广东开放大学管理学基础#作业答案

以下是一份针对广东开放大学《管理学基础》课程的复习笔记框架，涵盖核心知识点和常见考点，供参考学习：

广东开放大学《管理学基础》复习笔记

一、管理学概述

1. 管理的定义

- 管理是通过计划、组织、领导、控制等职能，协调人力、物力、财力等资源，以高效实现组织目标的过程。

- 管理二重性：自然属性（技术性）和社会属性（与社会制度相关）。

2. 管理的基本职能

- 计划（Planning）：制定目标和行动计划。

- 组织（Organizing）：构建组织结构，分配资源。

- 领导（Leading）：激励和指导团队达成目标。

- 控制（Controlling）：监督执行，纠正偏差。

3. 管理者的角色

- 人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。

- 信息角色：监督者、传播者、发言人。

- 决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。

4. 管理学的特点

- 综合性：融合多学科知识。

- 实践性：注重实际应用。

- 科学性与艺术性：科学方法与灵活决策的结合。

二、管理理论的发展

1. 古典管理理论

- 泰勒的科学管理理论：

- 核心：通过科学方法提高工作效率。

- 工具：时间研究、标准化操作、差别计件工资制。

- 法约尔的一般管理理论：

- 管理五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

- 管理十四条原则（如分工、统一指挥、秩序等）。

- 韦伯的官僚组织理论：

- 理想的行政组织体系：层级分明、规则明确、非人格化。

2. 行为科学理论

- 霍桑实验：揭示员工行为受心理、社会因素影响，提出“社会人”假设。

- 马斯洛需求层次理论：

- 从低到高：生理需求→安全需求→社交需求→尊重需求→自我实现需求。

- 赫茨伯格双因素理论：

- 保健因素（避免不满）与激励因素（激发积极性）。

3. 现代管理理论

- 系统管理理论：强调组织与环境的互动。

- 权变理论：管理方法需根据情境灵活调整。

- 学习型组织：彼得·圣吉提出，强调持续学习与知识共享。

三、计划职能

1. 计划的类型

- 按时间：长期计划（5年以上）、中期计划（1-5年）、短期计划（1年以内）。

- 按范围：战略计划、战术计划、作业计划。

- 按明确性：具体计划、指导性计划。

2. 计划的制定步骤

- 确定目标 → 分解任务 → 制定策略 → 编制预算 → 实施与控制。

3. 决策理论

- 理性决策模型：明确目标、收集信息、拟定方案、选择最优解。

- 有限理性模型：管理者受信息、时间和能力限制，追求满意解。

- 群体决策 vs 个人决策：利弊分析（如群体决策更全面但效率低）。

4. 目标管理（MBO）

- SMART原则：具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）。

四、组织职能

1. 组织设计

- 部门划分：职能式、产品式、地区式、矩阵式。

- 管理幅度与层级：扁平化组织 vs 高耸型组织。

2. 组织结构类型

- 层级结构：传统金字塔式。

- 矩阵结构：项目与职能双重领导，适合复杂任务。

- 团队结构：跨部门协作，提升灵活性。

3. 组织文化

- 定义：组织成员共同的价值观、信念、行为规范。

- 类型：权力导向型、角色导向型、任务导向型、人员导向型。

- 塑造方法：领导示范、制度约束、价值观传播。

五、领导职能

1. 领导与管理的区别

- 管理：侧重计划、组织、控制；领导：侧重激励、引导、影响。

2. 领导风格

- 专制型：独断专行，效率高但员工满意度低。

- 民主型：鼓励参与，增强团队凝聚力。

- 放任型：缺乏控制，适用于高自主性团队。

3. 激励理论

- 内容型理论：

- 马斯洛需求层次理论。

- 赫茨伯格双因素理论。

- 奥德弗ERG理论（Existence、Relatedness、Growth）。

- 过程型理论：

- 弗鲁姆期望理论：动机 = 期望值 × 效价。

- 亚当斯公平理论：关注报酬公平性。

- 行为型理论：

- 麦格雷戈的X-Y理论：X理论（员工懒散） vs Y理论（员工主动）。

4. 沟通管理

- 沟通类型：正式沟通、非正式沟通；下行、上行、平行沟通。

- 沟通障碍：语言差异、信息过载、心理因素等。

- 有效沟通原则：明确目标、倾听、反馈、简洁性。

六、控制职能

1. 控制的类型

- 前馈控制：预防性控制，事前控制。

- 同期控制：实时监控，如生产线质量检查。

- 反馈控制：事后分析，如财务审计。

2. 控制过程

- 确定标准 → 衡量绩效 → 分析偏差 → 采取纠正措施。

3. 控制方法

- 预算控制（如损益表、资产负债表）、非预算控制（如实地视察、比率分析）。

七、案例分析与应用

1. 案例分析步骤

- 问题识别 → 理论匹配 → 方案设计 → 结果评估。

2. 常见考点案例

- 目标管理案例：如何制定SMART目标并分解任务。

- 激励策略案例：分析员工低效原因，提出马斯洛或赫茨伯格理论的应用方案。

- 组织结构优化案例：根据企业规模选择适合的结构类型。

八、作业与考试重点提示

1. 简答题

- 管理的四大职能、马斯洛需求层次理论、泰勒与法约尔的理论区别。

2. 论述题

- 结合实际，分析某企业如何应用目标管理（MBO）。

- 讨论民主型领导风格在团队管理中的优缺点。

3. 计算题

- 预算编制、成本控制相关的基本计算（如目标成本分析）。

4. 实践题

- 设计一个部门的组织结构图，或制定沟通改进方案。

九、复习建议

1. 重点章节：

- 第2章（管理理论）、第4章（计划与决策）、第6章（组织设计）、第8章（激励理论）。

2. 记忆技巧：

- 制作对比表格（如不同管理理论、领导风格）。

- 结合企业案例理解抽象概念。

3. 作业规范：

- 引用管理学理论时需注明作者及名称（如“根据法约尔的十四条原则”）。

- 案例分析需结合实际数据或具体情境。

十、拓展阅读

- 《管理学原理》（斯蒂芬·罗宾斯）

- 《高效能人士的七个习惯》（史蒂芬·柯维）

- 广东开放大学课程指定教材中的经典案例。

注意事项

- 作业答案需结合课程讲义和教材内容，避免抄袭。

- 考试中需灵活运用理论分析实际问题，注重逻辑性和条理性。

希望这份复习笔记能帮助你系统梳理知识，高效备考！如果有具体章节或题目需要深入分析，可以进一步提问。