

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14. 14. 在政府常态公关活动完成后，根据特定的标准，对公关活动的实施效果和影响进行的评价和检验活动，称为

A. 政府常态公关的检验

B. 政府常态公关的策划

C. 政府常态公关的开展

D. 政府常态公关的评估

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15. 15. 对政府公关活动影响进行评估的尺度称为

A. 评估的标杆

B. 评估的内容

C. 评估的方法

D. 评估的结果

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16. 16. 推到权重的客观发主要通过什么方式去收集信息

A. 访谈

B. 座谈会

C. 问卷

D. 信件

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17. 17. 主要考查日常行政活动中的公关意识和公关行为，按行政程序将其分为决策、执行和监督三方面进行的指标是什么指标

A. 决策类指标

B. 结果类指标

C. 程序性指标

D. 监督类指标

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18. 18. 政府部门的主要负责人亲自参加政府公关活动，观察其进行情况并估量效果，以便于政府公关人员所做的报告相比较，这种评估法属于

A. 神秘顾客法

B. 内部监察法

C. 目标管理法

D. 观察反馈法

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19. 19. 下面哪一项不属于政府形象塑造机理具有的特征

A. 行为化特征

B. 外在化特征

C. 人格化特征

D. 物化特征

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20. 20. 政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现

A. 官本位

B. 惟上是从

C. 好大喜功

D. 推卸责任

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21. 21. 下面哪一类不属于政府的"细节”形象

A. 服饰细节

B. 行为细节

C. 表情细节

D. 语言细节

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22. 22. 下面哪一项不属于政府形象塑造需要遵循的原则

A. 权威原则

B. 机制原则

C. 操作原则

D. 效果原则

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23. 23. 政府公关活动采用的主要资源是

A. 公关顾问

B. 公关公司

C. 公关策划团队

D. 公共资源

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24. 24. 对政府形象的塑造和维护是所有政府公关活动

A. 必要手段

B. 根本目的

C. 根本前提

D. 充要条件

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25. 25. 以下哪种属于我国的政府内部公关机构

A. 卫生部门

B. 教育部门

C. 综合部门

D. 公安部门

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26. 26. 政府公共关系的新媒介包括电话、广播、电视等

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27. 27. 政府公关的双向沟通型媒介包括街头宣传、座谈会、公务谈判等

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28. 28. 政府公共关系的单向发布型媒介包括手机短信、互联网等

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29. 29. 按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介

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30. 30. 政府公共关系的传统媒介包括计算机网络技

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31. 31. 通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍

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32. 32. 公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素

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33. 33. 信息传播的方式和渠道多样，公关主体在选择媒介时，应侧重传播的效用

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34. 34. 聘请或邀请组织外部专家对政府公关活动进行评估的方法，称为神秘顾客法

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35. 35. 政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分

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36. 36. 政府公关活动的目标和主题没有内在的联系

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37. 37. 时机是可以逆转的，所以政府公关策划的时机不用特别选择

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38. 38. 政府公关对象具有广泛性，因此每一次公关活动都是面对所有公众的

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39. 39. 重大的公关活动最好不要同时开展，以免分散注意力，削弱和抵消应有的效果

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40. 40. 在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案

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41. 41. 留有一定的时间余地和弹性，一般为总体的50%-60%，是指能够从容应对意外因素和突发事件

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42. 42. 对政府公关活动进行评估，是完整关公项目可有可无的环节

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43. 43. 在我国政府绩效评估的实践中，很多地方纷纷举办了"公民评议政府”活动，以公众为主体对政府绩效进行"自上而下”的评价，并将结果用于组织绩效的持续改善

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44. 44. 测定公众的反馈主要通过公众调查来完成，主要方法有测定目标公众对公关活动的评价，目标公众态度的改变情况，目标公众行为的改变情况。

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45. 45. 评估主体的单一化专门化是保证评估有效性的一个基本原则

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46. 46. 第三方作为评估主体，最大的优势在于获取的资料比较多，能全面、深入掌握政府内部情况

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47. 47. 结果类指标是动态的公关表现，主要从产出、结构、影响三个层面展开（

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48. 48. 政府公益广告与商业广告的内容和对象是一致的

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49. 49. 参与和体验型专题活动建立在信息的"发出——接受——反馈”的循环基础上

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50. 50. 政府成功举办听证会的基础是提前告知、听取行对人的意见、辩护权和陈述权、公开听证结果。

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51. 1. 政府公关的主体具有的特征是

A. 特殊性

B. 单一性

C. 竞争性

D. 多元化

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52. 2. 政府公关面临的环境具有的特征是

A. 单一性

B. 强制性

C. 系统性

D. 复杂性

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53. 3. 政府公关的手段具有的特征是

A. 强制性

B. 复杂性

C. 多元化

D. 优越性

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54. 4. 政府公关的定位特征是

A. 公共性

B. 强制性

C. 服务性

D. 私人化

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55. 5. 政府公共关系主体必须遵循的基本原则是

A. 与时俱进

B. 灵活应对

C. 实事求是

D. 稳中求进

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56. 6. 政府公关新手段的首要选择是

A. 网络化和信息化

B. 单向沟通渠道

C. 纸质媒介的运用

D. 电视媒介的运用

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57. 7. 对政府形象的塑造和维护是所有政府公关活动

A. 必要手段

B. 根本目的

C. 根本前提

D. 充要条件

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58. 8. 以下哪种属于我国的政府内部公关机构

A. 卫生部门

B. 教育部门

C. 综合部门

D. 公安部门

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59. 9. 政府内部公关机构的权威性应该来源于

A. 公开性

B. 专业性

C. 前瞻性

D. 公正性

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60. 10. 政府公关工作的重要主体，公关活动的设计者和实际操作者是

A. 政府公关人员

B. 公众

C. 媒体

D. 危机主体

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61. 11. 政府常态公关的核心价值是

A. 塑造形象

B. 实现良好沟通

C. 提高公众参与

D. 提升科学决策

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62. 12. 政府危机公关的核心价值是

A. 塑造形象

B. 制定政策

C. 执行政策

D. 修复形象

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63. 13. 下面不属于政府形象中的理念识别系统应突出的理念的是哪一项。

A. 服务

B. 法治

C. 公平

D. 透明

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64. 14. 下列哪一项不属于政府视觉系统识别系统中着重展现的特征

A. 权威性和严肃性

B. 公共性和统一性

C. 公平性和公正性

D. 区别性和识别性

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65. 15. 下面哪一项不属于政府形象塑造机理具有的特征

A. 行为化特征

B. 外在化特征

C. 人格化特征

D. 物化特征

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66. 16. 下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题

A. 方向问题

B. 机制问题

C. 操作问题

D. 效果问题

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67. 17. 下面哪一项不属于政府公关的主体状况

A. 政府首脑

B. 政府公关部门

C. 政府

D. 政府工作人员

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68. 18. 政府公关主体的缺失，对外集中表现为什么

A. 处理方式错误

B. 方向错误

C. 逻辑错误

D. 决策错误

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69. 19. 政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现

A. 官本位

B. 惟上是从

C. 好大喜功

D. 推卸责任

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70. 20. 下面哪一项不属于政府在形象塑造活动中存在的操作问题

A. 操作理念不当

B. 操作效果不好

C. 操作定位错乱

D. 操作方式失误

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71. 21. 形象系统最早产生于企业，被称为什么

A. 企业识别系统

B. 企业形象系统

C. 企业感知系统

D. 企业经营系统

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72. 22. 下面哪一类不属于政府的"细节”形象

A. 服饰细节

B. 行为细节

C. 表情细节

D. 语言细节

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73. 23. 城市形象展示的核心是城市的什么形象

A. 独特形象

B. 对外形象

C. 对内形象

D. 优势形象

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74. 24. 下面哪一项不属于政府形象塑造需要遵循的原则

A. 权威原则

B. 机制原则

C. 操作原则

D. 效果原则

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75. 25. 政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为两个方面，一方面是粗心大意，另一方面是什么

A. 好大喜功

B. 惟上是从

C. 违规操作

D. 缺乏论证

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76. 26. 政府公关的传播条件与其他社会组织差不多

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77. 27. 政府公关采用公共资源以外的其他起源，会对政府公共关系的性质构成影响

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78. 28. 在政府公关战略相对稳定的情况下，公关策略不可以经常改变

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79. 29. 政府不是唯一的，同一国家可能有不同的政府

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80. 30. 政府公共关系不会对环境产生深层次的影响

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81. 31. 政府公关面临的环境因素复杂，对政府综合全局和整体协调的能力提出了更高要求

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82. 32. 政府开展公共关系活动时把公共利益和社会效益放在首位，是因为政府是公共部门

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83. 33. 政府开展公共关系活动时，应该把自身利益和经济效益放在首位

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84. 34. 政府公共关系可以视为政府组织与内外公众之间的一种传播沟通方式

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85. 35. 政府形象正是在不注重小部分群体的基础上，积少成多、一步一步地走向衰败的

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86. 36. 政府权力是国家宪法和法律赋予的，具有至高无上的权威，不容挑战

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87. 37. 实事求是是政府公共关系的基础和生命

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88. 38. 实事求是是维护政府信誉和形象的必然要求

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89. 39. 政府公共关系与其他政府行为相比，是虚无缥缈的，难以具体化的

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90. 40. 偶然映像是公民个人仅通过对政府零星的、初步的感知而产生的

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91. 41. 公民个人对政府形象形成定型映像之后，比较容易产生改变

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92. 42. 政府的形象建设，最终的"评委”是政府的各级主管部门

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93. 43. 城市形象的展示，应该强调城市的内容形象展示与外部展示同等重要

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94. 44. 公开参观属于在政府部门中能产生"窗口”效应的情况之一

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95. 45. 政府视觉系统是政府形象塑造和传播的关键

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96. 46. 政府行为系统是政府形象塑造和传播的关键

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97. 47. 现场直播属于在政府部门中能产生"窗口”效应的情况之一

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98. 48. 政府公关主体的缺失，对外集中表现为决策错误

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99. 49. 政府在传播沟通中常常更看重行政传播，忽视公共关系传播

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100. 50. 政府在传播沟通中常常更习惯于单向传播，忽视双向交流

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101. 1. 政府常态公关时公众引导的基础是

A. 政府内部公众

B. 政府外部公众

C. 公关公司

D. 公关顾问

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102. 2. 根据内部公众的需要，适当开展形式多样的文化娱乐活动，这体现了政府内部公众什么需求的满足

A. 生活需求

B. 社交需求

C. 尊重需求

D. 自我实现需求

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103. 3. 政府通过报纸杂志、广播电视、政府网站等传播媒介开展宣传活动，这当中的公众属于什么类型模式

A. 公众接受型模式

B. 公众互动型模式

C. 公众潜在型模式

D. 公众参与型模式

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104. 4. 以下不属于国内社会公众公关意义的是

A. 疏导利益冲突

B. 鼓励公众的参与

C. 调适公众心态

D. 塑造政府形象

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105. 5. 以下优势属于哪种社会公关手段：避免或减少人为产生的纠纷，提高公关效率，解决公关成本

A. 利益公关

B. 道理公关

C. 情感公关

D. 法律公关

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106. 6. 仅仅根据个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区，这属于公众的什么心理效应？

A. 首因效应

B. 流言效应

C. 晕轮效应

D. 霍桑效应

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107. 7. 以下不属于国际公众的公关意义的是

A. 改善政府交往

B. 促进经济发展

C. 推动文化交流

D. 促进相互理解

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108. 8. 社会公众既有一定的积极因素，又表现出某种消极特征，这体现了社会公众的什么特性

A. 异质性

B. 变化性

C. 双重性

D. 集合性

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109. 9. 新闻发布会中，下列不属于政府的应有的态度的是

A. 开诚布公

B. 严谨可靠

C. 居高临下

D. 言行一致

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110. 10. 迄今为止，国务院各部门、各省市地方政府也已经或正在制定和实施什么制度

A. 听证制度

B. 新闻发言人制度

C. 新闻发布会制度

D. 宣传制度

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111. 11. 以下不属于政府公关的参与和体验型专题活动的是

A. 新闻发布会

B. 听证会

C. 参观活动

D. 节事活动

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112. 12. 政府向外部公众开放，让他们参观和了解政府的机构设施、运作流程、工作成果等各方面状况的活动是什么？

A. 听证会

B. 新闻发布会

C. 节事活动

D. 参观活动

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113. 13. 下列不属于政府部门参观活动特性的是

A. 私密性

B. 对象特殊

C. 公开性和限制性

D. 保密

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114. 14. 城市举办的一系列活动或事件，包括节日、庆典、地方特色产品展览会、交易会、博览会、会议，以及各种文化、体育等具有特色的活动或非日常发生的特殊事件，这一类活动属于什么活动？

A. 节事活动

B. 新闻发布会

C. 参观活动

D. 听证会

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115. 15. 以下不属于新闻发布会功能的是

A. 树立公开透明的政府形象

B. 引导社会舆论，弘扬主流思想

C. 辅助科学决策，提高政府施政水平

D. 展示政府沟通能力

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116. 16. 在新闻发布会中，政府对记者的态度不应该

A. 采取低姿态

B. 对记者一视同仁

C. 了解和掌握记者情况

D. 颐指气使

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117. 17. 下列不属于政府公益广告功能的是

A. 展现个人魅力

B. 社会教育功能

C. 社会动员功能

D. 塑造政府信誉

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118. 18. 以下不属于举行新闻发布会的原则的是

A. 针对性原则

B. 时效原则

C. 客观真实原则

D. 一对一原则

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119. 19. 政府向公众宣传政策、方针以影响公众言行的传播形式是

A. 新闻发布会

B. 政府公益广告

C. 听证会

D. 参观与咨询

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120. 20. 以下不属于政府公关中典型的发布和展示型专题活动的是

A. 新闻发布会

B. 政府公益广告

C. 记者招待会

D. 听证会

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121. 21. 下面哪一项不属于政府公关的主体状况

A. 政府首脑

B. 政府公关部门

C. 政府

D. 政府工作人员

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122. 22. 形象系统最早产生于企业，被称为什么

A. 企业识别系统

B. 企业形象系统

C. 企业感知系统

D. 企业经营系统

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123. 23. 政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为两个方面，一方面是粗心大意，另一方面是什么

A. 好大喜功

B. 惟上是从

C. 违规操作

D. 缺乏论证

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124. 24. 内部公众既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因而具有双重身份

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125. 25. 政府内部公众几乎都是一样的，扮演的角色也都是相似的

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126. 26. 通过内部公关，可以加强成员之间的沟通，打破各方的心理隔阂，实现增强内部的凝聚力

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127. 27. 政府公关工作具有专门化，公关工作知识公关部门和专职公关人员的事情，组织内的其他部门和人员无需参与，也参与不好

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128. 28. 相对外部公众而言，政府内部公众的需求较为简单和有层次感，使得内部公众的需求公关更容易进行

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129. 29. 政府常态公关时面临的社会公众像企业和媒体公众一样，固定在一定的范围内，有严格的组织性

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130. 30. 由于国际公关的主客体出在不同的社会文化背景下，使得国际公关具有跨文化传播的特质

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131. 31. 在全球化的影响下，政府活动的空间和领域日益狭小，政府自身的转型成为深化对外交往、开展国际公关的必然要求

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132. 32. 有效实施社会公关，就应该灵活运用"情理利法”四大手段，采取"沟通、劝说、诱导、依法”四种策略，做到动之以情、晓之以理、诱之以利、诉之以法

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133. 33. 公众的需求具有无限性特征，这就要求政府要学会调节和引导公众需求，使需求得到绝对的满足，这实际上市政府与公众相互妥协的结果

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134. 34. 顺从是指在群体氛围下，公众放弃自己原有的意见而保持与大多数人一致的行为，也就是通常说的"随大流”

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135. 35. 暗示与模仿不同，在模仿中，公众是被动者，在暗示中，公众是接受者

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136. 36. 不同利益主体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的

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137. 37. 新闻发布会不仅有面对面的直接沟通方式，还有网络发布会的虚拟会场形式

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138. 38. 新闻发布会为公众参与政府治理和决策提供了一定的平台，促进了政府与公众的互动，能营造良好的社会舆论态势，争取公众对政府的支持

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139. 39. 政府公益广告与商业广告是一样的，都需要能造成轰动效应

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140. 40. 政府公益广告与商业广告的内容和对象是一致的

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141. 41. 不用特别根据公益广告的主题和宣传目的去选择宣传方式，也不用过多考虑表现形式

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142. 42. 参与和体验型专题活动建立在信息的"发出——接受——反馈”的循环基础上

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143. 43. 在听证程序中，行政机关和行政相对人的法律地位是不对等的

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144. 44. 政府成功举办听证会的基础是提前告知、听取行对人的意见、辩护权和陈述权、公开听证结果。

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145. 45. 参观活动使政府部门的日常工作突然介入了许多不相关的人，可能会给正常工作秩序带来一些不利应县，对正在工作的公务员产生干扰，这是得不偿失的活动

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146. 46. 政府部门的参观活动与博物馆、展览馆、美术馆等的大众型文化、旅游、艺术类的参观类似

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147. 47. 政府部门的参观者一般没有身份的限制，除特殊参观以外，只要在规定的时间内按规定的方式报名参加即可

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148. 48. 新闻发布会的时机可以随机选择，不用做过多考虑

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149. 49. 根据内部公众的什么需求，为其提供合适的工作岗位和培训、深造的机会，安排一些更具挑战性的工作

A. 尊重需求

B. 社交需求

C. 自我实现需求

D. 安全需求

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150. 50. 下列不属于听证会对政府公关的作用的是

A. 塑造良好政府形象的契机

B. 促进政府与社会公众的良性互动

C. 提高政府的科学决策水平

D. 社会利益的协调功能

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151. 1. 政府进行危机公关时候，社会对政府的要求往往比较苛刻，因此政府应遵循危机公关的什么原则

A. 态度原则

B. 实惠原则

C. 公民中心原则

D. 公共利益至上原则

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152. 2. 政府一遇到"闹事”就妥协害怕，这是危机公关时出现的"拒不承认”误区

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153. 3. 政府危机公关的最终裁判是政府

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154. 4. 在转危为机的核心问题中，应该以"处置好”作为保障和前提

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155. 5. 以公民的需求为危机公关的基础平台，重视服务，强调的是什么原则

A. 态度原则

B. 实惠原则

C. 公民中心原则

D. 公共利益至上原则

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156. 6. 以公民的利益为危机公关的衡量尺度，突出实效，强调的是什么原则

A. 态度原则

B. 实惠原则

C. 公民中心原则

D. 公共利益至上原则

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157. 7. 以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别

A. 属地识别

B. 行业识别

C. 性质识别

D. 主管部门识别

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158. 8. 尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为

A. 直接利益相关者

B. 间接利益相关者

C. 消极参与型旁观者

D. 积极参与型旁观者

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159. 9. 政府拒绝面对"闹事”事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现的哪种误区

A. 拒不承认误区

B. 一闹就软误区

C. 概不负责误区

D. 偏见误区

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160. 10. 如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式

A. 速战速决

B. 社会协商

C. 以退为进

D. 强力规制

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161. 11. 以下哪一项不是政府在部分责任情形下采取社会协商应对模式的操作策略

A. 责任共担方式

B. 风险共担方式

C. 社会参与方式

D. 公开检讨方式

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162. 12. 政府转危为机的核心是提升政府的

A. 美誉度

B. 知名度

C. 有效度

D. 参与度

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163. 13. 政府危机公关转危为机的策略中"做”的核心在于

A. 互动

B. 思路

C. 整改

D. 难处

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164. 14. 政府危机公关中转危为机的策略"秀”的核心在于

A. 公众知情

B. 展现成效

C. 互动

D. 思路

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165. 15. 媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？

A. 调查方法的误差

B. 调查对象的误差

C. 调查手段的误差

D. 调查结论的误差

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166. 16. 政府要牵着媒体走，就要做好横向聚焦工作，这种工作叫做

A. 议题引导

B. 议题转换

C. 议题决定

D. 议题设置

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167. 17. 政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是

A. "点”对"点”沟通

B. "点”对"面”沟通

C. "面”对"点”沟通

D. "面”对"面”沟通

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168. 18. 政府在危机公关时，调整社会公众与政府之间，以及社会公众之间的矛盾，化解冲突的过程，这是指

A. 政府的冲突调解

B. 政府的危机沟通

C. 政府的公众沟通

D. 政府的危机处理

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169. 19. 危机之中的受害者有两种比较极端的情绪反应，一种是极度不信任，另一种是特别需要

A. 物资援助和情感支持

B. 政府的承诺

C. 心理的安抚

D. 劝慰的行动

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170. 20. 用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是

A. 现场沟通

B. 新闻公告

C. 电话和信件

D. 接待中心

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171. 21. 明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的

A. 原则

B. 基础

C. 阶段

D. 定位

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172. 22. 政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为，称为政府与公众的

A. 危机善后

B. 危机处理

C. 危机对话

D. 危机沟通

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173. 23. 政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的

A. 效果

B. 出发点

C. 方式

D. 有效性

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174. 24. 以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处

A. 传播预防经验

B. 内紧外松的瓶颈

C. 传递预警信息

D. 配合危机公关

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175. 25. 政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指

A. 议题设置

B. 报道层次

C. 报道方式

D. 报道内容

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176. 26. 公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过36小时

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177. 27. 危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题

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178. 28. 识别危机成因的难点在于危机会随时演变，这导致危机成因难以被及时和准确地识别

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179. 29. 地震可能损坏化学容器或导致化学物质邪路，产生化学反应，在这个问题上，政府应该考虑的是商业团体这一人群

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180. 30. 利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突

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181. 31. 政府需要识别危机公关的机会，主要是公关主体的内部因素，包括：新情况的出现扭转局势；新技术的发明；国际政治壁垒解除等三类。

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182. 32. 政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态

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183. 33. 政府在无责任的情形下，应该采取以退为进的应对模式

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184. 34. 危机状态下，尤其经过了"眼见为实”和"血的教训”之后，社会各界普遍会表现出支持、理解、合作的状态，这构成了政府危机公关的不利社会环境

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185. 35. 在转危为机的核心问题中，应该以"管理好”为平台和根本

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186. 36. 危机状态下，社会公众，尤其是受害者，对政府部门的信任一般要比平时低

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187. 37. 信任的刚性特征，告诫政府在发出警报和对危机作评估时，一定要谨慎

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188. 38. 政府在冲突沟通时，不能把社会层面的问题转移到个人层面，再把个人层面的问题转移到个人内部的问题

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189. 39. "点”对"点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现民意，形成双向交流的良性格局

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190. 40. 受害者在危机状态下，由于种种原因，可能会不理性，甚至强化"暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度

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191. 41. 在信息管道中，如果不用官方和正规的信息填充满，空隙的地方就会滋生谣言和小道消息

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192. 42. 在危机公关中，按照危机公关的需要和信息的流动方式，可以将信息传播技术分为：大众媒介、人际媒介和组织媒介

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193. 43. 媒体会倾向于不惜个体利益，甚至是以事件真相为代价，对危机进行不公正的报道

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194. 44. 当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源

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195. 45. 可以让记者作道德判断，不仅仅是只作新闻价值判断

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196. 46. 政府应用媒体开展正面引导工作的核心，是充分体现公共利益与社会各界需求的一致性，在于强调公共利益和社会需求的一致性

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197. 47. 网络作为一种开放性系统，具有真正意义上的中心

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198. 48. 受此危机牵连利益，但并非与此次危机直接相关的群体，称为

A. 直接利益群体

B. 间接利益群体

C. 无相关群体

D. 强相关群体

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199. 49. 识别危机公关的优势，主要是公关主体的内部因素，这些因素不包含以下哪一项

A. 充足的财政来源

B. 良好的形象基础

C. 强力的行政规制

D. 雄厚的技术力量

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