广东开放大学消费者行为学（本专）作业答案

消费者行为学（本专）

学校: 无

平台: 广东开放大学

题目如下：

1. （）：消费者购买或使用什么产品或品牌？

A. where

B. why

C. who

D. what

答案: what

2. 衢华德（Howard）、谢斯（Sheth）等人则从信息处理和组织行为的视角扩充了消费者决策过程分析。

答案: 正确

3. 消费者的行为还受到动机、感觉和态度、知觉、学习与信念等心理因素的影响。

答案: 正确

4. 消费者购买决策过程主要包括评价与选择、购买、购后行为3个环节。

答案: 错误

5. 消费者是指为了个人或家庭购买或使用产品和服务的社会成员。

答案: 正确

6. 威尔斯（Wells）认为，迄今的研究主要侧重品牌或具体产品选择的研究，对消费者预算的分配，对消费者获取战略性物品与服务。

答案: 正确

7. 根据对某种商品的消费状况，可将消费者分（）

A. 现实消费者

B. 虚拟消费者者

C. 非消费者

D. 潜在消费者

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8. （）：消费者为什么购买或使用产品或品牌？

A. what

B. who

C. where

D. why

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9. 消费者行为是感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。

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10. 消费包括（）

A. 消费者满足自己的消费需求的方式

B. 消费者的消费需求产生的原因

C. 消费者在消费活动中的行为特点及行为规律

D. 影响消费者选择的有关因素

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11. 20世纪四五十年代，最引人注目的莫过于关于消费者行为的（）

A. 心机研究

B. 行为研究

C. 动机研究

D. 心理研究

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12. 消费者行为研究是营销决策的基础。

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13. 第一次世界大战期间，商品供应的不足导致了对消费者行为研究兴趣的暂时降低。

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14. 实验法可分为市场实验法和实验室实验法。

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15. （）：.购买和使用产品或品牌的消费者是谁？

A. why

B. where

C. who

D. what

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16. 消费（consumption）是人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。

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17. 在数据搜集上，借助于消费者在互联网留下的“（）”，研究者可以更全面、更准确、更适时和更方便地获取消费者数据，包括搜索数据、购物数据、支付数据，甚至包括消费者的信用数据和社会联系数据。

A. 数理痕迹

B. 数字痕迹

C. 数学痕迹

D. 数量痕迹

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18. 企业的营销活动首先是引起顾客的（），然后激发兴趣和欲望

A. 关注

B. 注意

C. 注释

D. 注解

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19. 一些学者针对消费者的“（）”，提出了“数字化消费者行为”的概念，甚至呼吁围绕“数字人”重构消费者行为学。

A. 数理化生活

B. 数字化生活

C. 数学化生活

D. 数量化生活

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20. （）心理学家斯各特（W.D.Scot）在美国西北大学做报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。

A. 1901年9月

B. 1901年12月

C. 1901年11月

D. 1901年10月

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21. 下列不属于口传对消费者影响较大的原因是（ ）。

A. 口传信息更具有活力

B. 口传信息受干扰的影响比较小

C. 更容易进入消费者的记忆

D. 口传方式更为便捷

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22. 意见领袖不可以是（ ）。

A. 家庭成员

B. 医生、律师

C. 朋友、熟人

D. 社会名流

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23. 意见领袖的特征不包括（ ）。

A. 零售商或推销员

B. 赠送产品样品

C. 广告

D. 调查消费者喜好

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24. 下列流行的形成与变迁说法正确的是（ ）。

A. 流行以一定的社会政治、经济、文化条件为基础，是人类社会发展到一定阶段才出现的现象

B. 告促进流行普及的方式和途径是单一的

C. 流行一般会经历产生、普及、衰退和消失四个阶段

D. 流行形成过后，最重要的是让它形成流行文化

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25. 关于消费者情境的说法不正确的是（ ）。

A. 消费者会对企业呈现的营销刺激物（如广告和产品）孤立地做出反应

B. 情境影响既不同于个体和心理因素的影响，也不同于宏观环境因素的影响

C. 消费者情境是指在消费或购买活动时，消费者面临的环境中除主体刺激物（如广告或包装）以外的刺激以及因环境导致的暂时个人特征

D. 很多情境特征会影响个人对刺激物的理解

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26. 作为营销人员，很多情况下可以控制某种情境下的社会特征。

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27. 网络消费是（）。

A. 只有第三方平台可开展

B. 购买信息和支付信息的业务

C. 子商务的营销业务

D. 人们通过互联网平台以网络电子支付的方式，实现满足其自身需要的过程

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28. 追求个性与体验的消费心理表现（）。

A. 对以文化、品味等为导向的产品有着强烈的购买动机

B. 富有激情、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心

C. 喜欢精心挑选、货比三家

D. 愿意将自己的消费感受与他人分享

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29. 狭义的网络消费是指（）。

A. 网上购物

B. 在线观影

C. 网上订餐

D. 上网搜索信息

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30. 以下属于网络消费者的类型是（）。

A. 新手型

B. 冲浪型

C. 务实型

D. 经验型

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31. 网上购物可以满足消费者的个性化需求。

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32. 在微商和各种营销、促销手段盛行的网络攻势下，消费者会逐渐感到厌倦和不信任。

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33. 保护消费者权益具有十分重要的意义，具体可以概括为（）。

A. 保护消费者权益有利于提高人民生活水平和生活质量

B. 保护消费者权益有利于提高企业的经济效益

C. 保护消费者权益有利于提全社会的经济效益

D. 保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争

E. 保护消费者权益将促使消费者主动消费

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34. 产品质量达不到标准要求，影响消费者的正常使用，是损害消费者权益的主要问题。

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35. 可持续消费虽然是人类发展的永恒主题,但它作为可持续发展经济理论研究的基本命题之一,直到19世纪后期才为国际学术界所关注。

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36. 比消费不平等更加引起社会和普通消费者关注的是消费的不公平性。

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37. 消费者权益是指消费者在无偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。

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38. 对不满的消费者及时补救，可以消除他们的怨气，但不能使他们成为企业的忠诚客户。

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39. 中国奶业协会成立于1982年，它有四项基本职能，即协调、服务、维权和自律。

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40. 网店基本制度培训包括诚实守信、客户第一、团结互助、爱岗敬业等方面。

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41. 消费者支出是指消费者作为居民个人用于满足家庭日常生活消费需要的全部支出，既包括现金消费支出，也包括实物消费支出。

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42. 炫耀性消费是指对可见程度高且具有奢侈性的产品或服务的消费。

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43. 从第一个孩子出生到最小的孩子也长大成人，时间相对比较长的家庭周期阶段是（ ）

A. 满巢阶段

B. 解体阶段

C. 新婚阶段

D. 空巢阶段

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44. 有着频繁人际接触的群体叫作首要群体，只有有限人际接触的群体叫作次要群体。

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45. :判断题::社会分层和社会差别的存在，形成社会发展所必需的竞争机制，从而推动社会进步。

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46. 社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。

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47. 宁可背后受罪，也要人前显贵的现象主要反应了中国传统文化中的（ ）。

A. 风俗习惯

B. 价值观

C. 语言

D. 审美观念

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48. 按照群体的规模可分为大型群体和中性群体、小型群体。

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49. 个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体，该群体的看法和价值观被个体作为自己当前行为的基础，这种群体指的是（ ）

A. 参照群体

B. 工作群体

C. 正式群体

D. 回避群体

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50. 中层消费者在消费行为上通常表现为（ ）

A. 追求卓越

B. 自信

C. 谨慎

D. 价格敏感

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51. 文化具有哪些方面的特征 （ ）。

A. 具有可变性

B. 具有共性性

C. 影响是无形的

D. 具有稳定性

E. 后天习得

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52. 隶属群体又称成员群体，是指消费者实际参加或隶属的群体，如家庭、学校等。

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53. 参照群体的影响方式不包括（ ）

A. 价值表现上影响

B. 信息性影响

C. 行为模式影响

D. 规范性影响

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54. 消费者通过消费某些象征性的商品，使用具有某种特定亚文化意义的商品和服务来表达自己的文化属性和社会属性。

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55. 工作群体只有一种类型。

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56. 受教育程度高、经济收入高的配偶在家庭购买决策中一般占据主导地位。

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57. 教育是评价社会地位的一项重要指标，关于教育的说法不正确的是（ ）

A. 一个人所受的教育程度越高，他的社会地位就越高

B. 教育是提高社会地位的主要途径

C. 教育还影响个人品位、价值观获取信息和做决策的方式

D. 受教育水平能完全解释消费模式

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58. 从众指个人的观念与行为由于受参照群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。

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59. 下列说法不正确的是（ ）

A. 当一个人在生活或工作中遇到挫折，他会通过购买和消费具有地位象征意义的产品来补偿职场上的失意

B. 任何社会都有社会阶层，不同的社会阶层消费行为也特征不一样，同一阶层的消费者行为具有一定的相似性

C. 霍林舍社会地位指数是从职业和收入两个层面综合测量社会阶层的一种方法，该方法在消费者行为研究中亦得到了广泛地运用

D. 不同社会阶层有不同的消费行为，其差异表现方式也各不相同

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60. 社会互动变量包括（ ）。

A. 个人业绩

B. 个人因素

C. 个人声望

D. 社会联系

E. 社会化

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61. 人们几乎对所有事物都持有态度,这种态度是与生俱来的。

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62. 消费者信念是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。

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63. 反应式学习即通过外界信息或事物的不断刺激，会形成一种相应的连锁反应，并通过感观和体验被消费者所接受和学习，促使其产生购买的行为。

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64. 记忆过程的第一个环节是（ ）。

A. 再认

B. 保持

C. 识记

D. 回忆

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65. 小品牌和高价格往往被消费者认为是衡量产品质量的标准

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66. 消费者通过感觉获得的只是对商品属性的（）、个别、孤立的认识

A. 表象

B. 内部

C. 表面

D. 感觉

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67. 记忆是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程，代表一个人对过去认识、经验的印象累积。

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68. 认知心理学把记忆解释为记忆系统或记忆储存的模型，是人脑对信息进行编码、存储、提取的过程。

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69. 行为实践的次数越少或暴露于某则信息的时间越短，越有可能习得这一行为或掌握该则信息。

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70. 态度的构成维度主要有（ ）

A. 爱好成分

B. 认知成分

C. 情感成分

D. 行为成分

E. 兴趣成分

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71. 消费者的自我概念主要有（ ）。

A. 期待的自我

B. 延伸的自我

C. 实际的自我

D. 理想的自我

E. 社会的自我

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72. （）是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比备选商品差所带来的风险

A. 功能风险

B. 社会风险

C. 经济风险

D. 刺激强化

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73. 提出了著名的遗忘曲线的学者是 （ ）。

A. 艾宾浩斯

B. 巴甫洛夫

C. 纳金斯

D. 班图纳

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74. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是:要就买个诺基亚吧，用着爽一那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象

A. 刺激的突出性

B. 刺激的代表性

C. 消费者专业

D. 消费者情绪

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75. 先行状态是指消费者在行为之后的暂时性的生理、情感或状态，如焦虑、兴奋、饥饿、疲劳等

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76. 观察法是在自然情境中或预先设置的情境中对人或动物的行为进行直接观察、记录而后分析，以期获得其心理活动变化和发展规律的方法。

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77. （）是指由特定需要引起的、欲满足各种需要的特殊心理状态和意愿，在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性

A. 态度

B. 个性

C. 动机

D. 性格

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78. 根据需要在人类发展史上的起源，可以分为生理性需要与社会性需要；根据需要的对象，则可分为物质需要与精神需要。

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79. 在先天素质基础上，在后天环境的影响下，通过自身的实践活动逐步形成和发展起来的是（ ）。

A. 个性

B. 气质

C. 能力

D. 性格

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80. （）原意是引起动作，心理学中把推动人去从事某种活动，达到某种目的，并指引活动满足一定需要的意图、愿望和信念

A. 动机

B. 思路

C. 想法

D. 心理

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81. 由于不同消费者的收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等影响因素存在差异，因此，不同的消费者对于同一种商品的购买决策也可能存在差异。

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82. 消费者介入是指消费者搜索、处理商品相关信息所花费的时间和消费者有意识地处理商品相关信息及广告所花费的精力，它决定消费者对信息类别的遴选和做出购买决策的过程。

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83. 消费者的购买决策受到多方面因素的影响和制约，具体包括；消费者个人的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等与消费者主体相关的因素。

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84. 消费者购买决策是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价，选择实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程。

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85. （）：不要拘泥于基本的和可预见的水平，而应向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务

A. 超越客户期待

B. 正确处理客户问题

C. 让购买程序变得简单

D. 满足客户的个性化要求

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86. （）：狄肯逊和索耶对此做了调查，结果发现，消费者平均只花（）秒钟来选择一种产品，只有59%的消费者查看了产品价格，半数以上的人说不准所购产品的单价。

A. 11

B. 12

C. 13

D. 14

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87. 消费者始终购买同一品牌的产品，不是因为对该品牌的忠诚，而是不值得花费时间和精力去寻找另一个替代品牌。

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88. 消费者行为研究有助于推动我国尽快融入国际经济体系，开拓国际市场，增强企业和产品的竞争力。

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89. 三种决策的主要区别表现在以下几方面（）。

A. 扩展型购买决策则须进行广泛的信息搜集

B. 在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同

C. 购买决策所经历的阶段及各阶段消费者的介入程度存在差别

D. 消费者在信息搜集上花费的时间存在差异

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90. （）：是指组织为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感所做的努力。

A. 服务承诺

B. 服务补救

C. 顾客服务

D. 服务美化

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91. （）：指消费者从外部来源，如同事、朋发、商业传媒及其他信息架量获得关于与某一特定购买决策相关的数据和信息。

A. 外部信息搜集

B. 内部线索搜集

C. 外部线索搜集

D. 内部信息搜集

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92. 对购买前信息搜集和即时性信息搜集做出区分是有益的。

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93. 消费者购买决策是指消费者受到内、外部因素刺激，产生需求，形成购买动机，抉择和实施购买方案，购后经验又会反馈回去影响下一次的购买决策，从而形成一个完整的循环过程。

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94. （）：是道歉的自然延伸，也是不满的顾客所期望的。顾客希望组织做些事情以消除引起不满的根源。

A. 紧急复原

B. 道歉

C. 移情

D. 象征性赎罪

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95. 消费者的生活方式和现在所处的情境不仅决定了消费者的理想状态，也决定了他对实际状态的认知。

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96. （）：影响顾客冲动购买的因素中，哪个是从顾客的气质分析，冲动型气质的人，心境变化剧烈，对新产品有浓厚兴趣，较多考虑商品外观和个人兴趣，易受广告宣传的影响？

A. 经济因素

B. 商品因素

C. 环境因素

D. 顾客特征

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97. 有限型购买决策指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解。

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98. （）：是消费者基于对商店的各种属性的认识所形成的关于该商店的总体印象。

A. 消费者个人特征

B. 商店促销手段

C. 商店的位置与规模

D. 商店形象

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99. 消费者购买决策具有以下几个特性（）。

A. 消费者购买决策的过程性

B. 消费者购买决策的情境性

C. 消费者购买决策主体的需求个性

D. 消费者购买决策的复杂性

E. 消费者购买决策的目的性

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100. （）：企业商品无论在商店里、网站上还是企业的商品目录上，购买的程序越简单越好

A. 消费者个人或家庭可以提高消费效益

B. 服务内部客户

C. 让购买程序变得简单

D. 正确处理客户问题

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